人力资源管理之连锁店的职前培训

1、人力资源管理之连锁店的职前培训职前培训职前培训又称入店培训，是新员工进店后的基础培训。它主要是使新员工了解连锁店的规章制度和职业道德规范、礼貌，以适应工作岗位要求。职前培训应从三方面着手：口教育员工增强工作自觉性；口教育员工熟悉商品知识；口教育员工学会礼貌待客。针对连锁店的特点，除文化教育外，职前培训还应该包括以下基本内容：1 .道德规范教育。员工培训除了要学习国家有关的法律制度外，还要把商业道德、服务规范、服务纪律作为培训的重要内容，做到自觉维护企业形象，遵守企业宗旨。2 .专业技能培训。包括商品的购进与销售、配送中心的操作技术、工艺流程等专业知识，以及经营管理等基本专业知识。同时需要让员工

2、了解业务活动过程中诸如为何要标价、为什么要招呼顾客、与顾客的关系应该如何、连锁店应该为顾客提供怎样的服务等方面的知识和道理，以帮助员工树立正确的工作观念，具备一定的人际交往能力。其中尤其突出的是要树立员工的服务意识，让消费者感觉到商品的附加价值。一般的服务内容大致可分销售前、销售时、销般的服务内容大致可分销售前、销售时、销售后三阶段：（1）销售前，包括营业现场准备、维护商品陈列状态、保持场内清洁、必须掌握的商品知识等。（2）销售时，接待顾客的基本技巧、向消费者微笑问好、回答提出的问题、介绍商品等。（3）销售后，建立各种保障制度，解除消费者的后顾之忧；举办各种讲座、优惠销售等活动，建立良好的公众

3、关系；迅速、合理、有效地处理顾客的不满和问题，都属于售后服务培训的内容。在职培训员工的在职培训，就其内容和目的而言，有三种情况：1 .改善人际关系的培训此类培训主要是使员工对下述人员关系有一个比较全面的认识，包括：员工与员工之间的关系、感情、交往；员工自身的心理状况和社会关系；员工对部门、企业整体的认同感或疏离感，以及整个集团内部各部门之间的关系等。2 .新知识、新观念与新技术的培训连锁企业要发展、跟上时代的步伐就必须随时注意环境的变迁，随时向员工灌输新知识、新技术和新观念，否则员工必然落伍。3 .晋级前的培训晋级是企业人事管理的必然过程。由于编制的扩充、人员退休、免职等各种原因，需要相应补充

4、各类人员。为让即将晋级的员工在晋级之前先有心理方面和能力方面的准备。并且获得相关的知识、技能和资料等，企业有必要对有培养前途的员工提前实施培训。职务培训职务培训主要是对管理人员的培训。管理人员是连锁企业发展、生存的中坚力量。对这些人的培训尤为重要。除注重培养管理人员的技术才干、人事才干、综合协调全局的才干以外，还需注意以下几点：1 .熟悉开展工作的环境。对于管理人员，应要求他们对于公司的经营性质、管理制度、所分配部门的工作性质有充分了解，只有如此才能有效地开展工作。2 .注重团队生活能力的培养。管理人员在团队中生活，向具有经验的老手或行家学习工作经验有助于自身的快速进步。在安排工作时，从基层干

5、起，使其确切了解基层人员的状况，为将来的主管工作积累最实用的经验。3 .提出工作报告。在初期的培训工作中应要求被训练人员定期提出工作报告，以了解该人员学习的进度和深度，随时作出相应调整。4 .随时进行工作考核。除定期的工作报告外，主管应以随机测验的方式做不定期的考核。这种方式可使主管更深入了解被培训人员的工作绩效和培训成果。5 .合理的工作分配。在管理人员对某一工作熟悉之后，能安排调动其他的工作，特别是一些能力较强、有潜力的新进人员尤不可使其长期做同一种工作，以免浪费精力，造成士气低落和离职它就的危险。适当调动工作，使其能在最短时间掌握较多的工作经验。不脱产教育培训OJT是英文onthejob

6、training的缩写。意指岗位中培训就是在工作现场，由上级通过工作中对部下实施指导、帮助和教育等方式进行的培训。OJT包括两个方面，一方面是按照制度进行的OJT，即与业务活动、员工承担的目标任务相联系的指导教育，以及与个人能力开发培养计划相连系的指导教育；另一方面是非制度规定的OJT,主要是指激励、组织和指挥过程中所包含的指导教育内容。和全面质量管理教育类似，不脱产教育培训工作持续进行，其管理过程包括PDCA循环，即计划一实施一评价一处理管理循环。一个循环的结束意味着新一轮循环的开始。一、P（计划）阶段在计划阶段，包括如下步骤：1 .在期初，对全体人员说明目标和方针；2 .让每位部下提出各自

7、的目标任务及自我开发目标；3 .根据部下提出目标。研究个别指导培训的内容，制定个别培训教育计划；4 .在上述基础上，上下级之间进行会谈和协商，确定每个人的目标计划环节的主要操作工具包括：1.自我申报表。包括三方面的内容：（ 1）过去一年本人（部下）所取得的主要成绩；（ 2）对目前工作能力及环境的分析；（ 3）今后一年的目标（主要工作任务、目标及自我开发目标）。2.个别指导计划书。个别指导计划书是上级根据部下的自我申报和个别指导手册，以及被指导者的不足之处填写指导项目和内容，如商品手册和目录方面的知识、商品的品种规格、商品的价格带等等。二、D（实施）阶段在实施阶段，包括以下几个步骤：1 .按实现

8、目标的要求，通过日常工作进行具体的指导教育；2 .在指导过程中，上司必须把指导内容记录下来；3 .每位部下，每隔一个时期（比如一个月），对自己的工作状况和工作完成情况进行一次检查；4 .上下级之间经常地（定期或不定期）就目标完成情况协商和交换意见。实施环节使用的工具除了自我申报表外，还包括OJT卡。OJT卡记录的是上级对部下日常工作的指导及观察内容，它按每一位部下分别设立，一般每周填写一次，填写的内容包括两方面，优点和缺点，长处和短处，强项与弱项，以及从正反两个方面反映每个部下的实际能力与实际情况的项目。三、C（评价）环节评价环节对实施结果作出评价，考察培训结果如何，其步骤包括以下几个方面：1

9、. 期末由部下对自己期初制定的目标任务和自我开发目标进行评价，进一步确定下一期的目标任务和自我开发目标；2. 由上司对整个指导教育期进行总结，并整理有关人事考核的材料；3. 进行人事考核。四、A（处理）环节在处理环节，肯定成绩，并将行之有效的教育培训工作成果巩固下来；把遗留的问题转入下一个循环之中。其步骤包括：1 .根据人事考核的结果，以及部下提出的新的目标任务和自我开发目标，制定个别教育培训方式；2 .在此基础上进行上下级新一轮协商和交流，并确定下一期目标和计划。脱产教育培训（OEFJT）OEFJT的英文词是offthejobtraining,意思是“离开工作和工作现场，由企业内外的专家和教

10、师，对企业内各类人员进行的集中教育培训。OFFJT分成两大类：一类是分层OEFJT,它是指对不同阶层的职工进行脱产教育培训，以及对科长、班组长等的教育培训，还包括对新职工的岗前培训，对骨干员工的脱产培训等。另一类是分专业OEFJT,这是指按不同专业对各类职工进行脱产教育培训，包括对不同员工进行全面质量教育培训，以及业务教育培训和销售技巧教育培训等。OFFJT是在企业的培训中心、职业专科学校或社会上的各大专院校及教育培训机构中进行的，涉及大量人力、物力的投入，因人员暂时调离岗位会对经营管理过程产生一定程度的影响，对OFFJT过程必须进行有计划的安排和管理。OEFJT的管理过程大致可划分为三阶段：

11、1、 OEFJT的需求评估与计划拟订阶段此阶段是OEFJT的基础，其主要任务是，运用调查与预测的方法对企业教育培训的需求进行分析与评估，其内容包括：1 、企业组织整体分析；2、工作分析；3、员工个体分析；4、培训需求调查和预测分析；可供选择的培训需求调查与预测方法有；2 、自我考核2、人事考核3、人事档案4、人员素质测评2、 OEFJT的实施与控制阶段这是OEFJT工作的主要阶段，是实施教育培训的目标与计划，并根据目标与计划，对OEFJT教育培训过程中出现的问题及时作出调整，保证整个过程顺利开展。在OFFJT的实施和调控阶段上有两方面的工作，一是教学工作，二是教务工作。如何做好教学与教务工作，

12、按既定的OEFJT计划与目标展开教育培训，是成败的关键。其流程分以下几步骤：1 .教育培训方案的选择；2 .教育培训的实施；3 .确定教育培训的设施、课程设置、教育方法的运用等；4 .调控。3、 OEFJT结果的评估和反馈阶段这是OEFJT工作的最后阶段。这一阶段的重点是建立教育培训效果评估指标及指标体系；对教育培训的成效进行检查和评价；把评估结果反馈给有关部门，作为下一轮目标与计划制定的依据之一，以完善OEFJT的教育培训体系和内容。此阶段的工作实际上有两个重点，一是回答各种培训计划是否具有成效；二是回答各种培训是否达到了预期目标。通常采取四种标准对OEFJT结束后的教育培训效果进行评估，回

13、答上述两个问题：1 .反应标准。用于对表面效果的测评，诸如询问那些参加培训归来者对此次教学培训的效果如何、培训是否有用、是否真正学到了东西等。2 .学习标准。通常通过各种试卷或考试方式，直接测量受训者所学到或掌握的知识量。3 .行为标准。即对受训者工作行为、工作能力和工作态度进行考核，分析判断教育培训前后的变化程度。4 .结果标准。直接对接受教育培训之后的员工工作成绩，以及所在工作部门、班组的集体工作成绩进行测量、分析和判断，确定OEFJT的效果。其工作程序如下：1 .确定教育培训结果的评估标准和体系；2 .对教育培训对象进行测验与检查；3 .对教育培训过程进行评价；4 .对教育培训结果及教育

14、培训后的实绩进行评价；5 .将评价结果反馈至OFFJT第一阶段的需求评估环节。8EFJT教学方法OEFJT教学方法有多种，各种教育培训的方法各有其优缺点，为了提高教学培训的质量，往往需要将各种方法配合起来，灵活运用。1 .讲授法。就是教师通过课堂教学，系统地向受训者传授知识，期望这些受训苦能记住其中的重要观念及特定知识。这是教育培训中最普及的一种方法。2 .演示法。这是运用一定的实物和教具，通过实地示范，使受训者明了某种事务或过程是如何完成的。3 .讨论法。就是通过受训者之间的谈话解决疑难问题，巩固和扩大学习的知识。4 .视听法。利用幻灯、电影、录像、录音、电脑等视听教材进行教育培训，多用于新

15、员工的教育培训。5 .单项工作训练。是指完整地传授给受训者单项工作的方法，达到受训者正确掌握该项操作的方法。6 .目标竞赛法。以-种业务状况作为模式，由个人或团体进行竞争以达到教育培训的目的。此方法多用于新员工的教育培训。7 .角色扮演法。设定一个最接近当前状况的教育环境，指定参加者扮演的角色，借助角色的演练来理解角色的内容，从而提高主动地面对现实和解决问题能力的方法。8 .个案研究法。这是利用书或影片，将实际或想像的情况用相当详细的方式描述出来。它的重点是对过去所发生的事情作诊断或解决特别的问题，显然比较适合于静态地解决问题。自我开发自我开发是指依靠员工本人的精力、时间和费用，不占用工作时间

16、，不脱产，利用连锁企业外的教育培训设施和条件，提高员工的工作能力。诸如函授大学、夜大、电大以及社会上的各种培训班。自我开发作为企业教育培训的一个组成部分，在于它补充了企业资金、人力和物力的不足，可调动员工寻求知识、提高能力的主动性和积极性。自我开发纳入企业教育培训体系的必要前提是，企业在制度上承认职工在社会上取得的各种资格证书和毕业（结业）证书，并提供相应的帮助或资助。Word是学生和职场人士最常用的一款办公软件之一，99.99%的人知道它，但其实，这个软件背后，还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl+D调出字体栏，配合Tab+Enter全键盘操作吧Ctrl+L左对齐，Ctrl+R右对齐，Ctrl+E居中Ctrl+F查找，C