改善管理绩效的方法和工具28页ppt课件

1、C C方案方案绩效管理绩效管理 绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目的而展绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目的而展如今不同层面上的有效输出。包括如今不同层面上的有效输出。包括“个人绩效、个人绩效、“组织组织绩效两个方面。绩效两个方面。例例:根本法中规定的个人或者小组的续期目的、根本法中规定的个人或者小组的续期目的、FYC任任 务额务额一、绩效的概念一、绩效的概念 组织绩效建立在个人绩效的根底上，当组织绩效分解组织绩效建立在个人绩效的根底上，当组织绩效分解到每个人的时候，只需每一个人都达成了组织的要求，组到每个人的时候，只需每一个人都达成了组织的要求，组织绩效就实现了。织绩效就实现了。 例

2、：例： 根本法中组根本法中组FYC义务额组员各职级月度义务额组员各职级月度FYC义务额合义务额合计计组义务额主管职级对应系数主管个人月度组义务额主管职级对应系数主管个人月度FYC义务额义务额一、绩效的概念一、绩效的概念二、绩效管理的概念二、绩效管理的概念 绩效管理是指管理者和员工为了到达组织目的，共同参与的绩效方案制定，绩效辅导沟通，绩效考核反响，绩效诊断与提高的继续循环过程，目的是继续提升个人和组织的绩效。绩效考核目的包括：续收绩效、销售绩效、管理绩效续收绩效销售绩效管理绩效目的管理FYC一、绩效考核目的的分类一、绩效考核目的的分类 13个月继续率 个人新单继续率最终月二、三、四次达成目的本

3、月、过度月目的二、续收绩效目的二、续收绩效目的保费保费达成率达成率个人实动次数 个人FYC组新单义务达成率组实动率三、销售绩效目的三、销售绩效目的组组FYP组规模人力 组人均FYC组实动率组亲访合格人力比率四、管理绩效目的四、管理绩效目的职级职级五、目的与收入的相关性五、目的与收入的相关性主管 李某某 资深一级 专科学历 效力年限3年小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 小组义务额：小组组员义务额合计5700C+个人850C=6550 ;实践总FYC完成14000，组实动率80%举例：举例：主管李某某 资深一级 专科学历 效力年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人

4、 客户经理一级1人 /小组义务额：小组组员义务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实践总FYC完成14000，实动率80%基本工资基数服务年限系数学历系数基本工资6001.11660职务工资基数最终月保费达成系数任务达成系数职务工资14001.3671.83445交通津贴亲访服务津贴服务津贴200300500计算：计算： 600*1.1*1+1400*1.367*1.8+200+300=五、目的与收入的相关性五、目的与收入的相关性人均FYC主管职级系数人均产能调节系数实动率系数主管管理奖金17501.11.241.152745管理奖金举例五、目的与收入的相关性五、目的与收入的相关性主

5、管李某某 资深一级 专科学历 效力年限3年/小组8人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组义务额：小组组员义务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实践总FYC完成14000，实动率80%人均FYC主管职级系数人均产能调节系数实动率系数主管管理奖金17501.11.241.152745基本工资基数服务年限系数学历系数基本工资6001.11660职务工资基数宽限期达成系数任务达成系数职务工资14001.3671.83445交通津贴亲访服务津贴服务津贴200300500FYC主管系数主管个人绩效奖金10501.41470主管李某某 资深一级 专科学历 效力年限3年/小组8

6、人 客一3人 客三2人 资一2人 客户经理一级1人 /小组义务额：小组组员义务额合计5700C+个人850C=6550 ; 实践总FYC完成14000，实动率80%五、目的与收入的相关性五、目的与收入的相关性管理再认识管理再认识l 何谓管理：管理是设定方案，并为到达此方案之一何谓管理：管理是设定方案，并为到达此方案之一切活动的全体。切活动的全体。 l 管理活动分类管理活动分类 l 1、管理活动、管理活动-维持、改善维持、改善 l 2、维持是遵照规范从事任务并针对结果的异常形状，、维持是遵照规范从事任务并针对结果的异常形状，采取措施使其恢复正常，使实力能稳定地发扬出来，采取措施使其恢复正常，使实

7、力能稳定地发扬出来，此为管理活动的根本。此为管理活动的根本。 l 3、改善是突破现状、发明变化、提高实力、将目的、改善是突破现状、发明变化、提高实力、将目的放在较如今水准高的地方，拟定达成方案并确实执放在较如今水准高的地方，拟定达成方案并确实执行，当然要随时掌握实施结果，调整目的和行动。行，当然要随时掌握实施结果，调整目的和行动。 管理程序管理程序 程序是管理的工具程序是管理的工具 程序使我们的任务从无序迈向有序程序使我们的任务从无序迈向有序 程序使我们作业规范，协助我们整治细节程序使我们作业规范，协助我们整治细节l管理程序：整个管理活动可以用管理程序：整个管理活动可以用PDCA循环表示。循环

8、表示。l不论是维持活动或改善活动，皆须转动不论是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理管理循环，而且能自主性地转动循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求开展，从稳定中求开展，如此团队的实力能不断地提高，个人的管理才干也如此团队的实力能不断地提高，个人的管理才干也能不断地提高。能不断地提高。 管理程序管理程序绩效管理的经典程序绩效管理的经典程序 做什么做什么 怎样做怎样做 职责明确职责明确 资源保证资源保证 流程明晰流程明晰 沟通辅导沟通辅导 日常任务检查日常任务检查 目的达成追踪目的达成追踪 规范符合性评价规范符合性评价 总结、改良总结、改良 胜利阅历胜利阅历 失败教训失败教训 经过清单

9、管理明确组员续收目的按效力规范化流程3.0版的要求检查和辅导组员考核预警表的分析，最终月目的的计算分析疑问单的处置工工 具具一、改善续收绩效的方法和工具一、改善续收绩效的方法和工具 SOH手册手册 亲访效力卡亲访效力卡 规范化流程规范化流程3.0 续收追踪报表续收追踪报表 失效预警表失效预警表 考核预警表考核预警表二、改善销售绩效的方法和工具二、改善销售绩效的方法和工具销售绩效潜在客户量销售绩效潜在客户量成交率成交率客均保费客均保费 继续地开发潜在客户效力运营继续地开发潜在客户效力运营+转引见转引见+其他来源其他来源 继续地磨练、学习、提高销售技艺与时俱进继续地磨练、学习、提高销售技艺与时俱进

10、 与客户共生长、继续开发反复销售与客户共生长、继续开发反复销售主要方法：主要方法：二、改善销售绩效的方法和工具二、改善销售绩效的方法和工具工 具 SOH手册手册 亲访效力卡亲访效力卡 准客户积累卡准客户积累卡 考核预警表考核预警表 规范化流程规范化流程3.0与收费流程相应的销售节拍搜集信息启发需求提供方案跨月应收月本月过渡月最终月继续运营二、改善销售绩效的方法和工具二、改善销售绩效的方法和工具C类客类客户户认知认知阶段阶段B类客类客户户需求需求阶段阶段A类客类客户户信任信任阶段阶段三、改善管理绩效的方法和工具三、改善管理绩效的方法和工具组规模人力 组人均FYC组实动率组亲访合格人力比率职级职级

11、讨论与交流讨论与交流 请检讨本人请检讨本人在绩效管理在绩效管理方面有哪些方面有哪些缺乏之处？缺乏之处？ 如今他对如如今他对如何提高管理何提高管理绩效有了哪绩效有了哪些新想法？些新想法？绩效差距的根本原因A工作目标不明B反馈不足/不当C工具或资金不足/产品质量差/产品价格高D激励不足E运气不佳/竞争对手强势/经营环境不佳/经济大势不好F知识或技能欠缺（能力不足）G作业流程不当H人员匹配不当（招募甄选失误）三、改善管理绩效的方法和工具三、改善管理绩效的方法和工具在我们可控的范围内，主要问题有哪些？在我们可控的范围内，主要问题有哪些？改善管理绩效的方法：改善管理绩效的方法：三、改善管理绩效的方法和工

12、具三、改善管理绩效的方法和工具 重新增源头抓起重新增源头抓起 要求按规范流程作业并检查要求按规范流程作业并检查 给予继续有效的训练和辅导给予继续有效的训练和辅导 坚持本身的学习和生长坚持本身的学习和生长 给予及时且正确的反响给予及时且正确的反响工工 具具 增员轮廓增员轮廓 增员流程增员流程 规范化流程规范化流程3.0 大练兵系列手册大练兵系列手册 PDCA循环循环思索与发表：您将如何改善您的管理绩效？ 您预备怎样做？三、改善管理绩效的方法和工具三、改善管理绩效的方法和工具三、改善管理绩效的方法和工具三、改善管理绩效的方法和工具第一周第二周第三周第四周收费：组最终月考核指标追踪，疑难单汇总分析服

13、务：组员活动量核查新单：组实动率追踪（率先开单)会训：周例会（大练兵）辅导：重点对象辅导与授权辅导收费：组员过度月指标拉升服务：组员活动量核查新单：组实动率达标（50%）、破零会的组织会训：周例会（大练兵）辅导：重点对象辅导与授权辅导收费：组本月考核指标追踪服务：亲访工具检查新单：组人均产能提升（关注二单以上人力）会训：周例会，挂零开单追踪辅导：重点对象辅导与授权辅导收费：组续期指标收尾达成服务：亲访工具检查上报新单：本月新单任务收官会训：周例会（关注考核动态、大练兵）辅导：重点对象辅导与授权辅导在推行效力运营规范化3.0作业规范的同时，主管要跟进与之相应的周运营习惯，才干更好地促进3.0规范的落实。三、改善管理绩效的方法和工具三、改善管理绩效的方法和工具【P】按效力运营规】按效力运营规范化流程来作业范化流程来作业【D】按照方案，】按照方案，完成任务重点完成任务重点【C】回想，检查缺】回想，检查缺乏，以备下次改良乏，以备下次改良【A】针对问题，拟】针对问题，拟定一个处理方法，定一个处理方法，要记录下一些心得要记录下一些心得主管在进展绩效管理PDCA循环的同时，要留意培育下属也能自觉地运用个体绩效PDCA循环