东营市2016年继续教育专业技术人员执行力与创新服务力72分

1、72分1.执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A办事能力B战斗力C经营能力D应变能力2. ()认为团队执行力就是“用合适的人，干合适的事”。 (单选 ) A韦尔奇B王石C柳传志D马云3. 合理和平衡，基于目标的路径，反馈与纠错，系统学习能力是执行力（）特征的体现。 (单选 ) A全员性B系统性C操作性D可量化性4. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 5. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C 运营流程D决策流程 6. 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A人员流程B战略

2、流程C 运营流程D决策流程7. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则8. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A服从法则B目标法则C冠军法则D裸奔法则9. 企业的培训和发展系统关键是要能够调动员工学习及应用的（）而非仅仅提供培训。 (单选 ) A积极性B专注性C认真度D专一性10. （）指的是企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (单选 ) A工作计划系统B信息沟通系统C培训和发展系统D决策系统11. （）是确保执行能力的最后一项要素。 (单选 ) A工作计划系统B奖励系

3、统C培训和发展系统D决策系统12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A内部沟通B外部沟通C制定计划D培训和发展计划13. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素14. 对规则约束和创造力平衡的把握，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素15. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩考核系统。 (单选 ) A结果定义系统B责任系统C业绩跟踪改进系统D业绩评估系统16. 执行力的流程不包括（）。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程17. （）的原则保证正确的决策

4、，它确定了执行的目标和方向 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程18. （）是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的。 (单选 ) A人员流程B战略流程C运营流程D监督流程19. 监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 ) A制度性B技术性C程序性D固有性20. 企业把一般技术的生产和服务外包出去，开发（）技术，以最大限度地保持企业的竞争力。 (单选 ) A一般B核心C关键D重要21. 服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强()，增强雇员对工作的满足感。 (单选 ) A 自尊B自信C自爱D自我22. 企

5、业价值观不包括（）层面。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面23. 企业价值观的（）层面是指通过规则和制度体现和维护价值观，通过监控、鼓励和激励实现价值观。 (单选 ) A领导层面B组织层面C企业层面D个人层面24. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A信息产业B生产产业C化工产业D运输产业25. 外包服务的类型不包括（）。 (单选 ) A商业流程外包B信息技术外包C知识流程外包D建筑业外包26. （）是服务业发展的需求基础。 (单选 ) A城市化B农业化C现代化D信息化27. （）不是对城市发展生产性服务业起着决定性作用的影响因素。 (单选 ) A人才状况B产

6、业基础C地理位置D城市环境28. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的（）出发点。 (单选 ) A基本B根本C特殊D重要29. 全民缺乏先进的服务意识和服务理念，消费者及客户尚未完全认可第三方服务的价值是（）的体现。 (单选 ) A结构性人才短缺B基础设施不完善C生态协作系统不健全D城市环境缺乏吸引力30. 精准有效专业的()能力，是基于连接的互联网经济的核心竞争力之一 (单选 ) A服务B生产C销售D推销31. 执行力包含完成任务的（），完成任务的（），完成任务的（）。 (多选 ) A意愿B能力C程度D动力32. 团队执行力就是将（）和（）转化为实施结果的能力。 (多选 ) A战略

7、B决策C目标D计划33. 下列属于执行力关键要素的是（） (多选 ) A有效沟通B资源保障C规则认同D激励与监控34. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 ) A责任心B创造力C专业能力D应变能力35. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A利益认同B规则解释C应变能力D制度约束36. 下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 ) A自上而下与自下而上机制的融合协同B权变与规则C责任心导向，目标导向D自适应调整和组织能力的不断提升37. 下列说法正确的是（） (多选 ) A人员流程是指用对的人B战略流程是指做对的事C运营流程是指把事做对D人员流程、战略流程、决策流程是执行的三个

8、核心流程38. 下列属于影响员工执行力的因素的是（）。 (多选 ) A观念要素B责任划分C能力要素D环境要素39. 下列属于领导执行力的内容的是（）。 (多选 ) A制定可行有效的战略B战略与可行性平衡C过程监督，基于结果的激励与约束D参与现场及时解决问题40. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (多选 ) A选对人B做对事C用对的方式做事D人员流程41. 下列关于管理均衡的说法，正确的是（）。 (多选 ) A坚持目标导向与战略统筹B做到过程监督与结果奖惩C积极突破与有效沟通D形成自觉执行的价值观和组织氛围42. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A战略目标的确立B目标纵

9、向和横向C可行性评估与资源配置D风险与控制43. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A现代化B国防化C竞争力D城市化44. 企业目标可划分为（）。 (多选 ) A阶段目标B团队目标C个目标D业绩目标45. 下列属于监控漏洞的表现的有（）。 (多选 ) A分工责任不明确B监控手段、技术和信息无从落实，无法精确监控C责任和程序不明确D执行授权不落实46. 下列说法正确的是（）。 (多选 ) A求实文化是指目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性B法治文化是指规则和制度的普适性，排除人治的缺陷，程序和结果的公平C责任文化，责任与契约精神，价值认同与

10、主动创造，容纳多样性和预留试错空间D鼓励合作和承担责任是求实文化的内容47. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 ) A服务意识确定服务的价值、目标和内涵B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则C服务意识制定服务的检验标准D服务意识自觉推动服务过程的落实48. 执行力文化是指倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念，通过（）等过程和载体，强化企业文化的价值导向。 (多选 ) A仪式B标示C榜样D培训49. 创新服务平台是创新服务要素、（）的集成。 (多选 ) A关系B资源C规则D法律政策保障条件50. 美国政府对中小企业提供服务支持体现在（）。 (多选 )

11、 A低成本高效率、具有专业素质的基础环境B政策性辅助C高品质专业化有针对性的中介服务D鼓励产学研合作的措施51. 执行力对企业而言执行力就是战斗力。 (判断 ) 正确错误52. 既定执行力指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (判断 ) 正确错误53. 执行力既反映了组织（包括政府、企业、事业单位、协会等）的整体素质，也反映出管理者的角色定位。 (判断 ) 正确错误54. 管理者的角色仅仅是制定策略和下达命令，具备执行力并不重要。 (判断 ) 正确错误55. 有没有责任心，是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (判断 ) 正确错误56. 创造性地执行，本身并不能满足人

12、们的规则期望。 (判断 ) 正确错误57. 制定战略时可以不让那些与此战略有关的人员参与。 (判断 ) 正确错误58. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确错误59. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确错误60. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确错误61. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确错误62. 知识型服务，物流体系保障，学习环境的支撑

13、，这些新的服务模式，是创新服务的主题。 (判断 ) 正确错误63. 封闭的个体优势不再能够保障竞争优势，个体不可能具有系统优势，不可能战胜协同配合的体系。 (判断 ) 正确错误64. 服务经济是以人力资本基本生产要素形成的经济结构、增长方式和社会形态。 (判断 ) 正确错误65. 网络时代的服务本质更精细的分工和更准确、到位和有效地合作。 (判断 ) 正确错误66. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 ) 正确错误67. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确错误68. 服

14、务外包，实际上是网络经济时代集中专业优势，突出竞争优势的基本战略。 (判断 ) 正确错误69. 服务企业在定义服务理念时，可以不保持服务系统中前台和后台的一致性。 (判断 ) 正确错误70. 服务企业要首先考虑前台的需要，可以忽略后台要求的服务理念。 (判断 ) 正确错误71. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确错误72. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确错误73. 消费性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (判断 ) 正确错误74. 先行的工业化国家已经改变了主要依靠物质资本和资源投入驱动的经济增长模式，转而通过人力资本积累和技术创新不断提高经济效率。 (判断 ) 正确错误75. 城市的总体位势是政府决策部门制定服务发展战略的根本出发点。 (判断 ) 正确错误76. 我国大多数城市缺乏完善的IT基础设施和配套的应用平台，不能完