2020年岗位职责乘务员的岗位职责与工作标准

1、乘务员的岗位职责与工作标准一、岗位职责1 、坚决服从班长的安排，认真执行作业计划。2 、严格按照工作程序进行作业，服务项目正常开展。3 、尊重乘客，热情、文明服务，竭力满足乘客的需求。4 、做好车辆卫生的整理， 为乘客提供最舒适的乘车环境。5 、定期参加培训学习，不断提高业务技能。二、发车前1 、发车前半小时到岗。2 、检查车内卫生、设施等各个部位是否符合标准要求。 （头套、座套干净平整无皱折、无头发，无杂质；窗帘平整 归位，椅背、扶手归位于前极限和下极限，脚蹬干净归位， 饮水机柜子干净无水溃，行李架干净无杂质，电视、碟盒、 顶灯、天窗、灭火器、垃圾桶等部位无灰尘，做到“四净一 亮二无”（地面

2、净，座椅净、内饰净、窗帘座套净、门窗玻 璃亮；车内无异味，无卫生死角）。3 、除规定物品放在指定位置外， 车内不得堆放其他杂物。4 、保持车内空气清新无异味，不得有蚊蝇等飞虫。5 、车上位前 5分钟，提醒驾驶员将车内温度调整适当，打开音响，播放音乐，音量适中，做好上位前的准备三、检票上车1 、准时到签到处签证盖章。2 、检票时站立于乘客门一侧，面向检票口。3 、恭迎乘客上车并向每位乘客问好，微笑自然，目光友 好和善， 遇到老弱病残乘客， 应主动上前搀扶， 动作要轻柔4 、严禁乘客携带易燃易爆物品上车。5 、帮助乘客把随身物品整齐稳固放到行李架上，根据乘 客需要调节空调开关，协助乘客打开扶手。6

3、 、询问有无晕车乘客，正确配发晕车药品，并提醒乘客 使用卫生清洁袋。7、发车前 3 分钟通知车内乘客检查好自己的随身物品， 并提醒乘客保管好自己的贵重物品，做好发车前的准备。8 、检查报单填写是否正确，根据报单核对乘客人数，如 发现与实际不符应立即与车站工作人员联系，进行更正。9 、核准人数无误后，通知驾驶员关闭车门，到车尾指挥 驾驶员倒车（要求：对周围情况判断准确，集中精力，指挥 手势标准）10 、严禁私带无票乘客上车。四、起步发车1 、向乘客致欢迎词，并鞠躬致礼（ 45o）。2 、按公司规定播放娱乐、 风光片等宣传资料， 音量适中3 、提醒并帮助前排乘客系好安全带。4、落实中途下车乘客到站

4、的具体地点，并通知驾驶员五、行车途中1 、及时为乘客送水。2 、活跃车内气氛， 为乘客营造一个轻松愉快的乘车环境。3 、每十分钟进行一次车内巡视服务，巡视时速度要慢， 面带微笑，目光温和。4 、根据乘客需要进行空调、电视音量、车厢采光，座椅 角度的调节。5 、乘客如有联系时，必须立即起身询问，用商量、征询 的语气和乘客进行交流。6 、对晕车的老人，小孩及病残旅客进行重点照顾，对有 困难的旅客排忧解难。7 、介绍沿途重点时区的重点的风光名胜，风土人情等。8 、对中途下车的乘客，应提前提醒“车停稳后请带好自 己的物品按顺序下车”。9 、乘客下车时应先下车，站于车门一侧向乘客道别。10 、进入市区前

5、，应通知乘客在时区规定的停靠站点下 车，不能随意停车 机车乘务员在列车运行中的工作职责1列车在出发前输入监控装置有关数据；按规定对列车 制动机进行机能试验，在制动保压（最大有效减压量）状态 下列车制动主管的压力每分钟漏泄不得超过20kPa，确认列尾装置作用良好。2.遵守列车运行图规定的运行时刻和各项容许及限制速 度。彻底了望，确认信号，认真执行呼唤应答制度，严格按 信号显示要求行车，确保俩车安全正点。遇有信号显示不明 或危及行车和人身安全时，应立即采取减速或停车措施。特 快旅客列车发生意外，不危及本列车安全时，可不停车，继 续运行，同时用列车无线调度电话报告就近车站处理。3机车信号、列车无线调

6、度电话、列车运行监控记录装 置或自动停车装置必须全程运转，严禁关机”运行途中， 遇列尾装置、机车信号、列车运行监控记录装置或自动停车装置发生故障时，司机应使用列车无线调度电话通知车站和 列车调度员，并根据实际情况掌握列车运行速度；遇列车无 线调度电话发生故障时，列车应在前方站停车报告。4.起动稳，加速快，精心操纵，停车准确，按规定鸣笛， 防止列车冲动和断钩。5. 随时检查机车总风缸、制动主管的压力。检查蒸汽机 车的锅炉汽压、水表水位，必须保证水表水位不低于规定的 安全水位表示线。检查内燃机车柴油机的润滑油压力、冷却 水的温度及其转数等情况。注意电力机车的各种仪表的显示 及接触网状态。6. 在区间内列车停车进行防护、分部运行、装卸作业或 使用紧急制动阀停车后再开车时，司机必须检查、试验列车 制动主管的贯通状态，确认列车完整，具备开车条件后，方 可起动列车。有运转车长乘务的列车，应按运转车长的发车 信号起动列车。