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文档简介

1、置业顾问必问59问1、询问客户是来看房吗？2、询问客户是否第一次到访？(先生，您好！请问您今天是第一次来看房吗？)答：（1）对，第一次过来（那很荣幸由我来为您介绍一下项目情况吧，这边请！）(2)不是，以前来看过（请问先生，您上次过来是哪位置业顾问接待您的，我帮您找一下！同时做好服务引导）3、 询问客户到访获知项目途径（请问先生，您今天是怎么知道我们项目的呀？）答:(1)手机收到短信（客户直接答出来）(2)您看您今天是路过、手机收到短信息还是看了报纸广告呢？（客户若不理解意思，置业顾问要做引导提醒）4、询问客户贵姓？（得知贵姓，方便称呼，增强与客户之间的关系）答：（1）免贵姓张（客户很爽快告知）

2、 （2）我是您的置业顾问张X，叫我小张就行（客户犹豫不太愿意告知）5、询问客户来访交通工具？6、询问客户联系方式？7、询问客户是否本地人？8、询问客户对信阳是否了解？9、询问客户对浉河区了解吗？10、询问客户居住区域?11、询问客户工作区域？12、询问客户工作单位？13、询问客户从事行业及职务？14、询问客户收入状况？15、询问客户置业状况?16、询问客户家庭情况？17、询问客户购房是否急切？18、询问客户购房准备几人住？19、询问客户此次购房是自住还是和父母、孩子一起住？20、询问客户对开发商是否了解？21、询问客户对本项目是否了解？22、询问客户是否知道项目具体位置？23、询问客户需求户型

3、？24、询问客户需求面积？25、询问客户对区域是否认可？26、询问客户为什么要在这个区域购买？27、询问客户购买抗性？28、询问客户购买用途？29、询问客户意向房源？30、询问客户喜欢住高层还是低层？31、询问客户喜欢靠边单元还是中间单元的房源？32、询问客户是喜欢住热闹的还是安静一点的位置？33、询问客户对户型朝向是否有特殊要求？34、询问客户对后期物业有什么要求？35、询问客户对停车位有什么要求？36、询问客户对风水是否在意？买房有什么忌讳？37、询问客户对开发商品牌实力有什么要求？38、询问客户购房最关注哪几个方面？39、询问客户最认可的哪几点？40、询问客户之前是否看过其他楼盘？41、询问客户对比楼盘有哪些？42、询问客户认为楼盘预售价位？43、询问客户心理承受单价？44、询问客户是自己看房或帮朋友咨询？45、询问客户家庭决策人有哪些到访?46、询问客户付款方式？47、询问客户首付准备多少？ 48、询问客户名下有无贷款？49、询问客户征信如何？50、询问客户现每月还款金额多少？51、询问客户对给您挑选的户型满意吗？52、询问客户对社区环境感觉怎么样？53、询问客户对楼盘还有哪方面不太清楚？54、询问客户对项目整体印象怎么样？55、询问客户对项目有什么意见或建议吗？56、询问客户下次到访时间

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