售后服务协议

1、售后服务协议 甲乙双方本着自愿协商、平等互利的原则 ,就甲方向乙方采购_平板电脑产 品的售后服务事宜进行共同协商，达成如下协议: 、总则 本协议明确了甲方采购乙方产品和服务时， 乙方向甲方提供产品及服务的售 后服务方式。在今后的交易中，如售后服务方式有变化，双方将另签新的协议或 添加附属协议。 二、定义. 1. 产品标准:和产品不良率依据双方签订的品质协议。 2. 乙方保证其产品的批次返修率为： 一年内 0.5%;如超出返修率，则甲方有权 对乙方收取违约金并退货处理，详情请扣款索赔条款。 三、维修时限 1、 乙方承诺销售给甲方的产品在正常使用及因质量引起的损坏无人为 损坏外壳无损坏的条件下，提

2、供 肆个月_内免费更换全新产品（不 包括整套配件，配件产品包半年的售后服务），拾肆个月内免费保 修 2、 对于第二次维修后再出现同样故障的不良品，乙方必须免费更换为 新品。在甲方出现的一次性开箱不良品，乙方应全部予以免费更换 为新品。 四、 维修备品 1、 乙方应向甲方免费提供配件维修备品，配件备品数量为合同总量的 1% 2、 乙方应将维修备品随货发给甲方，维修备品保管权属甲方、所有权属乙方。 3、 维修备品存放时限等同于乙方保换期限； 4 如甲方自行维修，乙方经提供维修备品，否则乙方不提供维修备品， 五、 维修费用的承担 1、 甲方承担甲方至乙方的维修件运费，乙方承担乙方至甲方的维修件运费；

3、 2、 运输标准：甲乙双方应均保证货物送另一方指定地点 （送货上门限深圳地区） 3、 服务接口为乙方总部客服中心，如遇特殊状况需要乙方就地提供现场支持， 经协商乙方将委派当地服务机构提供技术支持 六、服务方式和程序 。 1、 收发货接口；甲乙双方应明确维修件的收发货接口和接口负责人。甲乙双方 在维甲方： 深圳市芯晶彩科技有限公司 乙方： （以下简称甲方） （以下简称乙方） 修件收发时， 应严格依照所提供的接口实施。 当接口更改时， 更改接口的一 方应提前七天以书面形式通知另一方的负责人。 2、 甲方负责将故障件打包递送至乙方；在发货前甲方应填写发货清单 ，并 传真至乙方。同时将发货清单的原件同

4、故障件一起打包发送至乙方，包装方 式要求用原包装或者类似包装。 3、乙方收到故障件后应及时给予更换，如不能及时更换甲方试同乙方做退货处 理。 4、收发日期以运输单位的收货签字确认单为准。 七、双方的责任及风险的承担 1、为保证维修返还产品质量，乙方必须按照作业流程作相关得性能测试。为了 了解产品的修复状况，乙方每月以传真或电子邮件等形式应将此报告提交给甲 方； 2、乙方保证维修品电气性能达到新品出厂标准； 3、如果乙方合同产品在使用过程中出现甲方技术部门不能解决的问题，甲方以 书面形式将故障现象、 工作环境、 发生的过程等资料等通知乙方， 乙方技术工程 师接到通知后须迅速反应，对一般性问题要求

5、必须在二个工作日内予以书面答 复；特殊或严重问题乙方必须派工程师现场解决， 原则上要求 3 个工作日内解决， 但如果乙方在 7 个工作日内无解决对策的话， 乙方将无条件接受甲方的全部退货 要求。 八、对无法修复和过期产品 在免费保修期内， 乙方对无法修复和过时产品， 在征得甲方书面同意的情况 下，以最接近替代品免费更换或升级， 代替品按照新品方式处理并提供样品给甲 方，由甲方研发部门确认后符合相应合同产品的IQC 检验规范及验收标准和 新品检测确认书。乙方对替代品提供相同的维修服务。 九、责任归属： 由于产品自身缺陷而导致产品发生不良， 或产品由乙交到甲方处期间的运输 损坏，责任归乙方；由于甲

6、方或甲方的最终用户不当使用而导致的产品不良， 或 产品由甲方交到乙方处期间的运输损坏，责任归甲方。 十、扣款及赔偿条款 。2 1.乙方提供给甲方的产品在甲方正常的销售过程中， 出现一次性开箱不良率超 过 1%甲方有权全批退货，乙方提供给甲方的产品在正常使用下， 产品年不 良率超过_1_%。在 3%到 5%甲方有权按不良品 15 元/只向乙方收取违约金； 在_6%以上，甲方有权按不良品 30 元/只向乙方收取违约金，并有权将该批 次产品作退货处理。乙方收到甲方返修件在 4 天内给予更换或维修，并返还 给甲方。 若发生上述情况时，甲方应书面通知乙方，具体损失参见甲方的扣款单明细； 乙方收到甲方扣款通知书后三个工作日之内无异议， 甲方可从乙方货款中扣 除，若甲方已全部支付完乙方的货款，乙方须在五个工作日内以其它方式向 甲方支付全部相关损失。 十一、协议的时效 维修期限以本协议规定为准，不受本协议终止约束，在本协议终止后包括协 期满终止或执行中途因故终止，也无论是否续签订新协议，都不影响乙方对所销 售的产品保修承诺 本协议一式两份，双方各持一份。未尽事宜由双方协商解决，可另加附协议， 如协商不成，可按国家相关法律，提请法院裁决。本协议至双方签字