机构知识管理咨询顾问及解决方案

1、机构知识管理咨询顾问及解决方案深圳市国中道经济研究有限责任公司DAO Knowledge Corporation我们的理想Our Vision构建中国经济及商务的To establish a research and intelligence network研究和智囊网络with focus on the economy and businesses in China我们的使命Our Mission协助我们的用户及合作伙伴To assist our clients and partners to succeed实现理想with our supports of knowledge and sol

2、utions我们的理念Our Principles以坦诚待人，以严谨处事；Honest, Straight-forward, Due care以知识敬业，以创意取胜。Knowledge, Creative对知识资产进行系统管理、有序配置凝聚集体的知识和智慧整合过往的经验和教训吸收内部和外部的资源企业的核心竞争力越来越多地来源于员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。因此采用系统化的方法对上述知识资源进行管理变得日益重要传统管理顾问提供给企业的是针对某一管理问题在特定时间的优化解决方案。知识管理咨询顾问提供给企业的是用于不断形成优化解

3、决方案所需的辅助材料（即有效管理起来的知识资源、如资讯、原理、方法、案例、专家等），以及企业自我诊断、自我咨询所需要的手段和方法，最终令到企业提高自我学习能力，得以针对实际问题迅速有效地为自己提供优化的解决方案。敬启者：随着中国经济的市场化和商业化，其内在动力和外在吸引力均在与日俱增；而当前国内市场的稳步扩大、民族企业的快速崛起和加入世界贸易组织（WTO）后国际市场和国内市场的融合，一方面向国内企业展示了充满无限想象空间的市场潜力，而另一方面亦揭示出竞争日益激烈和残酷的市场面貌。面对机遇、挑战和压力，企业需要采取必要的措施提高全方位的竞争能力，通过有效的市场行为拓展业务规模和效益，同时逐步优化

4、内部管理系统以提高运作效率、稳定性并降低营运成本。为实现企业在所处行业的生存及更好发展，其中一个有效的手段就是聘请专业的咨询顾问，结合企业的自身情况、市场的具体特点、其他企业的成功案例和失败教训等协助企业规划业务发展战略、市场营销方案、管理优化方案等，在充分分析经营风险的基础上降低风险及提高效益。机构知识资产 日益重要的机构无形资产我们相信，企业的核心竞争力越来越多地来源于员工和组织部门发现问题、分析问题、解决问题的能力，以及不断创新、提高效率和效果、降低风险的手段和方法。作为“机构知识管理”方面的专业咨询顾问，我们认为 贵机构可以通过实施有效的“知识管理”来塑造及不断提升企业的核心竞争力，全

5、方位地辅助整个企业的经营及管理决策、战略及计划实施、自我评估及完善：4 利用有效组织和管理的内部知识资源（决策信息、制度规范、经验智慧）、外部知识资源（经济、商务、企业经营及管理），提高经营及管理决策的正确性；4 通过有效组织和管理的知识资源共享、知识及经验交流、工作协同配合，提高业务及管理工作的实施效率及效果；4 降低经营及管理风险（决策风险、实施风险、人员流失风险）；4 优化企业文化（学习型组织、协同工作、系统化工作）。机构知识管理 专业机构的发展基石和强力引擎我们的专业分析结果显示，许多国际型企业已经将机构知识管理作为提升竞争力的有力手段，实现机构知识资源的整合、共享、发展和增值。基于长

6、期的战略目标，其专门设置的知识部门及人员利用专业软件系统将与机构业务及管理相关的专业知识、资讯、技能、专家及资源渠道、工作指引及守则等系统化地整合；而各应用部门的人员则可以通过知识平台获得所需的知识资源、管理自己学习及工作中相关的知识资源、将个人掌握的知识资源纳入机构知识体系与他人分享，运用集体的智慧提高应变和创新能力。根据权威机构的分析和我们的实践经验，目前中国企业及事业机构与大型国际机构的其中一个重要差距就在于缺乏对机构知识管理的深入了解。因而未能积极主动且有效地推动机构知识管理，以协助企业提高组织竞争力，加速追赶大型国际企业。我们在机构知识管理领域的专业服务在此，我们非常荣幸有机会向您们

7、介绍 深圳市国中道经济研究有限责任公司，并向 贵机构推介我们在机构知识管理领域的专业顾问服务和系统解决方案。结合我们长期汇聚资源建立的网上商务知识平台 www.DAO，我们的专业顾问人员可以为 贵机构提供以下的专业服务：4 机构知识管理领域的咨询顾问服务制订战略、策划方案、系统选择及开发、应用培训、实际运作和后续服务分阶段实现从DCKM 1到DCKM 5的机构知识管理持续发展进程4 机构知识管理领域的个性化知识内容服务知识资产盘点、知识体系规划、知识资源搜集、知识资源整理、知识资源编写4 基于互联网和局域网的商业知识内容服务中国商业知识库、商业知识交流及咨询交易的平台、个性化知识管理平台作为知

8、识管理领域的专业咨询服务机构，我们协助企业持续地建设机构知识管理的体系，从机构知识资产、团队、制度、系统、文化等方面，不间断、全方位地推动机构知识资源的积累、整合、共享、交流、应用和创新，以学习型、共享型、协同型的机构工作文化辅助您提升组织的凝聚力、创造力、竞争力。基于专业知识和专业经验，我们不仅为企业提供针对其某一经营及管理问题在特定时间的优化解决方案和专业服务，更希望协助企业建立有效的内部组织、机制和文化，以实现长期的可持续发展。不同规模、不同类型的企业均可以有效地整合经营管理所需的知识资源（如资讯、原理、方法、案例、专家）以及企业自我诊断、自我咨询所需要的手段和方法，最终提高企业的自我学

9、习能力，并得以针对实际问题迅速有效地为自己提供优化的解决方案。不断地追求不同层次的成功是企业的发展目标，当然这需要严谨策划和慎重决策。我们真诚地希望能够成为 贵机构的事业伙伴，在各自专注的事业领域合作发展，并在各自关注的领域取得成功。非常感谢您们给予我们机会介绍本公司的专业顾问服务，如需进一步的商讨，请与我们的何德勇先生联系（755 2519 1291。诚致商安深圳市国中道经济研究有限责任公司www.DAO后附资料4 机构知识管理的方案建议4 项目负责人简历4 基本业务简介了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量机构知识管理的相关资料如果需要详细分析和研究机构知识管

10、理的实际作用和意义、实务操作指引、调查研究分析等资料，您可以参看我们提供的以下资料（也可在KM.DAO下载）：4 KM2002知识管理 中国问卷调查报告（摘要版）4 机构知识管理的实务指引让我们协助您推动机构知识管理根据我们的实践经验和调查反馈，机构知识管理的项目实施一般需要外部顾问的参与，全程协助企业进行规划、开发、培训、实施，并提供后续服务。在此方面，本公司基于以下优势，可以胜任 贵机构的专业顾问，并提供专业解决方案：4 我们专注于知识管理领域的顾问服务；4 我们既有知识管理方面的专业知识，又有专业实践的经验；4 我们专注于中国经济、商务和企业经营管理领域的知识内容服务。DAOchina的

11、咨询顾问分阶段实现从DCKM 1到DCKM 5的机构知识管理持续发展进程（DAOchina Certified Knowledge Management）：实施体系启动DCKM 1DCKM 2DCKM 3DCKM 4DCKM 5知识全面整合应用全面整合工作文化优化实施体系完成资料来源：DAODAOchina机构知识管理的实施阶段了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量机构知识管理的实施阶段4 DCKM 1：实施体系启动制订机构知识管理战略和配套的实施方案，初步建立机构知识管理的实施体系并启动运行。完成机构知识体系规划、知识资产盘点、虚拟团队建立、制度及职责规划、系统规划、系统开发、培训并展开

12、应用，将知识资产盘点的目前存量纳入机构知识体系。4 DCKM 2：知识全面整合根据机构知识体系规划和知识资产盘点，有组织、有计划地将机构知识资产逐步整合纳入机构知识体系，以便实践应用和持续发展。对机构知识管理的应用全面展开，逐步培育学习型、共享型、协同型的工作文化。具体可分为三个实施步骤，分期执行：& 2.1级：A类知识资产完成整合（最重要、最急迫的知识资产）& 2.2级：B类知识资产完成整合（最重要，但不太急迫的知识资产）& 2.3级：C类知识资产完成整合（需要，但不太重要、不太急迫的知识资产）4 DCKM 3：应用全面整合为了更顺畅地实现机构知识管理对机构整体经营及管理的支持，以信息化技术

13、的手段实现机构知识管理系统与其他信息化系统之间的应用整合。通过数据库接口和关联数据表单实现信息、数据、知识等内容的相互定制交换，通过功能链接的方式实现双向的应用导航接口、双向的定点自由切换。实现单点登录身份验证，并加强安全控制及风险防范的措施和手段。4 DCKM 4：工作文化优化在深入展开机构知识管理实践的过程中，结合培训等方式，发展学习型、共享型、协同型的机构工作文化，增强机构成员的自我管理意识和自我管理能力。优化的机构工作文化一方面辅助提升机构整体的经营管理水平，同时辅助将机构知识管理导入理性的自发管理阶段。了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量机构知识管理的实施阶段4 DCKM 5：

14、实施体系完成经过机构知识管理实践体系的启动、运行和多个分期的完善阶段，机构知识管理得到机构全体成员的认同和参与，依托机构知识资源实现全面的精确化管理。机构知识管理融入机构的组织行为模式之中，成为决策、执行、评估、持续完善等各类工作事务的必不可少步骤，机构知识体系和机构知识资产实现良性的持续发展，机构在知识管理领域的投入产出效果开始可以逐步实现量化分析。机构知识管理的实施体系启动 DCKM 1在以下的部分，我们将为您具体分析机构知识管理的实施体系启动阶段（DCKM 1）的具体实施步骤和我们的专业服务：知识管理体系根据经营及管理的需要而不断完善了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量实施步骤以及

15、咨询顾问的服务内容预计时间和企业部门的参与一、 在需求分析的基础上制订机构知识管理的战略预计时间：约一至两周4 对机构人力资源和知识资源的现状及潜在需求做全面分析（分部门、分岗位，既分析其对知识资源的掌握状况，也分析其对知识资源的需求状况和应该拥有的知识资源使用权限）；4 拟订机构整体的知识管理战略和项目实施所需要的时间及资源预算（部门及人员设置、资金预算、软硬件系统总体规划）。4 决策层的认同和支持4 知识管理部门的建立4 信息技术部门的支持二、 在知识管理战略的框架内规划实施方案预计时间：约六至十周4 规划机构知识管理的总体实施计划；4 规划机构的专业知识资源体系（知识地图），设计数据库结

16、构：o 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型；o 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。4 规划机构的知识管理部门和运作模式o 职能划分和管理制度（部门职能、岗位职能、工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制）；o 运作机制（职责考评、奖惩机制）。4 编制知识管理系统的功能要求和内容结构。4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持4 其他部门的反馈和配合三、 选择或开发机构知识管理的软件系统预计时间：约2000工作小时4 系统的规划、设计及论证；4 系统的开发、监理及测试。4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持四、 组织机构知识管理相关的培训预计时间：约一至两

17、周4 组织对知识管理部门的专业培训；4 知识管理部门制订机构整体的培训计划（理念、知识及应用）。4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持五、 知识管理体系的跟踪评估、不断完善以及其他服务4 效果评估、实施过程中的跟踪测试，以及不断的完善优化；4 常年顾问服务、专项顾问服务、通用知识库内容服务。4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量一、 制订机构知识管理的战略实施步骤以及咨询顾问的服务内容1. 对机构人力资源和知识资源的现状及潜在需求做全面分析4 各个部门对知识资源的掌握状况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限；4 各个岗位对知识资源的掌握状

18、况、需求状况和应该拥有的知识资源使用权限。2. 拟订机构整体的知识管理战略4 目标描述、任务描述、知识管理运作环境的信息采集和汇总（第1项的分析结果）；4 要素分析和评估 知识资源的掌握状况和需求状况、人员配置、企业其他资源配置；4 战略模式的选择和平衡 知识编码战略和个人化战略在不同领域的选用。3. 拟订项目实施所需要的时间及资源预算4 整体规划项目实施的时间目标，以及实施项目所需的人员设置（知识管理部门）；4 资源配置和资金预算 硬件设施、软件系统、咨询顾问、员工薪酬、应用及配合部门；4 软硬件系统的总体性初步规划。预计时间：约一至两周企业内部人员的参与4 决策层的认同和支持4 知识管理部

19、门的建立4 信息技术部门的支持咨询顾问的工作方式4 与企业的战略及决策层管理人员（含部分业务及管理部门的负责人）进行访谈和论证；4 采集和制订战略相关的要素信息，进行分析及评估，并和企业决策层一同制订知识管理战略。提交的阶段性成果4 知识管理战略文本4 资源配置方案和资金预算4 软硬件系统的初步规划了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量二、 规划机构知识管理的实施方案实施步骤以及咨询顾问的服务内容1. 规划机构知识管理的总体实施计划；2. 规划机构的专业知识资源体系（知识地图），设计数据库结构4 知识内容的专业分类体系，以及知识要素的类型；4 将知识资源和部门及岗位建立关联体系和权限表。3

20、. 规划机构的知识管理部门和运作模式4 部门职能和岗位职能的划分 设于总部的核心层和分布于业务及管理部门的外围人员；4 管理制度 工作流程、管理文件和报告，及其与应用部门的分工配合机制；4 运作机制 职责考评、奖惩机制。4. 编制知识管理系统的功能要求和内容结构预计时间：约六至十周企业内部人员的参与4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持4 其他部门的反馈和配合咨询顾问的工作方式4 协助组建机构的知识管理部门，并确定专职人员和非专职人员（正式任命的知识管理助理）；4 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定知识地图、责任分工和权限表；4 采集相关的信息并进行分析及评估，制订和编写实施方案。提交

21、的阶段性成果4 知识管理的实施计划4 知识体系、责任和权限表4 知识管理部门及岗位的职能4 知识管理的制度和运作机制4 知识管理系统的功能规划4 知识管理系统的内容结构了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量三、 开发机构知识管理的软件系统实施步骤以及咨询顾问的服务内容1. 对功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限进行规划、设计及分析论证2. 选择系统开发模式4 协助选定软件供应商，参与系统设计，并监理系统开发（或修改）；或4 协助机构自身的开发人员，参与系统设计，并监理系统开发（修改）；或4 全面承担知识管理系统的设计和开发。3. 对系统功能的测试和评估4 管理功能和操作功能的正确性；4

22、 系统的负载能力和运作的安全性。预计时间：约2000工作小时（其中咨询顾问的时间预计约为500小时）企业内部人员的参与4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持咨询顾问的工作方式4 协助规划系统功能模块、数据库结构、管理权限和使用权限，并进行分析和论证；4 与企业的管理人员进行访谈和论证，确定最终的系统方案（软件系统和硬件设施）；4 协助开发人员进行软件开发，并担当开发监理工作；4 根据系统方案检测和评估已经开发完成的软件系统。提交的阶段性成果4 知识管理系统方案4 系统方案的论证结果记录4 系统开发的监理记录和报告4 检测及评估方案4 检测及评估结果报告了解知识管理的价值、获得机构知识管理

23、的力量四、 组织机构知识管理相关的培训实施步骤以及咨询顾问的服务内容1. 组织对知识管理部门的专业培训4 启蒙性的培训 知识管理的理念、原理；4 实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统；4 实施后的培训 推动知识管理和学习型企业文化的策略和方法、外部知识资源和专家渠道、跟踪检测和评估知识管理运作效果的方法。2. 知识管理部门制订机构整体的培训计划4 启蒙性的培训 知识管理的理念、原理；4 实施前的培训 战略、运作方案、部门及岗位职能、管理制度、运作机制、软件系统。3. 持续实施对整个机构的知识管理培训4 知识管理部门和人员；4 应用部门和人员。预计时间：约一

24、至两周（不包含持续性的培训）企业内部人员的参与4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持咨询顾问的工作方式4 与企业的知识管理人员进行访谈，确定最终的培训方案；4 准备培训资料并提供专题培训。提交的阶段性成果4 知识管理部门的培训计划4 知识管理部门的培训资料4 整个机构的培训计划4 整个机构的培训资料了解知识管理的价值、获得机构知识管理的力量五、 应用、评估及完善机构的知识管理体系实施步骤以及咨询顾问的服务内容1. 应用部门在知识管理部门和信息技术部门的支持下应用知识管理系统4 提取（检索和搜索）机构知识库所包含的知识资源、专家渠道和知识渠道；4 提供知识资源，并由知识管理部门过滤和分类整

25、理后纳入机构知识库；4 通过知识交流平台和其他用户（包括专家）进行知识交流；4 应用个性化工具进行个人及部门的知识管理；4 根据实际使用情况就知识管理系统提出意见反馈和优化建议。2. 知识管理部门对系统运作进行管理、评估和不断完善4 搜集并安排其他部门协助组织所需的知识资源，并进行汇集、过滤、分类整理、复核；4 拓展内外部的专家渠道，策划专题的知识管理宣传活动和知识交流活动，推动知识交流；4 监督知识交流活动，并提供必要的协助和支持（特殊知识需求和无回应的请求）；4 根据用户反馈和系统统计及分析报表对系统运作效果进行跟踪、分析评估和优化调整。3. 专业机构提供咨询顾问服务和知识内容服务企业内部

26、人员的参与4 知识管理部门的配合4 信息技术部门的支持咨询顾问的工作方式4 与企业的知识管理人员进行访谈，提供定期或不定期的咨询顾问服务；4 提供专业知识内容的供应服务。提交的阶段性成果4 常年咨询顾问的服务方案4 常年咨询顾问的服务报告4 项目咨询顾问的服务方案4 项目咨询顾问的服务报告4 定期和定制的知识内容供应项目负责人 何德勇先生 深圳市管理咨询行业协会之常务理事何德勇先生是本公司的创办人之一，并担任本公司的知识总监。何先生在企业顾问和经济研究领域有着十年多的专业经验，致力于协助企业在把握商业机会的同时，有效管理源自外部经营环境和企业机器内部的经营风险。何先生长期为国内外客户提供管理咨

27、询、专题调查研究、审计和会计等专业服务，其客户的业务涉及电信、金融服务、航空能源、化工、计算机及配套设备、计算机网络服务、电器制造、国际贸易、铁路运输、房地产、酒店业、连锁服务业等。何德勇先生在工作中积累了大量的有关企业管理咨询、中国经济商务调研、会计、集团重组以及在国内外上市方面的经验。基于经济及产业研究和企业顾问服务领域的经验，何德勇先生规划及设计了中国营商环境指数体系，并策划和主持了2002年度的全国性问卷调查，以反映企业的经营管理阶层对中国营商环境的真实体验和评价。作为知识管理领域的专家，何先生在一九九七年至一九九九年间直接实施了所在国际咨询机构的内部知识管理，并一直致力于知识管理在中

28、国的理念传播和实践应用。何先生策划并主持了中国首次有关知识管理的全国性大型问卷调查活动 KM2002知识管理 中国问卷调查，并针对个人和机构实施知识管理分别编写了细致可行的实务指引和解决方案，协助个人及机构塑造及提升核心竞争力 学习知识的能力。何先生是中国注册会计师协会会员，能操流利的普通话、广东话及英语。何先生于一九九三年至一九九九年在安达信国际会计及咨询公司工作了7年，担任审计及商务咨询部经理、南中国区的知识主管、专业培训经理。何先生参加了安达信公司的一系列专业培训计划，他参与了各种审计及咨询服务项目，并直接实施了安达信公司南中国区的专业知识管理。何先生规划设计了www.DAO商务知识平台（知识库、知识交流社区、知识管理工具），他曾为以下机构