公司提升服务水平主题活动方案

1、第1页 共5页公司提升服务水平主题活动方案一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党 的十七大精神， 认真落实科学发展观， 保持“干什么练什么， 缺什么 补什么”的原则，按照“全员参与，重在基层，注重实效”的要求， 通过宣讲辅导、以会代训、专题研讨、岗位练兵、互帮互学、技能比 武等多种方式，大力抓好各相关业务知识的学习和各项专业技能的练 习， 从而进一步加强广大全体职工的履职能力和竞争意识，逐步培养 出一批“岗位业务能手、爱岗敬业模范”及“一专多能”的复合型人 才，推动我所征费工作上水平，创造优异的工作业绩。二、组织机构成立“大比武、大练兵”活动领导小组：组长：邓作城

2、副组长：章锦峰成员：涂远磊、李贱根、李凤英、杨淑艳、吴婷 活动领导小组办公室设在征费室。三、总体安排组织“练兵比武”活动是我所落实公司党总支“珍惜工作岗位、提升服务水平”主题教导活动的一项重要活动内容， 整个“练兵比 武”活动的开展分两个阶段进行。第一阶段为大练兵阶段，时间为5月2个月，在全所上下广泛开展岗位大练兵，通过学理论知识，纯熟 岗位技能，进一步提高全体干部职工的业务、服务水平；第二个阶段 为大比武阶段，在岗位大练兵的基础上开展4、第2页 共5页第二阶段活动-技能比武 竞赛活动，组队参加公司组织的竞赛活动。通过开展比武竞赛活动，练出岗位标兵，赛出技术能手，促进全体费收人员的整体素质提升

3、。四、岗位大练兵内容和要求 全体职工要按照“全员参与”的原则，根据个人岗位要求和特 点，按专业科目类别开展全员岗位大练兵活动。根据征费业务工作的 实际情况，组织开展练兵活动。岗位练兵计划的制定将以提高岗位业务素质和工作技能为主要内容，主要包括本岗位的各专业理论基础知 识（需要把握的业务理论、法律、法规、规章和政策）、基本技能 （发卡、收卡、点钞等）和专业技能（应急处理、工作方法、文明服 务规范化流程）及全能型的复合岗位技能。（一）搞好保障，措施到位。 一是成立相应的岗位练兵活动工作机构，明确练兵活动的详细经 办人员， 制定活动开展的方案计划及活动开展情况相关资料的上报。要形成由大练兵办公室总牵

4、头，各部门密切配合的组织机制；二是要 落实大练兵考核考评机制。根据制定的大练兵组织活动考评办法，把 考试、考查、考核结合起来，加强对练兵效果的考核考评；三是要建 立大练兵奖惩激励机制。把大练兵活动与人事治理、争先创优结合起 来。（二）丰富内容，抓好载体。按照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，通过多种形 式广泛组织职工学习培训，周密部署实施；把开展技能比武竞赛活动 作为考核练兵效果、 深化练兵活动的有效手段， 根据岗位和对象确定 练兵项目， 采取试题测试、模仿案例、岗位实际操练、对抗练习等多 种形式，组织开展群众性业务竞赛活第3页 共5页动，推进岗位大练兵活动的深入 开展；搞好综合业务知

5、识的集中强化练习，把集中强化练习作为提高 素质的有效手段，培育一专多能的复合型人才。（三）加大宣传力度。围绕大练兵活动开展，搞好宣传发动。充分利用昌泰高速简 报、赣粤公司网站、公司网站等媒体进行宣传报道，组织全体费收 人员，认真学习领会关于开展“练兵比武”活动的重要内容精神，组 织开好动员会，引导大家紧密结合形势任务和本职工作，提高对开展 大练兵活动重要意义的认识，明确大练兵活动的内容、目标和要求，加强自觉性、积极性和主动性。在活动开展的初始阶段，集中宣传开 展岗位练兵的重要意义，形成强盛的舆论声势。随着活动的不断深 入，进行深度宣传，重点宣传岗位练兵活动开展的先进经验，引导职 工适应时代发展

6、的要求，更新思想观念，树立主动学习的理念，加强 学习的自觉性和创造力。五、“练兵比武”活动实施步骤按照分级、分业务科目活动开展要求，按照对口岗位科目制定统 一的岗位技术练兵实施计划和竞赛内容规则， 由所活动领导小组办公 室汇总并组织实施，组织人员参加技能比武竞赛。（一）预备阶段（*月*日-*月*日）1、制定方案。根据岗位练兵计划拟定本单位大练兵活动详细实施 方案。2、思想动员。根据统一部署，层层做好宣传发动工作，进一步统 一思想， 提高认识， 营造氛围， 使我所广大职工充分认识到征费工作 面临的新形势、新任务和新要求，进一步加强责任感和紧迫感，激发 他们的自觉性和主动性，第4页 共5页积极投身

7、到大练兵活动中来。二）练兵阶段（*月*日-*月*）1、学习培训。加强学习培训是推进岗位练兵活动不可缺少的重要环节，这一环节重在抓好学习培训计划的制定，以自上而下布置和自 下而上组织开展，按照岗位练兵科目统一制定岗位练兵内容及要求，认真组织并切实抓好落实。 在学习形式上可采用集中培训和分散学习 以及以会代训、上一级对口部门的示范指导帮助下一级以及互帮互 学、个人自学等多种练兵活动形式。2、自学自练。以部门为单位，按照岗位特点和岗位要求，开展业务知识技能及相关知识的学习，要在广泛集中学习培训的基础上组织好小竞赛、小测试，以检验考核职工对岗位业务技能知识的理解、把握的纯熟程度， 并根据测试情况有重点地制定自学自练计划， 明确要 求和目标。切实