零售连锁企业逆向物流价值研究--关于低碳经济

1、零售连锁企业逆向物流价值研究基于低碳经济视角（上）2010-7-8    摘  要：在低碳经济的背景下，逆向物流这一概念正在被越来越多的企业所认识和重视，西方国家许多连锁超市已把逆向物流提高到战略高度，作为提高供应链物流整体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。但我国多数企业都把逆向物流当作负担消极对待。通过对逆向物流构成和环节分析，作者认为逆向物流不仅给企业带来成本压力，也给企业带来战略价值，并从逆向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争力的对策。    关键词：低碳经济，逆向物流，战略价值，零售连锁企

2、业，竞争力    一、研究的背景    20世纪后半叶以来，随着工业化进程造成的资源严重短缺和环境破坏的加剧以及发达国家对于环境问题的重新认识和反思，环境问题逐渐成为全世界的社会焦点问题之一，并引起了世界范围内人们环境保护意识的觉醒和各种环境保护组织的成立，低碳经济成为当前被推崇的生产生活方式。随着人们对环境保护意识的增强和对企业伦理道德的呼唤，原先被忽视的逆向物流逐渐被社会各界所重视，对逆向物流的研究和实践也越来越普遍。西方国家许多连锁超市已把逆向物流提高到战略高度，作为提高供应链物流整体绩效、强化竞争优势、增加顾客价值的重要战略。

3、如通用汽车、西尔斯、强生、IBM和施乐、佳能、柯达等众多知名公司已引入逆向物流信息管理系统，并对产品实行回收再处理，以期提高利润、树立企业“绿色环保”的健康社会形象。但我国目前仍有不少企业对逆向物流的认识还仅仅停留在简单的废品回收上，并把逆向物流当作消极的负担看待。    因此，研究如何有效地利用逆向物流强化企业的竞争优势，维系顾客的满意度和忠诚度，提高绩效水平，是每个企业在低碳经济下面临的新课题。本文拟通过对逆向物流构成和环节分析，研究逆向物流给连锁零售企业带来成本压力和战略价值，并从逆向物流体系构建方面提出提高零售连锁企业的竞争力的对策。  

4、;  二、连锁零售企业逆向物流类别、环节和流程    连锁零售企业的逆向物流是指废弃、损坏或者滞销的产品和包装从消费环节返还配送中心的活动，贯穿商品从回收直至最终处理环节全过程。它包含了产品或包装物的回收、再处理、维修与再制造、再利用、最终废弃物处置等流程的物流活动；同时伴随着信息流、资金流、价值流、商流，逆向物流与正向物流无缝对接而成为整个供应链物流系统的有机组成部分。    1.连锁零售企业逆向物流类别    根据连锁零售企业逆向物流来源，连锁零售企业的逆向物流可分为以下三种： &

5、#160;  （1）消费者逆向物流。    a. 退货。在供过于求的市场态势下，消费者主权意识得到强化，主观偏好变化和商品实体问题都会导致退货。    b. 使用价值终结回收。由于环境污染和资源短缺，各国政府从自身可持续发展的目标出发，对破坏环境或可再次利用的废弃商品处理制定相关法律进行监控，要求企业回收、循环使用和处理废弃商品。此外，这种环保因素引致的逆向物流往往涉及企业社会责任感问题，引发公众对企业知名度和美誉度的评价，而且恢复和利用废旧产品价值，可以降低企业的物料成本，减轻供应商负担，有利于增进供应链伙伴合作关系。所以

6、企业也会主动回收。    c. 维修调换。对于缺陷或损坏商品，企业为了提高顾客满意度，从而获取竞争优势，往往自愿免费为消费者维修、调换。此外，政府的产品召回制度和供应商的产品召回行为也迫使零售商承担此方面的逆向物流。    d. 包装物回收。包装材料和产品载体的回收，一方面企业可最大限度地恢复和利用原有包装物，降低成本，给企业带来收益；另一方面，也是法规要求企业必须承担的缓解资源的供求矛盾的社会责任。    （2）门店逆向物流。    a.滞销积压品退货。这是未使用的商品逆流

7、，原因在于总部由于对信息掌控和数据处理不准确，造成门店或配送中心积压滞销季节性商品、促销商品或过多的库存商品，导致精神和实体损失。    b.配送错误。配送中心把门店不需要的货物送达门店，导致门店货物返回。    （3）配送中心逆向物流。    a. 营销性生命周期的商品。每隔一定时期，企业在配送中心仓库中选择1%-2%左右商品进行淘汰与更新，对滞销、过季商品进行处理。这是企业因调整商品结构带来的不可避免逆向物流。    b. 配送中心把商品运往门店过程中因运输方式不当、包装

8、不良或在仓库中暂时储存时养护失当，造成商品损坏、变质等问题而导致的货物返还。    2.连锁零售企业逆向物流流程环节    从上面分析的连锁零售企业逆向物流类别，可发现企业逆向物流流程主要由以下环节组成：    （1）消费者门店：消费者返还门店退货、维修调换品，门店回收退货、维修调换品和消费废弃物。    （2）门店配送（逆流）中心：门店把消费者退货、维修调换品和废弃物、滞销积压品和误配品返还至配送（逆流）中心，配送（逆流）中心把有价值商品退回配货区进行再次配送、或集中到特定

9、门店进行折价销售，把无法再利用的废弃物或废弃物包装材料进行分解、焚烧、填埋。    （3）配送（逆流）中心供应商：配送（逆流）中心判断门店返还商品的可退换属性，对于退货和维修调换品可决定返给供应商还是在配送（逆流）中心就地销毁。    （4）供应商配送中心门店：供应商或者配送中心对返还产品处理加工后，重返门店再次分销。    3.连锁零售企业逆向物流基本流程    根据以上对连锁零售企业逆向物流类别和流程环节分析，可得连锁零售企业逆向物流基本流程，见图1。 

10、0;    三、连锁零售企业逆向物流成本与战略价值分析    零售企业的核心问题从微观看要提高流通效率，降低流通成本；从宏观看要保证长远发展，提升战略价值和竞争力。从如上分析可见，连锁零售企业逆向物流由以下两个方面组成。第一方面：内容上，逆向物流大致包括退货、废弃商品回收、维修调换和包装回收4种形态。第二方面：环节上，逆向物流大致包括消费者、门店、配送中心、供应商4个要素，形成消费者门店、门店配送（逆流）中心、配送（逆流）中心供应商、供应商配送中心门店4个流程。所以，根据连锁零售企业逆向物流的环节和内容，其成本包括两方面：一是由逆向物

11、流内容带来的成本；二是由逆向物流环节带来的成本。其战略价值主要包括顾客、竞争者、供应商和企业自身及政府。    1.连锁零售企业逆向物流成本分析    （1）由逆向物流内容带来的成本    a.运输成本。首先，退货运输批量小，很难找到合适的托盘来实现运输规模经济；其次，逆流产品的包装多已破损，在运转、搬运中产品易滑落、挤压，无法堆叠运送，加大了运输难度；最后，逆流产品在时间、地点具有分散性，有时会分别回收不同门店的返品。以上三种情况均增加了运输成本。    b.分拣、编配成本

12、。配送中心的人员往往面对数十家甚至上百家门店的退货或维修调换商品，总体数量多，同种类别少。小批量货物的单位处理成本要高于大批量货物，造成规模经济的丧失；返还产品的包装往往破损，无法应用条码、射频技术从包装上获取产品批号及数量的识别相关信息，从而延长了拣货、存储的时间；有些可以二次销售的商品也因为返仓分拣时间过长而导致商品过期无法销售，给企业带来巨大的分拣、编配成本。    c.仓储成本。在配送中心或者门店的仓库，大量的库存空间被退货或维修调换商品占据，仓储的成本直接上升。此外，被退还的产品运达退货处理中心后，逆向物流管理人员需要时间来决定各种退货的去向并考虑生产商

13、处理退还商品的特殊规定，使得在逆向物流中产品从被购买、退还到零售商、再到退货处理中心、最后重返市场，因仓储时间过长错过销售时机而贬值，或者企业为减少库存，提高周转率，将大量的退货减价处理。从而造成仓储实际成本和机会成本上升。    （2）由逆向物流环节带来的成本    a.消费者门店环节。连锁零售企业组织呈现分散规模化的特点。分散化表现在各连锁门店的地域分散，规模化表现在众多连锁门店形成了群体规模。这种分散规模化的组织特点造成连锁零售企业消费者众多，商圈分散。在逆向物流流程中，经过的第一个环节就是收集活动，即门店和消费者之间发生的回收

14、退货、消费废弃品、维修调换品和包装物的活动。在收集活动阶段，逆向物流呈现出多个起点向一个目的地移动和多个起点向多个目的地发散移动的特点。这一环节逆向物流成本发生的主要原因在于以上活动的不确定，造成时间和回收量无序、分散，增加了收集费用。    b.门店配送中心。连锁零售企业的商品配送是由总部对其进行统一管理安排，而不是由门店要货产生的商品订单，所以就存在商品配送后，门店认为配送的商品不合理，把无效配送的商品返回物流中心，造成反复的清点验收储存，产生配送费用和无形的机会成本。    c.配送中心供应商。产品由门店进入配送中心后需要审核、

15、决策返还产品是再使用还是丢弃，这离不开配送中心再生产（再次进行返还产品加工或改造，使之可用）、或者销毁。如果配送中心没有再生产和销毁能力或成本太高，就须返还供应商，进行加工或者销毁，由此产生配送、加工和运输、销毁费用。    d.供应商配送中心门店。供应商或者配送中心对返还的产品处理加工后，返还产品具有了良好的质量和使用价值，能在相同的市场或转换的市场再次进行销售使用，就可重新返回门店再次分销，这个环节涉及到产品的储藏和运输成本。   （未完待续）  作者：河南财经学院物流与电子商务系副教授、中国社会科学院财贸所博

16、士后 赵凯 来源：现代经济探讨2010年第6期责任编辑：国研网编辑零售连锁企业逆向物流价值研究基于低碳经济视角（下）2010-7-1    3.逆向物流战略价值剖析    逆向物流虽然产生大量费用、消耗企业利润，但如果运作良好，也能给企业带来以下战略价值。    （1）改善和提高顾客价值。在买方市场的经济环境下，维系顾客的满意度，培养顾客的忠诚度，方能占据长久不败的市场份额。对于消费者来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货；保证有质量问题的商品能够及时得到维修调换，最小化购买风险，增

17、加其对企业的满意度及忠诚度。另一方面，逆向供应链关系是“多对一”，当发生逆向物流时，出现的退货和产品召回是众多的下游顾客面对上游零售商。如果零售商采取宽松的退货和产品召回策略，就能够减少顾客的发散状的投诉意见，避免企业社会性的公关危机，提高美誉度。    （2）增强战略竞争优势价值。成本领先战略和差异化战略是迈克尔·波特提出的两大竞争战略。逆向物流直接和企业成本领先或者服务领先战略相联系，公司利用其逆向物流能力降低成本，提高服务质量，确立企业的成本或服务竞争优势。    （3）增强企业内部整合能力价值。企业的质量管理活动为一

18、个闭环式活动计划、实施、检查、改进。逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，作用于计划、实施于两端。通过对返品的检查、归类、改进与处理，可以直接搜集、记录、分析、追踪所发生的逆向物流成本及原因，为正向物流的运作提供正确、及时的信息反馈。逆向物流的成功实施，实质上就是企业内和企业间职能部门或区域的信息沟通与整合能力的强化。    （4）企业形象价值。生活水平和文化素质提高后，人们对环境和社会责任的承担期望越来越高；目前不断恶化的环境污染、资源短缺和社会分化现状，使政府和消费者愈加关注人、经济和环境的可持续发展。企业的环境行为、社会行为已成为政府、消费者评价企业声望的重

19、要指标。从社会或者环境的角度看，如果企业通过逆向物流和适当的废弃品处理方式增加消费者或公众福利，会为公司创造持久的顾客忠诚度和得到政府支持。    三、以逆向物流体系构建提升连锁零售企业竞争力    为了降低逆向物流系统运作成本，提高企业的战略价值，提升连锁零售企业竞争力，必须构建较完善的逆向物流体系来减少退货、维修调换、废弃商品和包装回收成本，同时减少或消除不必要的逆流环节。以逆向物流体系构建提升连锁零售企业的竞争力主要侧重于以下方面：    1.整合与协调供应链    零

20、售连锁企业处在供应链的末端，上游连接着众多的供应商，下游面对着千百万的消费者，是商流、信息流、资金流、物流的聚集点。快速增长的销售规模，使连锁企业在供应链上的作用日益增大，大型的连锁企业常成为供应链的盟主企业，有责任整合链上的所有资源，与链上各方建立基于“共赢”的战略合作伙伴关系，提高供应链的效率和效益，最终赢得整个供应链的竞争力。逆向物流管理也需要运用这种新型的供应链管理模式。    零售连锁企业逆向物流的重要内容之一就是处理消费者退货，而消费者退货的主要原因在于产品质量或产品功能、设计等。因此零售连锁企业不能简单地把回收的产品退回给供应商了事，而是必须建立共享

21、的逆向物流系统，共同关注退回品，协助供应商进行产品改进、或参与制定产品的回收标准，降低退货品率，减少逆向物流成本。逆向物流业务另一重要内容就是处理滞销品、过期产品，其主要原因是对需求的把握不准、库存控制不当等。对此类问题，零售连锁企业也应与供应商开诚布公，让供应商全面、及时、准确把握终端需求信息，调整采购、生产及库存策略，共同制定产品促销策略，减少逆向物流的流量。对那些成本高、退回品仍有相当利用价值或淘汰后随意丢弃会污染环境的产品，零售连锁企业应利用分布广泛的门店，作为回收点，便利消费者交售废旧产品，然后再根据产品特性和连锁店自身能力作进一步处理，或移交逆向物流下一环节。  

22、;  2.构建逆向物流运作系统    逆向物流运作系统的构建有以下几种模式：    （1）企业设置非独立的逆向物流区。在正向物流的配送中心系统设置返品区，依靠正向物流的流程，把正品配送到各个门店后，在回程的时候顺便把各个门店返品及废弃包装材料等运回配送中心返品区进行集中处理，共同利用配送中心的运输、仓储、装卸搬运设施、信息网络设备和人力资源。见图2。    这种模式从理论上讲，利用同一设施、同一套运作系统，容易形成物流规模经济和范围经济。但通常正向运输都是按一定的路线安排逐店送货，装车的时候也是

23、按卸货顺序进行堆放，而如果在送货的同时回收返品的话，这些返品势必会挡住下一站即将送出的新货。而且返品零散、难于搬卸，这种运作会增加搬运的次数与难度，也消耗了时间。    （2）企业自建独立的逆向物流处理中心，集约化处理返品业务。企业自建独立的逆向物流处理中心，与配送中心完全分开，专门处理逆向物流问题。即使与配送中心使用同一设施，也保持独立的两套运作系统，以避免同时满足不同作业日程安排的麻烦，及操作方面的困难。见图3。    逆向物流处理中心的主要功能包括：a.接收企业各门店的返品及包装物小对返品进行鉴别并作相关处理：如返回制造商、作为

24、新产品出售、打折扣出售、卖给二级市场、捐赠给慈善机构、重造整修、焚烧掩埋；c.对各供应商、各门店、各类商品的返品状况及产生原因、返品的变动趋势等信息进行综合统计分析，并及时向总部提交相关报告。    逆向物流中心提高了逆向物流的流通效率，从而降低了流通成本，加速了返品资金的回收。例如英国的连锁超市Tesco专门设立了逆向物流中心来管理连锁超市返品及包装物回收和处理工作。美国Wal-Mart也设立了退货配送中心，接收门店因各种原因返回的商品及包装物。但这种模式需要较大的投入和丰富的物流经验，比较适合于大型连锁零售企业。    （3）连锁

25、零售企业委托专业逆向物流公司承担逆向物流管理业务。专业化逆向物流管理企业的出现使逆向物流管理科学化、集约化的程度上升到一个新的高度。见图4。    专业化逆向物流管理企业的特点是：a.规模化效应突出，成本优势明显。专业逆流公司同时为多家厂商提供返品处理服务，集中进行返回产品的收集、分类、仓储、运输、处理，对这些活动进行规范、规模操作。b.专业分工更细，集约化与效率化程度更高。目前这些专业逆向物流管理公司又派生出许多专门逆向物流公司，如逆流经纪公司、返品运输公司、返品仓储公司、返品整修公司、残次品销售公司和填埋无价值返品公司等，分别承担返品处理业务的不同环节。c.专

26、业管理技术更完善。逆向物流企业拥有较高水平的管理人才和管理技术，能帮助委托方正确分析和解决在物流管理方面存在的问题，从而最大限度地回收返品的经济价值。    3.构建逆向物流信息体系    随着零售连锁企业的发展，门店分布呈现日趋分散的特点，使逆向物流的分散性、复杂性和不确定性加剧了。为了实现逆向物流运作的效率化，企业必须有先进的信息技术和信息系统作支持。信息系统在逆向物流中扮演着重要角色。零售连锁企业逆向物流管理机构通过信息系统帮助企业满足客户期望，对各分店逆向物流业务实施“零距离”管理，实现对所有逆向物流环节的实时监控；并对所有信

27、息予以实时记录及进一步深度分析和评估。    零售连锁企业逆向物流信息系统应该建设为集正向物流与逆向物流业务于一体的集成化的信息系统。它至少必须具备以下功能：一是及时准确定位问题商品，所有受影响的产品迅速被识别和追溯，所有相关部门都能被通知到，回收程序能够将可能的危害和损失控制在最低；二是发现返品的潜在价值，为企业增加收入；三是不断改进退货处理过程，控制可能发生的偏离；四是降低库存水平，改善库存周转；五是有效应对客户反应，快速服务；六是评估并改善最终处理绩效，必要时修改公司的质量保证体系；七是与采购、营销、财务、客服和质量保证部门适时联系；八是保证信息在合作伙伴及供应商间的快速有效地交流和共享。具体而言，可采取下述方法：    （1）加强对返品信息的搜集和存储。首先，识别和确定数据源。逆流信息体系的数据来源于企业内部或企业外部。如：订单信息、顾客信息、产品信息、库存信息、财务信息、退