教务培训资料

1、教务部工作计划为了在较短时间内，规范学校后期管理教务工作，做到和咨询部，教学部工作的完美配合，特对以下几个教 务工作内容进行强化培训，时间及培训内容安排如下：（一）接待礼仪培训亲切注视，面带微笑一起立同时，微微欠身一拉椅子让家长入 座倒水平稳入座，与家长交流一起立送走（化妆-大方自然；着 装稳重得体）仪态方面：双脚呈V字型，脚后跟并拢，挺胸平视前方，双手自然放。入座：平稳入座，坐满椅子三分之二，两腿并拢斜放（或交叉放），可以 手微握放在腿上，也可以放在椅子扶手上。走姿：不能太夸张，尽量直走，脚步平稳，眼睛注视前方，五指并拢，垂 直放下，两手臂自己摆放，双肩自然下垂。倒水：水倒满被子三分之二处，

2、左手托住被子下方，右手轻握杯子上方， 水杯放在家长右前方。（现阶段不做为重点，可放在别的事项都培训完后进行）（二）档案管理培训1档案袋正面（1）必填信息：学生姓名，所属部门（小学，初中，高中），年级，教师姓名及补习科目（2）补充信息：合同号，合同额，实收金额，余款，总课时，单价，签单 日期，签单咨询师。2档案里面内容学生辅导协议，学生咨询登记表，学生情况分析表，学生入学教学计划, 每节课的教案。（此项工作可放在培训首位，需要时间很短，可很快完成）（三）排课等表格培训1:排课表一老师和学生签字确认一平时一张，周末一张2:教师存根表-学生及教务老师签字-一个月一张表3：学生消耗课时及剩余课时统计

3、教务签字周一张4：学生续单明细表一教务签字一周一张5:陪读表格-一陪读老师和教务签字6：教务会议表格署上教务名字一周一张7:家长会表格一教务签字一一次一张8:回访表_教务签字一-一周一张9:学生课堂记录表一教师签字一个学生一张10:学生个性化辅导表格 一教务签字，学生签字一一个学生一张排课原则：家长交多少钱给学生排多少课，不能超出；在学生允许 时间范围内，能多排课就多排。不能家长说一周上几节课就排几节 课。尽量多排。（目标一周内-学生人数：排课数量=1： 3）（此项工作为培训第二项内容，时间需要为：一个下午进行表格培训，加课调 课培训为每个星期一次）（四）陪读培训陪读纪律：维持好学生纪律，确保

4、陪读自习有一个安静的环境。陪读表格：落实好每个学生自习结束回家前让陪读老师签字，对学生的陪 读答疑表现作一个客观的评价。陪读具体事项：1,学生在完成作业过程中有难题，疑问或不会做的题目在学生完成作业前 都不能予以解答。2,学生写作业必须让其完成一科再去完成另一各科目，不能交叉写作业， 学生完成了一个科目可以告知陪读老师，陪读老师将为其作业进行检查, 若发现学生作业有写不出来和做错的题目，陪读老师将在学生全部完成 作业后予以解答和讲解。（此项工作为长期管理个作，每个星期一次，每次时间为2个小时）（五）回访培训I回访时间：最好是下午3点到5点，每个回访电话不能低于5分钟。回访频率：一对一原则是每天

5、一次，班课是三天一次回访方式：一般情况是电话，个别可以是短信，视家长不同而定回访内容： 学生的陪读（有陪读的学生）表现，上课表现，老师的反映，结合学校的实际情况，尽量让家长感觉到学校对学生的真诚关心，一定指出学生的进步表现，特别突出学生学习过程中存在的问题和困难，希望家长配合学校工作，尽量让家长乐意给学生加课。备注 ：学生一报名，拿到学生档案就尽快（最好两天内）给家长打回访，介绍自己，及其以后学生在优优学校的相关教学注意事项。（此项工作为后期服务工作，每周培训讨论一次，每次2 个小时）（六） 家长会培训1 先发短信通知家长（短信将统一编写）2 打电话通知家长： 告知其家长会的意义及其对学生的重

6、要性。3 准备事项： 档案材料准备完整，要和学科老师要提前交流好如何和家长沟通交流，学科老师起主导作用，教务起到调剂作用（学生可不到场）。4 交流内容：（1） 学生性格-外向，内向。（2） 学生在校陪读情况-纪律表现，和同学关系，完成学校作业的时间和质量，是否喜欢问问题。（3） 学生作业（辅导老师布置的作业）完成情况-针对性的作业完成的效果，学生的吸收能力。（4） 思想动态-是否有什么事情影响学生学习状态，学生的情绪是否稳定。学生成长的烦恼、感情世界、是否谈恋爱。 （对于任何一个家长都是有利的武器）(5)学习习惯一学生是否有预习，复习和做笔记的习惯。怎样预习，复习, 笔记做的怎样。(6)学习方

7、法老师让写作业就做作业，没有系统归纳的习惯。(7)学生在校表现一上课，笔记，作业，纪律，人际关系。(8)应试技巧或难后易，或先易后难，题型类型的先后。(9)影响学生学习因素分析如下签单续单培训里面。(此项工作是教务工作一个重点部分，是为续单做准备，比较复杂， 需要时间比较长，每次家长会前培训演练两次，一次两个小时)(七)签单续单及扩单咨询培训一：学生学习态度分析：1、厌学型(多数是家长要求学，动机不纯，学无兴趣。基础 欠帐”，底气不 足。意志薄弱，丧失自我。)措施：谈爱好，善于发现学生的发光点，多鼓励，激发兴趣例举类似的成功案例，给学生以心理暗示，对学习充满信心。案例2、好学型(重视学习知识和

8、技能，不重视知识迁移升华和思想方法的形成。孤芳自赏，自我膨胀。思维定式，循规蹈矩。)二：现代学生性格特点分析性格特点：在“身心语言程序学”中，将所有人划分为三类：视觉型、听觉型、触觉型,这三种类型的划分原理是根据每个人接收信息的下意识习惯而 定的。人接受信息主要凭借三个通道：视觉、听觉、触觉，这三个通道就像三 个信息必须通过的大门，而每个人的通道发达程度是不一样的，视觉型的人接受信息时视觉通道比较发达，其他两个处于次要位置;听觉型的人接受信息时听觉通道比较发达，其他两个处于次要位置;触觉型的人接受信息时触觉通道比较发达,其他两个处于次要位置；视觉型的特点：说话时语速很快,肢体动作繁多，手势基本

9、集中在头顶附 近，相应的反应也很快，性格直爽、冲动、感性，放在学生身上就是我们常说 的喜欢耍小聪明的孩子，他的反应极快，别的孩子正在思考时他已经知道答案， 而又喜欢表现自己，所以经常做一些在课堂上哗众取宠的行为，老师经常会说 他不遵守课堂纪律，上课好动，有“多动症”，这种学生学习主观性很强，对于 感兴趣的话题很快接受，不喜欢的话题就会开小差，直观的教具以及可视化的 讲解方式是他乐于接受的，而且喜欢追求时尚，穿衣很时髦；听觉型的孩子说话语速适中,冷静，手势集中在胸前，善于倾听，善于从 接受的信息中论证出观点，是非常理性并且冷静的人，表现出来的与年龄不符 的成熟，听觉型的人具备天生的理性思维，因此

10、一般立刻学习起来很顺手；举 例触觉型的孩子说话语速很慢,动作也很慢，给人的感觉反应也很慢，做个 作业能做两小时，还是不紧不慢的，经常被说成是“慢性子”实际上触觉型的 人是感情很细腻的，观察事物极为仔细，有自己独特的思维方式，喜欢独立思 考，善于做精细的工作，比如财务工作，计算工作，穿衣服和视觉型刚好相反， 追求舒适度，喜欢穿运动服，等等。举例总的来说，不同类型的孩子有着截然不同性格和特点，概括地说：视觉型 最大的特点就是：认为“皮鞋不亮找不到对象”，很注重视觉信息给人的感受， 性格冲动，好动，这一类型代表人物是希特勒；听觉型“倾听是打开智慧大门的钥匙，我需要接受更多的信息。”这一类型代表人物是

11、大律师梅汝傲； 触觉型细腻，认真，不拘小节，代表人物是爱因斯坦。三：学生学科分析及原因调查(1)学科分析各科优势劣势：告诉家长学生具体在哪些科目上自己觉得有困难。哪一科 具体有待提高？哪种题型扣分多呢？A. 语文：基础语法、现代文阅读、古文阅读、作文B. 英语：单词、语法、完形、阅读、作文C 数学：概念、公式、计算、思维D. 理化生：识记、理解、计算、思维E. 政史地：识记、理解、应用、综合学科分析：A.语文、英语：不爱背东西，不爱背东西这个问题我相信你不是从上小学一年 级开始就有问题的。之所以不爱背单词一定一开始也很想表现的很不错。可是 没有两天就忘了又不会及时复习，所以就会觉得背了也没有用

12、，不如考前临时 抱佛脚。所以说到底还是学习方法上的问题。首先背东西也不是死记硬背，即 使英语单词也是有办法的。其次要背记的基础上养成及时复习的习惯才会记得 牢，这样就不会觉得背了又忘没有用了。B数、理、化：不爱动手练笔，这个习惯可不是很好。俗话说“拳不离手曲不 离口”。理科的东西题量不能保证是不可能做到熟能生巧举一反三的。我相信家 庭作业你一定还是能完成的。完成家庭作业之外，可能就不知道再去做什么内 容了。所以老是低头看书，但是光看不练是没有效果的。C政、史、地：不会归纳总结，这反映出了你的概括思维还不是很强。现在学 到的知识就像一个一个珠子，老师给你一颗你拿一颗，最终到手了一堆抱着， 要用又

13、不知道怎么找。没有意识到用线把珠子连起来甚至形成网络。（2）学生归因调查A.三点优势。结合学生以前学习的情况了解在哪些方面做得很好而且取得一定 成果的优势，总结出三点来。（续单前和学生交流好学生的几点学习优势）B.三点劣势。结合学生以前学习的情况了解学生在哪些方面做得不好而且以致 影响学习成绩的劣势，总结出三点来。C.三点改进想法。假如没有老师帮助，学生打算自己怎么继续努力以改善现有 学习情况？总结出三点来。（ 3）老师分析原因（和老师提前交流好，详细，至少列出5 点）（ 4）各个年级段学生情况分析小一：只有在成绩浮动或者家长没有时间管理孩子，才会找老师。应对：树立正确生活，学习观念，形成时间

14、，纪律观念。小二：孩子行为异常，问题与行为矫正的需求。应对：有专业的心理老师，带着孩子过来，看一下孩子的行为方式以及问题程度，沟通问题产生的原因，以制定方案。小三：写作业磨蹭，时间拖的长。应对：推出陪读，在外人的监督下效果会更好，选择领亿航，因为是新的环境，新面孔，威慑力好，习惯养成了，再回家学就不成问题了，以培养兴趣为重点，领亿航的老师有很好的经验及独特的方法。小四：英语数学成绩不好，注意力不集中，书写习惯不好。应对：该年级孩子经常出没于各种特长班，处于学习疲惫期，会导致成绩下降。要提醒家长这样继续下去的危害。要让孩子在学习中获得快乐，为他制定合理的目标。领亿航的个性化教育是针对孩子现状，尊

15、重孩子，考虑孩子的提升空间和速度，让孩子在最短的时间享受成功的喜悦，提高兴趣既而提高成绩。小五：注意力不集中，语文的词语推断，区分能力差，数学当中的分数是一个难关。应对：数学是一门新的概念，新的思维方式不断加入的课程，要习惯这种方式。领亿航的老师可以把新的知识讲的通俗易懂，并和旧的知识相互关联，帮助孩子理解。小六：学校实验班的选拔和以后初中生活。应对：前期以查漏补缺为主，并渗透初中的学习方法以及心理适应的相关内容，传授考试方法，做题技巧。后期：要针对弱项进行辅导，对可以提高成绩的科目给予分析。初一：知识量增加，难度加大，新生活的适应。应对：强调初一的基础性，初二初三从初一发展而来，最终会影响中

16、考，占中考的比例重。通过知识点测评，个性化测评找到孩子问题，挑选最适合的老师进行辅导。初二：加入物理，是承上启下的时候。数学中的二次根式是中考的重点，这个时候较好补，而且轻松。初三，加入化学，成绩问题。应对：早期可针对弱项辅导，填补漏洞，巩固新的知识。晚期：针对成绩提高较快的科目，以提高总分，应对中考为主要目的。高一：课程多，任务重，成绩下降，对高中生活的适应。应对： 1 角色的转变； 2 课程多且难度加大，重视学生自学能力，不仅重视孩子的学习成绩的提高而且注重学习方法和学习习惯的养成。 3 龙文有心理测评，分析文理倾向，可以针对高二的文理分科后的会考，采取突击法4 实行课改，实行分模块考试。

17、补考不及格不能毕业。高一是关键，知识难度延伸。高二：成绩不好，担心高考。应对：主推定向辅导，一直到高考前。高三的时间很少，高三只有两三个月的时间在讲新知识。三轮复习系统快，基础弱的学生会有难度，之后是三模。高二是查缺补漏的最后一段时间，也是最好的时间。学生遗忘相对较少。等到高三孩子的时间安排就不那么自主了。会考的不及格没有毕业证。高三：成绩不好。应对：给家长施压，孩子高三了，这种情况继续下去就相当危险了。现在高三的家长 来咨询的特别多，学生也特别多，好的老师被预定了，空余时间赶紧查缺补漏吧。（5）细节方面1）首先说孩子尽可能的细，换位思考。现在的孩子有一个通病：很聪明就是懒，大部分 是学习方法

18、不正确。就是所谓的一学就会，一看就懂，一做就错。大部分学生很粗心， 这是孩子对知识掌握不牢固的一个借口，有的孩子其实就是对知识点掌握不牢固，老师 一讲就能想起书上某个知识点，原来对那个知识点是会的，没能深刻的领悟，以至于出 现丢分，这说明这个学生学习时属于半壶水一类，在沟通过程中要强调踏实，但话说得 有技巧。2）通过学生成绩也能很好地说明： 不及格的学生分为两类：一类是快到及格线的，这类 学生是一直成绩不好，还是以前更差现在上来的，或者是以前成绩好现在下来的。这 类学生分为三种情况加以说明，一直不好的就是一直不好学，那需改变学习态度，知 道学习的重要性，第二种可以说现在孩子正好在上升趋势，我们加把劲帮孩子一下， 成绩提得更高，到时候信心就会建立，对整个人生都会彻底的改变。从这方面再加以 拓展。同时也可以说现在