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文档简介

1、公司通过质量体系认证后的思考理清贯标思路，拓展贯标深度，不断提高管理水平和服务质量10 月 30 日，公司正式获得中国船级社质量认证公司认 证证书，这标志着公司的质量管理体系已得到第三方认证机 构的认可。公司从今年 5月 1日起在站务服务、快速客运、客车修 理三大服务范围贯彻 ISo9001 ：XX 标准。通过导入 ISo9000 标准，公司重新规范了岗位职责和服务流程，建立起一整套 文件化的质量管理体系标准，体系运作以来，公司始终贯彻 “致力满足顾客需求是我们的职责，超越顾客需求是我们不 懈的追求”的质量方针，突出贯标与专业管理、基础管理、 岗位标准化要求的三个结合，初步实现了服务质量管理的

2、规 范化、标准化。但也应该清醒地认识到：部分管理人员及员 工思想认识上尚存在误区；体系运作时间短，难免具有某种 短期突击行为的特征；受习惯行为的影响，实际履行与体系 文件存在偏差等等。因此，公司广大管理人员及员工必须进 一步理清贯标思路，拓展贯标深度，自觉将追求证书效应转 向追求管理效应，不断提高管理水平和服务质量。今后，应 予以特别重视的几个方面：1、树立“贯标没有终点”的思想 公司质量管理不能因为得到第三方认证而停滞不前，而 是应该严格按照 QmS运作，发现问题，持续改进，实现从习 惯作业到规范作业的转变，通过强化企业的专项基础管理工 作，促进员工质量意识的进一步提高。2、克服“以文代管”

3、的思想 贯标的特点之一是实行文件化的规范管理，文件的制作 比较容易，而完全按程序要求实施就有来自多方面因素的干 扰。因此，要清醒认识到，公司虽然获得了认证证书，但体 系文件不能束之高阁，更不能产生“以文代管”的思想，质 量管理工作必须严格按体系文件规范运作。3、强调“共同参与”的思想 在体系运行过程中，定期监督检查是不可缺少的重要环 节。公司各职能管理部室在认真贯彻体系文件相关条款的基 础上，充分发挥条线管理功能，加强横向及纵向的监督检查 以及自我约束。 同时在监督检查过程中， 要切实做到有 “法” 必依，执“法”必严。4、突出“加强学习”的思想 贯标工作是多个体系要素管理状况的体现，是一项综合 性工作。全体员工尤其是各级管理人员必须进一步加强学习、 深刻理解 ISo9000 标准，不断提高熟知程度及自身素质，才 能找出一些接口问题和活动之内的关联问题，才能从表层信 息中找出实质性薄弱环节，从而拓展贯标深度。另外，质量体系的有效运作需要有效、完善的激励机制公司要积极探索质量体系运行与经济责任

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