云客服基础课程培训考试答案

1、WOR格式可以任意编辑新招（云客服基础业务）考试试题考试时长（分钟）:30试卷总分：10通过分数：8第1题（单选题，分值：1分）当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是 天系统将自动关闭？ A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第2题（单选题，分值：1分）交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B. 2天C. 3 天VD. 5天答案：C回答：C得分：1第3题（单选题，分值：1分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？A.与买家联系，核实买家是否需要货物B. 提醒买家拍下后需要在 72小时内付款，逾期未付款系统

2、会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单VD. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时V D. “交易成功”状态的超时答 案：C回答：C得分：1第5题（单选题，分值：1分）修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款V D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题（多选题，分值：1分）以

3、下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD回答：BD得分：1专业资料整理分享WOR格式可以任意编辑第7题（多选题，分值：1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选

4、择的是手机验证，必须是手机 没有被注册过C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD回答：ADB得分：1 第8题（多选题，分值：1分）关于账户认证，以下描述错误的是A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证C.认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请CD回答：DC得分：1D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店答案:第9题（多选题，分值：1分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可

5、以修改交易价格B.修改交易价格中，可以把价格提高或者降低C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD回答：DAB得分：1第10题（多选题，分值：1分）交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是A.虚拟商品3天B.自动发货商品1天C.不需要物流10天D.平邮30天答案：ABCD回答：ACBC得分：1月初返岗培训（云客服基础业务）考试时长（分钟）:30试卷总分：10通过分数：8第1题（单选题，分值：1分）以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态

6、的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时" D. “交易成功”状态的超时答案：C回答：C得分：1A.与买家联系，核实买家是否需要货物第2题（单选题，分值：1分）买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是?B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单"D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C回答：C得分：1专业资料整理分享WOR格式可以任意编辑第3题（单选题，分值：1分）交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为A.1天B.

7、2天C. 3 天"D. 5天答案：C回答：C得分：1第4题（单选题，分值：1分）第4题当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？ A.1B. 3 VC. 10D. 30答案：B回答：B得分：1第5题（单选题，分值：1分）修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作A.买家已经付款B.卖家已经发货C.等待买家付款V D.以上全部可以答案：C回答：C得分：1第6题（多选题，分值：1分）关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格VB. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低VC. 卖家提

8、交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会D.修改交易价格中，邮费和商品本身价格是分开算的V答案：ABD回答：ABD得分：1第7题（多选题，分值：1分）关于淘宝账户注册，以下选项正确的是A.淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机 没有被注册过VC. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格D.注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务V答案：BD回答：AB得分：1第8题（多选题，分值：1分）交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？A.虚拟商品3天V B.自动发货商品1

9、天V C.不需要物流10天V D.平邮30天V答案：ABCD回答：BACC得分：1第9题（多选题，分值：1分）以下关于支付宝的描述，正确的有A. 使用消费卡，也就是话费充值卡充值的时候，需要缴纳5%的保证金，申请退款的时候保证金会退还。B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，消费卡充值，充值码充值V专业资料整理分享WOR格式可以任意编辑C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。"答案：BD回答：DB得分：1第10题（多选题，分值：1分） 关于账户认证，以下描述错误的是A.目前在淘宝开