腾讯智慧零售样本出炉,它看起来还是一个流量故事智慧零售

1、腾讯智慧零售样本出炉,它看起来还是一个流量故事智慧零售核心提示：在供给链管控上做到极致的永辉仍是一个线下零售商,亟待有效的线上流量入口；腾讯智慧零售部门更接近一个松散的组织,成员分属微信、广告、云等业务线,向原有部门和智慧零售部门双线汇报；腾讯新零售本质上是 toBtoB 的生意,阿里新零售那么是 toC,toC,这首先是一场路线之争.在 ATAT 线下争夺零售战开启大半年后,更多业务融合的案例浮出水面.永辉超市是腾讯阵营中合作深度最深、对接工程最多的一家,是腾讯智慧零售的观察样本.零售业讲究本钱、 效率和用户体验,变化和创新往往在细枝末节处表达,有时甚至不易感知,因此也需要时间来沉淀势能.用

2、永辉不太漂亮的半年报来评判永辉和腾讯合作的效果,或许还为时过早一一财报显示,今年上半年,永辉超市净利润下滑 11.54%,11.54%,这与公司计提了股权鼓励费用以及云创版块超级物种门店、永辉生活便利店的扩张有关.第1页共7页流量和资本是腾讯的武器,因此它在零售业的逻辑也成了,用少量的钱绑定合作关系,再用技术工具帮助零售企业从腾讯的流量池里打捞用户一一可能是永辉自己的客户,也可能是新客户.这也是零售行业一直在思考的问题,如何留住老客人,招揽新客人.只是过去它们的抓手是不太智慧的门店,而如今还需要线上工具,以及可以让门店变智慧的工具.永辉创始人张轩松曾经谈到永辉接受今日资本投资的原因时提到,“永

3、辉不缺钱,和今日资本合作,是由于他们对消费市场和科技企业的理解很先进,跟他们合作可以更快和科技企业接轨.不难猜想,永辉引入京东和腾讯的投资,逻辑也是类似.一直以来,永辉在有意识地提升技术水平以改善经营效率.据了解,永辉云创在上海有一支几百人的技术团队,从事 appapp 和小程序开发、数据分析等.在上线扫码购之前,永辉门店中就采用了自助收银机,一些早期的绿标店向第三方采购设备,在超级物种等新业态下,那么有永辉自主研发的自助收银机,据一位永辉门店人士介绍,这样的设备单台本钱有明显压缩.永辉超级物种内的扫码点餐、刷脸买单但不可否认,在供给链管控上做到极致的永辉仍是一个线下零售商,它此前的高速增长来

4、自不断开店和提升单店销售这第2页共7页两条传统路线,并没有建立起有效的线上流量入口.永辉方面数据显示,目前永辉的数字化会员超过 850850 万,近期盒马公布的 appapp 会员数超过了 10001000 万,而前者的门店数超过 500500 家,后者那么只有 6 60 0多家.随着线上巨人走向线下,并瞄准生鲜这个大市场,永辉的竞争对手从昔日的沃尔玛家乐福,变成了今天的阿里、京东、每日优鲜等科技公司,利用互联网工具运营流量、触达用户,成了永辉亟待补齐的一环.50500 0多家门店和周边三公里覆盖的客流量是永辉的存量资产,而现在,它希望扩展增量.这需要两个条件：永辉自己的新产品形态一一基于卫星

5、仓的到家业务,以及腾讯在流量运营上的支持.永辉生活到家业务是今年 5 5 月上线的新业务,它是利用300300 到 600600 平米的“卫星仓,辐射周边 3 3 公里、半小时达的到家配送效劳,类似一些生鲜电商采取的前置仓模式.对于永辉来说,它比门店更轻、复制更快,能迅速覆盖门店目前到达不了的区域,同时在本钱上与店仓一体化模式相当.卫星仓目前仍与永辉门店内的到家效劳并行,消费者可以选择距离最近的店或者仓进行配送.永辉生活福州奥体中央仓内外,约 30003000 个 sku,sku,生鲜占比超过 60%60%包括活鲜第3页共7页据永辉官方提供的数据,目前福州开设的卫星仓到达 6 6家,其中福州奥

6、体中央仓的日单量在 2002000 0 到 3003000 0 单,6 6 月单日峰值突破 6006000 0单.对于上线不久的业务,这个数字算得上可观.开业最早的盒马鲜生金桥店在 20222022 年底时接近两年线上订单才超过 70007000 单,超过盒马定下的线上50005000 单目标.这一方面有赖于永辉品牌在福州当地的高接受度一一生鲜生意的独特性在于,人们习惯亲自挑拣,对于到家模式需要建立信任,另一方面,永辉生活 appapp 已经积累了几百万注册用户,拉新本钱大大降低.与此同时,腾讯在流量端发挥了作用.一方面,永辉生活小程序是比 apapp p门槛更低的入口,且借助门店的“扫码购和

7、社群传播迅速积累了新用户一一腾讯官方数据显示,在合作的三个月中,“永辉生活小程序的 UVUV 月环比提升超过了 30%30%仅 8 8 月份,永辉生活线上订单中有超过 5050 麻自小程序.另一方面,腾讯的社交广告数字化水平,也可以帮永辉到家筛选出周边客群,并有针对性地进行推广拉新、社群运营.“当你了解到用户的购物需求时,就可以推一些爆品,比方我们两个小时在社群里售卖了 1.51.5 吨的山竹.腾讯智慧零售战略合作部工程总监张鹏说.随着卫星仓的数量和密度增加,腾讯在流量端的势能会得到更大的发挥,前提是永辉决心在更多城市推广这一模式,以第4页共7页覆盖更多的配送半径.目前,永辉超市在福州之外城市

8、的线上配送还是依托现有的永辉生活 APPAPP 与京东到家来完成,永辉云创战略合伙人程浩称,永辉内部会比拟几种配送方案的优劣,目前尚未做出取舍.除了在微信端利用小程序拉新和销售,永辉还嫁接了腾讯云针对零售行业推出的解决方案：优客、优 MallMall 和优品,帮助门店从顾客看不见的地方提升运营效率.比方优客是基于腾讯的 LBLBS S 技术榜书商家做商圈和门店分析,优 MalMall l 是缩小到门店微观场景,通过计算机视觉采集和分析用户的消费行为,优品那么帮助门店选品一一上海的某永辉门店里落地后,会员品类的销售额环比增加了 108%108%永辉超级物种深圳创投大厦店内的腾讯云产品“优客总的来

9、说,腾讯的智慧零售对自己的定位是“七大工具箱一一微信公众号平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信和泛娱乐 IPIP.这些产品线横跨了腾讯微信事业群、社交网络、企业开展、网络媒体等多个事业群,对于腾讯的组织架构提出了挑战.今年 3 3 月,腾旭成立“智慧零售战略合作部,由副总裁林璟骅分管.林曾任麦肯锡全球合伙人,20222022 年入职腾讯后负责搭建社交效果广告体系,并促成了微信广告中央原属于微信事业群和广点通原属于社交网络事业群合并,组建为第5页共7页新的腾讯社交与效果广告部,也由于这次合并,他被认为具有较强的跨部门资源协调水平,符合智慧零售业务的需要.来自腾讯战略开展部的田江

10、雪目前负责智慧零售的日常管理,向腾讯副总裁林璟骅汇报,她之前主要负责微信事业群战略规划,曾参与了腾讯对京东的投资.一个共识是,腾讯成立智慧零售部门是为了更好地效劳客户,让他们不必一一对接大公司庞杂的业务线,提升沟通效率.从目前的组织架构来看,智慧零售部门既有一局部成员分属微信、广告、云等业务线,向原有部门和智慧零售部门双线汇报,同时也在招聘专人.在商业化上,腾讯智慧零售并非一揽子方案,其落点依然分属广告、微信支付、云计算三个业务,这对内部协作提出了挑战.总的来说,腾旭的智慧零售是一个 totoB B 的生意,以“工具自居,多点出击,这跟阿里新零售强势改造线下,直接面向 C C 端的思路完全不同.今年 6 6 月,黄明端宣布已经有 10100 0 多家大润