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文档简介

1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！ 得分：100学习课程：有效沟通单选题1.与有效沟通连在一起的是:回答：正确1.2.3.4.组织的关系B " 组织的智能组织的构成组织的规模2.领导的核心是：回答：正确1.兰服从2. B3. CI二命令*沟通4.3.外在的行为表现的基础是:回答：正确3. C 厂人的信心精品资料4. D人的感性回答：正确4.沟通中语音语调所占的比例是:1. A88%a2. B38%3. Cc28%4. Dc18%回答：正确5. 沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤:6.力量完美型的投诉的特点不是:回答：正确1.2.3.4.A

2、BCD匚直奔结果r I是目标导向的r条分缕析，有根有据士二注重过程7.沟通的四个层次依次是:回答：正确1.Ar接收2.Br发送3.C反馈4.D消化1. A第一个叫说，第二个叫问，第三个叫空，第四个叫镇精品资料2. B第一个叫问，第二个叫说，第三个叫空，第四个叫镇3.4.第一个叫说，第二个叫空，第三个叫问，第四个叫镇2. B等D 厂 第一个叫说，第二个叫问，第三个叫镇，第四个叫空8. 在人们的生活当中，存在着大量被“镇”的事实，主要表现就是：回答：正确r1. A人们借鉴别人的经验，自我选择2. B C 人们自我思考，有自己的主见3. C厂人们走自己的路，让别人说去吧4. D人们放弃自我思考，只是

3、跟着别人选择9. 沟通组织很差的一个表现是：回答：正确1.10. 在美国普林斯顿大学调查报告在所有对工作表现的影响因素当中，沟通占的比例是:答：正确1.A”75%3.65%4.95%精品资料11.销售的核心是:回答：正确1.2.3.4.12.沟通中肢体语言所占的比例是:回答：正确1.A2. B 厂 7%13.对沟通的起点是：回答：正确1. A2. B3. C4. D信息的发送者I信息的反馈者 厂信息的受益者14.什么性格的客户投诉最好处理:回答：正确1.力量型的客户2.活泼型的客户精品资料3. C *和平型的客户4. Dp 完美型的客户回答：正确15.以下沟通方式不正确的是：1.与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满2.B与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点3. C "与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满4.与活泼型的人沟通时，讲

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