最全面健身场、游乐场管理规范

1、#WY#公 司 企 业 标 准 健身场、游乐场管理规范- 05- 26发布-06 - 09实施#有 限 公 司 发布前言 31 范围 32 基本原则 33 术语及定义 33.1 健身场 33.2 游乐场 34 服务依据 35 组织及人员 45.1 服务组织 35.2 人员要求 36 服务提供 46.1 基本要求 46.2 场地管理 47 服务质量的评价与改进47.1 质量检查 47.2 服务评价 47.3 服务改进 5附录A （资料性附录）服务组织、人员的设置及职责 6A.1管理组织 6A.2岗位职责 6附录B （规范性附录）健身、游乐设施管理要求 77、乙前本标准依据GB/T 1.1-200

2、9 给出的规则起草。本标准由#有限公司提出。本标准由运营管理部归口和解释。本标准主要起草单位：本标准主要起草人：本标准审核人：本标准批准人：健身场、游乐场管理规范1 范围本标准给出了管理项目对健身、游乐场管理的术语和定义、组织及人员、管理内容及要求、服务质量和记录等。本标准适用于各类管理项目对健身、游乐场地提供的管理服务。2 基本原则本标准分为标准正文和标准附录两部分。本标准正文为强制标准。本标准附录分为：规范性附录和资料性附录两种类型。属强制性标准的，管理项目应遵照执行。属规范性附录的，管理项目应遵照执行。属资料性附录的，各管理项目可根据实际情况选择性应用或参考应用。3 术语和定义本标准采用

3、GB/T19000 2005质量管理体系基础和术语给出的术语和定义，并使用下列缩略语：3.1 健身场指物业项目内设置有 扭腰器、太极推手器等 户外公共健身器材，供物业使用人健身锻炼的场地。3.2 游乐场指物业项目内放置有滑梯、秋千等儿童游乐设施供辖区儿童使用的场地。4 服务依据法律法规要求、物业服务合同、甲方有关要求等。5 组织及人员5.1 服务组织健身、游乐设施的管理原则上应由专业供方提供，管理项目根据物业服务合同设置专责管理人员，明确岗位职责，并对其进行相关专业知识和技能的培训。服务组织、人员的设置及职责参见附录A。5.2 人员要求专责管理人员的要求主要包括：具备管理知识和设施管理业务经验

4、; 熟悉项目内健身、游乐设施的种类、数量、分布、管理制度和使用规范； 熟悉健身、游乐场地内各种设施的安全性能及检查检测方法6 服务提供6.1 基本要求管理项目应在健身场、游乐场区域设置安全警示和使用说明标识牌，向使用人和儿童监护人进行说明和警示，提醒设施使用人注意安全, 做好防护。标识的设置要求见Q/ZHWY JC103-05 视觉识别系统规范。6.2 场地管理6.2.1 设施管理专责管理人员应根据合同要求对设施进行巡视检查，对检查发现的问题和存在的隐患应及时报告客服中心，通知供方专业人员进行维护、保养。如设施不能正常使用，应在现场做好安全警示和警戒，停用相关设施。设施服务要求见Q/ZHWY

5、TG301.2-02 设施设备管理规范。健身、游乐设施管理要求参见附录B。6.2.2 环境管理环境作业人员根据合同要求对健身、游乐场地进行清洁，清洁的内容包括但不限于以下方面：设施表面；场地地面等。清洁服务要求见Q/ZHWY TG301.1-01 清洁服务规范。7 服务质量的评价与改进7.1 质量检查管理项目应进行设施管理、场地清洁质量的检查，检查应包括以下要求： 设施管理质量检查每月不少于一次，检查重点为对维修、保养效果的检查； 环境管理质量检查每周不少于一次，检查重点为设施表面、场地地面清洁效果的检查等。7.2 服务评价管理项目及其专责管理人员应根据检查记录、客户的反馈意见、问题的跟踪整改

6、情况等信息，对日常健身、 游乐场地管理质量进行评价。管理项目应根据现场管理情况、客户的投诉和抱怨、 意见和建议、有关部门的检查、问题的跟踪整改情况等信息，对健身、游乐场地管理质量进行评价。对供方的评价要求参见 Q/ZHWY BZ 209-01供方管理规范 附录D （供方评估管理）。以及对纠正、7.3 服务改进应对服务评价结果进行管理，对不合格服务进行原因分析及提出纠正措施或预防措施，预防措施的有效性等环节进行跟踪。附录A（资料性附录）服务组织、人员的设置及职责A.1管理组织A.2岗位职责单位职责项目负责 人1、根据设施服务的内容与要求和项目特点，形成项目现场管理的作业流程，明确项目专 （兼）职

7、环境管理员和专（兼）职工程管理员；2、对管理员工作的有效性进行监督；3、组织策划供方的管理检查、考核标准，并对供方的有效性进行抽查验证，对发现的问 题进行督导性改进。客服中心负责健身、游乐场地设施、环境问题的受理、派工、跟踪等工作。专兼职清 洁管理员1、建立与清洁供方的有效沟通并形成纸质记录；2、负责现场监督、协调、日常沟通、配合，发现问题及时纠正、记录并跟踪验证。专兼职工 程管理员1、建立与工程供方的有效沟通并形成纸质记录；2、负责现场监督、协调、日常沟通、配合，发现问题及时纠正、记录并跟踪验证。附录B（规范性附录）健身、游乐设施管理要求设施管理类别频次要求备注巡视检查每周不少一次1、检查设施完好情况：通常对掉焊、脱落、螺 丝松动、异声、动作状态、缺损与锈蚀等内容的 检查。2、周边防撞胶