大型购物中心管理信息系统的设计与应用

1、大型购物中心管理信息系统的设计与应用大型购物中心管理信息系统的设计与应用购物中心要开展优质的商业服务，协调各职能部门间关系，对经营信息实现全方 位的动态管理，达到科学化、准确化、标准化、敏捷化和智能化，必须借助现代 计算机通信络技术和先进的商业经营管理信息系统。本文以某大型购物中心计算机管理信息系统为例，阐明了信息资源络的应用 及络管理方法，实现办公自动化、数据文件共享及全方位的商业经营动态管理。一.信息设计方案1 .综合布线系统该购物中心的组织结构为：总经办、行政部、开发部、采购部、财务部、电 脑部、商场营运部、餐饮娱乐营运部。其中商场营运部、餐饮娱乐营运部分布在 购物中心(以下简称乙楼，总

2、经营面积约为 2万平方米)；其他部门分布在甲楼， 甲楼与乙楼相邻。甲楼和乙楼装配的计算机络系统要求稳定、高速、大容量传输数据。采用结 构化综合布线技术，布线系统连接甲乙楼及一些分散工作站点， 共设200个数据 信息站点(各站点采用预留信息插座的连结方式)，支持10MBps以上传输速率， 各分散工作站点距离主机房不超过150米，使用超五类双绞线作为络传输介质。 络拓扑结构米用星型结构，支持多种络协议。2. 络结构、硬件及系统平台(1) 络结构。甲楼络中心节点选用 Visage24T智能交换机(配光纤收发器)和 四台3COM的3C16406集线器作为交换机的二级设备， 乙楼亦选用Vis age24

3、T 智能交换机(配光纤收发器)和十台3CO M的3C16406集线器。卡选用3CO M的 10/ 100MBPs自适应卡。楼内连接介质采用超五类双绞线，两楼间通过光缆跨 线连接，络系统通过光缆与外部广域相连。(2) NT服务器与工作站。选用两台服务器，甲楼一台HPLH3/400服务器，配置双CPU,担负系统的电子邮件服务、 Web服务、数据库服务、域名服务；乙 楼一台HPLH3Z 400服务器，配置双CPU担负 乙楼的数据服务；工作站选用 P3 /450微机，PoS机选用第三代收款机和普通 PC机。(3) UPS电源。选用二台APC的2KVA I小时延时UP5,分别给甲楼服务器、 乙楼 服务器

4、和络设备集中供电。(4) 远程通信设备。通过在甲楼服务器端接一台 CISCO2511小型路由器和多 台GVC调制解调器，实现购物中心总部与各远程节点的拨号连接。(5) 系统平台。NT服务器采用操作系统 WindowsNT pack 4中文版，在数据 库系统方面使用 Sybasell、SQL SERVER 7 0大型数据库，Fox Pro和 Access 数据库并存，办公自动化系统使用 LotusNotes.(6) 络病毒防范。服务器上选用 VRV套装杀毒软件，工作站上选用“瑞星” 和KV3O0杀毒软件。二.计算机络及商业经营管理信息系统应用该计算机络应用主要包括内部电子邮件 Notes管理、络

5、信息资源共享、信息 查询系统、文件管理及“协力商霸”、“天才商龙”、“用友财务”等专项软件的应用。1. Notes邮件服务Notes通过内部电子邮件系统实现各职能部门间信息的高速传递，并利用 系统功能完成对文件、资料的查询操作等处理。2. 信息共享管理计算机络系统实现文件资料、信息的共享，具体方法如下：(1) 资源共享。部门信息存放在各自特定的DATA!录中，其他用户在具备了 相应权限后可进行查询或修改其共享信息。(2) 历史信息。在服务器上 建立历史信息库，按规定对历史信息进行整理归 档。(3) 归档处理。建立“归档信息”目录，随时由各部门用户根据文件结构进 行建立目录和更新数据等操作。 邮

6、件管理。利用Notes电子邮件功能进行信息的相互传递，实现信息的 浏览查询。(5)远程通信。利用因特与外部进行信息传递，实现文件收发的自动化。3. 信息查询系统该系统主要用于对外宣传形象，介绍招商及商品销售和餐饮娱乐服务等动态 信息，方便内部管理人员查询管理文件、商务信息和方便外部人员查询商务广告 及上订购。 其主要查询内容如下：(1) 简介。主要用于对外展示形象。(2) 商务信息。主要对外介绍招商、商品销售和餐饮娱乐服务等动态信息。(3) 文件管理。对内提供文件管理的有关信息。(4) 图片信息。存贮和查询有关的商品及服务图片信息等。4. 商业经营管理信息系统商业经营管理信息系统作为日常经营管

7、理工作的基本手段，其作用在于利用 计算机数据存储技术，集中存储管理与商品经营有关的信息， 并动态地进行查询 和更新；难确、及时地完成商品经营所需信息的处理；按决策需要，方便、快捷 地生成大量的管理报表，提供高质量的决策信息支持。商业经营管理信息系统主要采用国内比较成熟的商品化软件，如“协力商 霸”商业管理软件、“天才商龙” 餐饮娱乐管理软件、“用友”财务管理软件等，并根据实际情况进行了软件配套和二次开发。在应用本系统时，对商品编码体系进行了严格、细致的规定，并制作了一套 典型的编码库，从而保障了各部门有效利用该系统对商品进行经营管理。该系统主要由商场经营管理、餐饮娱乐经营管理和财务管理三大子系

8、统组成；这三大子系统可独立运行，但相关数据能够实现共享。(1)商场经营管理子系统。其主要功能为商场销售(批发)管理、进货管理、库存管理、基础信息管理、 经营分析和系统工具、零售管理等功能模块。销售(进货)管理由开票、结算、退货、预收、预付等模块组成，允许价格和 金额的互动输入，并可实现按金额进行结算，结算时可冲减预收/付款，进销直 接操纵库存，自动生成库存进销存帐，毛利计算清晰准确。零售管理包括前台PoS收银、零售开票、零售汇总日结、零售单查询、零售 单清理，满足日常繁重的零售管理工作。多货位的库存管理，为提供库存出入库、库存调拨、库存盘点、库存商品高 低限额报警、商品报损情况，赠送、领用、借

9、入、借出等非经营性商品出入库单 据处理；还提供商品零件表管理，通过商品零件表进行商品的组装、拆装管理。基础信息模块管理商品价格档案、客商档案及生意往来信用档案，为提供了 可靠的办公行政管理。业务流程查询操作简单，每一次业务处理的信息均可方便查询， 大量业务处 理均可进行红字反冲。万能查询功能帮助管理人员查询、统计出各种业务数据报 表。系统的各种分析报表为提供了高层次的经营业务分析结果，辅助管理人员的经营决策。(2)餐饮娱乐经营管理子系统。其主要功能为前台服务、结算查询和后台的每日管理、管理设定、统计分析、 库存管理、会员管理、数据管理、档案管理、系统维护等于模块。该子系统实现了前台开单、点菜、

10、传莱、结帐一气呵成；顾客可以任意选择 现金、支票、信用卡、会员卡等结算方式；可按类别或比例打折、签单和预结， 并准确无误地记录经常光临的客人信息； 支持餐厅外卖业务，实现高效的宴会预订。统计分析功能可以即时查询每天每一时间段的菜品、客座、客流、销售、服 务员等多种动态信息，生成每日营业报表，迅速统计出各个部门的当日或本周的 营业额，以及成本、赢利等信息。库存明细可以按供货商、部门消耗等多种方式 进行查询：物料反核算功能可准确统计出物料利用率，方便了管理人员决策。通 过电脑确证的会员卡可以在购物中心的多个部门之间通用结款，极大地方便了顾客。(3)财务管理子系统。该子系统在全面的会计核算基础上，增强了对财务数据的综合分析利用，为 财务管理人员提供了极有价值的各种财务信息和分析报告，为从记帐、算帐向用帐进行管理与决策提供了方便的工具。 该子系统除了提供财务指标分析、费用分 析、现金流量分析、计划分析控制、报表分析、领导查询等功能外，同时提供了 资产构成分析、资产增减变动分析、工资增长分析、部门工资构成分析、员工收 入分析、帐龄分析、资金占用形态分析、利润分析、项目分析等管理功能；同时 还提供了多媒体语音报数、语音报错功能。该子系统按业务单据一一凭证一一帐表分析的手工业务流程进行，各功能模块既能独立使用，又能有机