会员制管理策划方案概要

1、会员制管理策划方案概述会员制营销模式，在其他其行业已经大行其道，且收到不错效果。像最初的亚 马逊、IBM ,到现在的苏宁、国美。他们都通过会员制成功发展壮大了自己，奠定 了他们在各自市场内的 优势地位。而在花木行业，做会员制的企业少之又少，作为广 州市花木行业中的龙头企业，我们应该抓住机会，开本行业之先河，想别人所不想,行 别人所不行，继续保持行业领先地位。随着公司会员制营销工作的展开，成立一个专门的会员客户管理部门势在必 行。这个部 门可挂靠在销售中心或者企划部。会员管理部门组织架构应该包括以 下三个方面：一、会员数据库：会员数据库的建设包括会员性别、年龄、职业、生日、月收入、性格偏好、受

2、教育程度、居住地、采购商品的品质、品种、价格、性格偏好。采购时间周期 等。通过对资料的分析，我们为会员制定个性化服务，定制差异化营销设计方案，并针 对不同的消 费偏好，以及根据消费时间给客户提供信息，增加购买率。二、会员客服：既是公司与会员沟通的工具，又是公司制定各种销售策划方案的重要依据。通 过客服电话或公司网站，实现与顾客和员工的双向沟通，既可以收集顾客信息（入投 诉或建议，又可以向顾客发布信息（如促销活动信息，生日关怀，同时满足内部员工的 查询和工作指导需求。三、团队建设：一个专业有效的团队是任何成功工作的必须条件。我们要求会员客服部门人员 除了具备服务意识和能力外还需具有品牌意识、分析

3、能力、销售能力、活动的策 划和执行能力。整体思路我们公司的会员制营销毕竟刚刚起步，所以会员制的建设是一个长期化、在经 验和总结中不断成长的过程。此过程可分为三个步骤：一、完善会员数据库，可选用专门的会员软件，在此基础上完善会员信息的收 集和整理，它应该具备会员资料查找、统计、分类等功能；具备会员消费情况的收集 与整理;解决顾客投诉和咨询工作；满足基本的顾客关怀和问候功能等二、实现对会员的宣传和管理，能为销售工作做出正确建议。它包括：(1、宣传公司促销信息，发掘会员消费潜力；(2、主动开发资源，扩大顾客群(3、进行公司产品、服务和品牌的宣传；(4、具备一定市场行情分析能力，能对公司的各项经营调整

4、和进行反馈和评 估。三、我们最终要通过会员制的管理，极大提高客服的稳定度与忠诚度，能通过专 业的分析和调查，指导公司的各项工作。包括：1、能通过数据分析，能对市场行情做大致的判断；2、实现大客户营销，完善的大客户开发和服务工作。四、注意的问题1、正确的软硬件配置会员管理软件需简单、便于操作、稳定性强、安全。语音呼叫实现与电脑联网 和自动应答及录音功能。硬件支持方面要保持连接的畅通和及时。2、会员管理部门需加强学习，熟悉软件操作，熟悉管理流程。3、对会员资料的安全性做全面保护。会员制管理一、会员制实施的目的：形成国萃”自己特定的稳定的客户群体，培养采购商的忠诚度，打造属于国萃采 购商自己的圈子,

5、提高销售额及公司知名度。会员非会员有需求时：再次在国萃购买在市场随机购买有问题时：能容忍 不能容忍有体验活动时：互动交流,改进产品服务基本没机会参加此类活动有竞争时：拒 绝认同抵制竞争者选择性购买二、会员制实施的条件：1、建立专业的会员管理系统，即专业的管理软件，它应涵盖的功能如下表系统支曾理功能一应侃全积分发放灵运*支持不同等级的会员平同報分奖励、不同的门応爪同积好奖刷s Oigft时”系*按消別额样动计算桨励井发放和左内.枳分背销城丁限制。较传统瑕质优惠碧的优势：1利一，随kifi带.不会丟食、损坏：粘确-力的定制和贴送各种址r代金券实行粘确化Tfh栽睾一简单的操柞淹用*快速的?谄效申片俏

6、过卅实时岖瓯2、会员管理部门需加强学习会员管理软件，熟悉操作方法。3、价格、服务支撑体系。我们需保障给会员的是最便宜的价格同时也是最优 质的货品。我们提供的服务需与其他一般客户形成差异化，能让会员真正得到实惠 切实享受会员利益。三、会员制内容1、会员办理的门槛及积分：进入门槛积分普通会员卡月采购金额5000以上100元换1点积分白金会员卡月采购金额1万元以上100元换1点积分钻石会员卡月采购金额5万元以上100元换1点积分2、会员权益区分：原则:兑现承诺操作简单真切可行普通会员白金会员钻石会员会员特刊会员特刊会员特刊会员纪念品赠品 会员纪念品赠品 会员纪念品赠品 会员特价货品 会员特价货品会员

7、特价货品ijfii.rj汁I 计屮艸.一:掃悩诚11 土 旳.戸“*匕（世出些恤罠日匕:巾址身等95折优惠9折优惠88折优惠积分换优惠券积分换优惠券积分换优惠券生日短信关怀 生日礼品9折优惠豪华礼品8折优惠优质货品到货信息 优质货 品到货信息市场行情预测市场行情预测优先物流配送物流服务费用9折3、会员信息录入。将会员资料完整无误填写于会员录入表中 ，并输入会员软件 系统。表：4、会员识别系统：制定统一醒目的会员标示，LOGO ,发放给会员的物品赠品都应该有醒目的会员LOGO标示。因为卡片形式需要的资金比较多，加上现在个人随时携带的各类卡太多，为采购 商会员简单便捷考虑，建议公司采用无卡识别系统

8、。会员只需报出自己会员编号和 提交身份证即实现与会员系统对接。同时，准备少量卡片，以防个别采购商索要。5、会员制推广：设计醒目的会员标志；将会员优惠政策以巨幅广告牌的形式置于园区醒目位置 ；设置特别的会员接待区，会员物流配送区，这些区域都将使用统一的会员标示； 销售人员应时刻保持会员发展意识，一边开拓市场，一边发展会员。四、会员制管理1、资料管理:销售中心、交易中心、物流中心于每天上午 10点前将上个工作 日的新增 会员资料表送交会员管理部，会员管理部将资料录入管理系统，完成办理 流程。2、消费流程管理:有卡会员11有卡会员1fl园区选购货品园区选购货品1 11交易中心仝易中心11出示会员卡出示会貝卡1 11会贾结账会员结账代采购业务参考上图执行3、会员须知凭有效证件，每人限办一张会员卡；会员结账、享受特殊物流服务请出示会员，仅限本人使用；会员积分仅限本人使用，不可转让和转借他人；公司保留会员卡得发放、标示修改、会员权益修改多种权利，并对相关规定享有最终解释权；舌动奖品、礼品、积分所换购物品公司不提供发票，公司保佑各项会员的最终 解释权；公司设有专门会员客户（0208888888便于会员朋友提供反馈、投诉、帮助4、其他需要注意的事项会员卡丢失会员编号遗忘：凭借办理会员时所使用的身份证明到会员管理部门办理挂失后补办新卡得知会员编号。会员卡