物业公司的应急预案

1、XX 住宅小区（楼宇）物业服务应急预案根据 XX 突发公共事件总体应急预案、 XX 居住物 业小区公共区域安全防范管理规定 以及防汛防台和安全生 产的要求， 结合各区 （县）房管系统和物业服务企业的实际， 建立、健全以住宅小区（楼宇）为基础、物业服务企业为主 体、区（县）房管局为监管和市局统一指导的物业管理区域 内住宅小区物业服务安全防范网络和应急预案， 并执行物业 管理重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。一、应急预案内容与分级管理职责 在物业管理区域内发生的爆炸、火警、匪警、水警、建 筑物危险、 设施设备安全故障以及防汛防台中出现的危及房 屋使用安全等紧急事件， 按应急预案进行及时、 准

2、确的抢险、 排险或配合处置，使损失和危害程度降到最低程度。物业管理重大事件按其程度分为一级 （红色） 、二级（橙 色）、三级（黄色）、四级（蓝色）。其中，一级即为物业 管理区域内发生爆炸、火灾、水患及自然灾害等造成人员伤 亡或房屋危险事件；房屋或设施设备发生安全隐患，且继续 发展并在 4小时内难以排险， 严重影响业主安全使用的事件， 由所在地的区（县）房管局督促和指导物业服务企业及时处 置，并将发现和处理情况通过 XXX 报 XXX 。遇到处置困难 时，应及时报上级协调处置。二级即为物业管理区域内发生整幢楼断水、断电、断气 等事故，在 6 小时内难以解决的；楼内电梯运行发生困人事 故，专业维修

3、人员到现场在 30 分钟内难以处置的；整幢楼 发生水箱二次供水污染事故，由物业服务企业处置，并及时 报告所在地的区 （县）房管局。 遇到处置困难时， 由区（县） 房管局协调处置，处理结果按规定程序报市局物业处。三级即为住宅小区发生房屋设施设备或业主重大财产 被盗、造成万元以上损失等案件，由物业服务企业负责处置 或协助相关部门处置，处理结果报区（县）房管局。四级即为物业管理区域内的物业服务人员发生工伤事 故、企业或职工财产被盗等事件，由小区管理负责处置后报 企业。二、预案启动与保障措施（一）应急预案的启动1. 住宅小区发生突发事件后，小区内物业服务人员应按 分级管理职责，立即启动物业服务专项应急

4、预案。同时，小 区（楼宇）经理应在突发事件发现的规定时间（一级 10 分 钟、二级 20 分钟、三级 30 分钟、四级 30 分钟）内，迅速 通过通讯手段向企业主管领导和项目所在区（县）房管局等 相关部门报告。2. 涉及房屋危险、设施设备安全等突发事件，在规定时 间难以处置的，物业服务企业应及时向项目所在区（县）房 屋维修应急中心求助。3. 区（县）房管局和物业服务企业相关人员接报后，按 分级管理要求， 应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关 部门处置。（二）保障措施的落实1. 物业服务企业应结合物业服务小区（楼宇）和突发应 急事件的特点，强化应急预案演练，配备应急抢险器材（应 急灯、绳、杆、

5、钩、梯、油布、支撑木等），落实夜间、节 假日安全值班人员，并加强居民参与安全防范工作的宣传。2. 物业服务企业在日常巡视、检查中发现房屋、设施设 备等损坏、 故障或隐患 （如房屋结构或构件存在危险、 漏电、 煤气泄漏、电梯关人和坠落等），要及时排除和整改。在汛 期来临之前，再作重点排查，不留隐患。3. 外露的设施、设备和容易引发危险的部位（如水景区 域、假山、棚架、无框玻璃等）应设有警示标志，水箱、水 池、污水处理池等应加盖、加锁，区域内建筑施工部位应按 相关要求做好防护措施。4. 各区（县）房管局均应建立和完善局、企业、管理区 域三级应急防范网络，不断完善应急预案，组织交流安全防 范经验，开

6、展应急预案演练，将有关工作纳入小区经理的定 期考核，并要求房管办事处对物业管理区域的安全防范预 案、防范措施加强检查，发现问题及时督促整改，对失职、 渎职、玩忽职守的人员要严肃查处。三、突发事件的快速反应与报告制度 各区（县）房管局和物业服务企业应按住宅小区突发事 件分类处置及分级报告的要求，进行有效处置。同时，执行 物业管理重大事件报告制度，以 “分级管理、快速处置和越 级及时报告 ”为原则，按事发、事中、事后不同阶段，小区 （楼宇）经理分别向市、区房屋行政管理部门、相关职能管 理部门和物业服务企业报告。（一）一级物业管理重大事件报告程序和时限1. 小区（楼宇）经理在发现重大事件 10 分钟

7、内，应迅 速通过通讯手段向物业服务企业主管领导、 所在地的区 （县） 房管局和相关行政部门报告， 同时应直接向市房管局和相关 行政管理部门报告。区（县）房管局和物业服务企业相关人 员接报后， 应当立即赶赴现场进行应急处置或协助有关部门 处置。2. 重大事件事发 3 小时内，物业服务企业应当向物业管 理区域所在地的区 （县 ）房管局等相关行政管理部门提交简要 书面情况报告。事件处置过程中，应当将动态情况不定期上 报。区（县）房管局接报后，应立即向市房管局等相关行政 管理部门和本区（县）人民政府报告。在接到简要书面情况 报告的 3 小时内， 区（县） 房管局应将处置情况向市局报告。3. 重大事件应

8、急处置完毕后 3 小时内，物业服务企业应 向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部 门提交事件处理情况书面报告。 在接到物业服务企业对事件 应急处置结果书面报告后 3 小时内，区（县）房管局应向市 局提交书面处理情况报告。（二）二级物业管理重大事件报告程序和时限1. 小区（楼宇）经理在发现重大事件 20 分钟内，应向 物业服务企业主管领导和所在地的区（县）房管局等相关行 政管理部门报告，并组织或者协助处置。2. 重大事件事发 5 小时内，小区（楼宇）经理应当向物 业管理区域所在地的区（县）房管局等相关部门提交简要书 面情况报告。3. 重大事件应急处置完毕后 5 小时内，物业服务企业

9、应 向物业管理区域所在地的区（县）房管局等相关行政管理部 门提交事件处理书面报告。（三）三级物业管理重大事件报告程序和时限1. 小区（楼宇）经理发现业主、使用人在物业使用、装 饰装修过程中有违反国家和本市有关规定以及临时管理规 约、管理规约的行为，应当及时劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，应当在 24 小时内报告业主委员会和有关行政管理 部门。2. 小区（楼宇）经理在发现重大事件 30 分钟内，应及 时向物业服务企业主管领导和所在地区（县）房管局等相关 行政管理部门报告，并协助处置。3. 物业服务企业发生重大经营亏损造成清算、查封、歇 业、倒闭等，应事先报告注册地和物业管理项目所在地的区 （县）房管局。（四）四级物业管理重大事件报告程序和时限1.小区（楼宇）经理在事件发现 30 分钟内，应向企业 相关部门和主管领导报告，并采取积极措施进行处置。2.事件处置完毕 3 小时内，小区（楼宇）经理应向物业 服务企业提交事件