会所管理规程

1、会所管理规程 为了保证公司会所的管理质量和服务水准,指导员工的行为规范,特制订本制度。 第一章宗旨 第一条“会所”顾名思义即为“聚会的场所”,它是以康乐为主要内容,它是为顾客(社区居民)供应运动、健身、保健、休闲、消遣、聚会的社会场所。 小区会所的经营宗旨在于使业主享受到亲和力和亲切感,让业主有做主人的感觉,成功会所应当是业主私家客厅的延伸。 第二条社区会所经营的目的在于丰富小区住户的日常文化、体育活动,加强住户之间的沟通和联系,体现小区布满生气,蓬勃向上的生活气息,成为业主们消遣休闲、交流的中心,成为他们业余生活不可缺少的一部分。 本公司下属各小区会所都是其小区业主之私家会所,旨在为全体业主

2、供应一个健身、消遣、休闲和交流的高尚场所,为小区酿造一种健康文明、积极向上的文化氛围。 第二章会员消费 第三条小区会所实行以会员制为主的管理模式,会所内的全部设施只供应给本小区之为业主、住户及嘉宾使用。 第四条凡小区会所的业主、住户,可凭业主卡自动入会,成为会所的会员,优待享受会所内各类消遣设施(正常价格的六折优待)。 第五条经业主或相关人员推荐之嘉宾,可享受正常价格的八折优待,也可按规定缴纳相应的入会费,而后享受会员的待遇(正常价格的六折优待)。 第六条前来会所消费消遣的会员,请向总台出示住户卡(本小区住户)或贵宾会员卡,以验明身份,并把住户卡或贵宾卡暂留总台,等消费完毕后回总台结完账时,再

3、交还本人(若已办理了其他消费卡如月卡、次卡等,则可凭消费卡消费)。 第七条会员在会所消遣消费时,应遵守本会所之各消遣点之管理制度,接受会所管理人员的指导。 第八条到本会所消费的会员,年龄不小于十二岁,不大于六十五岁,超越这个年龄段的须在适龄的家属伴随下,方可消遣消费。 第九条会员前来会所消费,应穿着得体,男的不得赤膊,女的不得穿过于暴露的衣服。 第十条会员在消费期间请勿:吸烟、大声喧嚷、打闹、追逐、随地吐痰,以免影响他人健身消遣。 第十一条会员在会所消遣,应爱惜会所内的设施,一旦损坏公共财物,须按规定价格赔偿。 第三章人员素养与员工培训 第十二条会所管理人员的素养要求: 1、较高的政治思想素养

4、 会所管理人员必需正直、诚恳,具有完善而高尚的人格,坚持原则,勤奋、敬业、爱岗,具有良好的职业道德,严于律己,勇于担当责任,对工作布满信念。 2、有一定的领导才能 能有效利用和掌握会所人、财、物等资源,充分调动员工的积极性与创造力,营造良好的集体氛围,为顾客创造最佳最优质的服务,为地所创造良好的经济效益。 3、有一定的专业文化学问和专业技能 会所服务,涉及到文化、心理、运动、审美等方面,只有具备一定程度的文化修养,才能从会所的内外装修、装饰、设施到全体服务人员身上反映出服务意识,营造出抱负的会所氛围,给客人供应视觉、听觉上的良好享受。同时,会所管理人员在与顾客交往中彬彬有礼、谈吐高雅、思维机敏

5、,以自己广博的见识来吸引,为顾客供应优质服务。 作为会所管理人员应了解会所各项目的活动规则、要求、原理,并在进行中保持良好运转。 4、具有经营意识 会所管理人员应有经济头脑,具有较强的应变能力,有较强的公关意识,建立良好的客际关系,知法懂法。 第十三条会所服务人员的素养要求 1、敬业勤奋,精力充足、热忱周到为客人供应服务; 2、会所工作时间长,工作较为枯燥乏味,因此会所服务人员应有良好的服务意识、健康的身体和充足的精力; 3、热忱周到为客人提价服务; 会所服务人员应具备开朗的性格(性非常向),热爱自己的工作,提高对专业的兴趣。 4、有一定的专业文化学问和专业技能 一定的专业文化学问,有利于精确

6、的理解和快速把握各种设施、设备的运行原理、使用、维护、保养学问及各项目的活动规则,也有利于与顾客的交流。 5、有一定的应变能力 在意外状况出现时准时采取措施掌握局面,擅长用各种形式解决问题。 第十四条员工培训包括职业道德培训和专业技能培训。 1、道德培训包括:员工的职业荣誉感、职业态度、敬业精神、道德规范、团结协作精神、行为规范。 2、专业技能培训包括:专业学问、技术、服务技能等。 第四章工作纪律 第十五条考勤:正常上班时间为14:00-22:00,周末和节假日为10:00-23:00。不准迟到早退或擅离岗位,若有特别状况确需请假,须提前向负责人提出申请,经同意并支配人员顶岗后可离开。 第十六

7、条值班:若遇到特别状况需早晨提前上班(顾客预定打网球),或晚上拖后延时,部长应准时支配人员值班(以轮番方式支配)。 第十七条保洁:员工上班后的首要工作为清洁卫生(时间30分钟),服务员在营业时间应确保本清洁责任区内的地面、台面、玻璃门窗、设施设备等无尘光滑、摆入整齐、空气清爽。 在一天的营业时间里准时整理、准时清洁。 第十八条到岗:清洁完毕,各岗位服务员必需在本服务岗位做好各方面的预备,精神饱满、训练有素地等待营业的开头。 第十九条在岗:在规定上班的时间内,各岗服务员必需坚守岗位,为顾客供应周到服务。不得擅自离岗或串岗,除有特别状况,在部长的旨意下,可到别的岗位协作服务。 第二十条职责:各岗位员工对本岗位器材和设备的完好率负责,在服务中准时发觉器材损坏并当面向顾客指出,向会所负责人报告,便于索赔,若服务员不能准时发觉器材或设备的人为损坏或遗失,则视为严重失责,损坏或遗失的器材须由此服务员按原器材成本价加倍赔偿。 第二十一条会所员工须严格遵守会所员工行为规范。 第二十二条会所员工须严格遵守: 1、严格执行上下班时间和操作规程,不得私自提前或拖后打扫卫生,工作时间外不得在会所滞留(值班员除外)。 2、除保洁时间外,各岗位员工必需保证各消遣点全天候干净卫生。 3、不得在开