非公企业社会责任评估提纲

1、嘉定区非公企业社会责任评估信息采集一、关键性指标材料提交要求三级指标及评估内容材料提交要求1-2杜绝使用童工，对未成年工和女工使用有保护；提供有关不使用童工及保护使用未成年工和女工的规定或制度；提供有关未成年工和女工的人数以及他们所在工作岗位的说明。2-2建立员工工资水平与单位发展同向变化机制；提供本单位员工平均工资水平和最低工资水平的相关说明；提供近三年来单位盈利水平的变动情况以及员工平均工资水平的变动情况。3-3有员工职业技能培训计划，培训费用占工资总额比例合理，一线员工参加培训比例合理。提供本单位员工技能培训的相关计划以及近三年来的执行情况；提供近三年来本单位员工工资年度总额和培训费用年

2、度总额；提供近三年来每年培训的员工数量以及一线员工的人数。4-1公司治理管控体系完善，管理者经营有激励措施，有约束机制，守法情况良好；提供对单位管理者奖励和惩罚的相关规定；提供近三年来上述规定的执行情况；提供近三年来单位管理者没有因违规违法而受到处罚的证明材料。5-4建立客户意见反馈机制、投诉处理机制和快速响应机制，客户信息保护到位，顾客投诉率低。提供本单位客户意见反馈、投诉和投诉处理的相关规定；提供近三年来客户投诉率的相关数据。6-1商业合同订立规范、公布合同履约率，履行情况良好；提供本单位有关签订商业合同和合同履行方面的有关规定；提供单位合同订立和履行情况的相关说明。8-6开展学法守法宣传

3、，企业无重大违法、违规负面信息。(N)提供单位开展学法守法宣传情况的有关说明；提供本单位无重大违法违规负面信息的有关证明材料。9-1建立有企业党组织，党支部服务企业发展有计划、有成效；说明本单位是否建有党组织；提供本单位党组织服务企业的有关计划和计划实施情况的说明。10-1获得市级以上荣誉，如上海市五好党组织、上海市文明单位、上海市重合同守信用单位等情况；说明本单位是否获得过上海市五好党组织，上海市文明单位，上海市重合同守信用单位等市级荣誉。11-2企业用工、企业采购有本地化政策，促进本地发展；提供本企业用工、采购向本地倾斜的相关政策和规定；说明上述政策和规定的执行情况以及对本地发展的作用。1

4、2-1参与慈善捐助，在教育发展、救灾捐助等方面有成效；提供本单位自发参与并鼓励单位员工积极参与慈善捐助活动的相关材料；提供本单位及单位员工在扶贫帮困和救灾捐助方面所作出贡献的相关说明。13-1鼓励员工成为注册志愿者，支持员工参加志愿服务活动；提供单位鼓励员工参加志愿服务活动的相关规定；说明本单位注册志愿者人数以及参与志愿服务的人数等有关数据14-1环保手续完备，通过环境影响评估；提供企业通过环境影响评估的报告；提供企业有关环保的申报和批复情况的说明。15-1产品符合环保要求，有环保研发或应用的投入；提供企业产品符合环保要求的有关说明；提供企业近三年来用于环保研发或环保应用的年度资金数额。16-

5、1推行绿色办公理念，并有相关制度和措施；提供企业鼓励节约资源的相关制度；提供企业宣传推广绿色办公理念的具体措施等相关说明材料。二、综合性指标信息采集表（一）请问您所在的企业是否有涉及以下内容的制度、规章、总结说明等文字资料和相关数据：内容有/无若有，请提供材料名称或数据数值1、2013年度企业兼职员工、临时工数量的目标控制数以及实际拥有数。2、2013年度企业有关员工流失的目标控制数以及实际流失数。3、企业有重大活动和重要决策时，是否规定一定要征求员工的意见，通过何种渠道征求。4、企业是否建立员工休息与休假，外出旅游度假，组织文体活动，健康检查，职业病防范，心理健康关怀等相关制度，制度执行情况

6、如何，企业是否有自己的或共享的文体设施。5、企业是否有企业文化理念和口号。6、企业是否对员工开展职业道德和践行社会主义核心价值观的教育。7、企业是否具有对管理者经营的激励和约束的相关规定，规定的执行情况如何。8、企业是否有相关的制度来保障所有股东的地位平等，维护股东权益。9、企业是否有规范的财务管理制度和财务信息披露制度。10、企业是否有健全的售后服务体系，体系运转的情况如何。11、企业是否有防止商业活动中腐败行为、反不正当竞争、保障商业伙伴合法权益等政策、制度和规章。12、企业是否有制度规定企业采购时社会责任因素是重要的决定因素。13、企业是否积极创新商业模式、管理模式、生产技术和其他方面，

7、以求快速、健康的发展。14、企业是否积极主动的参加政府职能部门、社会相关团体以及其他各类社会活动，企业是否是相关行业协会的会员单位。15、企业是否积极响应落实政府规定，在促进和带动人口就业方面发挥的作用如何。16、企业是否积极协助地方政府落实各项政策和规定，帮助政府有效的进行社会管理。17、企业是否建立了工会等群团组织，这些组织激励、关怀、帮扶困难职工的机制是否建立，作用发挥如何。18、企业党群组织是否开展过三会一课、主题教育等活动活动的效果如何。19、企业是否积极参与所在社区发起的文明创建、志愿服务、帮老助困、慈善募捐、“三关爱”以及便民服务等活动，企业在社区的教育发展、救灾捐助、推动残疾人

8、就业以及参与各类志愿服务方面发挥的作用如何？20、企业是否制定环境保护制度，设立专门的环保岗位和人员。21、企业是否积极参与社会环境管理事业，发挥的作用如何。22、企业对环保生产的重视程度如何，节能减排能否达标。23、企业是否重视资源节约，在节水节电、废物回收、利用及再生利用方面做得如何。（二）请企业提供能证实以下内容的相关承诺或证明材料：1、本企业生产的产品符合国家相关的质量标准和安全标准。2、本企业在嘉定设厂开业以来没有发生过侵害知识产权的情况，没有涉及知识产权的诉讼和纠纷。3、企业主，严格遵守国家的法律法规没有因违反国家法律法规而被处罚的情况发生。4、营企业的银行信用等级以及由第三方审计

9、的企业财务信用状况。5、企业恪守市场规则，坚决反对通过贿赂政府职能部门和个人谋求企业的市场地位和利益企业没有发生过，因贿赂行为而受阻受到处罚的情况。6、本企业员工没有因违法犯罪行为受到公安机关的处罚（三）问卷1、您认为企业内的兼职员工、临时工多吗？A.多 B.少 C.没有 D.不清楚2、您所在企业近一年来离职的人多吗？A.多 B.有一些 C.很少 D.不清楚3、您认为企业在以下几个方面做得如何？内容A.很好B.较好C.一般D.不好按时足额发放工资，缴纳社会保险员工工资水平随企业发展情况递增企业在经营和决策时听取职工意见企业文化的宣传氛围职业道德、核心价值观教育实践活动对困难员工的激励、关怀和帮

10、扶该项党员选填 开展三会一课（定期召开支部党员大会、支部委员会、党小组会、按时上好党课）及主题教育活动4、您认为企业在维护员工以下权益方面做的如何？内容A.很好B.较好C.一般D.不好员工休假健康检查职业病防范心理健康干预旅游度假开展文体活动添加文体设施5、您认为企业在经营过程中存在以下现象吗？内容A.没有B.有、但不严重C. 有、很严重D. 不清楚有虚假宣传等违背商业道德的营销活动在商业活动中存在不正当竞争等腐败行为存在贿赂政府职能部门或个人的行为6、您认为企业的产品售后服务质量好吗？内容A.很好B.较好C.一般D. 不清楚企业产品质量企业产品售后服务企业产品售后服务的质量7、您认为企业的负

11、责人在以下几方面做得如何？内容A.很重视B.重视C.不重视D.不清楚对企业社会责任的重视程度对企业内部管理的重视程度对企业技术研发和技术工艺创新的重视程度企业签订商业合同及履行商业合同企业按章经营及依法纳税企业参与慈善活动及志愿服务活动关心企业员工及维护员工权益廉洁自律8、您所在企业主动参与或鼓励员工参与以下活动吗？内容A.积极参与B.参与C.不参与D.不清楚慈善捐助，救灾捐助，支教扶贫活动关爱残疾人、孤残儿童、独居老人、贫困家庭活动各类便民服务活动各类志愿服务活动精神文明创建活动9、您所在企业在节约水、电，垃圾减量，废物回收，利用及再生利用方面是否制定了相关规定，执行情况如何？A.有规定，能

12、严格执行 B.有规定，执行不太到位 C.没有规定，靠员工自觉 D.不清（四）企业高级管理人员访谈提纲（访谈者用）1、您认为您的企业在打造百年企业的过程中，最应该关注的问题是什么？2、您认为企业要健康、持续地发展，企业内部的哪些因素特别重要？您的企业在这些方面做了哪些努力？（访谈时可了解企业的发展战略、规划目标、决策机制、人力资源的保障机制、内部治理结构与管控体系、对管理者和生产员工的激励及约束规定、产品质量和售后服务、党组织的保障作用等）3、您认为企业在发展经营的过程中应该履行哪些社会责任？（访谈时可强调经营责任、员工责任、政府责任、社区责任和环境责任等，还应了解企业高层管理者是否专门讨论过这

13、些内容，意见统一吗？是否有具体的规划和实施的方案）企业的文化理念和口号是什么？4、您的企业采取了哪些措施来防止企业内部发生破坏市场规则的行为？（访谈时可了解如何防止虚假宣传、采用不不正当竞争手段、贿赂政府职能部门和个人、侵犯知识产权等行为发生）您又采取了哪些措施来应对企业竞争对手使用上述手段的？5、您认为在企业的发展过程中员工的地位和作用如何？企业是如何管理员工的？如何进行员工团队建设的？如何进行企业人才培养和人才队伍建设的？6、您对企业员工的薪酬保障、福利待遇、员工培训、日常生活、文体活动等工作是如何考虑的？制定了哪些相关规定？执行情况如何？费用如何保证？费用每年会增加吗？7、您的企业和合作

14、伙伴的关系如何？您在处理这些关系时会考虑哪些因素？采用什么样的方式和方法？（访谈时可具体了解合同签订及履行情况、企业相关信息披露、合作方权益保障措施等）8、您的企业和所在社区的关系如何？（访谈时可具体了解企业是否主动联络所在社区、有否帮助社区加强管理、解决社区困难）您在招工、投资、采购等企业经营活动中考虑过向所在社区倾斜吗？企业是否鼓励员工参加社区发起的便民服务、慈善募捐、志愿服务等精神文明创建活动？9、您的企业是如何进行环境保护的？（访谈时可具体了解企业的环保制度、环保预案、环保岗位和专职环保人员。企业用于环保的资金数是否逐年增加、产品是否符合环保标准、节能减排是否达标）企业是如何推广绿色办

15、公理念的？（访谈时可具体了解企业节水、节电、办公循环利用资源等方面的执行情况）（五）中层管理人员访谈提纲1、请问您担任什么职务？在本企业工作了多长时间？2、您所在企业目前的经营中状况如何？您所在的部门采取了哪些措施来保障企业的正常营运？（访谈时针对财务管理人员了解资金安全运作的情况；针对人力资源管理人员了解人才资源的建设与保障情况；访谈时针对销售管理人员了解市场环节的运营情况）3、企业的财务管理、生产管理、安全管理、产品质量管理、售后服务管理是否规范？采用了哪些规章、制度和措施来保证上述管理环节的规范、高效？（访谈时可了解财务信息、资金安全、安全生产、产品质量、售后服务体系、客户投诉渠道和处理

16、流程、投诉率水平和变动情况等）4、企业通过哪些渠道、使用什么方式来宣传和销售产品的？采取了哪些措施来防止诸如虚假宣传、违背商业道德的营销活动等不符合市场竞争规则的现象发生？5、企业是如何保障员工薪酬的？企业员工的最低工资比上海市最低工资标准高多少？员工工资是否每年增加？增加幅度大约是多少？企业为员工交纳几种社会保险？每月几号发放工资？企业出现过欠薪、不按时发放或不足额发放工资的情况吗？6、按照劳动法规定，企业实施了哪些措施来保障员工应享受的合法权益？（访谈时可具体了解员工的工作时间、工作环境、职业病预防、健康保障、带薪休假及心理问题干预等措施的执行情况）7、企业有否员工的培训制度？（访谈时可了

17、解主要的项目、一线员工全部轮训一遍的时间、培训资金的保障、每年的实际支出及支出的增幅）8、企业和所在社区的联系多吗？企业在用工和采购时是否有向所在社区倾斜的规定或具体的措施？是否组织过员工参加社区的便民服务、慈善捐助、关爱特殊人群等社区志愿服务活动？当员工自发参加上述活动时，企业有激励措施吗？9、企业生产是否执行清洁生产标准？企业生产产生的废水、废气、废渣等污染物是怎样处理的？企业是否达到上级下达的节能减排目标？企业的产品符合哪种环保标准？实际使用的环保经费能满足企业目前的环保管理要求吗？10、企业出台了哪些制度和规定来推行节水、节电资源回收再利用等绿色办公理念。（六）企业员工座谈提纲1、您和

18、企业签订过劳动合同吗？合同的内容您都清楚吗？企业为您交纳四金还是三金。（四金包括医疗保险金、失业保险金、住房公积金和工伤保险金）2、您的工资能按时全部打到您卡上吗？工资总额每年会增加吗？增加幅度大概是多少？3、你加班时能领到加班工资吗？您知道加班工资的标准是如何制定的？您对这个标准满意吗？4、您到本企业工作后领到过高温费或其他福利补助费吗？5、您到本企业工作后参加过企业组织的哪些培训？培训的内容是什么？（访谈时可提醒职业道德、劳动法规、岗位技能、安全生产、环境保护、治安防范、计划生育等培训内容）您对企业的住宿条件、就餐环境及饭菜品种质量满意吗？您是否参加过企业组织安排的职工体检、职业病防治、休

19、闲旅游、文体娱乐（包括文艺活动、体育活动和联欢娱乐）等活动？6、您每年有带薪假期吗？如加班一般是拿加班工资还是补休调休？7、你们平时是如何与上级管理者接触和沟通的？企业有职代会吗？代表是员工选的吗？您觉得职代会能够为基层员工的利益去和企业主和管理层沟通吗？（访谈时可了解具体事例）8、您到本企业工作后听说过有关企业的负面消息吗？如有主要是哪些方面？9、您所在的企业有党组织和工会组织吗？您知道企业内的党员职工吗？他们和非党员职工在工作上的表现有区别吗？工会会关心鼓励和帮助困难职工吗？（访谈时了解具体事例）10、您知道您所在企业的企业文化理念和口号吗？11、企业是否鼓励你们参加志愿服务活动？企业组织过哪些志愿服务活动？参与的员工多吗？您是注册志愿者吗？如果是的话，您是自己上网注册还是在企业登记后集体注册的？12、据您所知企业是否组织员工参与过社区精神文明创建活动。慈善捐助活动接对帮扶活动便民利民活动。企业对员工自发参与这类活动的行为股利么？有哪些鼓励措施。13、您觉得企业对环境保护和污染防治方面重视吗？您所工作的环境近几年有没有改善？据您所知企业在节水、节电和循环利用资源方面有哪些具体的制度和规定执行情况如何？14、据您所知，企业内有兼职员工和临时工吗？近一年来从企业离职