室内设计师跟顾客的谈话技巧

1、室内设计师跟顾客的谈话技巧设计师究竟应该怎样谈客户呢？这个问题我想每个设计师都在思考，而且都 在不停的探索。在这里我也抛砖引玉，说说我的看法。希望对各位能有些帮 助，如有好的想法也很希望和大家一起讨论。任何一位设计师都希望自己的设计作品被人接受，都希望与客户的交易谈判获 得成功，并为此苦苦探求各种行之有效的办法和成功秘诀。有一句话是这么 说的：设计师丢单子除了客观情况外，都是丢在小河沟里。其意思是很多设 计师谈不好客户丢单子都是丢在了小细节上。而大的方向和原则其实我想 对于工作过一段时间的设计师们一般都是不会错的。而小细节都是哪些问题 呢。我们就来说一说：设计师该怎样谈客户，首先要提的不是我们

2、的专业也不是我们的口才， 而是设计 师的自身形象。虽然有句古话说的好，人不可貌象，海水不可斗量。但话说 回来了，在任何商业活动中，第一次给对方的印象是非常重要的，经常影响 到最终的成败。一个受过良好教育有一定艺术修养的人，其良好优雅的仪表 并不是为了炫耀和显示。而是代表了整个公司的形象。在现实的谈判交易过 程中，同样是一个公司的设计师采取相同的技巧所得到客户的评价也截然不 同，通常造成这种评价的原因来自设计师自身。优秀的设计师在与客户沟通 中会给客户留下较好或较高的评价，而反之能力缺乏的设计师在与客户沟通 中会给客户留下许多误解，使顾客对设计师对公司同时失去信心。客户通 过与设计师进行交谈时了

3、解公司，不论这个设计师在公司地位是高还是低都 是代表着公 司的整体形象。就整因为为如此，在这里我提醒一下各位刚入不久的设计师 朋友们，在这里说到的好形象可不是自己一想天开的装饰。而是要满足社 会大众审美观的，有品位的的外表形象。而那些只追求主观个性化的设计师 甚至还会受到客户的反感。这对于年轻的设计师这 个一定要注意。因为只有 取得了客户对自己的信任才可以继续进行后续的谈判。设计师该怎样谈客 户，其次作好自己能力的表现。有的时候设计师在谈客户的时候由于紧张生怕谈错了，结果就只把公司规定 的内容谈出来了。而没有把自己的长处和特点展示给客户。结果由于现目 前客户的消费心理，他们会很担心这个单子由你

4、来设计完成怕出问题，结果 我想也可想而知了。那么我们在谈话中有一点必须慎记：在介绍公司的同时 必须进行自我营销，在实际谈判中客户最关心的是价格，工程质量和后期 服务。所以我们要让客户进一步的了解我们设计师自身的能力及公司的运作 方针。设计师该怎样谈客户，总上述两点来说我们在谈客户中户所需要的就是能力强' 有责任心' 自身素 质较高的优秀设计师来满足他们的要求。日常工作中，应避免衣着不整， 缺乏精神，避免浑身上下珠光宝气，化妆过重，所给客户带来的第一印象欠 佳，失去设计师本身应有的气质及形象。要主动为自己创造良好的交谈气 氛。男设计师最好穿西装和衬衣，领口、袖口 一定要清洁、平整

5、，领带以中 性颜色为好，不要太花或太暗。女设计师不要打扮的太花哨，不要浓妆艳 抹，不要戴过多的首饰、要表现出高雅大方的职业女性气质。设计师该怎 样谈客户，语言运用是很重要的，在与客户的交谈中，运用热情和充满自信 的语言，这就需要你必须精神饱满地去对待每一个客户。抑扬顿挫的表达方式会增加你所表达内容的说服力，因此在与客户交谈中需要声音洪亮，避免口头禅， 避免语速过慢，避免口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”。一个设计师的形象除了应注意服饰和语气，更应注意自身的修养，礼貌的 行为会促成你的成功。交谈中要让客户充分表达他的想法，善于聆听客户的谈话，有助于你了解更多的信息，实想法，亦有助于建立与客户的

6、相互信任；交谈中应以轻松自如的心态进行表达。过于紧张会减少所提的建设 性意见的分量同时也会削弱你的说服力。对于自己的表达能力我想可以用一些小的技巧来完成。用时短，效果快。比如：找一些文章来，先大声的朗读，完毕后在有节奏的陈述整个文章 的内容。要不了多久你的表达能力就会明显的提高。还就是强迫自己去说 话，在平日里大家都会讨论一些问题，那我们一定要抓住这个机会，大胆 的说明自己的观点。以后在谈客户的时候保证也能发挥出自己的水平。 其 二就是设计师的品性。首先积极的人生态度是设计师必须要坚持的，设计师比谁都应具有积极的人生态度，坦然地面 对成就及挫折与失败。因挫折而消沉的人很难获得成功，视失败为宝贵

7、经验 积极总结，愈挫愈勇地向成功目标挑战的品质才是一个优秀设计师应具备 的。和客户谈起一些自己的经历总是怨天由人，我想客户虽不好说但心里 肯定是不喜欢的。持久力，对一些有发展潜力的客户多次反复拜访也是达成目标的手段之一。我们能在每次拜访中不 断获得客户的真实需求，然后有针对性的接待再访，一定能减轻对方的排斥 心理，有耐心的接待三四次，或许客户已在盘算与你合作To因此，为了避免功败垂成培养持久力是非常重要的。而现在有很多设计 师与客户谈个一两次就放弃了是很不好的习惯。毕竟在这种大的消费上， 很多客户都是很谨慎的。圆滑的态度。一个优秀的设计师不止是辩论家， 而且是一位能推心置腹的探求出客户需求，并

8、加以恰当应对的高手。在与 客户交谈中，我们是希望对方了解我们的观点，告诉客户我们了解他的需 求，并能够给予满足。并不是希望客户赞同我们的观点，最后不与我们合 作。所以圆滑的态度是必须的，我们提倡绝不是没有原则的一味顺从客户并与客户较基础是尊重，真实而非虚伪的。善解人意。口若悬河的人不一定能成为优而是基于对客户了解，尊重的基础上顾全大局的处事方法。秀设计师，因为这样的人往往沉醉于自己的辩才与思想中，而忽略了客户的真实需求，优秀的设计师会不断探询客户的需求，以细腻的感受力和同情心,判断客户的真实需求并加以满足最终成交。最后就是想象力。优秀的设计师还应具备描述公司前景的能力，富于想象力的陈述，不仅能

9、消 除户的排斥心理，还能给自己带来满足感和自信心，增强说服力促进交易 的成功。最后设计师应克服的缺点。一次成功的交易，实际上是一系列谈 判技巧，经验和政策支持的结果。是一个系统工程。在这个工程中的任何 地方出现问题，都会影响到其他方面，从而导致失败或不完全成功，所以 设计师一定要避免任何一点纟比漏。 1、言谈侧重道理 有些设计师习惯于书面化，理性化的论述。会使客户感觉 其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难。因此常会拒绝合作或拒 绝建议。 2、语气蛮横这会破坏轻松自如的交流气氛，增强客户反感心理，会使合理建议不能付诸讨论。3、喜欢随时反驳如果设计师不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使自 己失去一个在短时间内发现真正异议的机会，而这种反驳不附带有建议性提案时，反驳仅仅是一时的痛快，易导致客户恼羞成怒中断谈话，这对于双方都是非常遗憾的。4、谈话无重点如果你的谈话重点不实际，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从谈 起。所以，谈话时围绕重点进行陈述可以帮助你成功。5、言不由衷的恭维对待客户我们要坦诚相待，由衷的赞同他们对于市场的正确