人工智能电话机器人应用果冻话术模

1、精品文档最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。更多资料可欢迎来电咨询或进入官网一、意向客户分类标准A类：意向很高的客户情况1触发“意向问题”2个，并且邀约成功B类：意向中等的客户情况1触发“意向问题”2个，并且邀约失败情况2:客户提到“发短信”、“互加微信”进一步了解（此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定）C类：意向较低、或者待沟通的客户情况1触发1个“问题”后挂机情况2:“在忙、开会、晚点打过来”（客户“在忙”的情况）D类：情况1:连续拒绝后挂机情况2

2、:接听后即挂机情况3:接听后超时挂机情况4:总机、传真E类：占线（通话中）、无人接、无法接通F类：关机、停机、空号客户有意向的程度：A B C D E F、话术流程目录:1欢迎下载精品文档问候语流程1（开场白）流程2（产品介绍）流程3（了解情况）流程4（邀约）流程5（结束语）挽回语境三、主流程场景话术（注意事项看批注）问候语：AI:您好无声音： 您好，在吗？任何： 往下走流程1：开场白： 喂，您好，我这边是蒂娅壹玛，我们是专门给企业做薪酬福利的，马上也快中秋了，不知道 您这边有没有福利采购的打算呢？特殊： （干嘛，哪里的，什么事,怎么说，你是哪里？哪里的？你们哪里的？你们做什么 的？你们是干嘛

3、的？你们是做什么的？你想说什么？找谁？）-没关系的，来电话给您 不一定要求购买， 我们是上海银行和政府的企业礼品供应商， 您也可以了解目前大部分企业 节假日送礼的物品情况，做个参考。肯定、中性：-产品介绍（流程2）否定：-挽回语境拒绝：-挽回语境其他任何：-产品介绍（流程2）流程2：产品介绍我们蒂娅壹玛推出了一款188元的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹的礼盒，我们充分地站在企 业员工角度，思考什么才是“走心的中秋礼物”，仅188元的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹 的礼盒，每只大闸蟹都是经过苏州质监局认证的，品质各方面都是有保证的。特殊： 怎么合作？合作什么？ 了解情况问题1（流程3）2欢迎下载精品文档

4、肯定、中性： 了解情况问题1（流程3）否定、拒绝： 挽回语境其他任何： 了解情况问题1（流程3）流程3、了解情况问题1、 我们最近在做跨企业的拼团活动，优惠力度很给力的，最低4.7折。产品的包装设计，供应的产品质量，保证送礼都很有面子的。拒绝： 挽回语境肯定、中性、否定、其他任何：-问题2特殊1：不需要;不用了;不考虑;不要;没兴趣;不感兴趣;不用;不想了解;不懂;没有;不 要;不用;没需要肯定、中性、否定、其他任何： 问题2拒绝 挽回语境特殊2：你谁;你哪里;你是谁;你干嘛;干嘛;做什么;干啥;什么事;哪里;谁;啥事;干什么;哪位;谁啊肯定、中性、否定、其他任何： 问题2拒绝 挽回语境问题2

5、：在做;有做;有会计;有专职;自己在做;自己做;朋友做;朋友在做 肯定、中性、否定、其他任何 流程4邀约拒绝： 挽回语境流程4：邀约您看要不这样， 稍后我安排我们的经理跟您联系， 根据您的需求我们出个方案给您。哦，请 问您手机是微信号吗？肯定、中性：-成功结束否定、拒绝：-否拒结束流程5：结束语：成功结束： 好的，稍后我添加一下您的微信，备注我们公司名称，祝您生活愉快，再见！3欢迎下载精品文档中性结束：嗯好，那具体到时候再说，祝您生活愉快，再见！否拒结束：哦，那不好意思，打扰了，再见！挽回语境：没关系的， 来电话给您不一定要求购买， 我们是上海银行和政府的企业礼品供应商，以了解目前大部分企业节

6、假日送礼的物品情况，做个参考。否定、拒绝：-否拒结束四、全局语境未识别（一）问题未识别的回复：第一层：1次：嗯？您刚说什么？我这边没太听清 。2次：不好意思啊，我这边信号不是很好- “正常走”第二层：1次：稍等下，信号不好，您刚才是问什么呢？2次：您看有些问题到时候可以让我们的经理跟您聊一下。3次：正常走第三层：1次：您看啊，到时候我们的经理会加您微信，再和您详细说明可以吧？（下一步走“中性结束”）（二）一般语句未识别的回复：1次：啊？什么？2次：正常走3次：您好，我这边是蒂娅壹玛的，你叫我小陈就可以。您也可4次：正常走5次：不好意思？我们这边信号不好。4欢迎下载精品文档6次:这样我先给您发个

7、短信，您先作个了解，感兴趣的话也可以随时联系我的。重复（信号差；信号不好；这边信号不太好；/很吵；太吵了；这边有点吵；/大点声；你大声点；你声音太小了；你太小声了；/有杂音；声音断断续续的；说清楚点；/没听清；没有 听清；听不清；听不清楚；听不大清；听不太清；/听不灵清；/没听到；没有听到；听不 到；听不见；什么？什么啊？说什么？你说什么？/刚刚讲什么？刚说什么？刚才说什么？ 刚刚说什么？你刚说什么？/前面说什么？上面说什么？重说下； 重说一下； 再说一下； 再 说一次；再讲一下；重说一遍；再说一遍；再讲一遍；）以上情况出现次数 w3 -自动重复上一句（机器人机制已经设定好了，下同）以上情况出

8、现次数3 -自动走下一个主流程超时第1遍：嗯？第2遍：喂，听的到吗？第3遍：不好意思，听不到您的声音，这边先挂了，再见！在忙（没心情；没有 空,这会没空；/在忙；太忙；现在忙；现在很忙；我很忙；比较忙；没 功夫；真的很忙；忙完再说；忙完了再说；/没时间；暂时没有时间；/周末有事；周末没 空；在上班；在工作；我要工作；干活呢； 我要干活； 我要做事；我现在有点事情； 不方便； 不太方便；不是很方便；/睡觉；做饭；吃饭；电影；/飞机；机场；车站；汽车站；火车 站；地铁；在公交；在电梯；在上厕所；在医院/开车；开车呢；在上课；接孩子；在开 会；开会呢；）AI:那您大约什么时候方便些呢？肯定、中性、其

9、他任何 ：-嗯好的，那到时候再联系您！祝您生活愉快，再见！否定、拒绝:-哦，那不好意思，打扰了，再见！五、问题大全:5欢迎下载精品文档一）只与本行业相关的常见问答：1、你好;你是谁;干嘛;哪位;干嘛;做什么;怎么了;什么事;干什么;你谁;哪家;哪家单位;哪 家公司;什么公司;哪个公司;哪家企业;哪个企业-我们是上海的银行和政府的企业礼品供应商，现在把上市公司专供的香港嘉禾月饼+阳澄湖大闸蟹礼盒推向市场2、好的;行;你说;你讲;请说;请讲;什么卡;什么活动;什么样的；怎么买-收到的是月饼+蟹卡的礼盒， 因为今年预计9月23日开湖捕捞， 现在您收到的是一盒月 饼+一张蟹卡，9月23号之后扫蟹卡上的

10、二维码就可以兑换成大闸蟹了，顺丰包邮到您家了。3、再等等;再考虑;再考虑考虑;考虑考虑-要是您这边有自己的想法考虑， 我们还有其他优质有趣的礼品， 您也可以根据您的需求， 定制采购方案，价格甚至能达到您独立采购价的5折。4、价格;多少钱;怎么卖的;价格多少;什么价格;什么价位;多少一个月;多少一年;价格怎么 样怎么卖;怎么收费;怎么合作;怎么租-单盒的价格是188。不同数量的商品价格和折扣都是不一样的。你看这样吧，我帮你把 电话转给我们高级服务经理让他跟你具体沟通。稍后给您回电，您看可以吗？5、贵;高;高了;贵了;有点贵;太贵了;太高了;涨了;降了;涨价;降价-188是单盒的价格，如果是批量采

11、购的话，那么折扣是可以谈的。您看这样吧，我帮您 把电话转给我们高级服务经理让他跟您具体沟通，稍后给您回电，您看可以吗？6、有多少；几只；几块；多少只；多少块；份量；-每个礼盒里是6块月饼+一张蟹卡，一张蟹卡能兑换3只螃蟹，9月23号开湖捕捞之后 就能兑换了。7、离得远;不在上海;距离太远了;距离远;什么地区-没关系的，我们跟顺丰是长期合作的，您只要留下收件信息，产品就能寄到您手里。8、哪个省；哪个市;地方；你们在哪里-我们是做全国客户的。像北京， 广东， 江西很多地方客户的业务我们都有在做的，您只 要提供地址，我们会把货送到您公司。9、骗人;骗子;诈骗;骗钱-我们蒂娅壹玛在这行业已经十多年了，

12、 一直都是国内上市公司和政府、 银行的合作单位。6欢迎下载精品文档麻烦您发一下您的地址，我给您发一份产品简介的册子，有需要我们再联系。10、电话多少；加微信；加我微信；发微信；发信息-好的；那稍后我会加您好友；有什么好的消息或者机会都会通知到您；到时候发些资料给您；您也可以先做个了解。11、不专业；新来的；你不懂；你不会-不好意思哦；我这边是新来的；请您多多体谅。稍后我让我们的高级服务经理跟您直接沟通您看可以吗？*（二）所有行业的需改动通用型问答：1、 公司地址：在哪里？在哪儿？在哪办公？具体在哪？公司在哪？你们在哪边？/你们在什么地方？具体在什么地方？公司在哪个地方？你们公司在什么地方？/怎

13、么找你们？公司好找吗？怎么过去？你们那怎么走？怎么到那里去？怎么到你们那里？/哪个路口？在哪一块？在哪条路上？你们在哪个小区？你们在哪条街上？/位置；单位位置；公司啥位置？位置在哪里？在什么位置？具体哪个位置？/公司地址；详细地址；地址在哪？你们什么方位？你们公司的坐标是？-位置还有公司的一些情况的话我到时候发短信给您吧2、 公司名称、业务：你们是哪个公司的？你们是哪家公司的？/公司名字？什么公司？叫什 么公司？你们公司叫什么？公司叫什么名字？公司名字是什么？/都是经营什么的？做什 么业务？你们经营什么业务啊？做什么生意的？什么服务啊？提供什么服务？-我这边主要做银行贷款的，具体公司名称和地址

14、我到时短信发您吧。3、 公司年限、规模： 做几年了？开多久了？开多少年了？公司什么时候开的？/你们是刚 开的吧？你们公司开（成立， 创立， 创业） 多久了？/什么规模？你们公司有多大规模？/你们公司大吗？你们公司大不大？你们是小公司吧？你们公司从事这个多久了？-我们公司这块已经做了很多年了，你有空的时候也可以到我们这边来实地考察一下。4、 姓名：贵姓？你贵姓？你姓什么？/你叫什么？你叫什么名字？/怎么称呼？怎么称呼你？7欢迎下载精品文档-您叫我小灵就可以了。5、机器人：我猜你是机器人；你是机器人吧？你是人吗？你是不是人？你是真人吗？你是 不是真人？/你是真人录音的吧？/是机器人给我打电话的吧？

15、不是真人给我打电话的 吧？-这个不是重点嘛，重要的是，目前原油期货行情确实很好的。6、专业水准：不专业；太不专业；你不太专业啊；你不是很专业；你的专业水准不行啊；/答非所问；你不懂啊；这都不知道；你不知道吗？/新来的；新员工；你是新人吧？ /换个人跟我说；找你们经理跟我说；找你们老板跟我说；/你不能告诉我吗？你不能跟我说吗？ 现在就跟我说啊；你跟我沟通就行了；/不能介绍；不会介绍；怎么不介绍？/你不能给我解答吗？你不能给我解决吗？你不能直接帮我办理吗？你帮我搞定就行了；-不好意思，我这边是客服。稍后我会让我们资深顾问再跟您详细沟通一下。7、异地：我在外地；在出差；现在不在*;我在别的城市；-那

16、要么我这边先给您发个信息，如果后期有需要的话，您可以随时联系我的。-接着走bye语境”8、疑义：公司名称都不敢说啊； 我现在就想知道你们公司名称；你现在就跟我说公司名称?公司名称都不愿意说吗？（公司名称=公司地址）-我稍后以文字的形式发给您会比较准确， 如果您要在网上搜索查询我们公司会很精确，不会输错字，您说是吧。（三）所有行业的不需改动通用型问答1暂停：等等；等一等；等一下；等一会儿；/稍等；稍等一下；/慢点；慢一点；说慢 点；说慢一点；/停；停下；停一下；/打住；换个地方讲话；我换个地方说话；换个地方 跟你说；/换个地方跟你聊；我换个地方跟你聊；-哦，好的。（录音末尾留长3秒）2、提问：打

17、断下；打扰下；/我先说；听我说；你听我说；你先听我说；想问下；问一下;8欢迎下载精品文档再问一下；问你一下；我问一下；我先问你啊；有个疑问；有个问题；问个问题；有问题问 你；有个问题想问你；想问你个问题；我问你个问题；/有个问题没问；/咨询一下；请教 一下；有个顾虑；有一点不明白；有个地方不懂；有一个地方不是很懂；-好的，您说。3、讲重点： 快说；快点说；讲快点；啥事快说；/赶紧说；说重点；讲重点；挑重点；别啰嗦了；直接说；说明白点；/别云里雾里的；-嗯好的。-需手动设置走下一个主流程（数据库标识符：“！”）4、确认是否在线： 听的到吗？听得见吗？能听到我说话吗？可以听到我说话吗？你在听我 说

18、话吗？你听不到我讲话？你能不能听到我讲话？有没有在听我讲话？我讲的话你有没有 听见？我讲话你听不到是吧？我说我讲的话有没有听见？你听清我说的话了吗？我说话你 听得懂吗？-嗯，在听的，您说。5、留电话： 留个电话； 说下你的电话； 你电话多少？/你的手机号是？这个是你手机号吗？ 打你这个号码么？您的手机号是什么？打这个号能联系到你吧？ 留个联系方式； 怎么联系 你？怎么联系你们？你的联系方式是什么？-您看这样吧，待会我把我的手机号和微信号发您手机上。6、加微信（QQ）： 加微信；先加个微信；加个微信可以吗？我加你微信吧；你直接加我微 信吧；/发微信；发到我微信上；给我发微信吧；/你微信多少？你的

19、微信号是什么？/留 个微信；微信上聊吧；把你们的资料发我微信上； 把你们相关资料发到我微信上； 把你们东 西发我微信上；把你们的产品信息发我微信上；把你们公司介绍发我微信上；加我QQ加个QQ吧；发我QQ上;-好的，稍后我把我的微信号和QQ号以短信形式发给您，您加我一下。-接着走“bye语境”7、发短信： 发个信息；发条信息；发我信息；发条信息给我；/发资料；发资料吧；我只看看资料；发资料我看下；你们有什么资料吗？发地址；发个地址；发定位；/发给我个网9欢迎下载精品文档址；发个联系方式给我；发我下；发给我；不想接电话，直接发吧；发我看一下；先发给我看看；/发到手机；发到我手机上；/发短信；发个短

20、信；发我短信；-好的，稍后我把详细信息发到您手机上。8、发邮箱：发邮件；发邮箱；发我邮箱；Email给我；发到我的Email上面吧；把你们资 料发我邮箱上；把你们相关资料发到我邮箱；/把你们东西发我邮箱上； 把你们公司介绍发 我邮箱上；-哦好的，您邮箱多少？我记一下。（录音末尾留长10秒）一一接着走“bye语境”9、 面谈：面谈；面见吧；见面聊；当面聊；/过几天去吧；有空过来吧；改天来看一下；我 过来看一下；我来一下你们公司；就这两天去看看；/过去打你电话；过去给你打电话；如 果我要去了给你打电话；-好的，那待会我给您发个短信，上面有我们公司的地址和我的联系方式。您过来的时候联系我就可以。-接

21、着走“success语境”10、再考虑：考虑考虑；先考虑一下；再考虑考虑；考虑考虑再说；再考虑一下吧；/再想一下；我再想想吧；想想再联系你；再说吧；今后再说；明天再说；到时候再说；过两天再 说；改天再说吧；我看看；到时候再看；/我等会儿给你回电话；我到时候给你打电话吧；我一会联系你；我到时候联系你吧；有需求我会联系你们的；有需要我会联系你们的；-好的，那我这边待会给您发个短信，上面有我们公司的信息和我的联系方式。您随时可以联系我的。-接着走“bye语境”11、等会再聊：过一会；等会聊；等会再聊；稍后再说；稍后再聊；/晚点说；晚一点；晚点再打过来；晚点再联系；5点以后；5点半以后；6点以后；6点

22、半以后；7点以后；7点半以后；8点后；8点半以后；9点以后-嗯好的，那我这边先给您发个短信，到时候再联系您。再见！（挂机）12、套近乎：你几岁啊？你多少岁？/你多大了？你多大啦？你多大年纪了？你今年多大了呀？你是八零后吗？你是九零后吗？你是零零后吧？你结婚了没有？结婚了吗？/有没有男朋友啊？/你住哪里呀?10欢迎下载精品文档-抱歉啊，这个不在我的业务范围之内，我这边不太方便作答。13、套近乎： 你声音很好听啊；/你很年轻啊；-谢谢。14、 真假： 真的？是真的吗？是不是真的？是假的吧？靠谱吗？正规吗？不正规的吧？正规 不正规？/瞎搞；套路；我傻啊；你们都是来瞎忽悠的；/传销；骗人；骗子；是不是

23、骗人 的？你们就是来骗钱的；-我们是正规注册的，这个您可以放心。您也可以到我们公司来实地考察的。15、电话渠道： 怎么有我的电话？怎么知道我电话的？我的电话你们从哪弄来的？/怎么会有我号码？你怎么知道我号的？ 哪里拿的我的号码？你搁哪儿弄的我的号？/你是怎么认 识我的？你怎么知道我信息的？你怎么知道我联系方式的？-哦，我们是系统随机拨号的，您放心好了，您的信息我们都是保密的。16、没钱： 我没钱；买不起；不是土豪；无产阶级；我还是小孩；还在上学；还是学生；还 在读书；-哦，那不好意思，打扰了。祝您生活愉快，再见！（挂机）17、不想接电话：已经打过了；刚刚打过了/别打了；别再打电话了；不要打电话了；整 天接推销电话；怎么天天打电话？为什么总是打电话？怎么老有人给我打电话？看到你们就 烦；怎么又是你？怎么又是你们？你们怎么又换号码了？/关你什么事？关你屁事！跟你有关系吗？跟你有什么关系？跟你有半毛钱关系吗？你怎么这么多管闲事