酒店客房日常管理9字诀

1、知道这9个字,做好酒店客房治理客房,它占据酒店最重要的位置,是一个酒店的形象.客房除了硬件设施之外,最重要的是客房效劳是否到位,是否让客人满意.到位的客房效劳将为酒店带来大批的回头客,吸引源源不断的新顾客,为酒店打造良好的口碑.当然,到位的客房效劳,要精确限制每一环节,这需要房务主管在房务整体运营中好好指挥,整体把控！进(1)轻轻敲门三次,每次三下,报称效劳员身份.(2)缓缓地把门推开,把 正在清洁牌挂于门锁把手上,翻开着至工作结束为止.翻开电灯,检查有无故障.(3)把小垫毯放在卫生间门口的地毯上,清洁篮(或清洁小桶)放在卫生问云台面一侧.(4)把窗帘、窗纱拉开,使室内光线充足,便于清扫.(5

2、)翻开窗房约5分钟,让房间空气流通.撤(1)放水冲掉马桶内的污物, 接着用清洁剂喷洒 三缸：面盆、浴缸、马桶然后,撤走客人用过的 四巾(面巾、方巾、浴巾、脚巾).(2)按次序检查衣柜、组合柜的抽屉,遗留物品应在第一时间交给台班,想方没法尽快交还给客人,并在卫生日报表上做好记录.(3)用房间垃圾桶收垃圾.如果烟灰缸的烟头还没有熄灭,必须灭前方可倒进垃圾桶,以免引起火灾.(4)撤掉用过的杯具,加床或餐具.(5)清理床铺,将用过的床单撤走,放入清洁车一端的布草袋里.清理床铺步骤：(1)卸下枕套A:注意枕套内有无手表、钱包、项链等遗留物品；B:将枕头放在扶手椅上(2)揭下毛毯折叠好放在扶手椅上；(3)

3、揭下床单A、床单要一张一张地揭；B、注意有无夹带客人的物品；(4)撤走用过的床单、枕套A、将撤下的床单和脏枕套一起放入清洁车一端的布草袋里；铺铺,其实就是对酒店客房的床铺进行整理：(1)按酒店规定的铺床程序操作用做床方法;(2)铺好的床应平整、对称、挺括、美观.床铺好以后,应该先清扫卫生间,以便留一定的时间等因铺床而扬起的灰落 下后,再用抹布除尘.卫生间是客人最容易挑剔的地方,必须严格按操作规 程进行,使之到达规定的卫生标准.清洗前要翻开抽风机,戴上手套.(1)用清洁剂再次喷洒 土缸.(2)处理纸篓垃圾,将旧剃刀片、碎肥皂、用过的浴液瓶、发液瓶、牙膏等 扔进垃圾桶一起倒掉.(3)洗烟灰缸、香皂

4、碟、茶水杯.(4)洗刷盆,注意洗手盆、水龙头上的污迹.(5)洗浴缸、浴帘,用淋浴喷头放水冲洗浴缸、墙壁.(6)用有标记的毛球洗马桶、厕板和盖板.并要特别注意刷干净坐厕的出水 口、入水口、厕内壁和底座等.(7)用干抹布抹干茶水杯、烟灰缸、香皂碟、抹物品篮、云石台、洗手盆及 小龙头、镜子、卫生间开关、插座、面巾器、卷纸架、 、浴帘杆、浴缸 上面墙壁、浴缸(内外都要抹及淋浴配件、挂衣钩、卫生间门板、风网等).(8)用另一抹布抹坐厕及其水箱.(9)将抹干净的垃圾桶放回原位,将抹干净的烟灰缸摆放原位.(10)用专用的抹地布将卫生间的地面抹净,清洁后的卫生间一定要做到整 洁干净、枯燥、无异味、无脏迹、皂迹

5、和水迹.抹抹,主要就是对客房内的一些设施进行抹拭,并对房内的电器设备等设施 进行检查：(1)从门外门铃开始抹起至门框、门的内外,并注意门把手和门后的平安图 的抹拭.(2)按顺(或逆)时针方向,从上到下,把房间的家具、物品抹一遍,并要 注意家具的底部及边角位均要抹到.效劳员在抹尘时要注意以下事项：A、注意区别干、湿抹布的作用：对镜子、灯具、电视机等设备物品应用干布抹拭；家具软要、面料上的要用 专门的除尘器具；墙纸上的灰尘切忌用湿抹布擦拭.特别注意：各种遥控板 及电脑键盘的缝隙处一定要用酒精棉擦,这样可以预防细菌交叉感染.B、检查房内电器设备在抹尘的过程中应注意检查电视机、音响、 、小冰箱、灯泡等

6、电器设备 (特别是电视机、灯泡、 )有否毛病,一经发现立即报修,并做好记录C、除过干擦以外,房内设施全部要检查.补(1)补充卫生间内的用品,按统一要求整洁摆放.(2)面巾纸、卷纸要折角,即美观又方便客人使用(3)四巾"按规定位置放整洁.(4)补充房间物品,均需按酒店要求规格摆放整洁(5)补充杯具补足、放好,房间物品的补充要根据酒店规定的品种数量及押运放要求补充、 注意商标面对客人.吸吸,主要就是对房间地面卫生进行清扫.先把吸尘器电线理顺,插上电源, 把吸尘器拿进房间才开机：(1)先从窗口吸起(有阳台的房间从阳台吸起)(2)吸地毯时要先逆纹,后顺纹方向推把.(3)吸边角位时,有家具阻挡的地方,先家具,吸尘后复位.(4)吸卫生间地板,注意转换拖把的功能,使其适宜硬地板,地板有水的地 方不能吸,预防漏电和发生意外,吸尘时要注意把藏在地板缝隙里的头发吸 走.检检,主要就是就是自我检查.房间清扫完毕,客房效劳员应环顾一下房间, 进行自我检查：(1)看清扫得是否干净.(2)物品是否齐全.(3)摆放是否符合规定.(4)清洁用品或工具是否有留下.(5)检查窗帘、窗纱有否拉上.(6)空调开关有否拨到适当位置.登,主要是效劳员在整理完客房卫生之后需要注意的事项,进行好登记.(1)