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文档简介

1、住户抄表员工作职责可编紘慘改大连市自来水集团有限公司DALIAN WATER SUPPL Y GROUP、职责范围住户抄表员在本单位营业科负责人的领导下，负责辖区内的住户抄 表、水费催收' 水表运行情况' 水费通知单送达' 解达用户用水、交费咨 询' 水费复核及协助水表校验等日常工作，并严格遵守企业的各项规章制 度。二、行为规范（一）上岗必须佩带工作牌，衣着整洁，仪表大方，举止文明。 能正确' 标准地使用“你好、请、很高兴为您服务、您需要帮助吗' 再 见、谢谢”等文明用语。（二）热心服务工作，具有强烈的责任感和事业心，工作兢兢业 业，对客户服务周

2、到，对同事满腔热忱。（三）与用户交谈时应面带微笑' 态度诚恳，语调平和，用心倾 听；无随意打断用户说话、态度冷淡' 不予理睬等行为。（四）抄表时能使用文明用语，能热情、耐心地为用户答疑 解 难，无与用户发生争吵或纠纷的行为。（五）进户抄表时，敲门轻重和缓急应恰到好处，按门铃要有间 歇；在敲门或按门铃的同时，应及时向用户表明身份，并对用户配合工作 表示感谢。（六）严禁在工作中弄虚作假；严禁向用户“吃、拿' 卡、要”，不得 利用工作之便谋取私利。三、工作规范（一）单据书写规范水费通知单、表卡、换表单填写时须字迹清 楚、整洁，不得随意涂改。1、水费通知单必须填写正确的用户名、

3、代号、证号、上月抄表指针 本月抄表指针本月用水量' 交费月份' 抄表时间' 抄表员代码和联系方 式。2、表卡必须填写用户名、用户地址' 本号、序号、水表口径' 水表 钢号、水表类别' 提票换表时间、实际换表时间抄表时间' 抄表指针' 用水量。如遇换表取算、争议水费核定等内容，务必在卡片背面填写说 明，报营业科长' 主管经理签字审核。因原表口3、提票换表票必须填写用户名、具体地址、表位、换表原径类型钢号' 新表口径类别钢号，提票指针' 换表指针、更换时间' 换 表人姓名、用户联系电话、用户确认签字等内

4、容。（二）抄表工作规范1 V每月按时到户抄表，对未抄见水表应及时进行补抄。2、不得随意不抄表，特殊情况连续推估不得超过三个月。3、凡因水表出现“停、锈、堆、压、锁”等原因需估抄水 量的，严 禁停算，应在与用户协商后，按同期或前三个月平均用水量计量，并及时 将情况向上级领导报告。对擅自估量抄表造成压量的水费纠纷，责任由抄 表员本人承担。4、抄表员发现水量突增突减等异常情况，应及时告知用户和上级领导，尽快帮助查明原因，并做好记录，经查明责任不在我方时，应及 时告知用户，并做好用户水费催缴工作。对未及时通知用户或处理不意安全，打开内置井盖后，放置一会再进入，对于有污水的要排完积水再 行进入，抄表中注意安全防护，放置碰伤、砸伤，进入道路两侧的表井抄 表要注意行人和车辆安全。3

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