2016年秋西南大学网教[0621]《消费者行为学》作业及参考答案

1、2016年秋 西南大学网教0621消费者行为学作业及参考答案1、顿悟学说，是属于哪个学派的理论？( A ) A. 认知学习论 B. 行为学派理论 C. 认知发现说 D. 认知同化学说 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费者的此类担心均属于（ A ）风险的范畴。 A. 功能风险 B. 物质风险 C. 心理风险 D. 社会风险 3、对商品外在形状、大小、颜色的记忆属于（ B ）。 A. 感觉记忆 B. 形象记忆 C. 情绪记忆 D. 短时记忆 4、消费者行为学是研究个体或群体为了满足需要与欲望而挑选、购买、（ D ）、处置产品服务所

2、涉及的过程。 A. 介入 B. 观看 C. 交换 D. 使用 5、通过对消费者在购买活动中的语言、表情、动作等进行分析，从而了解支配其购买行为的心理，这种研究方法是（ A ）。 A. 观察法 B. 访谈法 C. 测量法 D. 统计法 6、通过口头信息传递途径了解消费者心理的方法是（ D ）。 A. 观察法 B. 抽样法 C. 问卷法 D. 访谈法 7、人类为了维持生命和延续后代而产生的需要，如进食、饮水、睡眠、运动被称为（ A ）。 A. 生理需要 B. 社会需要 C. 心理需要 D. 发展需要 8、这类消费者表情外露，心急口快，选购商品时言谈举止显得匆忙，一般对所接触到的第一件合意的商品就想

3、买下，不愿意反复选择比较，因此往往是快速地、甚至是草率地做出购买决定，我们往往把这类消费者称为（ C ）。 A. 黏液质型消费者 B. 抑郁质型消费者 C. 胆汁质型消费者 D. 多血质型消 9、（ C ）是指人们对外界事物的不正确的感觉或知觉。 A. 空间知觉 B. 知觉 C. 错觉 D. 感觉 10、等距测量法是下列哪位（ A ）提出来的。 A. 瑟斯顿 B. 李克特 C. 奥斯古德 D. 博葛达斯 11、对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆，我们把这种现象称为（ A ）。 A. 遗忘 B. 记忆 C. 感觉 D. 识记 12、记忆信息保持的时间在20秒以内的记忆称之为

4、（ D ）。 A. 感觉记忆 B. 长时记忆 C. 永久记忆 D. 短时记忆 13、从他人的知识、经验、广告宣传中学习消费者的各种问题，我们把这种学习称为（ A ）。 A. 间接学习 B. 直接学习 C. 暗示学习 D. 模拟学习 14、下列不属于新产品定价策略的（ A ）。 A. 习惯定价策略 B. 渗透定价策略 C. 满意定价策略 D. 撇脂定价策略 15、羊绒衫、真皮大衣、纯棉内衣；人参蜂卜浆、参茸酒；珍珠粉、川贝枇杷糖浆的命名原则是（ B ）。 A. 根据产品的主要效用命名 B. 根据产品的主要成分命名 C. 根据产品出产地命名 D. 以人名命名 16、下列哪一个原则不属于商店外观全面

5、设计原则（ C ） A. 适应消费习惯和消费习俗原则 B. 保证环境便利消费原则 C. 追求适应性原则 D. 创造意境、激发联想原 17、 下列有关消费者态度的功能描述正确的是（ ABCD ）？ A. 适应功能 B. 自我保护功能 C. 认知功能 D. 价值表现功能 18、 感觉在消费者购物的作用具体表现在以下哪些方面？( AB ) A. 通过感觉消费者可以获得对商品的第一印象 B. 感觉是引起消费者某种情绪的通道 C. 感觉可以推销产品 D. 感觉可以让消费者 19、 广告对消费者行为的影响有以下哪些因素？( ABC ) A. 广告可以唤起消费者的购物需求 B. 广告可以向消费者传授知识 C

6、. 广告可以为消费者提供选购指导 D. 广告可以为消费者节省成本 20、 产品命名和设计的心理策略产品命名和设计的心理策略有哪些？(ABCDEF) A. 根据产品的外观或色泽命名 B. 根据产品的制作方法或研制过程命名 C. 根据产品的主要效用命名 D. 根据产品的主要成分命名 E. 根据产品出产地命名 F. 以人名命名 21、 下列产品命名和设计的心理原则正确的是（ ABCDE ）？ A. 必须有鲜明的形象特征 B. 要做到简明、通俗和易记 C. 要做到个性鲜明、独具特色 D. 要与产品本身的性质、特点和情调相谐调 E. 要注意和尊重不同民族、种族、宗教、地域的风俗习惯 22、消费者的具体购

7、买动机有以下哪些？ （ ABCDE ） A. 求实动机 B. 求新、求异动机 C. 求美动机 、求名动机 D. 模仿、从众动机 E. 求便动机、好癖动机 23、 下列选项中有关注意的分类正确（ AB ）？ A. 无意注意 B. 有意注意 C. 持续注意 D. 不间断注意24、简述消费者学习的一般特征有哪些？（ ABCD ） A. 消费者学习是认知性学习 B. 消费者学习是实践性学习 C. 消费者学习是潜伏式学习 D. 消费者学习效果取决于学习强度 25、投射法是用以测定消费者心理活动状况的一种方法。（ B ） A. B.× 26、直接观察法是指调研人员到现场观察发乍的情形以搜集信息。

8、（ B ） A. B.× 27、消费是社会再生产过程中的一个重要环节，也是最终环节。（ B ） A. B.× 28、女性时装流行无光泽的色调，这是一种非正规化时装发展趋势。（ B ） A. B.× 29、3、家庭成员的个人特征对家庭购买决策方式亦有重要影响。 （ A ）A. B.× 30、2、阿塞尔的消费者行为反馈模型，与霍金斯模型相比，更强调了消费者购后的两条反馈路径，一是对营销策略的反馈，二是对消费者自身的反馈。( A ) A. B.× 31、1、消费者为满足某些需要而搜集相关信息、选择和购买消费品。这称之为消费者的外显行为。（ B ） A

9、. B.× 32、消费者态度的形成和改变是同一发展过程的两个不同方面。 （ A ）A. B.× 33、消费者态度不会影响其对产品、商标的判断与评价。 （ B ） A. B.× 34、个人生命周期与年龄相对应，购买者的年龄是影响消费者需要和购买行为的一个重要因素。（ A ） A. B.× 35、人的多种需要会同时产生，但由于需要的强度、需要产生的时间和性质不同，就会表现为不同的需要形态。 （ A ） A. B.× 36、消费者行为研究涉及许多范畴，所以有“跨学科”之说。 （ A ）A. B.× 37、时间知觉是人脑对客观事物空间属性的反

10、映，包括形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。客观世界中的事物，一般都具有一定的形状、大小、方位、深度，这些空间特征都是由轮廓及其所包围的空间组成。 （ B ）A. B.× 38、外部感觉指那些位于身体表面的感受器对各种外部事物的属性和情况做出的反应。 （ A ）A. B.× 39、文化因素对消费者行为县有最广泛而深远的影响。 （ A ）A. B.× 40、模仿从众是人们普遍具有的一种行为方式，其形成的原因比较稳定的。 （ B ）A. B.× 41、“我喜欢我选择”是典型的“以自我为中心”的消费行为的体现。 （ A ）A. B.× 42、在现

11、实生活中，同一消费品或服务的购买决策者、购买者、使用者可能是同一个人，也可能是不同的人。（ A ） A. B.× 43、观念定位是突出商品的新意义、改变消费者的习惯心理、树立新的商品观念的广告策略。（ A ） A. B.× 44、广告首先要通过消费者的视觉器官和听觉器官，引发一系列的心理活动，促使购买行为发生。 （ A ）A. B.× 45、流行是一种群众性的社会心理现象。 （ A ） A. B.× 46、平常人们所说的“脾气”、“性情”就是心理学上所说的气质。 （ A ） A. B.× 47、个性对消费者采用创新产品的影响有先有后。 （ B

12、）A. B.× 48、人们一般对名牌产品保有质量好的信念和态度，因而形成一些人愿意支付高价格选择名牌产品的倾向。 （ A ）A. B.× 49、社会学习理论，是由美国心理学家阿尔伯特·班杜拉（ABandura）提出的。 （ A ）A. B.× 50、艾宾浩斯认为遗忘会随时间的变化而变化，时间越长遗忘越多。 （ A ）A. B.× 51、经济风险又称财务风险，是指购物引起货币损失的可能性。（ A ） A. B.× 52、模仿是可以随意和被动的，也可以是有意和主动。（ A ） A. B.× 53、整体性、恒常性、理解性都属于知觉

13、的基本特征。 （ A ）A. B.× 54、消费者具有两种以上倾向选择的目标而又只能从中选择其一时所产生的动机冲突，称为双避冲突 。（ B ） A. B.× 55、最大满意原则是消费者购买决策原则之一。 （ A ）A. B.× 56、消费者为什么常以价格来衡量商品。原因有两个：（1）信息不对称。在市场经济活动中，在相互对应的经济个体之间的信息呈不均匀、不对称的分布状态，由于各类人员对有关信息的了解是有差异的，掌握信息比较充分的人，往往处于比较有利的地位，而信息贫乏的人员，则处于比较不利的地位。（2）非行家购买。因为在技术不断涌现、经济快速发展的时代，新产品层出不穷

14、，技术含量越来越多，商品内在质量越来越高，消费者单凭积累的购物经验很难判断商品价值和商品品质。由此，消费者越来越多地依赖商品价格作为评价商品价值和品质的主要标准，尤其是在耐用消费品、不动产和高新技术产品中表现更为明显。57、简述气质理论对营销活动的意义。1在商业活动中，消费者的气质特点，是小可能一进商店就鲜明地反映出来，但在消费者一系列的购买行为中会逐步显露出来。2在营销活动中，尽管也偶尔碰到4种气质类型的典型代表，但纯属某种气质类型的人则不多，更多的人则是以某种气质为主，兼有其他气质的混合气质类型。在现实的购买活动中，并非一定要把消费者划归为某种类型，而主要是观察与测定构成他们的气质类型的各

15、种心理特征，以及构成气质生理基础的高级神经活动的基本特征。消费者的言谈举止、反应速度和精神状态等一系列外在的表现，都会程度不同地将其气质反映出来。58、简述消费者购买决策的原则。（一）最大满意原则一般而言，消费荇总是力求通过决策方案的选择、实施，取得最大效用，使某方面需要获得最大限度的满意。按照这一指导思想进行决策，即为最大满意原则。但是贯彻最大满意原则，要求消费者洋尽、完整地占有信息，并要对各种备选方案进行准确、无误的评价比较和精确的预测种种方案的实现后果等。而消费者受主、客观环境的限制，几乎不可能全部具备上述条件。此外，是否达到最大满意完全依赖于消费者个人的主观感觉和评价。因此，所谓最大满

16、意原则毋宁说是一种理想化原则。（二）相对满意原则该原则认为，在进行购买决策时，消费者只需做出相对合理的选择，达到相对满意即可，最终能以较少的代价取得较大的效果。这是因为现代社会商品世界纷繁庞杂，市场信息瞬息万变、应接不暇，消费者不可能也无必要花费许多时间、精力获得所需的全部信息，况且人的欲望永无止境，永远不可能达到绝对的最人限度的满意。（三）遗憾最小原则由于任何决策方案的后果都不可能达到令人完全满意，因而存在不同程度的遗憾。因此，有人主张以可能产生的遗憾最小作为决策的基本原则。（四）预期一满意原则59、请简述不同社会阶层消费者的行为差异？不同社会阶层消费者的行为差异首先表现在：一、支出模式上的

17、差异1选择和使用的产品存在差异。不同社会阶层的消费者所选择和使用的产品是存在差异的。2象征性产品存在差异（1） 符号表征着文化的意义，以符号消费为标志的当代消费文化代表着一种“地位符号”或“社会分层符号”。（2）象征性是符号消费的最大特征，人们通过对商品的消费来表现其个性、品位、生活风格，展示其社会地位，赢得社会认同。二、休闲活动上的差异社会阶层从很多方面影响个体的休闲活动。一个人所偏爱的休闲活动通常是同一阶层或邻近阶层的其他个体所从事的某类活动，他采用新的休闲活动往往也是受到同一阶层或较高阶层成员的影响。三、信息行为上的差异1信息接受的差异不同阶层消费者信息接收渠道和数量不同。主要表现为，从

18、低阶层到高阶层信息渠道更为广泛，信息数量趋于增加。2信息处理的差异不同社会阶层的消费者所使用的语言也各具特色。 四、购物方式上的差异1购物场所的差异在一般人看来，人们总是愿意到高级豪华的商店里去购物。2购物行为的差异上层消费者购物时比较自信，喜欢单独购物，他们虽然对服务有很高的要求，但对于销售人员过于热情的讲解、介绍反而感到不自在。60、中国社会阶层的划分陆学艺教授以职业分类为基础，以组织资源（具有决定性意义）、经济资源、文化资源这3种资源的占有状况作为划分社会阶层的标准，把当今中国的社会群体划分为5个等级、10个阶层。5大社会经济等级（根据家庭人均年收入或月收入数据）：社会上层：高层领导干部

19、，大企业经理人员，高级专业人员及大私营企业主；中上层：中层领导干部，大企业中层管理人员，中、小企业经理人员，中级专业技术人员及中等企业主；中中层：初级专业技术人员，小企业主，办事人员，个体工商户，中高级技工，农业经营大户：申下层：个体服务者，工人，农民；底层：生活处于贫困状况并缺乏就业保障的工人、农民和无业、失业、半失业人员。l0大社会阶层（根据资源拥有量的差异）：国家与社会管理者阶层（拥有组织资源），约为2.1（在城市中的比例为l5，在城乡合一的县行政区域占约0.5）；经理人员阶层（拥有文化资源或组织资源），1.5（有些城市高达90%）；私营企业主阶层（拥有经济资源），0.6（私营经济发达地

20、区高达3，低的地方为0.3）；专业技术人员阶层（拥有文化资源），5.1（大城市为l020，城乡结合区为1.53）；办事人员阶层（拥有少量的文化资源和组织资源），4.8（城市为1015，城乡结合区为26）；个体工商户（拥有少量经济资源），4.2（实际人数要比登记人数多）；商业服务业员工阶层（拥有少量的3种资源），12；产业工人阶层（拥有少量的3种资源），22.6（其中农民工占30）；农民阶层（拥有少量的3种资源），1999年为44；城乡无业、失业、半失业者阶层（基本上没有3种资源），3.1。思考题：从案例中我们了解社会阶层有哪些特点?划分社会阶层对营销者有何意义？本题参考答案：首先解释社会阶层：

21、也是微观意义上的社会结构，是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。其次社会阶层的特点：1社会阶层体现一定的社会地位（1）社会阶层主要表现为人们在社会地位上存在的差异。社会地位是指人们在社会关系中的位置以及围绕这一位置所形成的权利和义务关系。（2）决定因素：在现代社会，个体的社会地位更多地取决于社会化、职业声望、个人对社会的贡献大小等方面，但家庭和社会制度方面的因素对个体的社会地位仍具有重要影响。一个人所处的社会阶层是和他特定的社会地位相联系的。一般来说，处于较高社会阶层的人，会拥有较多的社会资源，在社会生活中必定处于较高的社会地位。为了彰显各自的社会地位或社会阶层，消费者需要

22、通过一定的符号将看不见的社会地位有形化，进而出现了符号消费或者象征性消费或者炫耀性消费。在现代社会，一个人购买的商品越是有名气，他在符号象征价值领域内的地位就越高。2社会阶层的多维性（1）传统社会，常常把教育看做是提高社会地位的主要途径，根据人们从事的职业来判断他的社会地位，也往往把收入高低和人们所处的社会阶层联系起来，所以自然就会把教育、职业和收入等单一指标作为划分社会阶层的重要指标。这种单一指标划分社会阶层的方法，对分析社会地位的特定方面影响消费过程是很有帮助的。（2）如果只用其中一项因素去衡量一个人的社会地位可能会存在局限性和误导性，如收入本身并不能完全有效地解释由于社会阶层所形成的行为

23、差异。一位大学教授的收入或许与一位出租车司机的收入不相上下，然而，他们的消费观念、阶层意识和购买偏好有相当大的差别。所以，社会阶层并不是单纯由某一个变量如收入或职业所决定，而是由包括这些变量在内的多个因素共同决定。决定社会阶层的因素既有经济层面的因素，也有政治和社会层面的因素。在众多的决定因素中，其中某些因素较另外一些因素起更大的作用。3社会阶层的层级性从最低的地位到最高的地位，社会形成一个地位连续体。不管愿意与否，社会中的每一成员，实际上都处于这一连续体的某一位置上。那些处于较高位置上的人被归入较高层级：反之则被归入较低层级，由此形成高低有序的社会层级结构。层级性使得消费者在社会交往中，要么

24、将他人视为是与自己同一层次的人，要么将他人视为比自己更高或更低层次的人。在消费活动中，社会阶层的层级性会极大地影响消费者的消费和购买活动。如果消费者认为某种产品主要被同层次或更高层次的人消费，他购买该产品的可能性就会增加；反之，如果消费者认为该产品主要被较低层次的人消费，那么他选择该产品的可能性就会减少。4社会阶层对行为的限定性（1）大多数人在和自己处于类似水平和层次的人交往时会感到很自在，而在与自己处于不同层次的人交往时会感到拘谨甚至不安。这样，社会交往较多地发生在同一社会阶层之内，而不是不同阶层之间。（2）一方面，同一阶层内社会成员的更多互动，会强化共有的规范与价值观，从而使阶层内成员间的

25、相互影响增强。另一方面，不同阶层之间较少互动，会限制产品、广告和其他营销信息在不同阶层人员间的流动，使得彼此的行为呈现更多的差异性。5社会阶层的同质性社会阶层的同质性是指同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。这种同质性在很大程度上是由他们的共同社会经济地位所决定，同时也和他们彼此之间更频繁的互动有关。同质性意味着处于同一社会阶层的消费者会订阅相同或类似的报纸、观看类似的电视节目、购买类似的产品、到类似的商店购物。6社会阶层的动态性（1）社会阶层的结构并不是静止不变的。在开放的社会，一个人所处的社会阶层是会发生变化的。随着时间的推移，很多人并不是一生中都属于一个阶层。（2）社会阶层变化一般朝着两个方向进行：向上流动，即从原来所处的阶层跃升到更高的阶层；向下流动，即从原来所处阶层跌入较低的阶层。社会成员在不同阶层之间的流动，主要由两方面促成。一是个人因素，如个人通过教育和职业成就，赢得社会的认可和尊重，从而获得更多的社会资源和实现从较低到较高社会阶层的迈进。二是社会因素。再次：划分社会阶层的营销意义：（1）对于某些产品，社会阶层提供了一种合适的细分依据或细分基础。（2）根据社会阶层细分市场和在此基础上对产