始足下鞋类清洁项目创业计划书

1、 可林鞋类清洁项目创业计划书 项目名称： 可林鞋类清洁中心 项目负责人： 项目组成员： 指导教师： 所在院部： 文学与艺术传媒学院 目录 1. 方案概述 . 3 1.1 可林鞋类清洁中心简单描述 . 3 1.2 可林鞋类清洁中心的宗旨 . 4 1.3 可林鞋类清洁中心简介资料 . 4 1.4 可林鞋类清洁中心发展目标 . 4 2. 市场分析 . 5 2.1 市场状况 . 5 2.1.1 市场规模 . 5 2.1.2 市场特征 . 5 2.1.3 行业分析 . 6 2.1.4 顾客分析 . 7 2.1.5 上下游产业分析 . 9 2.2 竞争分析 . 10 2.2.1竞争者分析 . 10 2.2

2、.2.2 SWOT 分析 . 11 2.2.2 竞争优势 . 12 3. 运作方式 . 12 3.1 产品或服务介绍 . 12 3.1.1 洗鞋 . 12 3.1.2 原理与优势 . 12 3.1.3 机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养 . 13 3.1.4 服务方式 . 13 3.1.5 技术 . 14 3.2 产量目标 . 14 3.3 资源配置 . 14 3.3.1 生产运作设施配置 . 14 3.3.2 生产资料配置 . 15 3.3.3 产量目标及劳动力配置 . 16 3.4 管理模式 . 16 3.4.1 物流管理 . 16 3.4.2 质量管理 . 18 4. 营销策略 . 21 4.

3、1 总体营销战略 . 21 4.2 服务战略 . 22 4.2.1 服务理念 . 22 4.2.2 服务定位 . 22 4.2.3 服务策略 . 22 4.3 定价战略 . 25 4.3.1 差别化定价 . 26 4.3.2 规模化优惠 . 26 4.3.3 价格变动诱因 . 26 4.3.4 价格优势 . 26 4.4 渠道战略 . 27 4.4.1 本土化战略 . 27 4.4.2 健康、环保攻略 . 28 4.5 竞争性促销 . 28 4.5.1 促销战略 . 29 1 4.5.2 促销方式 . 29 4.6 市场渗透计划 . 29 5. 管理层 . 30 5.1 组织结构和管理团队 .

4、 30 5.1.1 初期 . 30 5.1.2 中后期 . 30 5.2 核心管理层 . 30 5.2.1 成员介绍 . 31 5.2.2 各个职位工作职责 . 31 6. 财务状况 . 33 6.1 财务计划 . 33 6.1.1 投资预算 . 33 6.1.2 正常运营财务支出 . 33 6.1.3 销售情况初步估计 . 34 7. 机遇与风险 . 35 7.1 机遇 . 35 7.2 风险 . 35 7.2.1 技术风险 . 35 7.2 .2 管理风险 . 36 7.2.3 市场风险 . 36 7.2.4 财务风险 . 37 7.2.5 行业风险 . 37 2 1. 方案概述 1.1

5、可林鞋类清洁中心简单描述 我国全年研究生教育招生 53.8 万人，在学研究生 153.8 万人。普通高等教育本专 科招生 661.8 万人，在校生 2231.8 万人。各类中等职业教育招生 868.1 万人，在校生 2231.8 万人。全年农村居民人均纯收入 5919 元，剔除价格因素，比上年实际增长 10.9%；城镇居民人均可支配收入 19109 元，实际增长 7.8%。按教育部数据统计,贫困家庭学生约占在校生总数的20%,总人数在377万人左右。经济特别困难学生占 510%,人数在 94188 万之间。从数据统计来看,绝大部分学生以及所有的高校老师都是有能力接受省时省力的服务项目，由此我们

6、决定开一家鞋类清洁中心，取名为“可林鞋类清洁中心”。 可林鞋类清洁中心是一个致力于为大学园内师生提供运动鞋干洗、保养、护 理的中心，它拥有洗鞋、修鞋、美鞋等专业护理运动鞋的技术，提倡“天天穿新鞋、享受新生活”的理念，以“团结、合作、务实、创新”为指导，为广大师生提供尽善尽美的富有现代气息的优质服务。 中心成立初期主要服务于广大的大学生，以弥补市场的空白，在大学附近投资一家鞋类干洗中心，专门针对解决无专业清洗、修理、护理运动鞋的问题，提高大学生生活质量。中心以终为始，注重短期目标与长远战略的结合，短期目标将致力于市场的开拓和稳定已开发市场，加强运动鞋干洗知识的宣传，更为重要的是让顾客建立运动鞋干

7、洗的消费理念和意识；中长期目标将逐步增加服务项目与拓宽市场领域。在服务方面，提供各种鞋类干洗、修复、美鞋等服务，添加增高鞋垫、优质皮革鞋垫推广、鞋底 加固等多元化经营项目；在市场方面，逐步面向安徽各大高校推广，形成连锁经营模式。长远目标就是通过这种营销模式在全国各大高校建立连锁经营店，为更为广大的客户群服务。 3 1.2 可林鞋类清洁中心的宗旨 宣传口号：你的旅程，将会从一双干净舒适的鞋开始。 奋斗目标：让顾客“天天穿新鞋，享受新生活”。 店训：团结、合作、务实、创新。我们的宗旨就是为客户提供更为便利简单的运动鞋干洗、修复、美鞋等服务，同时推广新时期的洗鞋护脚保健的消费和健康主张。在这基础上，

8、获得相应的利润以提高中心成员的再服务水平，从而更好的实现中心的发展，最终更好的服务客户。同时 我们也担负着培养锻炼创业人员，共同提高创业成功率的伟大使命，以母校为基地，向合肥进军，走出安徽，走向全国，为我省经济建设、为社会主义建设贡献力量。 1.3 可林鞋类清洁中心简介资料 本中心采用先进的运动鞋干洗设备，能够为顾客提供省时省力省钱保健康的洗鞋服务。可林鞋类清洁中心与本领域技术先进中心合作，增强我们的洗鞋能力， 扩大我们的洗鞋范围，为顾客提供更加先进的洗鞋服务。 合法的管理组织和完善的服务系统能够为大学园内师生提供最放心的高品质服务。 完美的后续服务为消费者提供更多专门设置的各种免费或低价增值

9、体验。 在洗鞋行业，我们是追随者；但是在市场营销和管理等方面，特别是在大学园区开拓市场，我们可以成为后起之秀。 1.4 可林鞋类清洁中心发展目标 我们发展的目标总的来说是：立足母校、进军合肥，走出安徽、走向全国。 主要发展目标是在学校领导和相关部门协商并同意本创业计划书的前提下，在安徽省某高校建立可林鞋类清洁中心；前期在校区进行深度宣传，扩大知名度；中期实现向全校铺开宣传，进行技术和业务学习，进一步掌握 洗鞋、护理、维修等技术；后期，全面开展业务。未来五到十年内，本地市场，开始向安徽各个区域深入。未来十年到十五年，立足本地，走出安徽，走向全国。 4 2. 市场分析 2.1 市场状况 2.1.1

10、 市场规模 我国全年研究生教育招生 53.8 万人，在学研究生 153.8 万人。普通高等教育本专科招生 661.8 万人，在校生 2231.8 万人。各类中等职业教育招生 868.1 万人，在校生 2231.8 万人。减去贫困生，有能力消费的学生群体人数达到 4240.4 万。经过在某高校的初步调查，结果证明该高校仅2011年在校师生约为1.5万余人，有消费能力的师生占总数的 34%。 2.1.2 市场特征 为了能切实把握我们所面对的市场，我们对某高校的200 名学生进行抽样调 查，调查结果呈现如下市场特征：第一，市场潜在需求巨大。调查结果显示有 68 %学生愿意接受这样的服务，其中每个学生

11、拥有3到4双运动鞋的占76.8%，且清洗的周期在 1 个月内的学生占 57.42%， 周期为两个月内的学生占 91.1%。该高校目前已经有 15000 余人，因此，市场潜在需求巨大。 第二，市场进入可行性强。据我们调查发现，大家对这一服务的了解仅仅是对干洗店（干洗衣服）的了解，有 43.88%的同学老师有过了解，但并没有真正意义上对洗鞋和护鞋的了解，也没有形成相应的护理理念及消费习惯，而大学生作为比较容易接收新生事物的市场主体，及老师是一个有能力接受此项服务的群体，所以改变其消费观念及习惯是可行的，而若改变了其消费理念及消费习惯将产生巨大的规模消费效益，市场进入可行性大。 第三，市场盈利空间大

12、。学生市场属于相对中高端消费市场，对于鞋护理的价格接受能力还是比较强的。据我们调查统计结果显示如下图。5 元定价是最优定价，而根据我们的测算直接成本只需要 1.90 元,市场盈利空间巨大。 5 2.1.3 行业分析 （1）、已开发的皮革市场，是指市场中已存在皮鞋护理的市场。 1）、大量皮鞋护理店的市场 这类市场现已被开发，处于发展阶段，出现了许多的修鞋加盟连锁店。如 ：北京翰皇伟业皮革清洁养护特许加盟服务有限中心，广州伟帮美鞋连锁有限中心，香港鞋博士擦鞋洗鞋修鞋创业连锁店等等。其市场特征表现为：它们的主要服务项目是皮鞋美容和皮革护理，对皮鞋的美容具有一定的专业性，对皮革护理也有专业的设备。针对

13、的消费市场主要是社区，消费者对这类消费有比较大的接受能力，往往会觉得比较 方便且价格实惠而去消费。 2）、大量街头的修鞋铺 传统的街头修鞋护鞋服务已有百年历史，放眼看遍布每个城市，无论是大中小城市，还是乡镇街道，每条大街小巷都有遍地的修鞋档，它的发展带动了现代修鞋业的呈现。其市场特征主要表现为：在车站市场和人群居多的地方，会有较多的擦鞋滩， 服务简便、快捷、价格实惠、效果明显，但服务环境不易被人接受，服务的质量以及态度不好，从而导致人们难以接受这样的服务，面对的是低端的消费市场。 3）、大量的洗衣店 现代的连锁洗衣店，就像一只只南归的燕子住进了每个社区，无论是全国连锁洗衣店，还是国际连锁洗衣店

14、，都对这一洗衣服务充满信心。其市场特征表现6 为：服务 项目主要是衣服，面对的消费者是广泛的社会大众，而对鞋的服务就是简单的清洗和 烘干，无其他维修和护理。 （2）、尚未开发的运动鞋护理市场，是指在市场上没有出现或者小量出现而有待开发的市场。 这类市场就是我们所要开发的市场，也是我们的直接消费群体，主要就是针对大 学园区的师生这个中高档消费群体。市场特征表现为：消费层次较高；有追求和跟随 的心理状态；特在意服务态度和服务质量；品牌忠诚度高；对价格有一定的敏感度；容易接受新的事物。 2.1.4 顾客分析 2.1.4.1 顾客穿鞋种类分析 由图我们可以明显的知道，大学园区师生所穿鞋类以运动鞋、休闲

15、鞋、板鞋居多。另对是否愿意洗鞋进一步分析得出结论：愿意的占68%，不确定和不愿意的总计占32%。 2.1.4.2 收鞋方式调查 由下图我们可以看出，选择随时收鞋的顾客居多，占到 68%，电话上门收鞋的占 52%。综合起来看，我们应该为顾客提供一个随时上门收鞋为主，定时、定 点收鞋互补的方式来满足客户的需求。7 图三 2.1.4.3 顾客担心的问题 针对顾客对鞋子在本中心干洗和运输过程中担心的问题，我们进行了专项调 具体如下查。 图四 从上图中，我们可以看出，顾客不仅仅是对我们的技术存在怀疑，更是对洗鞋行业的一种不确定的恐慌。这是由于我们这个行业刚刚开始发展，必然有很多人不能理解。但是，这些问题

16、，在我们提供免费体验之后，自然会消失；另外，我们也要注意整个流程的通畅。 8 2.1.4.4 顾客对干洗效果的期望 顾客期望我们干洗中心能够除菌、干净、没有异味，另外还希望能 够定型和保养。 从总的来看，顾客对我们的期望或者要求，都是我们能够满足的项目，也是我们 和常规运动鞋干洗竞争的核心竞争力。只要我们严格按照顾客需求为导向，我们一定 能够获得消费者的青睐。 2.1.5 上下游产业分析 2.1.5.1 上游产业分析 本项目上游产业包括：干洗设备的生产、各种鞋材的生产等。干洗设备到目前为止，各个中心已经更新，就拿广州能匠干洗来说，已经更新到了第八代的洗鞋设备，技术上不断地突破，已经能够满足日常

17、顾客对各类鞋的清洗、保养、修复等需求。设备正朝着为更多布料制品、皮革制品、其他材料制成的鞋类进行深 度清洗。各类鞋材发展也是非常的迅速。高效清洗剂和各类干洗必备鞋材，都朝着绿色环 保节能方面发展，到目前为止，已经开发出了拥有灭菌、芳香、深度除臭功能的高效洗涤液。 作为一个中间产业，我们必须时刻掌握好上游设备和鞋材的更新，以及时的选择效能更加优良的替代产品。 9 2.1.5.2 下游产业分析 本项目下游产业包括：各类鞋内装饰、鞋外装饰品，各类鞋垫，胶水等。 下游产业中，对鞋的修饰还刚刚处于萌芽阶段，很多消费者还没有建立装饰自己的爱鞋的意识。但是随着时尚潮流的到来，越来越多的人将会选择个性十足的鞋

18、类装 饰来装点自己的美鞋。 另外各类鞋垫、胶水、强效鞋底等都是比较成熟的市场，开发压力会比较大。但是只要有创意，仍然有很大的发展前途。 2.2 竞争分析 2.2.1竞争者分析 2.2.1.1 行业结构分析 根据迈克尔·波特的理论 （1）同行业竞争者 现阶段本行业处于发展阶段，出现了许多的修鞋加盟连锁店，比如北京翰皇伟业皮革清洁养护特许加盟服务有限中心，广州伟帮美鞋连锁有限中心 ，但是国内很少专门从事各种鞋类的清洗、保养等服务的中心，在大学校园区则更少。仅存在一些个体经营的传统洗鞋店，其为客户提供的服务环境、服务质量普遍不高，且服务对象也不是学生，不能形成有效的竞争能力。而本中心着力为

19、客户提供优美的服务环境，高质量的护鞋服务。而不断创新的意 识让客户在洗鞋的过程中不断体会惊喜，有着强的竞争优势。 （2）替代服务 10 目前鞋的护理行业并未得到快速的发展，短期内出现替代服务的可能性不大。而 各程序的替代也仅是设备、工具及原材料方面的替代。 (3) 供应商供应能力 经初步调查，无论是对鞋清洗全套服务所需的设备，还是对鞋保养所需的工具及原材料，都有着技术过硬、发展稳定的供应商，其提供的质量保障、设备维护等方面也令人放心。 (4) 顾客购买能力 洗鞋是一个新兴行业，在人员相对集中的大学等校园开设潜力非常大。但是，由 于现在大学师生的消费水平特别是消费观念的局限，市场有待进一步的拓展

20、。据市场 调查统计分析，某高校在校师生对服务质量、产品质量等追求较高，对各项价格也是有一定的需求。具体分析如上图一。 (5) 潜在进入者 由于该行业属第三产业，没有技术的硬性要求，行业进入壁垒低，潜在进入可能性较大。因此必须保证良好的服务质量和创新的服务意识，并以快速的扩展打造学生中的品牌，赢得品牌忠诚度。 2.2.2.2 SWOT 分析 (1) 机会分析 国家经济发展迅速，居民收入增加，目标客户购买力强；行业发展处于初级阶段，竞争较少，易短期内占据市场并实现盈利。 (2) 威胁分析 行业无技术垄断等硬性要求，进入壁垒低，潜在进入容易，形成较大的竞争。 (3) 优势分析 对目标客户购买习惯等能

21、及时详细掌握，调整经营策略；对高校内商业环境更了解，经营过程更容易；在学校鼓励学生创业的背景下，易得到学校的帮助，使经营初期困难降低。 (4) 劣势分析 创业团队经验不足，管理无太多实战经历；与供应商谈判能力较弱。 11 2.2.2 竞争优势 我们的目标客户群体比较特殊且目标群体数量庞大，是大学园区的学生和老师，他们比较集中，消费水平较高，思想比较开放，能够接受新鲜事物，对品质和服务要求较高，这是我们较大的优势。 我们资源可获性强，经过我们的调查，资金、店面等创业资源都具有较强的可获得性。 我们的团队，都是来自本校的大学生，成员都有相关的专业知识背景和管理、服务经验。队伍有较强的凝聚力和市场拓

22、展能力。 我们的实体店开在周围园区的居民区，房租或店租费用低。从而使得我们有很强大的竞争优势。 我们除了常规的上门服务外，还可以与学校各个社团组织建立良好的联系。我们可以赞助活动的形式扩大市场，建立稳定的顾客群。由于受到学校各种政策的倾斜，我们可以获得次资源，这也是社会团体无法做到的。 3. 运作方式 3.1 产品或服务介绍 作为一个服务行业，我们主要是从事洗鞋为主，机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养为辅的服务。 3.1.1 洗鞋 概念：就是通过预洗、干洗去污、消毒、杀菌除臭、热风烘干等洗涤程序，快速干净、科学地内外清洗包括运动鞋、休闲鞋、板鞋、布鞋、皮鞋等在内的 、各种鞋。 3.1.2 原理与优势

23、 12 它采用了溶剂射流和分解原理，能够很科学、全面地洗净鞋内外的污垢，将机器 干洗与手工水洗的效果明显区分开来。在清洗过程中，还减少了对鞋内外部结构的侵蚀性，有效避免过去自己洗涤时对鞋的侵害，如阴干对运动鞋皮质有侵害；日晒对鞋子造成硬化、开裂、脱胶、泛黄和织物纤维化；水洗对鞋皮质的破坏，不利于注塑、 胶粘鞋的烘干定型。 专业洗涤的最大优势就是大大改善了穿鞋的卫生条件和延长了各种鞋类的使用寿命。 3.1.3 机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养 路边擦鞋游击队服务的对象比较单一，基本就是男式皮鞋。但现在，拿到擦鞋店的鞋子面料越来越复杂，羊皮鞋、牛皮鞋、PVC 鞋、帆布鞋等等，应有尽有。有的鞋 子，一双

24、鞋就用上了多种面料，光靠路边游击队的简单手工操作，显然已经不能满足 鞋子的清洁保养需要，为此我们提供专业化的机器修鞋、皮鞋美容、修饰保养服务,以满足客户的需求。 3.1.4 服务方式 3.1.4.1 店面服务： 常规服务：由店内员工进行清洗、修补、装饰、美容等服务。 自助服务：由学生自己动手对鞋的清洗，如简单的上油保养等。 3.1.4.2 上门服务 上门收取需要的清洗、修补、护理的运动鞋、休闲鞋等，并在每日下午12：00 2：00 集中上门收取，在第二个工作日内送回寝室，不收取额外费用。 3.1.4.3 团体洗鞋服务 13 主要争对大学园区各种大型学生运动赛事活动，如篮球赛、足球赛、定向运动等

25、提供活动赞助或提供提价洗鞋服务，与学校学生团体建立良好的关系，扩大品牌知名度。 3.1.5 技术 我们可从广州一中心引进现有的专业运动鞋清洗、修理及护理设备，该设备用于日常对运动鞋一系列的清洗、护理、美容等。护理运动鞋的一些原料也是到中心直接采购，原料品种齐全，护理后效果明显。同时，中心将派技术经理等人前往该中心进行技术上的培训，邀请该中心人员前来指导，并从其他城市中的护理皮鞋店中挖掘技术人员，以技术人才引进突破技术难题。 3.2 产量目标 本中心将根据发展的阶段性，确定自己的产量目标。具体的参照下面 3.3.3 产量目标及劳动力配置 3.3 资源配置 3.3.1 生产运作设施配置 3.3.1

26、.1 选址 根据第二手调查结果来看，鞋店位置对争取客户有重要的影响，因此，洗鞋店的位置选择在学生住宿集中的地方，例如学生宿舍楼附近。可是由于宿舍楼附近的房租或店面租金都非常的昂贵，对于一个在学校园区进行运动鞋干洗的行业来说，这笔费用应该考虑采用其他方式解决我们聘请学生为我们上门收鞋，很好地解决了这个问题，在校园周围的居民区选址，节约了资金。 14 3.3.1.2 设备 新型自动洗鞋机通过预洗、干洗去污、消毒、杀菌除臭、热风烘干等洗涤程序， 能快速、干净、科学地内外清洗包括运动鞋、休闲鞋、板鞋、布鞋等在内的各种鞋。 在清洗过程中，还减少了对鞋内外部结构的侵蚀性，有效避免过去自己洗涤时对鞋的侵害，

27、如阴干对运动鞋皮质有侵害；日晒对鞋子造成硬化、开裂、脱胶、泛黄和织物纤维化；水洗对鞋皮质的破坏，不利于注塑、胶粘鞋的烘干定型。 经过一段时间的发展，洗鞋机器逐渐摆脱单一的模式。结构更趋于合理化，功能更趋于完善化。除去专门的自动干洗鞋机，如今越来越多的产品开始进入市场。使得整个市场真正进入一个对鞋类立体化维护的时代。由于人们对鞋类的保养已经不再局限于整洁，而更加注重于美观、健康等，因此市场的需求更加全面化，在市场需求的带动下，多功能集于一体的机器以其空间的节约和高性价比更获得市场的青睐。 据厂家的使用说明和统计结果，现今市面上的大多数机器的部件不易损坏，只是在受到外界大力振动或年限太长才会坏掉；

28、此外，长期与化学药品接触部分的清理工作以及机器的防潮保护、连续工作时间的掌握方面，定期检查等等都与机器的寿命有着很大的关系。现如今多数厂家在销售机器的同时会提供技术支持，不仅在使用方面，还有保养以及维修，多数厂家承诺提供长时间的保修业务。因此，设备有着较稳定的保障。 3.3.2 生产资料配置 15 对于鞋的干洗和保养来说，干洗溶剂、高品质真皮清洁乳、护理霜、美容霜、特亮鞋乳、鞋袜除臭清新剂、磨砂鞋粉等都是不可缺少的原料物品。此类原料物品市场中供应商较多，现列举一家有代表性的供应商温州市比洁仕洗鞋修饰有限中心。 比洁仕洗鞋修饰有限中心是一家全国连锁的企业，主营业务面向社会人群提供洗 鞋、修饰的各

29、类药品及设备，开展一定的洗鞋、修饰业务。其供应的原材料及设备种类齐全，价格适中，且有良好的信誉。 3.3.3 产量目标及劳动力配置 按照中心的不同发展阶段，产量目标和劳动力配置保持相适应。在中心连锁发展期： 每个连锁店设立独立办事处,分作技术部、管理部两个部门，技术部由本部或已经发展成熟的连锁店中，找有经验的人员组成，而管理部则需思维敏捷、有实干能力之 人即可，可以中心内部发展提拔，也可以向社会招聘，业务量依照当地人数和消费水平及其他影响因素变化而变化。 3.4 管理模式 3.4.1 物流管理 本中心根据业务项目不同，或者称业务范围不同，分别对照不同的物流管理。 3.4.1.1 业务项目一：在

30、校学生各类业务物流管理 流程图如下： 16 1.校内楼栋登记处登记办法 (1）在楼栋建立上门收鞋服务体系，每一栋委派一个寝室作为本中心收鞋登记处。 (2）登记本上登记内容包括：日期、序号、姓名、联系电话、宿舍号码、发票。 (3）装鞋标签上登记内容包括：楼栋宿舍号码、姓名、电话。 (4) 分别是楼栋号、客户姓名以及电话号码。效果图如下图所示： (5）标签由登记员编写，其他信息由顾客自己填写。 (6）登记好后，用环保塑料纸装好，放在规定储存柜中。 (7）运送至中心干洗，好后包装送回来处。 (8）登记员核对信息将鞋发送给顾客，并收回发票。 (9）定期进行回访，以及各类促销活动推广。 2.校内非楼栋登

31、记处登记办法 (1）登记内容包括：编号、姓名、联系电话、宿舍号码、收费发票；同上表。 (2）标签由3部分组成，分别是楼栋号、姓名、电话号码。 (3）编号由登记员编写，其他信息由顾客自己填写。 (4）登记号后，用环保塑料纸装好，直接运往能将洗鞋中心 17 (5）其他同校内楼栋登记处登记办法 3.直接送至洁仕运动鞋干洗中心登记办法 (1）登记内容包括：编号、姓名、联系电话、收费发票；同上表。 (2）标签由 3 部分组成：分别是住址、姓名、联系电话。 (3）编号由值班员编写，其他信息由顾客自己填写。 (4）登记号后，放入鞋架备洗。 3.4.1.2 业务项目二：各大型活动 (1）各部门联合制定外联策略

32、进行前期交流，表明意向。 (2）活动过程中在能力范围内提供相关服务，保持联系的连续性。 (3）活动结束后，提供双方商定的优惠洗鞋服务。 (4）服务结束后保持后续服务。 (5）各类登记办法： 登记活动主办方信息，人员，洗鞋数量，负责人电话。 干洗结束后与负责人联系，送还各类鞋物。 收取相关费用，保持联系。 3.4.1.3 业务项目三：教职工及社会人员 (1）定向联络和宣传广告相结合。 (2）免费服务加有偿服务相结合。 (3）特价活动与定向活动相结合。 ）登记办法参照学校学生登记办法。(4 3.4.2 质量管理 ）质量信息管理 1（为了使生产过程中各种质量问题能得到及时收集、传递、分析和处理，不断

33、提高 质量管理水平。我们注重产品、服务质量信息和工作质量信息两个方面的管理。产品、 服务质量信息反馈是指生产和服务的全过程中各阶段、各部门、18 各环节，在发现前阶 段，上一环节及所涉及的部门存在各种质量不良因素，以及用户反映的各种质量问题 时，进行的质量信息的收集、分析、分类、传递和处理。工作质量信息反馈是指本中心的任何部门、任何个人，对其他部门和其他人员的活动对产品质量的保证程度达不到要求时，而进行的信息反馈和处理。质量信息必须以书面形式按规定及时反馈。质量反馈的基本原则是后对前、下对上。质量反馈一般按照质量信息反馈程序路线和传递方式进行。为了提高各种质量信息的处理效率，除必要的定期质量信

34、息反馈以外， 各部门应选用最佳传递路线，尽可能地减少传递环节。质量的反馈中心是中心质量管理委员会，各种规定的定期质量报表及重要的质量信息应及时报送中心质量管理委员会，中心质量管理委员会必须对每个信息及时反馈处理。各责任部门在接到全质办或有关部门的质量信息后，一般问题必须在三天内作出反馈处理。用户来信来访中所涉及的问题，由各部门填写“质量信息反馈卡”向中心质量管理委员会反馈，其中可由部门直接解决的，则由该部门负责组织解决，并将措施意见和处理结果填写在“质量 信息卡”上，报中心质量管理委员会存档。在调查走访过程中所发现的质量问题，由调查者整理后填写“质量信息反馈表”报中心质量管理委员会，由中心质量管理委员会负责组织反馈处理。 （2）质量审核 质量审核的任务是对本中心的产品、服务质量以及建立的质量保证体系进行检查 和评价，找出存在的问题，提出改进建议，促进工作质量与产品