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文档简介

1、工作行为规范系列会议服务程序规范（标准、完整、实用、可修改）GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATEFS-QG-55807编号：会议服务程序规范Conference Service Procedure Specificati on说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可 循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。工作项目名称：会议服务程序工作项目承担：会议室服务人员工作项目程序标准会前准备1、检查灯光、音箱、桌椅、空调是否完好，有 有破捐赠及时报修理;2、做好会议室内卫生工作，保持桌面、地面及各个角落的整洁;3、检查桌帘、沙发套是否干净、整 齐;4、根据会议需

2、求，合理摆放桌椅（如客人提出桌子需要变 换形式，应在前一天摆放好）；5、根据人数摆放茶杯及矿泉水 或会议要求的其它饮品;6、如需要条幅，应在前一天挂到指 定位置;7、调试投影设备，在会前与会议联系人做好投影的 调试工作，以免会中出现差错，激光笔摆放到位;8、会议桌摆放纸和笔;9、根据会议要求在会议室门前摆放签字桌;10、如需要录音，要准备好空白录音带、卡座；11、在指定位置摆放“吸烟区”的指示牌和烟缸;12、需要屏蔽时，摆放安装到 位，定时开关；13、如需要鲜花，及时预订好，根据会议要求， 摆放到位;14、如需要果盘，要在前一天与供应商联系好，在会议开始前2小时送到位，要查看水果否新鲜，有无异

3、味， 开出收货单；15、如需要铺桌布，要铺好，做到干净整洁；16、 如需要桌签，提前摆放到指定座位内；会前及会议中服务1、在会议开始前1小时，打开门、 灯;2、调节好室内温度;3、打开音响，播放轻音乐，更换麦 克电池；4、暖水瓶打好开水，以备会议开始后使用;5、水果清洗或切好装盘，放上开签，摆放美观，用保鲜膜封好，放 在会议桌上.同时，摆好小毛巾（冬天毛巾要先热 6、会议开 始前30分钟，服务人员在门口站立服务问好;7、会议开始后 倒茶水，按照第一次续水 15分钟，后每隔20分钟续一次 水;8、会议室前后门有服务员站立服务，为出入客人及时开 门，并注意音量大小，及时调节、解决，为客人指引吸烟区、 洗手间等;9、填写会议使用记录单;10、会议中间休息，要尽 快整理会场，补充和更换各种用品。会后整理1、会议结束后，服务员在门口站立，把前后门打开，微笑着向客人道别；2、及时关闭投影、音响、麦克 等设备;3、查看有无客人遗留物品，如发现应及时与会议接 待人联系，并保存好；4、请会议接待人员会议使用记录单;5、及时清理茶杯和矿泉水，及桌面、地面卫生；6、查看桌椅是否完好并摆放整齐，以备下次会

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