酒店管理考核酒店PA主管绩效考核表——集团连锁酒店管理公司2032(叶予舜)_第1页
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1、酒店管理考核 酒店PA主管绩效考核表一一集团连锁酒店管理公司酒店PA主管绩效考核表考核指标权重评分优秀良好及格不及格得分任务绩效工作计划达成率20%109876540工作计划完成及时率20%109876540公共区域卫生检查合格率25%109876540管理绩效客户投诉率10%109876540部门违规事件率5%109876540部门人员流失率5%109876540部门投诉率5%109876540能力绩效领导能力3%109876540执行能力2%109876-540计划能力1%10987654-0判断与决策能力1%109876540沟通能力1%109876540i叶予舜 二二年四月五日星期日专

2、业技能2%109876540等级卓越（）优秀（） 称职（） 待改进（） 差（）总得分：说明:1每月初按工作的重要性、难易程度将已审批计划分好类并及时上报。2考核指标所得分乘以相对应的权重再乘以10,即为该项指标的考核得分，各项目指标得分之和为考核总得分。3考核等级：10096 分为卓越，9590分为优秀，8985分为称职，8478分为待改进，77分及以下为差。485分为百分百的绩效工资，应得绩效工资=该月所得考核分+ 85 X标准绩效工资。当期工作计划分四类：5a类为重要并当期努力可能完成的工作；b类为重要并当期努力可以完成的工作；c类为不重要并当期努力可以完成的工作；d类为不重要并当期容易完

3、成的工作。a类工作权数为2，b类工作权数为1.2，c类工作权数为1，d类工作权数为0.5。工作计划达成率=（a类工作实际完成项数x 2+b类工作实际完成项数x 1.2+c类工作实际完成项数x 1+d类工6作实际完成项数x 0.5）/（a类工作计划项数x 2+b类工作计划项数x 1.2+c类工作计划项数x 1+d类工作计划项数X0.5） x100%,10091% 为优秀，9081% 为良好，8060% 为及格,60%以下为不及格。7工作计划完成及时率 =按时完成计划工作数 /计划工作总数x 100%,100% 为优秀,10095% 为良好,9590% 为及格,90%以下为不及格。8公共区域卫生检

4、查合格率=卫生检查合格次数/卫生检查总次数x100%,100% 为优秀,10095% 为良好,9590%为及格,90%以下为不及格。9客户投诉率客户投诉次数/客户总数x 100%，00.5%为优秀,0.61%为良好,1.15% 为及格，5%以上为不及格。10部门违规事件率=部门违规次数/本部总人数x 100%,010% 为优秀，1115% 为良好，1620% 为及格，21% 以上为不及格。11部门人员流失率一本月离职人数/本月部门人员总数 （即：在职人员加上本月离职人员）X100% , 010%为优秀,1115% 为良好,1620% 为及格,21%以上为不及格。12部门投诉率=部门投诉次数-投诉基数（）/部门总数X

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