房地产工作述职报告

1、房地产工作述职报告房地产售后服务个人业绩述职报告我叫 ， 09 年 4 月就职于地华房地产星雨华府项目工程 部，开始组建售后客服部以来，深入星雨华府D 区 200 余户业主家中了解房屋质量及附属配套设施使用情况，并详细调 查了物业公司的服务质量，针对相关前期投诉问题摸底总结 汇总，及时协调处理前期积累的 100 多起涉及门、窗、阳台 渗水、和公共区域维修的投诉事件。实际工作中还发现因客服售后服务工作大多涉及零星 维修，考虑到房屋零星维修均为紧急事宜，而目前报批合同 评审程序较为复杂，且周期长影响维修进度，我们售后在征 得领导同意后，及时起草了一份关于星雨华府售后维修及 零星工程流程简化 和设立

2、专项售后维修储备金 的请示， 并得到了董事长同意此流程试行的批示，实践证明，自运用 简化审批流程试运行以来，和维修储备金周转的实际运用， 已经完全达到应急报修当天完成，一般报修三天内完成，实 践证明已做到了及时性和有效性，效果明显，维修服务效率 显著上升，业主满意度也不断提高。经过半年来工作中不断完善售后服务流程，摸索售后服 务经验，督促指导原高力物业公司加强服务质量。客户服务 部刚刚成立，还要做的很多，总结前期工作，不断优化服务 流程，继续加强完善岗位职责，具体细化为：1、加强公司客户关系管理，建立完整的客户资料数据 并负责管理 ;2、负责公司客户投诉处理工作及客户回访工作;3、即将验收阶段

3、熟悉施工进度及施工质量，验收阶段 进行问题总结，跟进整改情况4、总结项目前期入住有可能产生的问题，并提前做出 处理预案 ;5、跟进销售情况，并对成交业主进行分级管理;6、接受客户投诉，做出处理意见，并及时跟进维修的 进度情况及反馈结果 ;7、协调物业公司及现场工程的对接工作。在今后的工作中我将用心做好售后服务工作，改变客户 买房子时被尊崇，买过房子就少有关心的普遍现象，我在努 力工作中也知道自身还有很多不足之处，但是，我有决心完 成为客户提供快速提升服务水平的计划。落实“以人为本、 人格至上” 的现代行为理念， 处事公道正派， 待人热情诚恳 努力去打造“地华地产星级楼盘”品牌。述职人： 审核人

4、：日 期： 日 期： 房地产外联部述职报告尊敬的XX总经理、XX副总经理：从二零一一年 月 日至今，我来到公司已经一月多了， 对公司组织架构、人员有了一定的了解，对项目实施情况、 土地储备情况也有了详尽的认识，对 XX 区各局、委、办、 站及相关企事业单位为也进行了初步对接，所以现在对于我 的工作范畴、工作程序已基本掌握并已理顺，具体的工作情 况我分以下几点向领导汇报一下：主要对正在实施的 XX#地的涉及单位进行了全方位的对 接，联系组织区土地局各科室人员、测绘部门及相关单位进 行土地勘察定界、 宗地图绘制， 与市土地局地籍科、 利用科、 土地储备中心等部门沟通并收集整理完善资料，根据市资产

5、会纪要及规划设计条件，进行土地评估、出让合同协商等工 作，目前。对XX#地进行了 XX#地进行了 。XX#地规划方案和建筑方案已经市规划委员会审批通过， 因为没有国有土地使用权证书，所以建设工程规划许可证还 不能在窗口受理，目前总规划平面蓝图需要进行公示，规划 局审核、加盖公章、存档，同时整理收集平立剖蓝图、面积 表、效果图等已有的相关资料，并与办理规划许可证所需交 费的部门进行联系沟通，了解政策，提前准备资料，以便于 将来顺利办理规划许可证。XX#地项目立项批文正在办理前期相关手续，已与环科 院签订合同并出具了环境评估报告，目前正在联系做项目申 请报告，同时还需要抓紧办理资质证书、土地证。由

6、于没有土地证，也没有业绩，也无固定的技术人员所 以资质证书办理比较困难，目前多数问题已经解决，市住建 局开发科已基本同意受理并上报省厅。当土地证和规划许可证办理完毕，还要完善招投标手续、 质量和安全监督手续， 涉及到价调基金、 农民工工资保证金、 意外伤害保险等费用也要交情，才能收集整理完善资料办理 施工许可证。在土地证、规划许可证、施工许可证办理完毕后，才能 进行商品房面积预测、签订预售网络使用合同、楼盘电子信 息录入、XX市价格监察检查局审核明码标价表、商品房公示等预售证办理工作。以上情况就是目前我正在进行的工作，由于我们是项目 先开始，然后办理手续，所以出现很多倒行逆施的情况，再 一个就是手续过于滞后，反而显得手续补办起来很慢，所以 我需要充分掌握项目的各种信息，以便于统筹安排工作顺序， 将提前能做的工作尽量在时间充裕的时候完成，尽可能的跟 得上项目的开发节奏。我来到公司时间还不长，工作方法、为人处世都可能有 不得当的地方，所以希望领