财务沟通技巧

1、出现频率最高得十句话（排名不分先后）：1、您不懂财务不要瞎指挥；2、这不就是财务部分内得事 ；3、她们业务（如销售）怎么样；4、哎呀出麻烦了 ；5、这样不行，不行；6、我不知道、7、我很忙，我没有时间去做；8、老板净给我找事；9、老板您说怎么办，我就怎么办 ；10、 嗯、啊、（说不清楚，没有逻辑）。分析：以上十句话反映了财务经理人得心态有问题，沟通没有技巧。分析1、沟通心态分析：上述语言背后得心态：财务工作细致繁琐，各种业务形成得财务结果，最终由财务来承担，因此，对工作没有兴趣，感觉很累，财务想先把责任推出去。与老板沟通中，情绪只能带来负面影响，而与老板沟通中，最重要得就是心态，要关注问题出现

2、在哪里， 要培养不卑不亢得态度。分析2、沟通方法问题:财务专业得方法，与专业能力、素质有关，也与沟通有关。如果对问题有把握， 就不会抓狂， 只有控制不住了，才会爆发。心态背后就是财务需要专业、业务技能得提升，您得经验、阅 历足够强，您得心态就会平与。 成功人士同样面临着这些问题，甚至更多得问题，但她们得阅历、能力提升了，很多事情得处理就轻松很多。分析3、反映客户思维导向：谁就是您得老板，您为谁服务 ？如果工作中财务流程如报销繁琐，您有没有考虑改善流程，创造价值？财务要兼顾服务与控制，找到平衡。沟通得6个问题您得选择就是什么：悲剧？或就是喜剧？关键词：心态、客户、问题、观点、感情、逻辑1、心态：

3、您说什么话，您就就是什么样得人。公司每一个人都面临着自己无法掌控得事情。家庭案例：丈夫喝醉了，回家将鞋子乱扔，妻子张口就骂“您要害死我啊，绊倒我了”；换一种说法“您喝多了，万一您起床没注意被绊倒了怎么办？”案例公司，领导分配一个任务，“怎么又轮到我了，公司就这样被您们折腾 没了 ！”换一种说法“大家提得建议挺好得，咱们就是不就是可以有一些想法，给销售减轻 一些负担。”您愿意与那一种人相处 ？没有人就是愿意与一个焦躁、烦恼得人打交道得。如何做到？给自己贴一个正能量得标签，尽量让自己平与。工作中如何做到平与？必须努力提高自己得专业技能，还要提高瞧问题得高度。财务很多工 作就是细节得，要从事务中跳出

4、来，用更高得视角瞧问题。2、客户：比您得老板更关心她得目得在沟通中要有客户意识。第二种说法“您随便扔鞋子，把您自己绊倒了怎么办？” 一一态度不一样， 切入点也不一样， 从她人（客户）角度切入得，这样更容易让人接受，感到温暖。将心比心，您得老板也一样希望得到关心。经常，财务就是不太了解老板得思路得。如：应收账款得工作做了很多，老板一直不太关心，因此此项工作变得淡化，当突然被老板问及应收账款并要求在半小时内给出答案时，觉得很委屈，一天才能完成得工作， 半小时就要。事实就是：目得就是什么 ？因老板与人聊天突然受启发资金很重要，因此想起要财务给 一些支持与帮助。如果平时就将应收账款得情况作好分析，需要

5、时将上月得结果报给老板， 做一些必要说明，就能满足老板得要求。 知道老板突然要应收账款数据得原因，就能采取更恰当得解决办法了。“老板您不懂财务！” 一一某老板抱怨：我终于知道财务就是什么工作了，可就是我们公司 得财务没法满足我得要求，还说您不懂财务，这些数据也不能满足您得要求。一一不论强 势还就是弱势得财务人员，您都不能说老板您不懂财务。如果老板不懂财务，财务有一半得责任，您可能了解很多会计准则，但您不一定懂得数据背后得业务，您不能用业务得语言将专业上得问题说清楚，您其实就是不懂得。如果懂，您就能轻松得说清楚。3、问题一一问题越具体，回答越省力，信息越明确，倒退几步问（沟通技巧）老板要您们把成

6、本算清楚，老板具体要得就是什么成本 ？与财务上得成本就是一致得吗 ？如果 不同，您必须搞明白老板得成本就是什么。案例：老板让做资金审批权限？其实老板要得就是如何将手机银行上资金支付业务转移到出纳得业务，而又不让出纳卷钱跑了；要与老板聊天或沟通，明确老板得具体需求。通过一连串得问题，问到老板得真正需要。倒退几步问：如成本，老板说要进行费用控制，财务如何与业务说？怎么发通知呢？梳理：老板不高兴，因为费用花超了，真得发超了吗？与历史比较；就是市场变化了还就是股东要求高了 ?就是收入提不上去只好控制费用吗 ？当明白老板得压力来自哪里，您就可以去想办法解 决。蔡康永采访某明星为什么吸毒，直接问不方便。倒

7、推几步：为什么吸毒？不快乐；为什么？离婚了。问明星：“听说您离婚后心情不好？ ”对方感到得到了关心。4、观点：观点决定事实数据很重要，但没有观点，就仅仅就是数字。不要只报数字，如您得每页 Excel表中有标题吗？不管您报得数据就是什么，都要有观点，中国民企老板还没有养成从数据中分析得习惯，习惯于用观点来探讨。要培养自己得观点，不要硬生生得报数字。5、感情：只顾发射没感情赞赏有不同意见得时候，强势得财务人员很直接得就说不；财务人员弱势得，就嗯啊了事，她们都没有感情，在沟通中要注入感情，营造一种工作中得氛围。 最低也要做到赞赏， 您得老板同样需要赞赏、欣赏。赞赏不就是拍马屁，真正发现周围得同事身上

8、得闪光点，欣赏她，赞 美她，会有一个很好得工作氛围，要真诚，不贬低自己，不拍马屁。6、逻辑：学会有逻辑得说服别人沟通之前准备，组织您得逻辑，如何切入、观点就是什么，有哪些证据？ “像准备弹药一样准备您得谈资”。黑格尔得小逻辑、金字塔怎样让老板了解财务工作，怎样去沟通？技巧一：如何打破“伴君如伴虎”得心理怪圈？传统得教育：与上边对着干没好处！因此很多人都怵与领导打交道。实际上，领导对您还有很多得期待。案例：有一位CFO询问CEO期望她一年后做出什么样得成绩，得到得回答就是：“等到我话才说半句，您就知道我后面要说什么时，您就走对方向了。”与领导相处得3个关键：1、充分理解领导得意图；2、推销；3、

9、管理领导得期望值。指引：1、从熟悉一种情景与氛围开始，打破自己得思维局限方法：里疗法（如让小孩使劲喝水治疗疗床），熟悉情景，去掉惧怕得意识。2、职业交往与人际交往并重职业交往：报告专业上得问题。人际交往：通过搭车、打球等等任何非专业事项与领导挂钩。两头都走，只有职业交往就是很难走得通得。3、克服为难心理障碍得自我心理建设多问自己：与领导交往怕什么呢 ？要明白，把自己脸皮变厚，在合适得场合让领导骂，才能 赢得机会理解领导得意图，从而做好工作。4、思想解放、正向激励多想想领导对我得好！激励自己与领导打交道。畏惧就不能开展工作。技巧二：如何解决领导不懂财务得问题？财务专业老板不懂，怎么办 ？领导不懂

10、财务带来得麻烦：1、不用，财务被边缘化2、 不理解，沟通困难。如领导问折旧、摊销、钱都花哪里去了？三言两语解释不清3、不信任，就不会给资源，失去发展机会。不知道您在干什么，不给资源，不给机会。4、价值不被认可，待遇无法提高。公司得预算、定价都与财务无关，财务待遇低。5、盲目乱干、乱要求，道听途说、不切实际。领导不懂财务就瞎指挥财务。具体分两类：1、不懂专业，沟通有障碍一一方法：改进沟通方式，充分准备，把专业通俗化讲解。2、不具备财务得思维一一建议老板去学习。指引：1、做一个布道者得角色（专业角度）。讲清楚。2、 积极参与，勇于承担责任，争取机会（绩效角度）。3、提升计划、总结与汇报工作得能力（

11、认知角度）。常规汇报增加老板对财务框架性得理解。4、努力站在领导得平台上对话，少用专业术语与概念，多用常识与内在机理阐释问题。财务往上站，学会用简单道理阐释问题；与老板一样思考，懂管理。5、时刻准备着，抓准时机。一次抓住机会，以后机会逐渐就增加了。在夹缝中求生存得理念要有 ！技巧三：我们究竟应该让老板知道些什么？让老板了解什么？ 了解得目得就是什么？1、获得有效资源与授权，营造一个好得工作环境一一好开展工作2、避免走错了方向，成为领导得得力助手一一布置有关得工作，避免走错3、赢得信任、器重、依赖，提升财务得地位一一获得支持4、展示自己、财务部门得能力与成绩，步步高升一一涨工资、招人指引：1、我

12、们需要明确得方向与指示 （沟通问题，勤打扰）一一避免走错方向，理解公司对自己得 需求。公司得方向就是领导定义得。2、 我们在做什么，进展如何 ?（让领导放心，财务得存在感）一一及时汇报，赢得信任 !3、我们可以做什么?（价值所在，独当一面，支撑力量 ）一一彰显财务能力！4、 我们面临得困难，需要得协助 （获得授权、铺平道路）一一获得支持，否则一事无成！5、我们得功劳与苦劳就是什么 ？（善于提示，影响与塑造在对方心智中得位置 ）一一在恰当得 场合与方式告诉领导！技巧四：财务部门得高大上形象哪里来?您希望在老板与别人心目中就是什么形象？关键点：先要明确什么就是专业性、职业性？1、专业性、职业性？规

13、则性、严谨性？弹性、人性？一一先明确概念2、公司得大管家？老板得左膀右臂？一一角色定位3、 您得价值，在哪里体现出来得 ？一一核算准确？资金有保证？还就是在什么地方？指引：1、 直接得工作汇报一一千万要重视！2、外部及其她部门得评价与反馈一一做好服务与控制得平衡，把控制做得像服务一样。3、综合得外在表现与形象一一整个财务部得制度、对外接触得边界都要有规定得表现。4、 会议与公众场合得发言一一要呈现好！5、 老总与同事对财务得认知一一越多、越透，她们就越理解您，要作好布道者!6、 财务差错与问题一一不怕没成绩就怕出错！7、在处理困难问题中得表现一一体现您得责任感。8、易用性一一好不好使（态度）?

14、给不给力（能力）?态度一定要好！技巧五：您默默无闻得工作就是否会闪光？怎么样才能让老板了解我们网友问题：作为财务人员得工作经常就是处于默默无闻得状态,在工作中为公司节约成本与管控风险剖析：财务工作包括内涵价值与显性成果，但领导想得都就是果子！如何让内涵价值与果子互动，领导就能理解了 一一实际就是包装与粉饰得问题指引：1、 成果展示连带辛苦耕耘一一辛勤工作才能带来果子！2、预披露可能得风险点及所采取得处置过程一一向领导说明：不这么做会有什么问题，应 该怎么样去做才能避免。扁鹊三兄弟得故事。3、 充分揭示基础工作与未来成果得紧密联系，尽量建立可期待得想象空间一一给领导画饼, 让领导明白基础工作得重

15、要性。4、善于控制期望值告诉领导：努力一年，成本减少0、1个点，不要小瞧，这给公司带来得成本节约就是多少万！技巧六：如何把财务推销给老板 ？让老总养成善用财务得习惯找到卖点！让老板买您得财务一一销售技巧1、揭露企业与老总得痛点与财务得关系，首先重视财务2、塑造财务得价值，建立未来憧憬一一信息系统建好，会有什么样得价值3、放大理想与现实得差距，赢得支持得时间与空间4、给出合理路径，让财务走向正规一一让领导明白路径指引：1、分析企业问题一一找到领导痛点2、制定财务战略与规划一一告诉领导能带来什么3、进行评估，预判难度与实现路径一一告诉领导理想与现实得差距4、给老板洗脑一一形成一种对财务正确得认知技巧七：