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文档简介

1、第1章 智慧旅游总体设计智慧旅游主要包括办公及管理业务系统的电子政务系统、集旅游信息资讯和商务交易为一体的电子商务系统、应用集成和系统管理的综合管理平台及旅游综合资源数据仓库(数据中心)等。根据实际应用与业务需求,将各平台进行有机整合,实现资源有效利用与调度。1.1. 智慧旅游建设主要目标通过智慧旅游建设,做好三个服务:服务游客、服务主管单位、服务企业。从而提高旅游业务的综合管理和运营能力,创建优质的旅游生态环境,提升旅游的服务品质,进而推动景区地区旅游经济的快速、健康发展。1.1.1. 服务游客通过智慧旅游建设,将旅游带动地区经济发展所涵盖的六大元素(即:行、食、住、游、娱、购)进行有序的整

2、合,为游客提供便捷的服务,使旅游经济效应最大化。1.1.2. 服务主管单位通过智慧旅游建设,提高旅游生态环境检测和保护的能力,提高对游客及工作人员的安全检测和保护能力,提高对街区综合管理监控能力,提高旅游业务的营销和服务能力。1.1.3. 服务商家通过智慧旅游建设,使街区商家经营与旅游内容更有效的进行结合,拓展街区商家的营销宣传渠道,为其发展创造更多机遇。1.2. 整体建设框架智慧旅游建设对于全面整合旅游资源,提升游区旅游产业发展升级,进一步增强旅游业的核心竞争力具有十分重要的支撑作用。智慧旅游涵盖了“三网一库”以及政务网站、电子商务网站等用户交互界面构成,如下图:智慧旅游整体框架图从框架结构

3、上看,智慧旅游建设分五个层面,即: u 数据采集层,主要由用户操作终端、物联网设备及旅游信息输入设备组成,为综合系统研判和处理提供数据来源。 u 网络通信层,负责前端设备与系统服务端的传输与通信。 u 数据分析处理层,作为综合数据库存储信息数据,同时对各类综合数据进行分析处理,形成有价值的参考信息。 u 信息展现层,作为信息数据的表现形式和管理形式,为用户提供使用平台。 u 业务应用层,为不同使用对象提供业务功能。 1.3. 业务应用关系智慧旅游系统由主管单位办公网、业务管理网、电子商务网和游客服务系统四部分组成,围绕这四部分,通过后台运营管理中心进行统一维护与管理。智慧旅游常见应用关系图1.

4、4. 总体功能结构智慧旅游系统通过政务内网、政务外网、管理业务网、交互/展示平台、综合资源数据库以及配套的支撑设施,为游客、旅游企业、投资者、主管单位提供配套的业务支撑,促进地区旅游经济的发展。1.5. 整体技术架构整体系统分为:基础设施层(系统所需的基础设备、系统、中间件等)、资源层(实现具体功能的各种数据与信息库)、应用支撑层(对所有应用系统提供各种数据访问功能的中心服务系统)、应用系统层(实现具体功能的各种应用系统)。 资源层提供集中的数据访问,包括数据连接池控制、数据库安全控制和数据库系统。集中的数据访问能够在大量用户同时并发访问时共享有关连接等信息,从而提高效率,集中的数据库安全控制

5、,使任何来自互联网的数据库访问都必须经过强制的安全管理,不允许直接访问数据库的行为,杜绝安全隐患。应用层通过提供统一的数据服务接口,为各个应用系统提供服务,应用系统的表现可以是网站、客户端系统、Web服务以及其他应用。并通过目录与负载均衡服务提供统一的负载均衡服务。任何一个应用服务器都可以同时启动多个服务,而通过目录与负载均衡服务来进行负载均衡,从而为大量用户并发访问时提供高性能服务。智慧旅游系统应用服务器提供核心智慧旅游系统服务,包括数据服务、管理服务、基本安全服务、其他业务服务等;数据同步服务器将数据有条不紊的同步到各个数据库;系统更新与版本升级服务器提供各个系统的版本升级管理,使任何一个

6、系统都保持最新版本;Web日志分析服务提供用户访问分析,提高网站后期修改、维护、更新的针对性。整体技术架构图1.6. 网络拓扑结构网络拓扑结构图智慧旅游网络设计采用应用数据、内部服务与外部服务分离的原则,系统的网站服务器、商务系统WWW 服务器布署在防火墙的DMZ 停火区,数据库服务器、政务网应用服务器、内部办公服务器等布署在防火墙的非军事区,严格设计访问规则,并配备入侵检测系统,以确保系统的安全。智慧旅游集有关旅游信息的收集、加工、发布、交流和实现旅游的网上交易和服务全程网络化为一体的综合性、多功能网络系统。参与各方为:政府主管部门, 旅游企业(宾馆、酒店、旅行社、餐馆酒楼、娱乐场所、景点公

7、司、票务公司、租车公司等), 游客(网站会员、访客、旅游客户),银行和其他机构和个人。本系统采用Internet/Intranet 的b/s 模式,服务器端采用WindowsServer2003 或Linux 平台。整个系统以数据中心为信息交换平台,以Internet 为数据传输通道,政府各有关部门、旅游企业、游客、银行通过专线或拨号上网与系统中心互联,实现网上数据查寻、预订、购物、交易、结算、消费等活动。 网络中心配备若干台高性能服务器,实行应用和数据分离的原则,加强系统运行的稳定性和安全性。服务器采用WindowsServer2003 或Linux 平台,后台采用MSSQLServer20

8、05 或Oracle 数据库,前后台开发工具分别采用.Net 或J2EE 以及ezStudio 等,服务器上运行电子商务套件以支持电子交易,安装Web 服务软件,向用户提供信息浏览、查询等服务。第2章 功能目标及内容 2.1. 政务及行业管理系统 第1章第2章第3章2.1.1. 政务系统 政务模块以信息发布为主,通过栏目管理功能实现栏目的自定义建设,并且可以为每个栏目进行个性化的页面定制,通过用户和权限管理,对应的部门可以管理各自的栏目,信息发布和初审在部门内部完成,经过终审后进行发布,这样一方面可以保证政务公开的准确性,同时可以保证内容更新及时。 政务公开模块包括的主要栏目如

9、下: n 政务动态信息 n 新闻中心 n 政府职能 n 法规文件 n 党群建设 n 社会经济发展 n 办事服务 n 公众参与 2.1.2. 招商系统 通过对旅游资源的充分开发,使其逐渐步入良性商业循环,势必在更好的完成对地区旅游的招商引资建设,智慧旅游将加入招商平台,展现地区特有资源的优势商业吸引力。 n 投资环境 n 招商项目 n 优惠政策 n 招商规划n 咨询洽谈 n 投资服务 n 项目库管理 2.1.3. 行业管理行业管理主要针对旅游从业单位、配套设施单位进行有效管理,为各单位办事提供便捷通道,及时获取相关信息与通知。机构职能 旅游规划 政策法规 行业管理 旅游统计 教育培训 旅游投诉

10、2.1.4. 文化宣传 对景区历史文化、民俗风情、民间工艺、特色美食、绘画摄影、地方特产重点加以宣传。n 历史文化 n 区域概况 n 景区景点 n 民俗风情 n 特色美食 n 地方特产 2.1.5. 品牌宣传系统信息发布系统旅游动态、旅游公告、本地区商业信息、政策法规等多种分类信息发布,可自定义分类或无限级别设置,支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式,各类信息内容可体现在WEB终端或页面,前台发布十分简易,并灵活设置审核、发布模式。景点展示系统按照景区的划分或推荐的旅游线路详细展示区内各景点的风景特色、历史渊源以及文学典故等,支持文本、图片、动画、视频等多种表现形式,不拘一格。景区、景点展

11、示不是一味的平铺直叙,还可以与景区公告、相关游记、风景图片、经典视频甚至门票预定、特产购买实现同步互动,为游客提供最便捷的浏览操作和最具体的景点印象。景点导航演示系统以全景式动画的表现手法,直观而生动的向游客演示整个景区的地理位置、景点分布及简短文字介绍等,从而能够让游客对整个景区的景点形成全面的了解。微博管理系统自定义分类或无限级别设置,各类微博平台进行无缝嫁接,实现多元化品牌宣传传播渠道。2.1.6. 系统分析模块客流预测系统依据历史游客数据,根据景区接待量、游客流量走势、天气预报、国家法定节假日、民俗节日、宗教节日、景区节日等诸多因素,并参考门票、酒店、餐饮、导游、停车位的预定量,通过一

12、定的计算公式预测出未来某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。预测,是一门专业的学科,而游客流量预测更需要实事求是,在依据真实可靠的历史数据基础上,辅以合理的参考因素,经过科学的计算,才能够得到可供政府部门或职能机构进行宏观调控的数据资料。系统流量统计模块统计分析年、月、日、时段系统的整体访问量,统计分析各平台的访问量,统计分析全球来访IP的区域,统计分析各主要搜索引擎对网站的搜索频率及相关地址,所有统计分析数据皆以饼图或曲线图的动画形式体现。通过流量统计分析可判断网站知名度、分析网站影响范围、分析访问者关注重点,为进行各平台改版、内容调整提供重要的原始依据。系统调查分析模块关键词分析功能。

13、多功能多项目调查功能。搜索引擎提交到多个搜索网站功能。访问日志分析。2.2. 游客电子服务系统 .1. 游客公共服务系统n 交通信息查询系统n 天气预报查询系统 n 在线旅游咨询系统n  在线帮助查询系统n 游客投诉反馈系统2.2.2. 游客电子商务系统游客自助旅游系统系统提供游客自定义旅游路线功能,当游客进入自助旅游系统,系统将通过电子地图展现区域内所有景点情况。点击任一景点位置,将会推送其多媒体介绍内容,游客可以根据这些展现信息自定义旅游路线,安排具体行程。网络订票系统经过安全认证服务后可直接与景区自动售票服务器进行数据对接,网络订购门票功能,在购买流程中客户能自

14、主选择路线。预定管理系统提供地区商户网站频道,体现商家的简介、资质、特色菜点、相关荣誉、甚至内设或房间的全景式动画展示,并能够在指定频道发布可预定的套餐规格、就餐人数、详细菜谱、价位、折扣方式、预定开放时间、每天预定的数量等信息。游客在通过网站或智能终端设备可实现细节预定等,最后进行费用的在线实时支付环节。收到预定信息后,商家将及时通过必要的联系方式与游客进行反馈或确认。 预定管理系统除了可以为游客提供餐饮预定,还可以提供住宿预定、会议预定、停车位预定等服务。预定管理系统极具运营意义,可为商家积极拓展网络商业空间,以打造地区旅游品牌为宗旨,以服务地区旅游为目标,创造互惠互利的网络经济模式,带动

15、旅游相关产业经济的增长。旅游购物系统系统可为游客提供旅游特产展销平台,游客可根据需求按商家或商品类型进行搜索和挑选商品,再通过购物车环节进行费用的在线实时支付。商品在线订购商品后,商家进行核对、发货环节,游客收到商品后进行最后的确定,完成整个购买过程。交易流程中每个环节的变化,游客都会收到站内短信、电子邮件甚至手机短信等多种方式的同步通知,实现透明化、人性化的交易流程。通过一定的商业运营模式,积极推销丰富的旅游产品,对于造就地区品牌价值和带动地区相关产业的经济增长具有重大的现实意义。2.3. 企业综合应用系统企业综合应用系统为景区各商业企业、旅行社等提供在线服务和电子商务应用功能,以保障地区旅

16、游资源的有效整合。.1. 企业会员管理系统管理人员加密锁认证机制,企业与主管单位可在线签定合作协议。协议签定后,经审核确定,系统自动发送消息到申请单位,主管单位向申请单位发放加密锁,企业可通过加密锁和专门的数字安全系统对接实现。2.3.2. 营销管理系统营销管理系统是智慧旅游营销体系的核心,为景区市场营销和销售活动提供了信息化管理平台,采用业界先进的以客户关系管理为核心的商业营销理念。基于环境和生态保护为基础,支持以市场和客户价值为导向的业务流程,有效掌握客户需求、市场需求、提高对市场的快速、准确反应能力,加强对营销网络的管理,建立和完善起集中、统一、高效的营销网络,同时进行准

17、确的市场定义、市场划分、市场分析和营销决策,进而巩固和扩大景区旅游市场的份额,最终为实现景区的社会效益、经济效益和生态效益奠定坚实的基础。对景区的营销业务工作的支持作用有:l 为支持营销业务工作提供全面、集中、统一的营销基础数据,包括合作伙伴信息(旅行社、酒店)、客户信息(高价值客户、团体客户)等;l 提供市场营销活动的管理,包括市场营销战略,制定市场预算,市场目标,进行成果确认,计算预计利润等;l 提供销售活动管理,覆盖旅行社销售、VIP客户销售,包括销售计划管理、从商机到订单的整个销售过程管理、销售周期分析、景区旅游产品价格管理等;l 提供客户/合作伙伴的服务管理,客户/合作伙伴的服务反馈

18、记录和跟踪处理机,根据客户/合作伙伴的价值,提供关怀服务。2.3.3. 旅游信息发布系统旅游信息发布系统的主要功能包括景区概况、重点景致、旅游服务、旅游资源、旅游产品、动漫天地和电子期刊、自由行、在线调查、链接和共享以及其它功能等,主要服务对象为各景区管理与经营单位。l 景区概况:包括景区概述、旅游形象主题、宣传语言和形象标志、音频和视频旅游宣传制品等。l 重点景致:包括经典景观、主要景点、美景图库等。l 旅游服务信息:包括票务、客运、交通指南、宾馆酒店、旅游向导等l 旅游资源:包括景区景观、河流、森林、渡假村等景区环境和生态资源的介绍。l 旅游产品:包括旅游服务设施、旅游线路信息等相关产品信

19、息发布等服务。l 动漫天地和电子期刊:是网络整合营销的有效传播方式。风景区可以凭借自己或第三方的创意策划能力和设计制作能力,为自己的旅游产品量身定做多款网络动漫传播内容和电子期刊,通过风景区信息门户进行发布。l 自由行信息:包括自助旅游线、自助手册、旅游须知等。l 在线调查: 以客观问卷的方式收集游客对景区风景区的产品、服务等方面的意见,以便持续改进。2.3.4. 电子商务管理平台电子商务管理平台,将互联网络变成将一个可收益的销售和沟通渠道,实现各企业的网上营销和网上销售,给地区旅游产生更多的收益。网上营销:通过网络平台发现更多需求商机和分析客户忠诚度,可以为各类型客户提供个性化的景区旅游服务

20、定制服务,提供便捷互联网体验和相关的信息。主要功能包括旅游产品目录管理,内容管理,个性化,营销活动管理,客户细分等。网上销售:网络销售功能使整个销售流程在网上运行。通过网页、流畅的销售和运营流程,能够向客户提供个性化、交互式、易于使用的销售和自助服务工具,确保从产品服务选择到订单确定到支付的处理过程。主要功能包括报价和订单管理,购物篮管理,价格管理,交互式销售和旅游服务定制,网络支付等。网上信息服务功能,使客户能够查询订单状态,获得订单跟踪信息,并且及时研究和解决交易过程发生的问题。主要功能包括知识管理,订单状态查询,实时客户支持,客户自助服务,投诉和退订管理等。2.3.5. 业务渠道管理系统

21、为旅行社提供渠道管理平台,对旅行社渠道进行有效信息化管理,实现景区和渠道伙伴进行紧密协作,优化渠道的运作过程,提高旅行社渠道对景区的盈利贡献。主要包括合作伙伴管理和分析,渠道营销,渠道销售,渠道服务和渠道商务。渠道营销可以通过旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求。提供相关信息、统一品牌运作和激励机制来吸引旅行社成为合作伙伴。企业推动其旅行社合作伙伴销售其景区旅游产品和服务,与合作伙伴一起开展市场营销,激发市场需求。主要功能包括线索管理,景区旅游产品目录管理,内容管理,担保管理,营销活动管理等。渠道销售可以推动旅行社合作伙伴更有效地销售更多的景区旅游产品。向旅行社合作伙伴们提供与自己销售团队相同的

22、知识、工具和专家建议。深入了解所有销售渠道的需求,对未来业务发展做出准确预测。渠道服务可以向合作伙伴提供维护客户关系所必要的工具和技能。主要功能包括合作伙伴知识管理,服务请求管理,实时合作伙伴支持,投诉和退订管理等。渠道商务可以将合作伙伴(包括分销商、经销商、代理商、零售商)加入到自身的电子商务策略中,实现跨越企业界限的协作式销售。为渠道合作伙伴提供电子商务平台,在线向最终用户销售产品。主要功能包括协作陈列室,分布式目录和内容管理,分布式订单管理,托管式订单管理,托管式合作伙伴站点等。2.3.6. 电子门票销售平台景区电子门票销售平台一方面实现了面向游客的景点电子门票销售;另一方面完成来自旅行

23、社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单,根据订单生成和交付电子门票。景区电子门票销售平台在实现上需要通过应用集成技术,集成数字营销体系应用和运营服务体系应用,以实现市场营销、销售活动、门票服务的流程自动化。对于游客景点电子门票销售管理,利用运营服务体系中的电子门票门禁系统来实现的散客门票销售,通过部署在各景点的售票终端,游客可以选择旅游景点购买电子门票、套票,同时这些销售信息通过数据接口传送到营销管理系统和商业智能分析系统。对于旅行社合作伙伴、电子商务平台、呼叫中心电话销售各种渠道的销售订单,由指定的服务部门根据订单内容,利用运营服务体系中的电子门票门禁系统完成电子门票的

24、制作,并交付给客户/旅行社,同时并将订单完成的信息通过系统接口传送到各个渠道服务系统和营销管理系统。2.4. 智慧旅游监管中心.1. 景区视频监控系统为营造安全、舒适的旅游目的地,通过现代化信息手段更好的方便游客、服务游人,展示和提升风景区的信息化建设水平,拟规划在景区游人集散中心、主要交通要道、风景区出入口、自然遗产重点保护区域、事故高发地带(防火、防洪、人员密集)、停车场等地建设数字监控系统。对主要风景区要道、重点区域实施全方位24小时监控及人员流动的记录。达到加强现场监督和安全管理,提高服务质量的目的。使工作管理更加规范化、科学化、准确化、智能化、信息化。为旅游区安全工作

25、做好有力保障。安全防范系统为分布式网络结构,以视频监控系统为中心,采用集中管理、分布控制、前端独立的集成方式,在网络环境和安全防范集成系统服务器图形化信息管理平台下,通过信息共享、信息处理和控制互连实现对各子系统的集成管理和监控操作。各系统之间通过景区的内部网络平台(采用TCP/IP协议)相互连接,建立起各子系统之间的联动链路,使得本系统的授权用户能通过统一的操作界面掌握各子系统的资源,同时,通过子系统之间的联动控制提升系统整体的性能和功能,以提高技术防范工作的自动化程度和处理效率。应用功能描述n 景观监控n 查票情况、游人集散地监控n 景区交通危险路段监控n 进出口要道和门禁监控n 重点景点

26、保护监控n 游客集散中心监控n 停车场监控2.4.2. 呼叫接警中心系统系统以计算机网络系统为基础,以有线和无线通信系统为纽带,以接处警系统为核心,有效集成了警用地理信息系统、GPS全球定位系统、数字录音/录像系统、监控系统、LED显示系统等,将各信息系统高度集成,有效地提高了系统快速反应、协同行动和决策指挥的能力。2.4.3. 智能集成管理系统集成管理平台是智慧旅游的集成指挥调度和管理平台。集成管理平台实现对各应用系统的集成,利用景管通和有线/无线调度系统实现对景区管理事件的接入和指挥调度,对事件各环节责任人员进行监督和评价,在基于GIS(地理信息系统)的统一界面下实现对各应用系统如监控、门

27、禁、网络、LED、车辆识别、车辆调度、旅游咨询等的信息获取、操作控制、信息发布,信息、统计分析等,同时提供对集成统一平台的管理功能,包括平台配置、权限管理、日志安全等。主要功能l 利用景管通作为景区管理事件的接入和调度为数字化风景区提供有线/无线集成的指挥调度手段。l 对事件处理各环节进行全面记录,并依据这些记录对相关人员进行监督和评价。l 与各应用系统互联,获取景区图像、车辆定位、LED、设备设施、报警等信息,并在基于GIS的管理界面上展示l 与各应用系统的联动控制,实现对景区监控摄像机、GPS车辆、LED、触摸屏、无线景管通设备等的远程操纵、控制和管理。l 基于GIS的显示和管理,实现包括

28、漫游、查询、导航、路径分析、定位等功能。支持在GIS界面上对景区信息的直接操作。l 对景区各类数据的综合查询统计,包括客流量数据、经营数据、设施数据等,并以图表的方式进行展示。l 实现基于数据仓库的OLAP和数据挖掘,为景区的经营管理提供决策支持,对景区异常情况(如游客拥堵、自然灾害等)进行分析与报警。l 为各应用系统(如LED、游客咨询系统等)提供统一的信息发布手段,并提供个性化的信息定制功能,满足各应用系统的需要。2.4.4. 门票门禁系统智慧旅游手机门票门禁系统是以当代数据技术与通讯技术为基础,结合智能门票与身份识别技术作为主要手段的高科技信息化综合处理系统,其管理更加方便快捷,系统包括门票与密钥生成管理系统、电子门票初始化系统、售票系统、验票系统、信息统计及查询系统

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