某集团公司内部诊断

1、华威集团公司内部诊断PartI诊断步骤i.准备阶段办理诊断手续诊断时间确定诊断准备搜集企业有关资料分析整理资料确定诊断类别组成诊断小组召开企业诊断介绍会参观视察企业现场调查分析确定诊断课题制定正式诊断方案召开预诊报告会2.诊断阶段专题调查分析综合分析制定改善方案下中、人.J筛选最正确方案编写诊断报告书召开诊断结果报告会帮助企业制定实施方案厂实施指导JL授课培训巡回检查指导修改、调整改善方案成果评定信息反响Partn搜集资料清单一.外部环境状况1.与民营企业有关的政策法规以及企业所处行业的政策法规2.可能的金融支持3.估计未来两年内的市场容量和市场覆盖率4.主要竞争对手的市场占有率和经营战略5.

2、主要供给商及其提供的产品二.企业内部状况1.经营者文化程度和受过的练习,主要经历,近两年内提出的方针、战略、理念或口号等,近两年内公开发表的言论,媒体的报道、评论,最近两次主持的工程的过程记录,最近三次主持的决策过程记录,是否拟定接班人,接班人在企业的作为2.企业概况企业开展历程,产权制度,企业价值观,经营理念,企业长期和近期目标,股东成员,资本构成,资产和负债状况,企业最有利的资源,对企业最大的威胁,各级员工对企业看法3.财务状况近两年资产负债表、损益表、利润表、流动资金表,资金占用表,近一年的资金预算,本钱核算表,近两年内的融资数额、方式及其使用情况4.经营战略有否战略目标,企业近两年内制

3、定的战略、这些战略制定过程记录,这些战略实施的方案书,战略实施各个阶段的记录,指导战略的战略思想,基层员工对企业战略的熟悉、各层治理者对企业战略的看法5.人事治理员工的构成年龄、性别、文化程度,各级治理人员的素质文化、工作业绩,各部门人员配置状况每个部门岗位以及每个岗位的人员,职位说明书,工资和福利制度,员工培训制度,鼓励约束方法和制度,绩效考评制度以及其它相关的人事制度,人员流动状况,员工对薪酬的满意情况调查报告6.治理组织旧组织结构图,目前的组织结构图、组织内治理者职务和权责范围,治理人员考核表,主要信息沟通渠道、近两年内发生组织冲突及其解决过程,最近一次重大问题的决策过程,近一年内企业会

4、议记录7.市场营销1)产品状况：品种、组合、寿命周期、细分市场、核心产品、是否有新产品开发2)市场地位：各产品市场占有率、市场覆盖率、市场覆盖的地区、最近两年市场调查资料3.实施指导阶段3)近两年内营销方案：预计销售额、预计销售本钱、主要营销手段、主要销售渠道、新增销售渠道、方案扩展的地区4)分销模式：分销渠道图,渠道成员的鼓励方式,近两年内渠道冲突及其解决5)销售促进：近一年内进行的销售促进活动,促销的预算和费用,近一年企业所做的广告(广告内容、所用媒体、广告预算和费用)6)销售人员：销售人员的培训情况,促销人员的考核表,促销人员的鼓励方式,销售人员对企业产品和营销的看法Partm诊断的要点

5、和重点一.诊断要点1.企业经营战略.是否有明确的、长期的战略目标.战略目标的内容是什么.战略目标有没有较强的针对性(4) .经营战略是如何制定的.战略举措是否有利于提升和发挥企业的战略优势.有没有明确的战略举措.企业战略步骤划分为几个阶段.每个阶段都有什么具体任务.战略举措的预计收益有多大(10) .战略实施的代价大小(11) .战略举措的群众根底.战略的贯彻效果.(13) .实施战略的水平2.企业组织治理.企业业务程序.企业组织采用何种形式.经营组织的内部治理层次(4),企业组织的治理幅度.治理者的授权程度.各职级权责是否明晰.企业决策素质.企业的方案水平.治理者的素质、领导方式.(10)

6、.内部信息沟通.3.人事治理.人职是否匹配,是否做到精简.工资和福利制度是否起到鼓励作用.鼓励和约束机制44).选人用人方式.是否有完善的绩效考核体系.人才的使用情况.员工的满意程度.人才流失情况4.市场营销治理.新产品开发的水平.本企业的分销渠道是哪种类型的.影响本企业分销渠道的典型因素是什么(4),企业对渠道的限制力.企业解决渠道冲突的水平.企业考核和鼓励渠道成员的方式.企业能否根据外部环境的变化来改变分销渠道.营销手段是否符合产品生命周期.是否有明确的广告促销预算(10) .广告预算是如何制定的(11) .企业确定广告的出发点.企业如何衡量广告的效果(13) .企业价格策略合理性(14)

7、 .企业人员促销的规模有多大,是如何确定的(15) .企业如何培训促销员(16) .企业对促销员的考核和奖惩制度.企业对新产品的推广水平(18) .企业是否有明确推广目标(19),企业如何产品推广的效果5.财务治理.企业的财务制度是如何制定的.账目是否清楚.财务预算在企业中运用(4) .是否有资金使用方案.是否做到专款专用.资金的流动性.资金利润率.企业负债比率.本钱核算是否准确(10) .融资水平1.2.3.民营企业家个性化产权制度经营战略4.组织治理5.人才战略6.商业道德7.市场营销8.融资方式9.企业文化PartIV问卷设计问卷设计表 i 职工意见调查表调查项目回答1.在工作中,当遭人

8、埋怨或干预、阻碍时,你是否感到不愉快？经常感到不愉快有时感到不愉快没什么不愉快2.你对工作前途和今后的生活是否担忧？非常担忧有点儿担忧不但心3.现在的工作与你的水平是否相适应？虽然超过我的水平,但决心加油干根本可以工作太简单,自己的水平难以发挥4.是否在互相信任的根底上开展工作,团结互助的气氛很浓？是的一般感觉不出来5.当工作成果得到正确评价时你的感觉如何？非常满足一般不满6.上下左右间互相沟通情况、互相了解的程度如何？很圆满一般感到有些死寂7.当你接受重大任务,或完成自己肚子决定的工作时,通过工作是否受到很大锻炼？对自己锻炼提升很大受到一些锻炼感觉不明显8.你对你厂和现在干的工作有何想法？能

9、够在工作中感受劳动的快乐,激发劳动热情？一般还是适当做点工作夺享受享受好9.你知道通过你的努力能给企业带来多大效益、 做出多少奉献吗？非常清楚,因此干劲十足大体知道不知道10.对于不遵守就会影响业务工作的操作规程人们持什么态度？全员皆知、严格遵守遵守不够总觉得很松懈11.你所在单位的努力与全厂的方针、方向是否一致？为了完成整体目标,齐心协力积极工作似乎考虑本单位要比考虑全厂多各单位分分散散,宗派主义强12.你能参与研究工作方案和工作安排吗？始终能听取我们的意见,鼓励我们参与这些工作虽然追求我们的意见,但不告诉我们重要的问题只告诉我们已决定的结果13.当进行一项新工作时必然会有种种风险,大家对此

10、有何反响？不惧怕风险的气氛很浓反映不明显担忧14.积极主动地提合理化建议的想法如何？非常强烈一般很冷淡15.“即使失败也要坚持到底,一旦取得成绩将受到高度评价,这种想法在职工中贯彻如何？深入贯彻到全体职工中不太普遍“一旦失败什么都完蛋了的思想较严重16.你厂各抒己见的气氛如何？17.你有不打破现状就难以开展的危机感吗？很浓一般几乎没有有,非常强烈有,但不明显危机感不大18.你对他人的批评、谴责持什么态度？虚心接受,善意理解,把它作为个人成长的食粮由于中肯的不错,所以只能适当地听一听无所谓19.当分配你去做过去未干过的工作时,你持什么态度？主动适应,在新工作中提升自己是很大的乐趣虽然想积极地去适

11、应,但没有那种时机还是继续干老工作好表二：职工意见调查表 2序号问答序号问答1你对本厂长远规划目标是否了解？了解大体了解不了解11你厂生产指挥调度工作是否有力？较好一般被动2你对本厂今年计划目标是否清楚？清楚大体清楚不知道12你对现行的厂规厂纪的看法如何？正常太严太松3你认为本厂今年方案目标是否合适？偏高适当偏低13你厂车间布局、设备配置是否合理？合理不太合理不合理4你厂经营治理中亟待解决的主要问题是什么？选两个经营方针不正确产品不对路 0 经营治理差 新产品开发慢产品质量低本钱高生产水平低014影响你厂生产成本进一步降低的原因是什么？选两个生产效率低废、次品率高材料利用率低治理费高本钱限制差

12、销售水平低技术力量薄弱5你厂生产水平还有潜力吗？很大有些没有015你厂劳动组织是否科学？科学一般不科学6你厂组织机构是否精简？机构简效率高一般机构臃肿效率低16现行劳动定额是否合理？偏高合理偏低7你厂经营治理水平如何？较高一般较低17对现行奖励制度的看法如何？好根本可以不好8你认为本厂领导治厂是否有方？有方一般化无方18你认为自己担负的工作是否合适？理想一般不适宜9你认为现有领导能否担当起领导好本厂的重任？能胜任不胜任说不清19你所担当的工作量是否适宜？过大适中不够10你认为影响产品质量的主要原因是什么？选两项设计不合理工艺不合理材质不良治理不善质量限制差责任不明确思想不重视制度不健全20你厂

13、生产环境需要改善的地方是什么？光线温度灰尘噪音搬运方法 平安举措21你认为本厂福利设施需要改良的地方是什么？食堂托儿所医院浴池科技文化室22分散你工作精力的主要因素是什么？分配不合理恋爱婚姻住房困难家庭生活困难家庭生活困难 子女升学、就业23应该采取什么方法提升你厂的经济效益？增加产量节约开支 降低本钱 提升质量开发新产品提升治理水平24影响你工作劲头的主要原因是什么？工作分配不当 定额过高 作业环境差 对领导有意见 群众关系不好25你的技术业务专长发挥的如何？充分发挥 局部发挥 不能发挥26你是否愿意长期在本厂干下去？愿意干着看不愿意27你厂对合理化的建议重视程度如何？重视一般化不重视压制2

14、8设备效率能否再提升？能有困难不能所属部门性别年龄职务科室车间班组男女25 岁以下2535 岁3645 岁46 岁以上中层以上领导0治理人员技术人员工人注：1本卷无记名,请在你所属部门、性别、年龄、职务的相应处打即可.2问卷中处特别说明外,对每个问题,在答案栏中只选一种答案Wo表三：领导治理方式测定调查问卷调查工程回答评分标准1.关心自己的部下吗？经常那样4大体上是那样3有时是那样2偶尔是那样1可以说没那回事02.凡部下决定的事不管巨细必须请示报告吗？必须请示报告4除个别情况外必须请示报告3要求时常报告2要求偶尔请示报告1不报告也可以03.即使拖点期也不深究吗？只要没有太大问题,一般不予深究1

15、通常不予深究2有时不予深究3偶尔也不深究4必定深究54.当与部下的意见对立时允许部下辩白吗？总是允许辩白4有时允许辩白3根本上可以辩白2偶尔允许辩白1根本不允许辩白05.能让部下自行选择工作方法吗？只要没有太大的问题,都能让自己选择4根本可以自由选择3有时允许自由选择2偶尔允许自由选择1不允许自由选择06.为提升本单位的工作成绩,能为部下作出牺牲总是为部下做出牺牲4吗？经常为部下做出牺牲3有时为部下做出牺牲2偶尔为部下做出牺牲1不会为部下做出牺牲07.当没有取得预期成果时就要给予严厉批评吗？总是那样做4根本上是那样做有时那样做偶尔也那样做可以说没有那样做32108.对部下的私人问题也尽量帮助解

16、决吗？经常那样做根本上那样做有时那样做偶尔也那样做以前从未那样做432109.敢让部下做超过自己水平的工作吗？始终那样做0往往那样做1有时那样做2偶尔那样做3不那样做410.当部下有异议是是否也能根据自己的方案开总是那样做4展工作？根本上能那样做3有时能那样做2偶尔也那样做1不那样做011.不和本人商量就改变部下的工作任务吗？这种情况很经常0这种情况比拟多1有时这样做2偶尔也有这种情况3没有这种事412.对来自下级的建议,认为没价值就束之高阁是的0吗？根本是那样1有时是那样2偶尔那样做3决不那样做413.即使被上级谴责也要保护下级吗？是的4根本如此3有时那样做2偶尔也那样做1以前没那样做国01

17、4.经常检查部下是否按方案进行工作吗？经常检查根本上能时常检查有时检查偶尔检查只要没问题,就听其自便4321015.能耐心听部下申辩吗？只要没有大问题,就不听其申辩根本不听部下申辩有时能听其申辩根本上能听其申辩能耐心听其申辩0123416.即使部下有点儿越权行为也能宽容吗？只要无大问题就能宽容根本上宽容有时宽容偶尔宽容不宽容0123417.是由自己亲自制定方案让部下执行吗？始终如此多半如此有时如此偶尔如此以前没有这样做4321018.即使没有要紧的事也和部下交谈吗？是的根本是这样做的有时这样做偶尔这样做没这样做4321019.即使很小的过失,也要严厉地查明责任吗？始终如此根本如此有时如此偶尔如

18、此不这样做4321020.能向部下说明自己的日常行动吗？假设无特殊情况,就不一一说明偶尔说明以下有时说明根本上要说明经常说明01234表四：市场调查水平采用评分法计量.其评分标准如下表:序号评分标准评分企业是否掌握市场和竞争者,以及自己优势和劣势等方面的情况？并能否对市场变化、技术开展和资源供给等情况进行预测？1企业尚未配备市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况了解心中无数12企业刚刚配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况不够详细23企业配备了市场调查的专职人员,对当前市场和竞争者的情况较为熟悉34企业有经验丰富的市场研究专职人员,并对市场情况做了一些科学的预测45企业在市场

19、研究方面有一套较为成熟的班子,对市场变化、技术开展和资源供给等方面情况作了较长期的预测5表五：决策水平系数采用评分法计量.其评分标准如下表:序号评分标准评分一企业是否制定了一整套全面的经营战略和策略？1缺乏长期开展战略,近期经营目标不明确,或虽有明确的经营目标,但无举措保证12缺乏长远开展战略,但有一系列明确的近期经营目标和举措23对企业长远开展有所设想,并有一系列明确的近期经营目标和举措34有一整套长远开展战略,但缺乏具体经营策略上的保证45有一整套长远开展战略和较为具体的经营策略5二企业今年来在经营决策上有过哪些失误？在今后开展上存在哪些危险？1曾有过严重失误,企业产品方向存在严重问题12曾有过严重失误,企业产品方向问题不大23曾有过小的失误,企业产品方向无问题34曾有过小的失误,企业产品方向大有前途45不