汽车美容管理规章制度

1、汽车美容治理规章制度【篇一：汽车美容店治理规章制度】汽车美容店治理制度作业员是以时间来工作,治理者以目标为中央来工作.这是治理者与作业员根本上的差异.为方便起见以下治理者均称为店长.第一章汽车美容店店长的资质一、店长的责任五项根本责任(1)达成业绩的责任：不管店长是经营者还是营业者,必须担负 起店中业绩的主要责任.(2)治理的责任：对于店中的 人“、物“、钱"、情报等,店 长都得充分治理、具体落实执行公司的各项规定.(3)指挥统帅的责任：店长应该发挥指导、统帅部属的最大水平.正确与适当的指导,下属才能 100%的发挥水平.(4)解决问题的责任：有关于业绩或工作中所发生的问题,店长 都

2、必须思考与解决.(5)判断的责任：在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断.这和下属听命行事的立场迥异.两项最根本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足(1)吸引消费者的货品方案不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否.和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领 导消费走向的新型商品.这是店长的第一要务.(2)营造气氛好便利的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要气氛好和 便利.达成这二项要求是店长的第二要务.生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每 一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就 是要领.另外一点是 便利：

3、商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、 是否提供pop的广告情报等等.看似十分简单,却往往为商家所疏 忽的问题.(3)让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的练习是店长的第三要务.店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力.但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信 用扫地,印象大打折扣.接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品.(4)咨询多、趣味多,又具新奇性无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新奇和识博见广的感觉,这是店长的第四要务.2、店长对内的工作(1)

4、无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作.商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段.(2)在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度.这是店长的第六要务.滞销品需及时写申请报备倾货,畅 销品量要保持(3)提升人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指 示应确实、c、提升售货技术水准与工作效率.(4)每年必须开发30%的新客户,业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质(1)热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情.(2)积极：积极地面对所有事物,这是企业开展时最需要的店

5、长(3)开朗：开朗的人才能聚集众人,带着众人.需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长(4)感性：现在最流行的话是 感性,不仅是对商品、商品的陈列或谈话上,店长也应感性,充满爱心(5)协调性：共同作业的根底在于协调性,不管是对部属上司还 是顾客或交易对方都必须具协调性(6)责任感：店长被委托了假设干名部属及几百万元的商品,没有 强烈的责任感绝对不行.(7)不屈不挠：一个人不可能永远顺利,身为治理者一定要不畏 困难,具有坚强忍耐的毅力(8)归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点(9)行动力：失败通常是由于不行动.立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项根底水平(1)考力：更广

6、、更深一步地思考.思考缺乏的行动会造成徒劳.(2)判断力：正确迅速下判断.愈是上司不在,判断就尤其重要(3)领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性,拥有指导部属的领导力,统御力,能正确的处理人际关系(4)指导力：能够正确指导部属 前进“、谆止"、该如此的能 力,这是让部属达成业绩的原点(5)设定目标：设定工作目标,确实分派,这是带着团体的重点(6)说服力：让自己的想法、方案使对方理解,接纳的水平,说服力是打动一个人最大的武器(7)应变水平：能根本应对突发事件和意外争执,能应各种状况 做适当的处理(8)情报收集力：广范的情报资料持有不同时,选择必要、有益的情报是必要.3、作为工作治理

7、者的失败原因(1)没有独创理念(2)无法掌握情势的变化(3)无法思考又欠缺果断力(4)无法得到相关部属的协助(5)无法完成日常业务(6)无法如期完成方案(7)无法圆满地授权(8)和部属接触缺乏(9)无法掌握部属的心态解说以上是店长站在工作治理立场失败的 10大原因,从反面看事,治理 者应具备哪些水平即可一目了然三、店长必备的任务1、必备的6项知识和技能(1)工作的知识和技能(2)必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新(3)指导的知识和技能,正确、迅速、有效地教育和练习部属(4)改善的知识和技能,细密地分析当店工作内容,节省劳力、 时间、经费,使工作成果更显著(5)对待部属的知识和技能,店

8、长需要下属的协助才能达成任务, 因此,必须具备提升低属士气、保持组织工作效力,解决人事问题 等知识和技能.(6)解决问题的知识和技能,诸如业绩问题,人事案、顾客申诉、 相关机构与组织有关事务安排等,每天都会发生,店长应具备如何 解决这些问题的水平(7)测定水平的基准工程自我评价上司评价1锁定目标的达成2业务方案的完成3组织完善人际关系良好的团体4努力向前,善尽责任的指导5充分得到内部人员的协助6合理地处理事务7公平地分派工作8有关市场和业界间的知识9建立交易商等关连企业的协助体系卓越领导者的特性1真正领导者的特征2对于自己的工作得心应手,不虚张声势3己所不欲,不施于人4乐于助人5言教、身教并重

9、6肯担当,不躲避责任7处事公平公正8对人、对事、一视同仁,真心关心部属、真正解决问题9疑人莫用,用人莫疑,体谅别人,爱人胜己10因材施教真正领导者必备的水平1不仅胜任自己的工作,对于和自己有关的上游及下游的工作也抱 着学习的热忱2具备方案、组织自己职务的水平3具备授权的技巧4具备决定和实践开展路线的水平5果断力6具备不屈不挠的通融性7乐于和人共商的协调力第二章店长的组织水平一、店长的一天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通(1)所谓经营沟通：是由经营者到一般从业员的工作,为一个共同 企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递.(2)各种关

10、系：上级一下级 命令"、指示“、情报下级-上级 报告"、建议"、不满“、情报平行关系意见交换"、调整"、情报门卫人员要做到仪态端庄,文明用语,礼貌待人.表达公司精神 和良好的社会形象.门卫人员要增强组织纪律性,服从上级调配,自觉遵守公司规定 的各项规章制度和国家的法律法令,做到知法、守法,并接受各级 检查.门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活.凡外来车辆和人员未经许可,均不得进入车间现场.接班人员未到,当班人员不得擅离职守.否那么承当后果责任.五、处分：凡未按要求作好执勤工作,按公司有关规定处分.假设出现监守自盗, 严重损害公司利益的行

11、为,按公司有关规定严肃处理.六、附注：门卫人员每日工作必须要有记录.记录表包括：来访登记表、夜间 值班表、 登记表.保洁责任【篇二：汽车装饰美容店面员工治理制度】全椒惠博汽车美容店有关规章制度一、员工守那么1、热爱企业,努力学习,熟悉本职业务知识,懂得相关业务内容.2、树立良好的个人形象,具备顽强的工作作风,培养良好的道德品 质.3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益,保守公司机密, 树立良好的企业形象.5、认贤为师,勤奋工作,为惠博开展做奉献.二、行为标准仪表仪容效劳企业的员工直接与顾客接触,在顾客眼中个人即代表公司,因 此要求员工注重仪容仪表,

12、并牢记以下规定.1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；2、员工要每天修面,发长不超过耳朵和衣领；待人处事1、不管熟悉与否,只要问到必须热情礼貌,使对方得到满意答复；2、本人能够处理的事应立即处理,处理不了的要耐心向客人解释；3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；4、非本职范围内的事,不随意解答、许诺；效劳标准顾客是企业经营活动的血液,是员工的衣食父母.顾客并非有求于 我们,而是我们有求于顾客.为顾客提供优质的效劳是我们终身追 求、引以自豪的工作.1、顾客合理的要求一定要满足,我们的责任是为其提供所需的帮助.2、尊重顾客,用希望别人对待你的态度礼遇顾客.3、学会限制自己,不将不良情绪带到工作场所

13、和顾客面前.4、急顾客所急,用最短的时间为顾客解决问题.5、对看一看的顾客同样热情效劳,他们是潜在的顾客,我们的态度 将促使其购置.6、某项工作对我们来说是千百次的重复,但顾客却可能是第一次光 临.因此,始终要精神饱满.顾客有时提出的要求不是份内的工作, 但仍应尽最大努力予以帮助,不能推诿.在效劳中保持真诚的微笑.三、工作时间标准考勤是增强治理、严肃公司纪律的重要组成局部,也是提升工作效率和公司效益的重要保证.考勤规定迟到或早退：一小时内视为迟到或早退,超过一小时计为旷工.本月迟到早退累计三次计为旷工一天.每月两天休息日,如不休算满勤奖励50元跟当月工资走.迟到、早退：每次扣罚5元；事假：病、

14、旷工当月工资/30元/天；1、上班：早晨7.30按时到岗、上岗前换好工作服；每天清扫卫生责任 区,按当日工作方案逐条安排落实；不聊天、有序、高效地工作； 离岗外出,要报告领导.2、下班：下班6.00不早退,设备用具摆放整洁；工作间清扫干净；换下工作服；拔掉电源插销,关好灯、门、窗,平安离岗.3、工作纪律要求：1、工作时,防止互相打闹,不得大声叫喊,不得玩 听音乐等影 响工作的事.2、养成文明卫生的良好习惯,纠正不良举止,维护公共场所卫生.3、在为顾客效劳时,禁止咀嚼口香糖、吃零食；4、公司希望员工能相互理解,增强沟通,协商解决矛盾.四、员工离职制度1、提前三十天公司呈交书面辞职报告.经公司经理

15、签署意见后,通知本人.2辞职报告未经公司领导批准前,员工必须坚守岗位,正常上班.假设私自离岗或消极怠工,公司将按制度予以处分.扣发工资3、事假：员工因私事确需本人处理,须提前一天按批假权限向领导 提出申请,并填写请假单,经批准前方算准假.来不及请假时,应 用 向领导请假,经批准方可休假,事后补办请假手续.五、奖惩制度奖励是公司依据员工的奉献及企业的效益,给员工发放的奖励金,是企业鼓励员工努力工作的方式之一,是员工收入的重要组成局部.奖励是成绩的表达、进步的动力、鼓励的举措.惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原那么,鼓励有错必改,公司按半年扣罚积分计算,在罚分的同时并处经济处分,每扣1分处分5元

16、.注：被罚分者,半年为一个期限,半年期限：届满扣分未到20分者,可以撤销其积分累计.半年中积分满20分或超过20分者,均以除名论处.积分的划档：有以下行为一次扣罚1分,并处警告处分：1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求,未佩戴胸卡.2、上班时串岗.3、不保护公物未造成损坏.4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚.5、长时间接打私人 .6、比照拟挑剔的顾客表现出不耐烦.7、责任区卫生不符合工作标准要求.有以下行为一次扣罚2分,并处严重警告处分：1、未经领导批准中止工作,擅离岗位.2、工作期间干私事、吃零食.3、在接待工作中出现冷态度冷漠、硬语言生硬卜顶顶撞顾客卜 推推卸责任等现象

17、.4、工作时间睡觉者.6、对非本职但有益于公司的工作不协助者.7、不服从领导的合理指令及分派的工作.8、对顾客、同事污言秽语,不讲礼貌；9、无事生非,挑拨离间,损害同事之间团结.10、接待顾客不主动.有以下行为一次扣罚 5分,并处记过处分：1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者.有以下行为一次扣罚 20分,并予以除名处理：1、在工作场所打架殴斗.2.不服从公司指令,以致造成严重后果者.对违纪的员工可根据其表现,予以留职观察处分.员工有以下情况之一,应赔偿公司损失：1、员工损坏公司物品,视情节轻重予以处分；成心损坏的加倍罚款, 无意损坏的视情况予以赔偿.2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆,造成

18、车辆财产损失. 【篇三：汽车美容店治理规章制度】汽车美容店治理规章制度作业员是以时间来工作,治理者以目标为中央来工作.这是治理者与作业员根本上的差异.为方便起见以下治理者均称为店长.第一章汽车美容店店长的资质一、店长的责任五项根本责任(1)达成业绩的责任：不管店长是经营者还是营业者,必须担负 起店中业绩的主要责任.(2)治理的责任：对于店中的 人“、物“、钱"、情报等,店 长都得充分治理、具体落实执行公司的各项规定.(3)指挥统帅的责任：店长应该发挥指导、统帅部属的最大水平.正确与适当的指导,下属才能 100%的发挥水平.(4)解决问题的责任：有关于业绩或工作中所发生的问题,店长 都

19、必须思考与解决.(5)判断的责任：在权限范围内,店长对于业务应有正确的判断.这和下属听命行事的立场迥异.两项最根本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足(1)吸引消费者的货品方案不管是什么时代,专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否.和以往所不同,不仅要适应消费者的需求,还要提出能准确领导消费走向的新型商品.这是店长的第一要务.(2)营造气氛好便利的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外,还要 气氛好和 便利.达成 这二项要求是店长的第二要务.生意成交不成交另当别论,顾客只要一上门就给予亲切的接待,每 一工作人员都是亲切和蔼,笑脸迎人,把顾客当成朋友一样,这就 是要领.另外一点是 便利

20、：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop的广告情报等等.看似十分简单,却往往为商家所疏 忽的问题.(3)让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时,必须有让人信服的贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧的练习是店长的第三要务.店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的水平.但是,如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信 用扫地,印象大打折扣.接待顾客的态度也不宜过度,最好的程度是坦诚,真心地希望顾客找到想要的商品.(4)咨询多、趣味多,又具新奇性无论是对商品,还是在店内交谈中,都应该让人充满趣味、新奇和识博见广的感觉,这是店长的第四要务.2、店长对内的工作(1)

21、无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务,创造销售额就是店长的首要工作.商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段.(2)在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度,最重要是一定要保持鲜度.这是店长的第六要务.滞销品需及时写申请报备倾货,畅 销品量要保持(3)提升人员和售货场地的平效为了要达成目的必须a、将店员的结构压至最低,b、工作分配及指 示应确实、c、提升售货技术水准与工作效率.(4)每年必须开发30%的新客户,业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质(1)热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情.(2)积极：积极地面对所有事物,这是企业开展时最需要的店长(3)开朗：开朗的人才能聚集众人,带着众人.需要能够使店里充满欢愉,和谐气氛的店长(4)感性：现在最流行的话是 感性,不仅是对商品、商品的陈 列或谈话上,店长也应感性,充满爱心(5)协调性：共同作业的根底在于协调性,不管是对部属上司还 是顾客或交易对方都必须具协调性(6)责任感：店长被委托了假设干名部属及几百万元的商品,没有 强烈的责任感绝对不行.(7)不屈不挠：一个人不可能永远顺利,身为治理者一定要不畏困难,具有坚强忍耐的毅力(8)归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家,这是作为店长的原点(9)行动力：