样板房助理职责

1、林屿墅样板房物业助理岗位职责1.岗位说明1） 物业助理上班时间规定：08:30-18:00；A1班：08:30-17:00；A3班：09:30-18:00；2） 物业助理岗位配置：总共8栋别墅，4栋软装4栋交楼标准，配置物业助理4人，包含休假在内。3） 物业助理岗固定人员：蒋小洁、何荣康、沈易佳、前台水吧兼顾1人。4） 休假由销售中心水吧岗顶替。5）样板房岗位分配：Ø D25、D23栋1人；（蒋小洁）岗位要求：补充鞋套、凉、暖湿毛巾、瓶装水。Ø A16、A17栋1人；（何荣康）岗位要求：游泳池捞漂浮物、水质处理、吸污、保持游泳池设备正常运行状态。Ø E151、E1

2、52栋1人；（沈易佳）岗位要求：按摩池捞漂浮物、水质处理、保持按摩池设备正常运行状态。及F150栋入户景观池设备的开启。Ø F150、F153栋1人；（设为前台水吧兼顾岗）岗位要求：按摩池捞漂浮物、水质处理、保持按摩池设备正常运行状态。及F150栋入户景观池设备的开启。5） 人数登记表、工作日记本设在A16栋，下班后统一填写。？6） 如样板房物业助理休假3人在岗的情况下，E151、E152岗兼顾F150、F153栋。2.岗位职责1）负责样板间日常管理事务。2）负责接待参观样板间客户的服务工作。3）负责样板区的环境卫生及监督、协调、检查保洁人员的仪容仪表、礼仪礼貌及清洁保洁质量，确保清

3、洁卫生达标。4）负责样板区的安全保安及监督、协调、检查保安人员的站岗形象及对客户领导敬礼服务。5）负责现场处理，巡查各区域清洁卫生、绿化、工程维修等状况，发现问题，及时沟通处理，并做好记录及汇报上级领导。6）负责样板间遗留工程汇总报修及日常维修跟进验收等工作，对维修施工人员指导、监督、管理工作。7）负责样板间巡查检查，包括安全隐患、照明、冷气、房间摆设物品清点复位等工作。8）负责样板间供给客户使用的毛巾、瓶装水、鞋套等补充工作。9）负责样板间游泳池、按摩池水质药物处理、吸污、打捞落叶杂物等维护，及时跟新张贴安全温馨提示。10）收集客户的意见、建议及现场问题点，填写样板间意见反馈单及样板房工作日

4、记3.班前准备1)自检仪容仪表，以饱满的热情进入工作状态；2)检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修；3)检查样板间保洁情况、空调开启情况；4.工作服务流程向参观客户送别及清理样板房陪同客户参观样板房，配合销售员简单讲解引领客户穿鞋套及提供凉温毛巾服务迎客：保持良好的站立姿势，微笑迎接客户5.服务动作规范丁字步站立迎接客户参观林屿墅样板间。引导上座，双手送上鞋套。送上（夏凉冬暖）湿手巾。引导客户有序参观样板间。6.工作要求及注意事项1）每日核对样板间清单与物品情况，检查空调开启状态。2）在样板间入户门口站立姿势微笑等待迎接参观客户。3) 客户光临，表示欢迎，“您好，

5、欢迎参观林屿墅样板间”。4) 引领入座，并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高。5) 若无销售人员带领的顾客进入，要主动介绍房子户型基本简单介绍，不做详细回答，应及时通知销售部派销售人员来介绍。6)若有销售人员带来较多顾客时，进入房间后需跟随没有与销售人员一起的顾客。7）客户遗失的物品，拾获后做好记录，并及时联系失主或交上级处理8）送别：指引顾客入座，脱下鞋套，双手承接。顾客起身离去是，鞠躬说：感谢参观样板间，并目送顾客离去。7.下班程序1）检查样板间区域设施设备是否处于良好状态，如有异常情况及时报告或报修2）须核对样板间物品清单3）整理顾客意见4）积极配合销售人员作好客户

6、的接待工作，如果下班时间已到，仍有客户在场，需等客户离开案场后再下班林屿墅样板房管理规定及服务标准一、样板房开放规定1、样板房开放时间为8:3019:00；2、样板房开、关门时间和锁匙管理规定；1）样板房开门时间为7:00点，由清洁部到社区服务中心前台领取锁匙开门保洁，开门后先检查物品是否丢失或被盗，如有发现立即报告客服部样板房物业助理。2）样板房关门时间为19:00点，由清洁员、保安员联合清点摆设物品是否齐全完好，检查锁好窗户、关闭照明、空调设备，双方确认后锁好大门，锁匙交给保安保管，19:00-20:00有销售人员带客户参观样板房由保安员开门/关门，20:00后交回社区服务中心前台。3）样

7、板房19:00点关闭室内全部照明灯，保留户外照明灯，供夜班保安巡逻。3、清洁部开样板房门后，开启室内照明灯光及室内空调冷气，空调温度控制在25-26度。4、园林路灯开启时间为19:00-6:00点。5、A16栋游泳池喷水设施开启时间为08:30-12:00至14:00-18:00二、样板房工作人员管理1、时间安排1）样板房物业助理：08:30-18：00.2）样板房保洁员：07:00-19:00中午轮流值班。3）样板房保安员：三班倒24小时值班。（早班07：00-15:00、中班15:00-23:00、晚班23:00-07:00，轮流吃饭，不得缺岗）三、样板房各岗位职责1、样板房物业助理职责。

8、1）负责样板房日常管理事务。2）负责接待参观样板房客户的服务工作。3）负责样板区的环境卫生及监督、协调、检查保洁人员的仪容仪表、礼仪礼貌及清洁保洁质量，确保清洁卫生达标。4）负责样板区的安全秩序及监督、协调、检查保安人员的站岗形象及对客户领导敬礼服务。5)负责案场处理，巡查各区域清洁卫生、绿化、工程维修等状况，发现问题，及时沟通处理，并做好记录及汇报上级领导。6)负责样板房遗留工程汇总报修及日常维修跟进验收等工作，对维修施工人员指导、监督、管理工作。7)负责样板房巡查检查，包括安全隐患、照明、冷气、房间摆设物品清点复位等工作，8)负责样板供间给客户使用的毛巾、瓶装水、鞋套等补充工作。9)负责样

9、板房游泳池、按摩池水质药物处理、吸污、打捞落叶杂物等维护，及时跟新张贴安全温馨提示。2、保安员职责1）负责样板房各区域的安全、秩序、消防巡查，控制闲杂人员进入样板房区域，对维修施工人员的询问、出入登记、携带物品出入样板房检查等工作。2）负责样板房门岗站岗迎宾，向出入的客户、领导行敬礼。3）负责样板房物品巡查检查，发现丢失或破损及时报告样板房物业助理。4）负责样板房各区域的维修施工现场管理，包括上海园林绿化工人的监管，对不服从管理的及时报告样板房物业助理协助。5）负责进入样板区路面畅通，制止车辆停在客户进入样板区的路面上，不允许任何车辆停在样板房门口，包括员工。6）负责样板房结束开放后关窗、关电

10、、关冷气、检查物品是否完好，锁好样板房门及夜间巡逻巡视工作。3、保洁员职责1）负责样板房的日常清洁保洁和鞋套、地毯清洗工作。2）负责样板房及各区域的清洁卫生清洁工作。3）负责样板房园林道路的打扫冲洗工作。4、技术维修员职责1）负责样板房设施设备的保养、维修的工作。四、样板房工作岗位要求1、按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前10分钟到岗。2、样板房物业助理到岗后，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录。3、对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时通知保洁员，配合做好样板房的卫生工作。4、当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现严肃处理。5、客户看

11、房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，请客户穿好鞋套方可让客户入内参观。6、客户进样板房时要讲“您好，欢迎光临”，客户走时将客户送至门口，收回客户穿过的脏鞋套，有礼貌的送别“谢谢光临，请慢走，再见”，做到“来有迎声、走有送声”。7、凡有客户带老人、小孩参观样板房时，要温馨提示“小心碰撞”，并要跟在小孩身边，以防小孩打破样板房的一切易碎制品和刮花木地板。8、遇有行动不便的客户看房时，要主动提供帮助，在客户走时提醒客户携带好行李物品。9、当客户较多时，当值物业助理应立于客厅明显处，如客户提问销售方面的问题时（如价格、打折等），尽量不要做过多的解答，让销售人员介绍，客户走时，要检查样板

12、房内所有物品并及进归位，监督好卫生，如有突发事件应及进上报。10、当值物业助理每天对样板房内所有物品进行不定时检查，发现问题马上汇报，并做好检查时间的详细记录。11、样板房内所有物品只供参观，当客户须参观样板房内的摆设时和配套物品时，要礼貌的提示客户，所有物品只供参观，不能手动、拉柜门、摆设等物品，不能坐卧在沙发、床上，不能把厨房洗菜盆、洗手间洗手盆水龙头打开，一有发现应马上婉言阻止，若客户有异议时应微笑说明情况。五、样板房管理规定1、样板房物品管理Ø 家私管理：不得擅自挪动位置，不得擅自调换配套物品，不得随意坐、卧。Ø 灯具管理：不得擅自挪动位置，改变设计造型。Ø

13、; 餐具管理：不得擅自改变摆放位置。Ø 寝具管理：不得擅自改变摆放造型，不得随意拍打、触摸。Ø 饰品管理：不得擅自挪动摆放位置。Ø 窗户管理：根据天气变化，合理开窗换气，下班前将所有门窗关闭。Ø 样板房所有物品除灯具外不得使用。Ø 以上物品如需调换或挪动，须根据营销策划中心或公司领导意同意方可调整；调整时样板房物业助理必须做好记录、拍照并存档，移动后要做好物品清点。六、样板房卫生管理1、样板房卫生标准Ø 地面：无脚印，无积灰，无碎屑及杂物。Ø 寝具：表面平整，无发丝，无污迹。Ø 家私、饰品：无浮灰。Ø 窗

14、户、镜面：镜面光亮，无污迹。2、保洁员应符合公司统一行为规范要求，服装干净、整洁并佩带胸牌。3、每天08：00前完成第一次打扫，包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭。4、每天巡回清洁打扫工作，包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭。5、客户参观结束，保洁员应及时打扫及整理卫生，将客户移动过的物品回归原位，时刻保持样板房的整洁。6、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板房内，抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放。7、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁，保证客户参观时的鞋套供应。8、配合样板房物业助理、保安员的物品清点工作，做好同下一个班次的交接。9、保持室内空气

15、清新，可适当开启窗户空气对流。七、样板房物品遗失、损坏的赔偿制度1、若客户不小心损坏样板房物品，由带领参观的销售人员、当值保洁员、样板房物业助理共同签名证明后，上报公司处理。2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板房物品，由当事人原价赔偿。3、因施工返修引起的物品丢失或损坏，责任由施工单位进行承担，案场值班人员应做好案场记录，必要时要拍照取证，以防责任划分不清。4、物品报损由样板房物业助理填写物品报损单，并与销售中心客服部案场进行确认。物品报损单中应注明原因、物品名称、发生报损的事由等， 填完表格后交销售部一份，内部自存一份，以便存档。八、样板房案场施工管理1、对样板房存在装修施工遗留问题，

16、由样板房物业助理定期上报，物业相关责任人进行汇总并上报销售中心客服部协调维修。2、申请、审批进入样板房维修施工前，由维修单位先到物业部填写样板房维修施工审批表，经物业部审批同意后，维修施工人员方可进入样板房施工。 3、相关管理要求1）在施工前必须用胶膜或其他可防护的物品对地面、家俬进行防护。2）必须穿鞋套进入样板房。3）遵守安全防火管理规定，不得在样板房擅自使用电焊机作业，不得吸烟。4）施工人员不得乱窜其他不维修的样板房。5）维修中不得坐卧样板房的家俬或床铺，禁止使用样板房内卫生间。6）样板房内任何物品，不得动用和偷拿。 4、样板房物业助理应掌握施工单位、施工维修时间、人数、施工部位等情况，以

17、便及时跟进检查。5、样板房物业助理应在开始维修时巡查其维修房间，并负责施工管理。6、保安员协助样板房物业助理对装修施工案场进行监督、检查，并详细记录检查情况，发现有违章维修现象时，应立即予以制止，对于不听劝告的施工者应及时报告物业客服主任前来处理。7、维修完毕后，要求施工人员对维修案场进行卫生清理，并将维修中挪动的家俬、物品恢复原状。8、通知样板房保洁员对案场做彻底清洁。九、样板房鞋套管理1、参观样板房时须更换案场配置的防滑鞋套。2、鞋套由样板房物业助理统一保管，分“已使用”和“未使用”分别存放。3、正常情况下每套样板房配置鞋套50双，低于20双时应及时补充。4、样板房保洁员负责鞋套的清洗工作

18、，每1天收集清洗一次。5、样板房物业助理定期对鞋套进行清点，对于破损无法使用的统一交仓库保管。十、样板房物业助理操作规程1、上岗前工作程序1）上岗前自检仪容仪表，工作服是否干净整洁、工号牌是否配戴端正。2）进入样板房根据规定打开电源灯光。 3）检查清洁员是否补足干净鞋套并整理好放入鞋套桶。4）巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况，根据物品清点表内容进行逐项清点，如有出入及时记录报告上级。5）面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。2、接待参观工作程序1）见到参观来宾一行应主动亲切问好，“您好，请坐，请换鞋套”。2）从鞋桶上主动提上鞋套分发给各位来宾，分发时应与来宾目光交流点头微笑。3)当客户换好鞋套，应及时用端盘蒋湿巾、瓶装水送给客户。4)站在右侧，双手自然垂直相握放在前面，等候来宾进入样板房时再次礼貌问好：“请进”。5)等候所有来宾都进入样板房后，物业助理再进入样板房内，站在客厅面向进户门，目光温和跟移宾客参观的路线，随时留意宾客的服务需求。如遇来宾询问应主动上前回答解释。6)宾客参观结束时，应提前退出样板房，并站在鞋筐位置等