汽车保养与维修第二次课ppt课件

1、汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 1项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 2项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站- 4S含义含义 4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。是一种以“四位一体为核心的汽车特许经营模式整车销售整车销售Sale）零配件零配件Sparepart）售后服务售后服务Service）信息反馈等信息反馈等Survey）汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 3项目一：汽车售后服务基础

2、项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站-售后服务岗位设置售后服务岗位设置售后服务人员一般分为：售后服务人员一般分为：售后总监也称为客服经理）售后总监也称为客服经理）技术主管也称为车间主任）技术主管也称为车间主任）客服顾问接车员）客服顾问接车员）机电工又分主修、副修、学徒）机电工又分主修、副修、学徒）钣金工又分主修、副修、学徒）钣金工又分主修、副修、学徒）喷漆工又分主修、副修、学徒）喷漆工又分主修、副修、学徒）汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 4(1/1)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站-售后服务岗位设置售后服务岗位设

3、置汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 5(1/1)业务人员判断客户的需求并提供建议。技师领队进行修理并检查每项工作的质量。技术员维护和修理工作。管理员/领班分配工作给技师并监督每项工作的进程。项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站-售后服务岗位设置售后服务岗位设置汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 6(1/1)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站 技术员职责技术员职责汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 7(1/1)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽

4、车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站 技师领队职责技师领队职责汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 8(1/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础了解汽车了解汽车4S站站-维修车间的基本操维修车间的基本操作作汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 9(2/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 1、约定、约定汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 10(3/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 2. 接待接待汽

5、车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 11(4/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 3. 工作分配工作分配汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 12(5/8)技术员技师领队项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 4. 维修维修汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 13(6/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 5. 最终检查最终检查汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-

6、09-8Page 14(7/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 6. 维修交付维修交付汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 15(8/8)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 7. 维修后续工维修后续工作作汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 16(1/1)自然因素造成的事故人为因素造成的事故项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-作业须知作业须知汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 17(1/1

7、)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-工作着装工作着装汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 18(1/2)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-在车间内在车间内汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 19(2/2)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-在车间内在车间内汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 20(1/2)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-防火防火汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-

8、8Page 21(2/2)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-防火防火汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 22(1/2)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-电气设备安全措施电气设备安全措施汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 23(2/2)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-电气设备安全措施电气设备安全措施汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 24(1/1)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础工作安全工作安全-险情报告险情报告汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 25(1/1)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础认知安全标志认知安全标志汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 26(6/6)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽车售后服务基础维修车间的基本操作维修车间的基本操作 讲台汽车保养与维修汽车技术专业部于占明2010-09-8Page 27(6/6)项目一：汽车售后服务基础项目一：汽