商务礼仪演练(共8页)

1、精选优质文档-倾情为你奉上公关礼仪实战演练角色：A公司 B公司王经理（A公司总经理，男） 刘经理（B公司总经理，男）赵助理（A公司总经理助理，男） 徐助理（B公司总经理助理，女）李经理（A公司营销部经理，女） 郭经理（B公司销售部经理，女）张主任（A公司办公室主任，女）小杜（A公司办公室文员兼司机，男）B公司前往A公司所在地与A公司进行谈判，谈判项目是B公司欲销售办公室设备（复印机、打印机和扫描仪等）场景一（公司准备）：A公司为B公司三人的到来做些准备工作（订宾馆、订鲜花、派车去机场接人等）。办公室：电话邀约资料准备、礼物准备考核：电话礼仪、服饰礼仪。场景二（介绍认识）：从机场接客户（安排谁去

2、接？什么样的汽车？）B公司的刘经理、徐助理和郭经理到公司，由A公司的李经理做他人介绍互相认识（介绍三位客户和A公司的王经理和赵助理认识），握手、递接名片，简单寒暄。考核：迎接礼仪、称呼、问候、轿车礼仪；介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和交谈礼仪。场景三（商务谈判）：A公司的张主任负责带领三位客户到会议室，安排就座准备谈判，出席人员为A公司的王经理，赵助理和李经理；B公司的刘经理、徐助理和郭经理。谈判过程比较复杂，主要就价格和配送的服务争执较多。最终达成协议，签订合同。考核：引导礼仪、谈判位次礼仪、谈判的沟通礼仪（尤其是争议的解决，谈判的艺术）、签约礼仪。场景四：晚上由A公司的王经理带领赵助理、李经

3、理、张主任和小杜，一起请客户晚宴。注意座次礼仪、中餐礼仪。用餐过程中谈笑风声。考核：宴会座次礼仪，用餐礼仪、言谈礼仪、告别礼仪。场景一（公司准备）：1、电话邀约李经理：您好，郭经理，我是A公司营销部李*郭经理：您好，李经理。李：是这样的，我们现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，贵公司发过来的产品介绍以及参考报价我们仔细研究过了，我们王总的意思是希望就产品以及合作的细节问题进行面谈，不知贵公司意下如何？郭：这个好说，咱们这么多年的合作关系，一定会给贵公司提供满意的服务的。我也非常愿意就合作细节问题到贵公司进行协商，但是这个事情我需要先上报一下总经理才能给您准确的答复，真是不好意思，有了

4、结果我马上跟您联系，您看这样可以么？李：没关系，这个我明白。您看贵公司大概什么时间可以确定下来？这周五可以么？郭：应该是可以的，确定下来我会尽快给您去电话的。李：好的，我公司会根据贵公司具体的行程给贵公司预定酒店安排接待事宜的。郭：那太感谢您了。我会尽快向总经理汇报，并给您答复的。再见李：再见2、B公司汇报郭：刘总，A公司刚才打来电话，说现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，我已经把产品的详细介绍和参考报价发过去了，A公司的意思是想要咱们过去就细节问题进行面谈，您看应该怎么处理？刘：这样啊，A公司可是咱们的老客户，一直合作都挺愉快的，有时间就去一趟吧。徐助理，你看一下下周能不能空出两天

5、来。徐：刘总，您下周二和周三上午的时间可以空出来，下周三下午您约了*房地产的申总，晚上有一个*公司的晚宴刘：行，就下周二吧，你定三张机票，回头告诉郭经理。徐：好的，刘总。郭：那刘总，我回去给A公司答复去了。刘：去吧3、徐助理定了机票，SC4654 1115 12354、B给A打电话郭：您好，李经理。我是B公司销售部郭*李：您好，郭经理。郭：是这样的，我们刘总打算下周二过去，请问贵公司时间上合适么？李：可以的，没有问题。那么能告诉我一下贵公司的来访人员和行程安排么，我好安排一下接待事宜。郭：我们一行三人，刘总，徐助理和我，我们订的是12月6日的SC4654，12：35到达青岛流亭机场。李：好的，

6、我知道了，我们会安排好接待事宜。郭：那谢谢了，麻烦您了。李：应该的。再见郭：再见。5、A公司李：王总，B公司那边给了答复，他们一行三人12月6号中午的班机到青岛。王：行，我知道了，赵助理，你让张主任去安排一下接待事宜。赵：好的，王总6:、赵张赵：张主任，12月6号有一个商务洽谈，他们一行三人，一个总经理，一个助理，一个销售经理，一男两女，乘坐SC4654，12：35到达流亭机场，麻烦您安排一下接待事宜。张：好的，赵助理7、订酒店酒店：您好，*酒店张：您好，我是A公司的，请问12月6日的房间还有么？酒店：您好，请问贵公司需要什么房型？张：要两个标准间就可以了。酒店：好的，12月6日给贵公司预留两

7、个房间。请问还有什么可以帮您？张：没有了，谢谢。酒店：感谢您的惠顾，再见。8、订鲜花鲜花：您好，*鲜花店张：您好，我想订两束鲜花，12月6日中午用。鲜花：好的，请问您需要用什么花？什么价位的呢？张：商务接洽用花，您看着做吧，价位在200左右吧鲜花：好的，到时候提前给您做好张：谢谢。再见鲜花：再见。9:、订车张：你好，小杜么？杜：您好，张主任，有什么事？张：咱们公司下周二12月6号的时候有个商务洽谈，到时候需要接机，一共三个人，12:35到达流亭机场，你提前安排一下时间。杜：好的，张主任。场景二（介绍认识）：1、安排人员张：王总，明天B公司中午12:35到达流亭机场，我安排了一个七座的商务车，您

8、看接机人员方面怎么安排？王：他们刘总会过来，接机的话我和赵助理过去吧，你安排一下。张：好的，王总。2、机场接机A公司王总站在最靠近出口的位置，依次跟着赵助理和李经理。B公司刘总先过来与A公司王总握手寒暄A总：刘总，您好您好，欢迎欢迎（上前握手）B总：王总，这么长时间没见还这么精神啊，越来越年轻啊A总：哎呀，岁月不饶人啊，比不上你们年轻人啦。B总：您现在才是一枝花的年龄，人生刚刚开始呢刘总与赵助理和李经理握手，赵助理和李经理说“刘总好”。徐助理与A公司依次握手寒暄（主方先出手）3、介绍递名片B助理：“这是郭*，郭小姐，我们公司销售部新上任的经理，这位是A公司的王总，徐助，销售部李经理”，（郭经理

9、一一握手，说“请多多指教。”然后递上自己的名片。）B经理：王总，久仰大名，这是我的名片，以后要请您多多关照了。A总：郭小姐很有能力嘛，年纪轻轻就已经是销售经理了，以后还要请你关照一下我们公司啊。B经理：王总，您说笑了，我当不起啊，呵呵A总：呵呵，谦虚。刘总，要不咱先去吃点饭在谈？B经理：不用麻烦了王总，我们在飞机上吃了点简餐了，咱直接去公司吧。A总：那也行。那王总，这边请（加手势）4、上车A助引导上车，先请B助理坐后排右坐，B经理后排左座，A经理后排中座，B总中排右座，A总中排左座，司机上车，A助理关车门上车场景三（商务谈判）：张主任布置会场：摆放花，倒水，放职位牌。1、入场：A公司的张主任负

10、责带领B公司三位客户到会议室，A公司王经理、赵助理和李经理列队在门内迎接，B公司刘经理、徐助理和郭经理进入与A公司各代表一一握手寒暄，A老总“希望我们这次谈判顺利，请入座”由左边入座老总坐中间，右侧坐总助，左侧坐营销经理B公司坐第二排，A公司坐第一排。2、谈判：B：公司刘总经理“很高兴能与贵公司再次合作，我们把贵公司所需办公设备的详细资料及报价带过来了，请过目”（B公司徐助递给A公司）。A：（看）销售经理：“贵公司的激光打印机价格报价是2200元，介于我们的长期合作关系，您看是不是更够给予一点的优惠？”B：老总：“我们两家的公司确实关系不错，我也是个爽快的人，这样吧，给你们打九折行了，1980

11、一台，怎样？”A：销售经理：“我们办公室一共需要10台打印机，您看1900元一台，怎样？”B：销售经理：“这样就实在不行了，我们最低报价了。”A：老总：“行了，小李，我了解刘总，刘总已经很给面子了，就1980吧”。A：销售经理：“据我们了解，贵公司复印机的报价好像有点高，得力公司单台报价是20000元，而贵司的报价是25000元，报价相差的是不是太大了。我们协商了一下，认为20000元的价格比较的合理。B：销售经理：“不能光看价钱，型号不同功能相差很大的。这个价太低了，我们连成本都不够，要不23000元每台，你看行吗？”A：老总：“王总，这样不好吧，您看，我公司一次性购买的是10台复印机，数量

12、也不小，怎么都应该再便宜一点吧！一口价就20000元吧。”B：老总：“22000元，每台，这是最大让步了，不能再便宜了。”A：助理：“我们办公用品预算就只能允许是20000。”A、B沉默，陷入僵局（分钟后）A：老总“那请贵公司说出三个理由为什么买你们的产品，不买得力公司的”。B：销售经理：“好吧，第一，我们做过性能试验，就复印机的寿命而言，我公司的平均使用年限是10年，而得力公司的通常为6年。价格算到每年里，还是我们的最划算。第二，得力公司复印机的连续复印张数为800张，我公司的为999张，每分钟的复印数为20张，每分钟的复印数为50张，大大提高了工作效率。第三，我们两公司合作这么多年，我们每

13、个季度都会派维修人员去贵公司检查维修，配送服务肯定是最好的，这个你们也深有体会了。”A：老总：“哈哈，刘总，你又找了个人精啊就22000吧。”B：老总：“其他用品还有什么意见吗？”A：老总：“没了，让小李、小郭再修改一下合同，请刘总去我办公室稍作休息，喝杯茶，回来咱正式签合同。”A：嗯，好，就这么定了，祝我们合作愉快！B：合作愉快！A公司王总经理“麻烦贵公司销售经理”两副总陪同离开，剩下两销售经理修改合同。3、签约：两老总坐中间，助理，销售经理依次坐旁边，右侧B公司，左侧A公司，助理打开文本，用手指明签字位置。老总各在己方的文本上签字，然后由助理互相交换合同，老总再在对方文本上签字。 签字完毕

14、后，双方同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。场景四（宴会）1、入座： 王总坐正对门，刘总坐右侧，B公司依次坐右侧，A公司依次坐左侧。2、点菜：王总：大家请入座，不用拘束，想吃什么点什么，来，刘总，看看有什么合口味的。刘总：女士优先，小李，你们看看有什么合适的先点吧。李经理：来的是客，还是徐助理和郭经理先点吧。徐助理：那我们就不客气了。（徐助理、郭经理点完递给李经理、张主任，再交给刘总）王总：服务生，你们把你们这的特色菜上两盘。小赵，你看看再加两样菜。赵助理：（接过菜单点完）就这些吧，再来箱五粮液，再来箱青啤，麻烦菜上快点。3、吃饭：王总：（起身

15、）来！为庆祝我们两公司再次合作成功，大家干一杯。（大家起身干杯）王总：大家都老朋友了，随意点，好好吃好好喝哈。王总：这是这家店的招牌菜用，刘总尝尝。（公用筷子夹起一样菜放在刘总菜碟里）刘总：谢谢，（吃了一口）嗯，味道确实不错。赵助理：我敬刘总一杯，谢谢刘总一直给我们公司的优惠，贵公司产品质量确实不错，希望我们以后还能继续合作。刘总：客气了，小赵还是这么会说话，还得感谢贵公司对我们的支持啊。李经理：来，我也敬刘总一杯，祝您生意越来越红火。刘总：好好好，姑娘敬酒不能推，这杯我喝了。李经理：哎？徐助理，怎么喝啤酒，赶紧换白的。我敬徐总一杯，祝您工作顺利。徐助理：只要心里有，茶水也当酒，我喝白的上头，就啤的吧。李经理：喝酒不喝白，感情上不来。少喝点意思意思，我先干了。徐助理：好吧。郭经理：我敬