如何与下属及同事沟通

1、精品2&学习导航通过学习本课程,你将能够： 找到凝聚下属归心之术； 学会如何与“老游击队员沟通； 懂得从批评到鼓励的沟通艺术； 学会编制属于自己的人脉网.如何与下属及同事沟通一、营造轻松、和谐的气氛与平级同事及下属相处时,要学会营造轻松、和谐的气氛.试想一下,如果在工作中, 老板总是严肃地盯着自己, 即使他是在走神,自己也会非常紧张, 进而影响工作质量和工作 乐趣.对于完美型性格的老板而言, 工作就是工作,生活就是生活,他们不允许员工在公司 里谈论家里的事情,这就导致公司气氛死气沉沉.实际上,一般人很难将 8小时完全集中到工作上,一旦思维短路,不妨轻松一下,与 别人聊聊天,然后回过来再

2、工作.这是目前提倡的和谐工作气氛,需要公司主管和所有员工共同努力营造.如果领导希望员工工作有激情,并且努力敬业,就要给员工一个愉快的心情, 否那么总在高压环境下,人的心理容易扭曲,执行力无法到位,自然会辞职.【案例】上班能否聊Q可编辑中方WNN Eh 尔 zr鼻za"卡尔 NN Ek 尔 &r EWW餐ZA-W鼻"*中R 尔EKW ZKJ9n»E*中k 中/kER 尔 ZK Eijwy 尔精品业皿3 在某企业中,老板发现员工正在使用QQ和老婆聊天,换做其他企业,很可.能会扣钱并去除网线,但这个老板比拟人性化,反而给员工提供了一个休息场所,让员工能够调节心情

3、,员工也因此更加努力地工作.一这个老板明白强压只会反弹, 自觉自愿才是目前培训员工和治理员工的最高境 界,人性化并且平易近人的团队环境才会让员工卖力地工作.一二、凝聚下属归心之术 上级要掌握凝聚下属的归心之术,把团队拧成一股绳,把散沙凝聚成坚强的水泥.1 1.重塑员工的价值体系归根到底,企业培训员工就是为了改变员工的价值取向和认知观点,重塑员工的价值体一系.员工只要态度好,技能就会好,工作方向也会好.这里的“态度是指心理的一种状态,- 来源于内心的接纳和认可.企业不能强制改变员工的价值观,需要经过一个慢慢改变的过程.例如,部队中就是通过层层做思想工作,逐渐让全体战士思想统一；企业中也是一样,只

4、有主管接纳了某件事情,才会充满激情地想下属宣讲,晓之以理,动之以情,让全员接纳- 这个事情.- 2.言行一致化效应一企业治理者要将员工从学生思维改变为职员思维, 这不是穿上工作服就能改变的,需要,经过培训,使其具备技能、态度、道德和形象等职业素养,对其进行言行一致的角色强化,- 催促员工说到做到.一例如,销售员工通常都有自己的业绩目标, 治理者要将各员工的目标写在黑板上,每看- 到一次就强化一次.- 3.自我粉碎和强迫粉碎一很多企业采用自我粉碎和强迫粉碎的方法鼓励员工.:例如,企业中大多十分照顾新来的员工,让新员工感觉非常温暖, 但是一段时间后,当- 大家不再把新员工当做新员工,不再那么照顾他

5、们的时候,这些人就会感觉非常失落, 挫败中方WNN Eh 尔 zr鼻za"卡尔 NN Ek 尔 &r EWW餐ZA-W鼻"*中R 尔EKW ZKJ9n»E*中k 中/kER 尔 ZK Eijwy 尔精品I人口力十、化上厂 感很强,人员很容易流失.由于这时员工的角色认知发生了变化,企业需要及时米取举措,让员工接纳这个转变,能够继续工作下去.此时企业可以搞些交流活动,例如竞赛、荣誉等鼓励员工,让员工感觉团队在以另一种方式接纳自己,就会慢慢适应环境改变, 最终在企业 中留下在. 4.心灵契约'心灵契约很重要,一个人从内心接纳某件事情时就会全力以赴.例如,

6、很多人批评80、一90后的素质,但汶川地震抢险救灾时,很多 80、90后的解放军冲锋在前,这是由于当时 三、如何与“老游击队员沟通一所谓“老游击队员,是指和企业共同成长但没有一官半职的老员工,这些老员工是企 业的财富.在企业中,领导大多对这类老员工另眼相待,但有些“空降兵喜欢带着自己的亲信上岗,冷落原部门的老员工, 这时“老游击队员就会给“空降兵下绊子.因此,“空 降兵首先要看员工中谁的皱纹最多,这些人大多是资深员工, 凝聚起这些员工就可以带来 辐射效应. 【案例】一在企业中要依靠老员工一某企业调来了一个新主管,年薪 30万,这让企业中的老员工非常羡慕.这位一新主管不了解原部门的人际关系,在会

7、议上直接质问一位老员工：“你这个月的报表是怎么回事？ 这个老员工比拟爱面子,感觉没有受到尊重,所以暗暗地和新主-管较起了劲.这让新主管在一段时间里非常头疼,但想清楚缘由后,马上改变策略,:开始和老员工吃饭聊天并主动用尊敬的语气请教问题,满足了老员工的自尊心, 从一而获得了老员工的帮助,工作进行得越来越顺利.中方WNN Eh 尔 zr卡尔 NN 干K 尔 &r E"W"餐 ZA-W鼻"*中R 尔EKW ZKJ9n»E*中k 中/kER 尔 ZK Eijwy 尔精品由此可见,“空降兵不能得罪老员工,他们需要面子和尊严,虽然他们职位不高,但 是他们的阅

8、历对自己非常有用.四、从批评到鼓励的沟通艺术当下级和上级爆发冲突的时候,需要明确双方责任,究竟是下属不尊重上级还是上级批 评下属的方式不对,也可能二者兼有.【案例】治理员就是干部上海某企业中,一个治理员刚刚走马上任, 她大字不识一个,是一个农村妇女,丈夫是上海某区的区长.她的价值观底线是“尊重,她比拟自卑,只能依靠自己的丈夫,但是不会成认自己无能,所以外表显得特别强势.作为企业治理员,她并没有接受良好的岗前培训,存在认知偏差一一认为自己是一个干部,别人都要尊重自己, 自己可以随心所欲地惩罚别人,其实事实并非如此.当有人没有看到她,没有和她打招呼时,她就认为这个人对自己不尊重,于是就惩罚了这个人

9、.上级主管了解到这件事后, 直接指出了这位治理员的错误,但她并不认为自己有错.由于上级主管不了解她,不知道该如何教育她.他们之间的沟通完全失效,没有达成共识,只能是主管妥协,治理员暂时获胜.但只有双赢才是共识,事情过后,主管还是辞退了这位治理员.在企业中,治理者需要思考如何与同事和下属沟通,采用可以让员工接纳的方法进行激励或者惩罚,防止碰触员工的价值底线. 考虑到每个人所处的角度不同,这就要求治理者明白员工需要什么,明白他们的目的.可编辑中方WNN Eh 尔 zr卡尔 NN 干K 尔 &r E"W"餐 ZA-W鼻"*中R 尔EKW ZKJ9n»E

10、*中k 中/kER 尔 ZK Eijwy 尔精品在'中上一换-w也力在这个案例中,上级主管可以换一个场景来告知治理员如何做能更受别人的尊重,也就,是用新观念覆盖旧观念. 首先成认治理员所讲的事情是一件大事,然后告诉她工作的根本目标,慢慢引导她更新自己的观念.一口五、学会编制人脉网1 .信祸效应在企业中,如果想拥有好的人脉,特别需要注意信祸效应.所谓信祸效应,是指人们会一对别人比自己强的方面产生羡慕和嫉妒, 倾向于不相信这些人说的话, 但是对别人抱怨自己_运气不好的话深信不疑.例如,如果有人说自己买的股票赚了 500万,听众在羡慕嫉妒之余就会对这句话的可信度提出质疑,甚至诅咒这个人明天就

11、把500万套进去.一所以如今社会强调低调, 低调的人有人帮、 人缘好.当和别人说起自己不开心的地方或一者遇到的困难时,别人会把自己当作朋友,更容易带来人脉.-2.储蓄情感一当今社会马太效应非常严重,人们宁可锦上添花也绝不雪中送炭.人们喜欢作秀,喜欢:包装自己,喜欢带着光环,喜欢吸引别人的目光,从而使社会的审美观发生了畸形错位,人'们将丑陋的事物引以为美,这样的社会风气不知害了多少人.- 在企业中,要懂得经营人脉,要在别人落难的时候关心他,不能落井下石.正如常说的,“当你好的时候我离开了, 当你不好的时候我回来了" ,关键时刻能够两肋插刀的朋友才是好朋友.如今提倡社会支持系统, 提倡在困难的时候通过朋友人脉获得支持,前提是在