物业公司满意度调查(第三方调查)

1、客客户户满满意意度度调调查查汇汇总总一一览览表表一一、金金桂桂园园客客户户满满意意度度调调查查汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意金金桂桂园园1.您对小区的安全保卫工作是否满意10471.43%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、10471.43%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意922264.29%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意73450.00%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意93264.29%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意13192.86%5

2、7.您对客服人员的服务是否满意12285.71%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意112178.57%12得得分分81.7181.71 小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1414份份调调查查问问卷卷，4 4份份问问卷卷提提出出意意见见建建议议） 1.车辆停放较为乱，建议发放便签提供车主电话方便联系。（2份问卷提出该问题）2.楼道卫生清理不及时，建议两天拖一次。（2份问卷提出该问题）3.小区三轮摩托车产生噪音，影响休息。（1份问卷提出该问题）4.加强对园区门口车辆停放管理，以方便出行。（1份问卷提出该问题）二二、青青云云世世家家客客户户满满意意度度调调查查汇汇总总

3、表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意青青云云世世家家1.您对小区的安全保卫工作是否满意9190.00%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、9190.00%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意44240.00%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意71270.00%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意81180.00%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意9190.00%57.您对客服人员的服务是否满意10100.00%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意828

4、0.00%12得得分分88.7688.76小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1010份份调调查查问问卷卷，4 4份份问问卷卷提提出出意意见见建建议议）1.车辆停放问题。（3份问卷提出该问题）2.楼道维修仅收费未维修。（1份问卷提出该问题）3.园区监控维修。（1份问卷提出该问题）三三、御御景景园园客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意御御景景园园1.您对小区的安全保卫工作是否满意13192.86%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、12285.71%153.您对小区公共秩序

5、、车辆停发等是否满意732250.00%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意93264.29%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意103171.43%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意85157.14%57.您对客服人员的服务是否满意10471.43%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意9564.29%12得得分分84.3184.31小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1414份份调调查查问问卷卷，6 6份份提提出出意意见见建建议议）1.没有娱乐设施。（2份问卷提出该问题）2.车辆停放问题，建议主干道不能停车。园区存在噪音污染。（2

6、份问卷提出该建议）3.有学生损坏绿植，无人管理。（1份问卷提到该问题）4.蓝牙卡发放问题。（1份问卷提出该问题）御御景景园园客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意御御景景园园1.您对小区的安全保卫工作是否满意10566.67%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、11473.33%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意9660.00%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意103266.67%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意9660.00%156.您对小区的绿化养

7、护及公共设施的养护是否满意941160.00%57.您对客服人员的服务是否满意104166.67%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意95160.00%12得得分分82.9982.99小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1515份份调调查查问问卷卷，3 3份份提提出出意意见见建建议议）1.厨房、厕所有裂缝。（1份问卷提出该问题）2.门卫管理不严格，三区夜间巡逻差。（1份问卷提出该建议）3.水表有误差。（1份问卷提到该问题）御御景景园园客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意

8、意御御景景园园1.您对小区的安全保卫工作是否满意16100.00%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、16100.00%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意1112268.75%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意1221175.00%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意132181.25%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意141187.50%57.您对客服人员的服务是否满意16100.00%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意16100.00%12得得分分90.1890.18小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计

9、1616份份调调查查问问卷卷，6 6份份提提出出意意见见建建议议）1.电梯内卫生清理不及时。（1份问卷提出该问题）2.青云花园与御景园之间缺少通道。（1份问卷提出该建议）3.人行门没有必要关。（1份问卷提到该问题）4.垃圾车时间太早影响休息。（1份问卷提到该问题）5.园区道路破坏严重。（2份问卷提到该问题）6.园区车辆管理差。（1份问卷提到该问题）7.16#楼前东门建议关闭。（1份问卷提到该问题）8.楼道卫生清理不及时。（1份问卷提到该问题）四四、青青云云花花园园一一区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般

10、不不满满意意青青云云花花园园二二区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意123175.00%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、96156.25%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意65537.50%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意1121268.75%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意1311181.25%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意1014162.50%57.您对客服人员的服务是否满意14287.50%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意123175.00%12得得分分74.2374.23小小区区户户主主意意见

11、见及及建建议议：（共共计计1616份份调调查查问问卷卷，6 6份份提提出出意意见见、建建议议）1.安全较差。（2份问卷提出该问题）2.车辆乱停现象多，车辆无处停放，车辆进出应严格控制。（3份问卷提出该问题）3.存在绿化圈地问题。（1份问卷提出该问题）4.绿化太乱，楼道苍蝇多，夏季蚊子多。晨练有噪音污染。（1份问卷提出该问题）五五、青青云云花花园园二二区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意青青云云花花园园二二区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意114264.71%152.您对小区的安保人员的形

12、象和服务是否满意、16194.12%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意95352.94%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意15288.24%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意15288.24%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意133176.47%57.您对客服人员的服务是否满意142182.35%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意141282.35%12得得分分86.3186.31小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1717份份调调查查问问卷卷，6 6份份问问卷卷提提出出意意见见建建议议）1.暖气温度不高。（1份问卷

13、提出该问题）2.车辆乱停乱放。（3份问卷提到该问题）3.保安晚上睡岗。（1份问卷提出该问题）4.宠物随地大小便。（1份问卷提出该建议）5.绿化浇灌跟不上。（1份问卷提到该问题）六六、青青云云花花园园三三区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意青青云云花花园园三三区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意1011271.43%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、922164.29%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意711550.00%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意1211

14、85.71%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意121185.71%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意922164.29%57.您对客服人员的服务是否满意1021171.43%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意112178.57%12得得分分68.5968.59小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1414份份调调查查问问卷卷，4 4份份提提出出意意见见建建议议）1.暖气温度不高。（1份问卷提出该问题）2.车辆乱停乱放，停车位太少。（1份问卷提出该问题）3.楼道内杂物多。（1份问卷提出该问题）4.公共运动器材损坏。（1份问卷提出该问题

15、）5.草坪停车现象严重。（1份问卷提出该问题）七七、青青云云花花园园四四区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意青青云云花花园园二二区区青青云云花花园园四四区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意71177.78%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、8188.89%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意321333.33%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意71177.78%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意71177.78%156.您对小区的绿化养护及公共设

16、施的养护是否满意8188.89%57.您对客服人员的服务是否满意8188.89%158.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意51355.56%12得得分分78.9878.98小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计8 8份份调调查查问问卷卷，5 5份份提提出出意意见见建建议议）1.道路两侧及车库门前乱停车。（2份问卷提出该问题）2.应改善楼道内卫生。（1份问卷提出该建议）3.暖气温度不高。（1份问卷提出该问题）4.暖气费未退还。（1份问卷提出该问题）5.楼道内乱堆放物品，存在安全隐患。（1份问卷提出该问题）八八、青青云云花花园园五五区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评

17、评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意青青云云花花园园五五区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意2711190.00%152.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、254183.33%153.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意11351136.67%84.您对所在单元楼道内的卫生是否满意2151370.00%155.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意236176.67%156.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否满意233476.67%57.您对客服人员的服务是否满意2423180.00%158.您对入户维修的及时性、质量

18、、跟进回访是否满意2611286.67%12得得分分76.8576.85小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计3030份份调调查查问问卷卷，8 8份份问问卷卷提提出出意意见见建建议议）1.车辆乱停放，停车无秩序，有时挡住人行道。（2份问卷提出该问题）2.79号后面土财主污染治理问题。（2份问卷提出该问题）3.70号楼梯走廊损坏严重未维修。（1份问卷提出该问题）4.99号楼顶漏。（1份问卷提出该建议）5.70号301东单元门坏掉了，未维修。（1份问卷提出该问题）6.物业费不必催的很急。（1份问卷提出该问题）1.金桂园：81.71*10%=8.9752.青云世家：88.76*10%=8.

19、9643.御景园：(84.31+82.99+90.18)/3*35%=26.91154.青云花园：（74.23+86.31/2+83.88/2+68.59+78.98/2+81.4/2+76.85）5*45%=34.83合计：79.6812.4 13.2857112.4 13.285718.2 4.6857148.8 9.42857110.8 11.5714313.6 4.85714313.2 14.1428612.2 10.457149.614.49.614.46.45.127.611.48.612.994.510159.211.0413.6 14.5714313.2 14.142866.8

20、 3.88571410.8 11.5714311.8 12.6428611 3.92857112.4 13.2857112 10.28571131313.413.412.66.7211.811.812.612.610.4 3.46666712.412.4129.6161516159.64.812.211.437513.212.37514.64.56251615161213.812.937512.611.812510.510.29.562512.611.81259.6315.214.2513.810.35五五、青青云云花花园园二二区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的

21、的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意13.4 11.82353青青云云花花园园二二区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意131186.67%1516.6 14.647062.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、13286.67%159 4.2352943.您对小区公共秩序、车辆停发等是否满意522633.33%816.2 14.294124.您对所在单元楼道内的卫生是否满意11473.33%1515 13.235295.您对小区室外道路及其他公共场所的卫生是否满意13286.67%1514.8 4.3529416.您对小区的绿化养护及公共设施的养护是否

22、满意13286.67%515.2 13.411767.您对客服人员的服务是否满意13286.67%1514.6 10.305888.您对入户维修的及时性、质量、跟进回访是否满意12380.00%12得得分分83.8883.88小小区区户户主主意意见见及及建建议议：（共共计计1515份份调调查查问问卷卷，5 5份份问问卷卷提提出出意意见见建建议议）1.车辆乱停乱放。（4份问卷提到该问题）2.楼道内苍蝇多。（1份问卷提到该问题）3.晚上小区下棋念佛影响休息。（1份问卷提到该问题）8.6 9.2142869.2 9.8571432.6 1.48571411.6 12.4285711 11.785719.2 3.28571410.2 10.9285711.29.6七七、青青云云花花园园四四区区客客户户满满意意度度汇汇总总表表名名称称评评价价内内容容您您的的评评价价满满意意度度系系数数满满意意比比较较满满意意一一般般不不满满意意7.6 12.66667青青云云花花园园四四区区1.您对小区的安全保卫工作是否满意84161.54%158 13.333332.您对小区的安保人员的形象和服务是否满意、10