物业前期管理工作计划(1)

1、前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0505年年1010月月0505年年1111月月0505年年1212月月0606年年1 1月月0606年年2 2月月0606年年3 3月月0606年年4 4月月0606年年5 5月月0606年年6 6月月0606年年7 7月月0606年年8 8月月一一方方案案、预预算算阶阶段段1制订大方向前期物业管理方案2预算物业管理费收费标准3各大楼盘物业管理信息调查二二设设计计阶阶段段提提供供专专业业意意见见1提供楼盘整体图纸设计方案方面意见2提供室内布局空调位设置门窗设计安装意见3与项目部商讨关于监控中心的设置意

2、见4与项目部商讨关于XXXX豪苑管理处设置事宜5提供小区出入口保安亭设计意见6提供小区垃圾处理房的设计意见7提供小区管道煤气房设计和管道设计安装意见8提供小区建设公共卫生间的相关意见9联系智能厂家，做初步智能化方案、确定方案10向项目部提供地下室土建工程意见11提供电梯配置与安装意见12提供园林绿化设计与种植的相关意见13提供水景设计实施专业意见14提供化粪池设置相关意见15提供上下水管道设计安装相关意见16提供小区宽频上网选用营运商的相关意见17向项目部提供地下室照明部分意见18提供水强电弱电管井房设计意见前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进

3、 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030

4、日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日19提供天面安装移动通信无线接收器的相关意见20提供消防设备安装相关意见21提供楼梯照明系统设计安装意见22提供二次供水设施设计安装相关意见23提供大堂设计装饰相关意见24提供防水、隔热相关意见三编编写写 印印刷刷公公共共制制度度1前期物业管理公约2前期物业管理协议书3业户指南4装修管理规定5天台平台管理规定6社区精神文明建设公约7消防管理规定四四编编写写 印印刷刷收收楼楼文文件件1收楼书（与销售部协调）2收楼须知（与销售部协调）3管理费扣费协议书水费扣

5、费协议书4收楼费用清单5收楼相关表格五五编编写写中中层层培培训训教教材材阶阶段段1微笑服务培训教材2投诉处理培训教材前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2

6、020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日3安全保卫培训教材4环境卫生管理培训教材5日常工作中处理实际情况的技巧教材6应急事件处理技巧教材7仪容仪表培训教材8优质服务培训教材9员工管理培训教材10对讲机使用及管理规定教材11 服务文明用语五十句教材12服务忌语五十句教材13物业综合验收工作程序与要

7、点教材14 物业验收接管的内容教材六六中中层层人人员员招招聘聘、甄甄选选、到到位位、成成立立架架构构1保安主管招聘、甄选、到位2环境主管招聘、甄选、到位3工程主管（公司选派）、到位4管业主管招聘、甄选、到位5成立管理架构六六岗岗前前培培训训1微笑服务培训2投诉处理培训3安全保卫培训4环境卫生管理培训前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4

8、 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日5日常工作中处理实际情况的技巧培训6应急事件处理技巧培训7仪容仪表培训8

9、优质服务培训9员工管理培训10对讲机使用及管理规定培训11 服务文明用语五十句培训12服务忌语五十句培训13物业综合验收工作程序与要点培训14 物业验收接管的内容培训七七工工作作手手册册、基基层层人人员员培培训训教教材材编编写写1管管理理处处工工作作手手册册a、管理处值班制度b、公共设施巡查制度c、管理处回访制度d、文档管理规定e、管理处回访记录2管管业业手手册册a、管理处管业主管、助理岗位职责b、突发性事件处理办法c、投诉受理与处理程序3 3设设备备管管理理工工作作手手册册a、管理处技工班职责前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度2005

10、2005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日

11、日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日 b、维修物品采购程序 c、维修安全工作制度d、维修服务标准 e、维修过程的检验 f、不合格材料及不合维修服务的控制4 4安安全全手手册册a、保安队长职责b、保安员纪律c、大堂岗岗位职责d、车场岗岗位职责e、车管员交通手势f、巡逻岗岗位职责g、保安员交接班工作细则h、保安员服式及着装规定i、保安员仪容仪态j、保安器械使用管理制度k、保安员奖惩制度l、保安员军训规定n、紧急集合方案5 5环环境境部部手手册册a、 清洁、绿化班长职责b、清洁、绿化工纪律c、清洁、绿化工职责

12、前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020

13、日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日d、各类清洁工作细则6 6消消防防管管理理手手册册 a、消防检查内容b、火警处理程序 c、灭火应急方案八八销销售售期期间间管管理理1制订销售现场管理方案2配合公开发售活动九九成成立立管管理理处处1小区区旗、制作，国旗定制2 设计、装修物业管理处3购买物业管理处办公用品、设备4订购物业管理全体人员服饰5购买机电工程部工具6购买清洁用品、用具7购买绿化工具8购买保安用品、通

14、讯设备9订印物业管理处印刷品十十物物业业验验收收1产权、政府批文资料验收2 建设技术资料验收3土建工程验收4机电设备验收前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日

15、 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日5智能化工程验收6给水、排水、排污、煤气管道验收7消防设备验收8电信、邮政验收9 防水、防雷工程验收10绿化园林、水景、饰品验收11单元内部验收十十一一 基基层层人人员员到到位位1保安员招聘、甄选、到位2清洁员招聘、甄选、到位3电梯管理员员招聘、甄选、

16、到位4技工招聘、甄选、到位5救生员招聘、甄选、（亦可根据实际情况到位）十十二二 基基层层人人员员培培训训1 1安安全全培培训训a、保安队长职责培训b、保安员纪律培训c、大堂岗岗位职责培训d、车场岗岗位职责培训e、车管员交通手势培训f、巡逻岗岗位职责培训g、保安员交接班工作细则培训h、保安员服式及着装规定培训i、保安员仪容仪态培训前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度20052005年年1010月月20052005年年1111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3

17、 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日j、保安器械使用管理制度培训k、保安员奖惩

18、制度培训l、保安员军事培训n、紧急集合方案培训2 2环环境境部部培培训训a、 清洁班长职责培训b、清洁工纪律培训c、清洁工职责培训d、各类清洁工作细则培训3 3消消防防管管理理培培训训a、消防检查内容培训b、火警处理程序培训 c、灭火应急方案培训十十三三 交交楼楼阶阶段段1设立交楼地址、订立交楼程序07年1月1日至3月1日3模拟交楼工作4 签收、交接交楼文件5现场验收楼房6收取相关费用7 记录遗漏工程8钥匙交付10记录遗漏要点11 联系发展商进行保修前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度20052005年年1010月月20052005年年1

19、111月月20052005年年1212月月20062006年年1 1月月20062006年年2 2月月20062006年年3 3月月20062006年年4 4月月20062006年年5 5月月20062006年年6 6月月20062006年年7 7月月20062006年年8 8月月1010日日 2020日日 3030日日1010日日 2020日日 3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日2020日日 3030日日1010日日202

20、0日日3030日日1010日日 2020日日3030日日1010日日 2020日日13遗漏工程维修完毕交回业主十十四四 进进入入日日常常管管理理阶阶段段1开展管业工作07年2月之后2开展环境管理3日常工程维修4开展家居服务5收缴物业管理费6提供无偿服务与有偿服务注:此计划是按照估计工作进度而设计，如因工程进度快慢未能配合的，将会作适量的改进，而属本部门部分工作,将按如下进度进行，欢迎提出意见。07年1月1日至3月1日0606年年9 9月月0606年年1010月月0606年年1111月月0606年年1212月月前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度0606年年8 8月月2

21、0062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日20

22、20日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月200620

23、06年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业

24、业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010

25、日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8 8月月20062006年年9 9月月20062006年年1010月月20062006年年1111月月20062006年年1212月月3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日3030日日1010日日2020日日 3030日日前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划工工 作作 进进 度度20062006年年8

26、8月月前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月一一方方案案、预预算算、投投标标阶阶段段1制订大方向前期物业管理方案2预算物业管理费收费标准3配合企划制定初步VI体系方案4项目公开招投标5各大市场物业管理信息调查二二设设计计 销销售售 招招商商阶阶段段提提供供专专业业意意见见1提

27、供市场整体规划方案方面意见2提供整体布局、设计安装意见3与项目部商讨关于监控中心的设置意见4与招商部商讨关于项目业态定位、市场定位事宜5提供市场出入口保安亭设计意见6提供市场垃圾处理房的设计意见7提供设备安装设计和管道设计安装意见8提供小区建设公共卫生间的相关意见9联系智能厂家，做初步智能化方案、确定方案10与招商部商讨关于项目与业主和经营户的协议11提供电梯配置与安装意见12提供园林绿化设计与种植的相关意见13提供水景设计实施专业意见14提供化粪池设置相关意见15提供上下水管道设计安装相关意见16提供市场宽频上网选用营运商的相关意见17向招商部提供经营户信息沟通部分意见18提供水强电弱电管井

28、房设计意见前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月19提供天面安装移动通信无线接收器的相关意见20提供消防设备安装相关意见21提供照明系统设计安装意见23提供大堂设计装饰相关意见24提供防水、隔热相关意见三三编编写写 印印刷刷公公共共制制度度1前期物业管理公约2前期物业管理协议

29、书3业户指南、市场公约4装修管理规定5天台平台管理规定6市场精神文明建设公约仓储租用协议书7车辆、仓储管理规定8消防管理规定四四编编写写 印印刷刷入入驻驻文文件件1与业主经营户沟通走房进一步服务定位，编写入驻文件2入驻书（与销售部、招商部协调）3入驻须知（与销售部、招商部协调）4管理费扣费协议书水费扣费协议书5入驻费用清单6入驻相关表格五五编编写写中中层层培培训训教教材材阶阶段段1微笑服务培训教材2投诉处理培训教料前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月

30、月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月3安全保卫培训教材4环境卫生管理培训教材5日常工作中处理实际情况的技巧教材6应急事件处理技巧教材7仪容仪表培训教材8优质服务培训教材9员工管理培训教材10对讲机使用及管理规定教材11 服务文明用语五十句教材12服务忌语五十句教材13物业综合验收工作程序与要点教材14 物业验收接管的内容教材六六中中层层人人员员招招聘聘、甄甄选选、到到位位、成成立立架架构构1保安主管招聘、甄选、到位2环境主管招聘

31、、甄选、到位3工程主管（公司选派）、到位4业户部主管招聘、甄选、到位5成立管理架构七七岗岗前前培培训训1微笑服务培训2投诉处理培训3安全保卫培训4环境卫生管理培训前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月5日常工作中处理实际情况的技巧培训6应急事件处理技巧

32、培训7仪容仪表培训8优质服务培训9员工管理培训10对讲机使用及管理规定培训11 服务文明用语五十句培训12服务忌语五十句培训13物业综合验收工作程序与要点培训14 物业验收接管的内容培训八八工工作作手手册册、基基层层人人员员培培训训教教材材编编写写1管管理理处处工工作作手手册册a、管理处值班制度b、公共设施巡查制度c、车辆、仓库管理制度d、管理处回访制度e、文档管理规定f、管理处回访记录2管管业业手手册册a、管理处管业主管、助理岗位职责b、突发性事件处理办法c、投诉受理与处理程序3 3设设备备管管理理工工作作手手册册a、管理处技工班职责前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作

33、 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月 b、维修物品采购程序 c、维修安全工作制度d、维修服务标准 e、维修过程的检验 f、不合格材料及不合维修服务的控制4 4安安全全手手册册a、保安队长职责b、保安员纪律c、大堂岗岗位职责d、车场岗岗位职责e、车管员交通手势f、巡逻岗岗位职责g、保安员交接班工作细则h、保安

34、员服式及着装规定i、保安员仪容仪态j、保安器械使用管理制度k、保安员奖惩制度l、保安员军训规定n、紧急集合方案5 5环环境境部部手手册册a、 清洁、绿化班长职责b、清洁、绿化工纪律c、清洁、绿化工职责前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月d、各类清洁工

35、作细则6 6消消防防管管理理手手册册 a、消防检查内容b、火警处理程序 c、灭火应急方案九九销销售售、招招商商期期间间管管理理1制订销售、招商现场管理方案2配合公开发售、招商活动十十成成立立管管理理处处1市场场旗、制作，国旗定制2 设计、装修物业管理处3购买物业管理处办公用品、设备4订购物业管理全体人员服饰5购买机电工程部工具6购买清洁用品、用具7购买绿化工具8购买保安用品、通讯设备9订印物业管理处印刷品十十一一物物业业验验收收1产权、政府批文资料验收2 建设技术资料验收3土建工程验收4机电设备验收前前期期物物业业管管理理工工作作计计划划序序号号工工 作作 内内 容容工工 作作 进进 度度0808年年1111月月0808年年1212月月0909年年1 1月月0909年年2 2月月0909年年3 3月月0909年年4 4月月0909年年5 5月月0909年年6 6月月0909年年7 7月月0909年年8 8月月0909年年9 9月月0909年年1010月月0909年年1111月月5智能化工程验收6给水、排水、排污、煤气管道验收7消防设备验收8电信验收9 防水、