2016年上半年商场销售个人工作总结范文

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2、中。 通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知 识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面 来汇报我的学习情况和思想状况。1 1、现场工作方面 来到鞋区，首先在现场站柜学习，了解鞋子的 分类，质量，价位，产地以及鞋子的销售技巧，从而弥补对所在区域 物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，督促柜组卫生，疏通消防通道，监 督导购穿工服，戴工卡，留意标价签的整齐摆放，正确书写，检查销 售小票，磁扣的打定，录入单的填写，做到最好的预防工作。最后，根据实际情况，分析各柜组的不足之处，让各个柜组的各 项工作都能得到更好的改进。这些现场工作看似都是一些繁琐的不值一提

3、的小事，但是销售无 小事，服务无小事， 无数个小事堆积起来就是大事了。有本书写得好： 细节决定成败。只有关注细节，关注日常小事，才能保持一个良好的销售环境， 才能保证一个服务的良好进行，才能保证销售到更好业绩。2 2、业务熟悉方面 这几天在业务方面也学了很多，从录入单的正确录入，标签的正确填写，导购员规章制度等简单的业务到跟重货制 度，售后服务标准，商品质量三包的实施细则等高难度业务。但我个人认为，学得虽然不少，但真正能用得到的并不是很多， 因为所有的事情都是看人看事看情况而定，要做到真正服务于顾客， 服务于供货商，并不仅仅是靠背会制度就能办到的。这就需要我们从实践中去学习制度，去体会水晶理念

4、，去处理所 遇到的事情，需要我们不间断的学习，提高自身的素质，才能成为一 名合格的水晶管理人员。3 3、工作中的心得与体会 在水晶工作的这几天，因为鞋区是商场 所有区域里售后最多的区域，所以除了现场工作和业务的学习外，看 到最多的就是处理售后。而这些售后的处理又让我不止一次的感叹：顾客在水晶就绝对是 上帝! !所有的售后服务都是以顾客为中心，站在顾客的立场上去理解顾 客，去处理问题，尽量的让顾客满意。由于水晶的售后服务好，也就同时给那些蛮不讲理的顾客带来了 机会，强词夺理，但我们的售后人员并不与其强争，而是温和的给他 们讲解三包的规定范围， 用自己的态度和服务去感动这些难缠的上帝。我作为一个新

5、的管理人员，我一定要取其精华，努力学习，真正 领会企业服务理念，并在日常工作细节上认真对待，争取成为一名优 秀的管理人员，还希望各位前辈和领导能给予更多的指导。个人工作总结范文 回顾 20132013 这一年，有太多的惊喜和收获，在 我们销售部各位同事的共同努力下，我部门取得了很好的业绩，希望 大家再接再励。下面是我对公司的品牌推广提出一些个人见解 ; ; 我的品牌战略：首 先，我司是专业生产汽车制动泵类配件， 制动泵是我们的最强的一项， 因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌 ; ;其次，一些大型经销商会坚 持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市场，但是我方仍应想方设 法将 XXXX 品牌进入

6、产品中；再者，品牌的打响是靠稳定的质量在市场的推 广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的优质品牌仍以国外品牌 为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，买运动鞋看的更多是 什么牌子，手机要买那个牌子， 电器产品还是这个牌子的质量更好些， 就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互之间宣传 ；另外，我 们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对外协产品我们应该 杜绝用自己的品牌而影响自己 XXXX 品牌专业制造制动汽车配件的形象， 我们考虑的是长远的战略眼光 ；最后，对企业的不断宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。随着公

7、司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量 的节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题 ; ; 如今我们在美国设立分公司， 紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法， 其一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管 理；我们也不能忘记 CRMCRM 客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区 域的客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握 产品优势的主动权去获取市场而非等客户来找我们 ! ! 1 1、东欧地区：目 前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、运费等问题，对于 我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价格竞争力是进军 俄国市场的首

8、要问题 ; ;出现一点危机的市场是立陶宛，由于价格问题， 我们在和一个大客户出货时候产生了分歧， 若能在 20052005 年顺利解决价 格问题，销售份额将有保持或者提升 ; ;东欧市场较好的是波兰市场，目 前虽然只有两个客户，但是 20052005 年的销售额有望达到 1818 万美元（卡玛 斯外协为主）; ;东欧市场另一福田是土耳其市场，虽然 20082008 年跟我司贸 易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁定 以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展 ; ; 2 2、西欧地 区：意大利和德国市场在 20082008 年发展稳定，希望通过新厂房的规模和 展会

9、、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更大的市场份额; ;英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，今年贸 易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失 ; ;此外经过 20082008 年 对西欧市场的了解， 发现该市场要求质量高， 价格要适中， 在西班牙、 法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高 ; ;基于此，我 个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比 如说意大利的 LPRLPR 如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当 全力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动 价格的提升 ; ; 3 3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款 方式的商定、