第六章 群体行为

1、第第5章章 群体的行为群体的行为什么是群体什么是群体 群体的发展阶段群体的发展阶段群体结构群体结构群体互动群体互动案例分析案例分析人们在一起做什么呢？第一节第一节 什么是群体什么是群体 群体的内涵和特征 必须具有两个或两个以上的成员成员之间存在着一定的相互联系和相互作用，而不是彼此孤立的有共同关注的目标、活动或任务以及共同的利益。满足其成员的归属感。 第一节第一节 什么是群体什么是群体 群体的类型 正式群体和非正式群体 友谊情感型非正式群体、兴趣爱好型非正式群体永久群体和临时群体成员群体和参照群体 群体的作用群体对个体的作用群体对组织的作用第二节第二节 群体的发展阶段群体的发展阶段群体发展的五

2、阶段 形成阶段（Forming Stage） S震荡阶段（Storming Stage） S规范化阶段（Norming Stage） A执行阶段（Performing Stage） 中止阶段（Adjourning Stage） 第三节第三节 群体动力群体动力 一、角色（阅读角色学习）角色类型角色类型自显角色 任务中心型角色关系中心型角色自我中心型角色指定角色期望角色领悟角色实践角色角色模糊角色冲突指定角色关系图 角色扮演 某同学下馆子，穿名牌，一个月用掉2000元生活费。请分别扮演同学、老师、家长的角色对此事发表评论。第三节第三节 群体结构群体结构 二、规范(norms):成员普遍认可、指导群

3、体成员行为的非正式准则(rules)规范的类型规范的类型绩效规范绩效规范 形象规范形象规范社交约定规范社交约定规范资源分配规范资源分配规范从众从众 （conformity) 表面从众，内心接纳表面从众，内心接纳表面从众，内心拒绝 表面不从，内心接受 表面不从，内心拒绝小组作业：情景剧台词设计 P151.设计一个讨论会主题，要求分为四个阶段将每个人台词写出来。 打印出来或手写。 将上台表演。去乐满地玩合理辩论阶段 多数派1：“太好了，我早就想去乐满地了！” 少数派1：“这个季节去不合适！”劝解说服阶段攻击阶段心理上的隔离阶段 地位 地位是个体在群体中的相对地位是个体在群体中的相对social p

4、osition or social rank.追求高的追求高的Status是人们的基本动机是人们的基本动机一个人的地位高低常可运用地位符号来判断，一个人的地位高低常可运用地位符号来判断，如头衔、工作条件、工作服。如头衔、工作条件、工作服。正式地位、正式地位、informal status 群体内聚力 提高群体内聚力的原则缩小群体规模；鼓励对群体目标的认同；增加群体成员一起工作的时间；提高群体地位，并让人们感到成为群体成员并不容易；激励与其他群体的竞争；对群体而不是成员个体进行奖励；群体拥有与外部环境分离的独立空间。 群体规模社会惰化现象的原因社会惰化现象的原因 个人对全体没有足够的责任心和承诺

5、意识群体的平均主义 人的平均思想 责任扩散 群体规模研究得出的两个结论群体规模研究得出的两个结论成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利；成员为奇数的群体似乎比偶数群体更有利；5人或人或7人组成的群体在执行任务时，比更大一些或人组成的群体在执行任务时，比更大一些或更小一些的群体更有效。更小一些的群体更有效。第四节第四节 群体互动群体互动 群体内互动 协同效应 社会促进作用和社会抑制作用 合作与竞争行为决定竞争和合作的因素合作与竞争的内涵 合作与竞争对工作效率的影响 群体潜在绩效群体互动过程的收获群体互动过程的损失群体实际绩效群体互动过程的影响 第四节第四节 群体互动群体互动群体间互动群体间绩效群体

6、间绩效任务的不确定程度任务的不确定程度群体间的相互依赖程度群体间的相互依赖程度管理群体间绩效的方法管理群体间绩效的方法 +规则与顺序层次等级计划联络员角色特别工作组工作团队综合部门第四节第四节 群体互动群体互动 案例装运部员工的游戏1 A公司以优惠价格每年能够卖出大量的科幻小说，他们的销售通过邮购方式进行。熟悉邮购的人都知道，这种销售方式获利的潜力很大，因为如果管理有方，仓储费和其它费用很低。邮购行业的最大问题是填写订单，转运货物，给顾客开账单。A公司装运部一共有8名全日制员工。 Ray ，44岁，在装运部工作7年。 Al，49岁，在装运部工作了9年。 R.J.,53岁，在装运部工作了16年。

7、80年代初，他担任装运部领导两年的时间，后来，他一直有胃病，医生认为是由于管理压力过大所致，他便自动辞掉领导职务。 Pearl，59岁，是A公司创立者雇用的早期员工。她在A公司工作了25年，在装运部工作了21年。 Margaret，31岁，是装运部最新的成员。她在装运部工作的时间不到一年。 Steve，27岁，在装运部工作了7年。他晚上上夜大，并且毫不掩饰他的计划：一旦明年获得学位，他就离开装运部，甚至A公司。 George，46岁，是装运部的现任领导。他在A公司工作了10年，在装运部工作了6年。 Gary，25岁，在装运部工作了2年。第四节第四节 群体互动群体互动 装运部的工作非常单调乏味，

8、大多是重复性的工作。每个人每天的任务就是包装、填写地址、开账单，发出100-200本书。George的一部分责任是为其他员工分配工作任务，并保证工作中不出现大的纰漏。但是，他用于监督的时间不到全部工作时间的10%，其余的时间，他和大家一样，负责包装、填写地址、开账单。 显然是为了应付工作的单调重复，装运部员工创造了一些供自己玩的游戏。看上去，他们就像一群孩子气十足的人，但这些游戏对他们来说，还是有一定意义的。很重要的一点是，他们定期地做这些游戏。以下描述的游戏每天至少做一次，所有的游戏一周至少玩两次。 属于Al的一个游戏是“盖戳机坏了”。每天至少一次，他在办公室中检查一下邮件包装机，然后拔掉插

9、头。随后，他继续大声地来盖邮戳。“盖戳机又坏了”，他大声地喊。于是，Ray或Gary，或他们俩个人一起，就会走过去，用30秒钟检查一下机器，或尽力“修理机器”，然后，他们“发现”插头没插上。发现插头没插上的人就会说，“Al，你得了机器麻痹症”。办公室中其余的人便都参与进来大笑一通。 Gary发明的游戏是，“Steve，你的电话。”这个游戏通常是在下午下班之前一个小时左右开始。Gary走到电话机旁，拿起话筒，假装有人打过来电话。“喂，Steve，你的电话。”他喊道：“是Becker先生（A公司总裁）打过来的。他说让你到他办公室去一趟。你要升为副总裁了！”这个游戏显然是带有讽刺意味的，因为Stev

10、e去上夜大，还经常说他某一天要去做总裁。第四节第四节 群体互动群体互动 虽然R.J.已经53岁了，但他没有结婚，还和他母亲住在一起。他生活中的主要乐趣就是讲故事，让大家欣赏他去年度假时的照片，计划下一年的旅行。大家都认为，R.J.度假的故事太无聊了，但这并不妨碍大家让他每周讲几次故事。“喂，R.J.，今年打算怎样度假？”这时候，R.J.的眼睛就亮了，他会从抽屉中找出地图，滔滔不绝地讲上一大通。 George最喜欢的游戏是“富起来会是什么样子？”这个游戏他与Pearl一起做。Pearl的丈夫是个出色的银行家，6年前去世了，留给她一大笔财富。Pearl喜欢让大家知道，她不用工作，也能生活得很好，她有一栋豪华气派的房子，每两年就可买一辆新车，她的朋友中有这个城市出色的商人和政治家。George有时会提起一些大人物的名字，Pearl总是会上钩，她会告诉他，他所说的人是她的朋友。George有时还会提起钱的事情，这样Pearl就会抱怨个人所得税