前台接待岗位职责

1、前台接待岗位职责（一）公司前台岗位职责前台是一个公司的门面， 可以称为公司的第一张脸， 前台的 工作在公司的整个运行链中居于重要地位。 前台的工作关系到公 司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。 公司的前台接触信息 量很大， 练就了一个人分析问题解决问题的能力， 短时间可以让 一个人获得快速的成长。 所以前台的工作对个人来说是一个锻炼 的机会， 特在此将前台的工作内容规定如下， 每个前台都必须严 格要求自己。一、客户接待与服务1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水， 咨询客户来访意图， 对客户来访进行登记。 （填写来访登记簿 ）2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离

2、 开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下， 不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报， 得到允许后，将其引领至经理室。4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工 作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定 位置，以备它用。7、管理饮水，登记、发放水票。8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及 时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使

3、用。9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放， 并保持整洁干净。10、公司员工外出，前台负责安排填写员工外出登记表 。11、完成领导交办的其他的工作， 做好其他部门的协助工作。二、招聘服务工作1、为前来应聘的求职者提供服务， 安排填写求职登记表 ， 并及时将应聘资料上报到程总处。 通过审核后， 由前台通知应聘 者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整 理，并转交至程总处。三、工作处罚条例待定。四、职责规定1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造 成重大损失负责。2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。3

4、、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影 响工作负责。五、注意事项1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌 握有关的业务基础知识和专业管理知识。2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变 处理等方面的能力。4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。（二）前台文员接待规范 1客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或 欢迎辞。 标准语如下： 您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？ 请问您找哪位？2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司 营销宣传资料。3、当场解

5、答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后 介绍客人。4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。途中与同事相遇，点头行礼， 表示致意。5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。6、介绍双方，退出。如相关人员抽不开身回应，则安抚客 户或来访者稍等，退出。7当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。 禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫 生。（三）前台文员接听电话规范1听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。2听话时先问候， 并自报公司、 部门。标准语如下：“您好， 燕京白酒！”或 “您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！ ” 对

6、方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。随后 根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？做出标准回话。（1）咨询公司产品：先生（小姐） ，关于这方面情况（产品 咨询），让我们公司销售人员 X 先生为您服务吧，他可以全面、 专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。（2）联系业务：与本公司关联的业务则转接相关部门相关 人员；无关联业务，则直接回答：先生（小姐） ，我们公司现在 没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！（3）找人：先生（小姐） ，您找的 X 先生（小姐）名字叫 什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等。 （然后接通本公司 X先生的电话，询问转接与否。)(4 )不指明的电话：判断自己不能处理时，可坦白告诉对 方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈 内容简明扼要地告诉接话人；3、通话简明扼要，不应长时