培训师授课的技巧

1、分享的艺术-讲师授课技能培训20092009年年1212月月北京培训是什么培训是什么?一个快乐的技能迁移的过程激发学员参与的过程学员乐学的过程今天的目标今天的目标?1.培训与成人教育2.培训五大要素3.基本授课技巧4.激发学员参与练习练习、练习现场掌握方法课后实践教学Teaching and learning Teaching and learning:系统性的学习过程培训training training:快乐的学习与引导过程企业教练coaching coaching:表现表现=潜能-干扰指导instructing instructing:标杆标杆/权威权威/标准1. 培训与成人教育1.1

2、培训1. 培训与成人教育1.2 认识我们的培训对象流动性大流动性大;被动学习被动学习,主动性差主动性差;只希望学习与本职工作紧密相关的知识,如展示规范如展示规范、如何回应对手的打击;说教式的培训对他们是无效果的说教式的培训对他们是无效果的;研讨研讨、案例学习案例学习、边学边练是应该首先考虑的培训方法日常业务管理基于客户需求的产品解决方案展示标准促销活动管理企业人售后服务知识公司介绍与企业文化日常业务规范报表报表/台帐记录方法店面管理标准促销员的主要工作职责常见促销活动促销活动的设计原则如何做好活动现场管理促销物料管理促销品管理临促的使用与管理公司的行为与道德规范商务礼仪公司发展历史本公司产品的

3、主要卖点竞争对手主要卖点扬长避短介绍产品产品基本工作原理卖点验证卖点验证、演示方法POP POP标准标准卖场环境塑造样机出样标准本公司的规定售后处理流程与标准国家关于售后服务的相关规定日常信息收集客户需求分析 1. 培训与成人教育1.3 如何有效地实施培训实施随机训练课堂讲授现场现场Bench Marking Bench Marking Bench Marking见习见习不间断培训OJT OJT实施实施现场演示现场演示/辅导1. 培训与成人教育1.3 如何有效地实施培训2. 培训五大要素概述教育对象教育内容培训培训方式方式授课方案评估课件2. 培训五大要素2.1 教育内容日常业务管理基于客户需

4、求的产品解决方案展示标准促销活动管理企业人售后服务知识公司介绍与企业文化日常业务规范报表报表/台帐记录方法店面管理标准促销员的主要工作职责常见促销活动促销活动的设计原则如何做好活动现场管理促销物料管理促销品管理临促的使用与管理公司的行为与道德规范商务礼仪公司发展历史本公司产品的主要卖点竞争对手主要卖点扬长避短介绍产品产品基本工作原理卖点验证卖点验证、演示方法POP POP标准标准卖场环境塑造样机出样标准本公司的规定售后处理流程与标准国家关于售后服务的相关规定日常信息收集客户需求分析2. 培训五大要素2.2 课件一个文件讲师手册辅助教材教学设计逻辑教学设计逻辑(课程说明课程说明学员手册课程包辅助

5、文件或设备企业案例库讲师资质2. 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 2.3 培训方式 课堂讲授 课堂讲授 课堂讲授 课堂讲授 随机训练 随机训练 随机训练 随机训练 现场演示/辅导 现场演示/辅导 现场演示/辅导 现场演示/辅导 实施 实施 实施 实施 现场Bench Marking见习 现场Bench Marking见习 现场Bench Marking见习 现场Bench Marking见习 OJT实施 OJT实施 不间断培训 不间断培训 不间断培训 不间断培训 11 2. 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 2.4 授课方案：课程三段式结构 授课方

6、案：课程三段式结构 授课方案：课程三段式结构 授课方案：课程三段式结构 阶段 阶段 阶段 阶段 主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 集中注意力阶段 集中注意力阶段 集中注意力阶段 集中注意力阶段 动机赋予阶段 动机赋予阶段 动机赋予阶段 授课概要 授课概要 授课概要 授课概要 所占比率 所占比率 所占比率 所占比率 引导（序论） 引导（序论） 引导（序论） 510% 510% 510% 展开（正文） 展开（正文） 展开（正文） 展开（正文） 主要内容 主要内容 主要内容 主要内容 概括 概括 概括 概括 再次赋予动机 再次赋予动机 再次赋予动机 再次赋予动机 结束语 结束语 结束语 结束语

7、 8085% 8085% 8085% 8085% 总结（结论） 总结（结论） 总结（结论） 总结（结论） 510% 510% 510% 510% 12 2. 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 2.4 授课方案：讲师自己使用 授课方案： 空白式 空白式 空白式 空白式 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 培训内容 进行方法 学习资料 学习资料 学习资料 学习资料 学习资料 两栏式 两栏式 两栏式 两栏式 三栏式 三栏式 三栏式 三栏式 四栏式 四栏式 区分 区分 区分 培训内容 培训内容 培训内容 进行方法 (时间、方式） (时间

8、、方式） (时间、方式） (时间、方式） 备注 备注 备注 13 2. 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 培训五大要素 2.5 测评 测评 测评 测评 为什么测评很关键？ 为什么测评很关键？ 为什么测评很关键？ 为什么测评很关键？ 哪些内容可以测评？ 哪些内容可以测评？ 哪些内容可以测评？ 哪些内容可以测评？ 测评的弊端是什么？ 测评的弊端是什么？ 测评的弊端是什么？ 14 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.1 如何开场、如何破冰 如何开场、 - 自我介绍 - 自我介绍 - 自我介绍 - 自我介绍 - 开门见山提出主题 - 开门见山提出主题 - 开门见山

9、提出主题 - 开门见山提出主题 - 运用哲理性故事或幽默开场 - 运用哲理性故事或幽默开场 - 运用哲理性故事或幽默开场 - 双向沟通 - 双向沟通 - 双向沟通 - 双向沟通 - 提问 - 案例呈现 - 案例呈现 - 案例呈现 - 案例呈现 - 旁敲侧击 - 自我解嘲 - 自我解嘲 - 自我解嘲 - 自我解嘲 - 游戏或热舞 15 开场 开场 开场 开场 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.1 如何开场、如何破冰 如何开场、如何破冰 如何开场、如何破冰 如何开场、如何破冰 应用前提 应用前提 应用前提 应用前提 分组 分组 团队间熟悉 团队间熟悉 团队间熟悉 团

10、队间熟悉 活跃气氛 活跃气氛 应用举例 应用举例 应用举例 应用举例 名字接龙 名字接龙 名字接龙 名字接龙 扑克组合 扑克组合 扑克组合 扑克组合 交换签名 交换签名 交换签名 交换签名 雨点变奏曲 雨点变奏曲 雨点变奏曲 雨点变奏曲 DISCO 16 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.1 如何开场、如何破冰 如何开场、 应用前提 鼓励参与 鼓励参与 鼓励参与 鼓励参与 加深团队间的相互认识 加深团队间的相互认识 加深团队间的相互认识 加深团队间的相互认识 应用举例 应用举例 应用举例 应用举例 找变化 找变化 找变化 找变化 猜猜我是谁 猜猜我是谁 猜猜我是

11、谁 运用比喻 运用比喻 运用比喻 运用比喻 17 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.2 如何引导学员参与 如何引导学员参与 如何引导学员参与 如何引导学员参与 提问的技巧： 提问的技巧： 提问的技巧： 提问的技巧： 提问建立在观察的基础上； - 提问建立在观察的基础上； - 随机提问； - 随机提问； - 随机提问； - 随机提问； - 竞赛式提问 答得好不如问得好： 答得好不如问得好：帮助学员反思 18 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.2 如何引导学员参与 研讨 研讨 研讨 研讨 让每一个人成为主持人 让每一个人成为主持人 让

12、每一个人成为主持人 让每一个人成为主持人 从思想到行为的引导 塑造现场气氛 塑造现场气氛 塑造现场气氛 塑造现场气氛 19 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.3 如何与学员展开课堂练习 如何与学员展开课堂练习 如何与学员展开课堂练习 如何与学员展开课堂练习 应用前提 应用前提 应用前提 应用前提 要点性知识，不会形成歧义 要点性知识，不会形成歧义 要点性知识，不会形成歧义 有明确的思路或固定的应用模式 有明确的思路或固定的应用模式 有明确的思路或固定的应用模式 有明确的思路或固定的应用模式 应用举例 应用举例 应用举例 应用举例 现场练习 现场练习 随机问答 随

13、机问答 随机问答 随机问答 抢答 抢答 角色扮演 角色扮演 角色扮演 角色扮演 现场考试 现场考试 现场考试 现场考试 20 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.4 如何与学员互动 应用前提 应用前提 应用前提 应用前提 放松疲惫的身心 放松疲惫的身心 放松疲惫的身心 放松疲惫的身心 通过小活动活跃气氛 通过小活动活跃气氛 通过小活动活跃气氛 通过小活动活跃气氛 应用举例 应用举例 应用举例 应用举例 瑜珈 瑜珈 瑜珈 互相按摩 互相按摩 互相按摩 互相按摩 音乐 音乐 21 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.4 如何与学员互动 如

14、何与学员互动 如何与学员互动 如何与学员互动 应用前提 纯粹放松 或 纯粹放松 部分与内容有关联 部分与内容有关联 部分与内容有关联 部分与内容有关联 改变沉闷的心态 改变沉闷的心态 改变沉闷的心态 改变沉闷的心态 应用举例 应用举例 应用举例 应用举例 QUIZ 数字游戏 数字游戏 数字游戏 数字游戏 音乐 音乐 小型放松操 小型放松操 小型放松操 小型放松操 面向学员的幽默故事 面向学员的幽默故事 22 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.5 如何进行课程回顾 WHAT - HOW 23 3. 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 基本授课技巧 3.5 如何进行课程回顾 如何进行课程回顾 如何进行课程回顾 如何进行课程回顾 课程总结 课程总结 课程总结 课程总结 总结四要点： 如何结合工作应用、后续OJT OJT计划 - 总结四要点：教、学、如何结合工作应用、后续OJT计划 - 如何确保课程总结不流于形式 - 如何确保课程总结不流于形式 -