汽车运用技术专业岗位(群)工作分析表

1、汽车运用技术专业岗位（群）工作分析表工 作 岗 位主要职责劳动组纨方式 使用工具 工作方法 工作对象 工作流程 具体任务与 其 他 任 务 的 关 系所需的知识、能力和职业素养销售1顾问理1 .在销售主管的领导下，积极开展整车销售业务，努力 完成销售经营计划。2 .在部门月工作计划的指导下，制订个人销售日、周工 作计划，弁认真组织实施。3 .根据市场主管拟定的开发计划和实施方案，制订个人开发计划弁组织实施。4 .认真填写客户资料备忘日志，弁交于销售信息员备案、核、回访。5 .爱护商品车辆，做好各自包干车辆及区域的清洁卫生，护展厅秩序及环境。6 .为购车客户办理交车一系列手续及事项。7 .了解产

2、品知识及性能，掌握销售技巧与沟通方式。8 .分析市场、竞争对手、竞争车型，为销售主管做出决 策提出依据和信息。9 .礼貌、周到的服务，按厂家的销售服务流程为客户提 供全方位销售服务4 .气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的沟通及协调能力3）细致、耐心、诚实，热爱汽车行业4）具极强的服务意识和积极向上的精神5）敏锐的市场触觉及分析能力5 .知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2） 了解市场动态，具丰富的汽车销售和产品性能知识3）有驾照销售屋主工作1 .在销售经理的领导下，贯彻厂家的销售政策，组织开 整车销售业务，对所属管辖内的销售经营指标负责。

3、2 .根据销售经埋卜达的指标任务，制定周工作进度、月管四度，弁安排人员实施，在实施过程中给予必要的指导、监督和控制。3 .负责指导和协调销售顾问进行整车销售，拟定工作程 序弁组织实施，对销售顾问的日常业务进行有序性负 责。4 .要积极洞察市场变化，在销售经理的指导下制定持续 的市场开发计划和实施方案，弁组织销售顾问贯彻实 施，对销售日常业务负责。5 .负责对所属销售顾问销售合同的监督检查，在其能力 范围内对销售价格进行控制。6 .负责对整车销售服务人员服务质量、销售质量和水平 的控制。7 .协调团队合格关系，对所属销售顾问进行业务培训， 指导和陪同销售顾问进行项目攻关。8 .考核所属销售顾问的

4、销售业绩、个人能力、 工作表现。9 .上级交办的其他工作。气质和素质要求：1）应变能力强，能承受较强的工作压力2）责任心强，有较强的组织和沟通能力，团队协作和领 导管理能力3）具有服务意识和开拓创新精神4）公正务实5）热爱汽车行业5.知识和技能要求：1）熟悉汽车销售工作流程和销售技能2） 了解市场动态，善于分析市场3）电脑操作熟练4）启驾照展 厅 接 待1 .负责客户的接待服务工作。2 .负责客户档案的记录、管理。3 .负责客户来电记录、整理工作。4 .负责市场信息的收集及客户意见的反馈。5 .负责展厅秩序和环境的维护4.技能要求：1）营销知识及技巧2）人际沟通能力3）礼仪礼节4）灵活应受能力

5、5）能熟练操作电脑6）接待技巧5.气质和素质要求：1）极强的进取心2）亲和力3）细致、周到4）较强的服务观念和服务意识锁 金 工1 .接派工单，弁对汽车进行整形处理。2 .针对事故车受损程度不同，进行气焊、电焊、一氧化 碳保护焊等。3 .管理好个人工具，摆放有序，经常整理，对使用设备 进行定期保养。4 .认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。5 .保持维修现场整洁、有序。6 .上级领导交办的其他事项。4.气质和素质要求：1）能吃苦耐劳2）工作认真负责3）热爱汽车行业5.知识和技能要求：1）熟练掌握各种维修设备的操作2）熟悉掌握政府对特殊工种岗位的要求3）熟练操作各种焊接设备油 漆 工1 .

6、按实际需要准备漆料及辅料，按操作规范操作。2 .管理好个人的工具，摆放有序，经常整理，对使用设 备进行定期保养。3 .正确使用各类工具，不超过范围、超过授权使用各类 工具。4 .认真填写各类维修质量记录，做好工序间交接。5 .保持维修现场整洁、有序。6 .上级交办的其他事项。4 .气质和素质要求：1）积极肯干，能吃苦2）工作责任心强3）应变能力强，能承受较强的工作压力5 .知识和技能要求：1）启驾照2）熟悉汽车的维修、保养工作及其相关知识机 修 工一、严格遵守机工安全操作条例，保证持证上岗；二、接到施工单后，首先进行项目确认、故障确认，如发现与施 工单标注不同的项目，立即与前台业务联系，征得确

7、认后，方可 施工；三、严格按工艺、质量管理程序施工，加强自检、互检；四、爱护车间的一切设备，并按其技术要求使用，不得超范围使用，不得超负荷使用；五、妥善保管与使用公司配置的个人使用的工量器具； 六、文明生产，杜绝野蛮操作，做到有水不落地，配件不落地； 七、认真作业，准确判断，提高维修质量；信息员3.1 .负责一手车部门的资料整理，数据录入。2 .整理装订销售，收购单据、存档，月底做报表总结。 根据销售及库存情况进行信息及数据的统计及分析。4 .系统数据的维护。5 .各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保 存。有良好的服务意识及条理性。对数字敏感、责任心强、细致耐心、熟悉办公软件操作6

8、.及时传达公可下发的各种通知文件。7 .每天根据销售及库存情况制作报表，每月制作计划。j.记录顾客所提出的意见及建议，将问题反馈给各部门。（日常工作：即是服务流程七步法（预约、接待、填制务 派修理、质检、跟踪服务 ）2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案客户车辆档案。3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活 动效果等等，弁及时反馈。4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。5、协助前台与车间的工作，使其正常运作。6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。7、就维修和保养方面的内容，积极向客户提供参考建议，并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐

9、各种售后服务项目和优惠促销活动项目。9、辅助服务经理开展相关的工作。1.具有良好的服务意识2、具有较强的沟通和应变能力3、具有电脑操作技能4、后驾照服1 工单顾 和问展 厅经 理1、随时关注展车的状况，带领销售顾问保持展车充足 与清洁，确保随时可以为客户进行车辆演示及销售。2、监督销售顾问整理办公室环境卫生，符合集团服务 规范标准3、负责安排、支持每日晨会，根据销售顾问计划安排 当天工作4、检查弁监督销售顾问的标准化流程执行情况5、及时处理现场客户投诉、跟踪处理过程、反馈处理 意见，提升客户满意度6、负责销售合同、订单、客户信息登记表的审核签字7、负责及时收集各竞争品牌的信息，上报销售经理销售

10、 计经理1、依据企业营销目标和市场需求，制定公司的销售划弁组织实施。2、主持销售部门日常工作事务，合理调配人力、物 力等资源。3、负责处理销售人员无权处理或无法解决的重大问题。4、处理与公司其他部门的关系，与其他部门有效合作。5、做好本部门人员的工作指导和考核工作。6、寻求部门新的利润增长点。7、组织本部门员工开拓市场，开展促销和品牌宣传活动。8、组织本部门员工对二级经销商开发与管理。9、组织对本部门的人员培训1、有较强的与人共处和沟通能力。2、有两年以上营销及管理经验，公平公正、 有原则。3、能接受并贯彻实施公司的规范、规章制 度。1、掌握现代企业管理、市场营销等经济理论。2、有良好的人际交

11、往和沟通能力，具备团队激励能力。3、有市场竞争的分析能力、开拓能力，有应对棘手问题的处理能力。4、了解国家对汽车市场的相关政策。客服 专员(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料，客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析弁反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访，通过回访不但了解不同客户的需求、 市场咨询， 还可以发现自身工作中的不足， 及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6)

12、与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销 售。(1)心理素质：灵活的应变能力、压力的承受能力、情 绪自我调节能力等。(2)品格素质：忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感 等。(3)技能素质：汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。(4)综合素质：“客户至上”的服务观念、独立的工作处 理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。技_二、切实:训进，、负责本公司内部培训的授课工作和技术部工作。术切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。总二、裹握公司内部技术的培训率，弁对员工的内监部技术培1考核及评估跟踪工作。四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。五、 负

13、责组织研究技术难题攻关工作。六、协助公司开展培训的其它相关工作。1 .具有设计培训课程的能力2 .具有良好的人际交往和沟通能力3 .具有实际修理经验，具备对车辆故障进行检查和判断 的能力索赔一、 熟悉授权公司索赔业务的具体工作流程。1、员一、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车2、辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。二、 负责按规范流程输索赔申请及相应索赔事务。4、 负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。5、 负责在授权公司开展的质量返修和相关活动中， 报表资料的传递与交流。六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要 求同运。7、 负责客观真实的开展索赔工作，不得弄虚作假， 弁及时向管理层

14、汇报工作状况。8、 主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关 信息给相关部门。9、 积极向客户宣导授权公司的索赔条例。十、 完成部门负责人交办的相关工作。3、良好的服务意识。能承受工作较大压力。熟知国家法律、法规和厂家的售后服务政策市 场 总 监1、基于公司的发展战略，制定相关营销计划；2、组织开展市场统计分析和预测工作；3、制定市场部活动的年度计划和预算；4、对发布的广告及开展的市场活动进行效果评估，弁进行改进；5、配合厂家广告发布和市场活动执行；6、宣传品设计制作；7、设计并提供给顾客附加服务内容；8、负责公共关系的维护；9、本部门员工发展计划及激励；10、协助总经理完成其他相关工作。1

15、、了解汽车行业市场，掌握市场营销、广告、公关等 相关知识，熟悉 4S店运作特点。2、有较强的市场预测能力，能敏锐的把握市场动态、 市场方向。3、具有较强的组织协调能力、沟通能力、活动策划能 力。4、出色的人际沟通能力、团队建设能力、组织开拓能 力。容 户 服力 务 部经1 理:1、负责客户服务部的全面工作。2、负责制订和完善本部门的年度工作目标和制度的考亥方案， 完成制定的各项目标工作。弁对直接下级进行考核、指导、监督、检查、奖惩。3、负责弁组织实施向本部门传达、贯彻公司的各项方十政策、规章制度、会议精神以及上级领导的命令和要 k协调本部门与上级领导及其他部门之间的关系。4、根据集团的要求和本

16、公司的要求，联系和确定对客户的服务事项。随时和客户保持联系，以确保公司对客户的服务热情周到，从而提升公司在客户心目中的形象。5、负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参 与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。1.有客户管理及投诉处理经验。2、有责任心，有团队协作精神；性格外向、稳重、思 维敏捷、善于交际、有亲和力、有果断的决策能力S沟通能力、有较好的组织、领导和协调能力。6、负责结合品牌公司的要求不断完善本公司的CIS考核制度，每月10日前将CIS考核结果向公司 提出改进工作意见， 以使公司的顾客满意度保持在较高的分数。7、负责本部门的安全卫生工作。8、

17、完成上级领导交办的其他相关事项。服务生以上1责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、:订及修订的协调， 年检车、 大修车及维修费在1万元经 向合同的评审签字确认， 业务接待、索赔过程的控 理 制。热情礼貌接待用户，及时解决用户投诉，竭力提高用户满意度。如有不能及时处理的投诉，及时上报站长。执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计戈L组织完成站长下达的各项任务。每月定期开展本部门例会，每月月初对上月运营情况进行总结检讨； 每月月末， 制定出下月的工作计划、 PDCA 及相关的报表弁上报站长。指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。负责本部门纠正措施、预防措施和实施持续改进。制定、

18、落实部门全年对外业务拓展计划和业务目标并每(1)领导一个成功的团队(2)有效地与他人合作(3)压力处理(4)管理业务的相关琐事(5) 了解和运用业务知识(6)良好的基本电脑运用月检核，检核结果上报站长。每月定期走访用户，加强与用户的沟通，及时解决或征集用户意见， 同时将用户意见进行汇总，并付诸改进措施。开展市场调查，了解顾客需求和同行的最先情况，开拓维修市场。督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各智能部门的积极性，发挥智能作用，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车轮保险理陪工作。协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。完成站长交给的其它工作。1、汽配供销管理经验。2、熟练使用计算机弁有一定的外语基础。3、持有驾照及相关的职业证书。4、较强的组织能力，具有开