车站员工半年工作总结

1、车站员工半年工作总结车站员工半年工作总结 1自 20xx 年开春以来到现在已经有半年的时间了，在这 短短的半年里我收获了很多， 领会了很多， 不仅仅是工作中， 生活中收获了更多的感动。在这半年中，车站在公司领导的指导下，紧紧围绕年初 确定的各项工作任务目标，以张总报告为指导，以安全生产 为中心，打造平安和谐车站，开展普通话、手语教学、礼仪 等各项培训提升了车站职工综合素质。在这半年里我们以张 站提出的“文化引领，稳中求进”的指导思想，各科室团结 协作、同心协力，抓机遇，迎接新挑战，稳步提升，持续发 展。我们“三进一上”走进社区、到各大院校，各大商场、 超市做宣传，宣传总站售票窗口、以便让广大居

2、民了解客运 中心经营情况、避免误乘；我们开展了网上订票和网上售票 业务，方便学生和年轻群体购票；我们实行团体票免费上门 送票服务等一系列便民服务。在旅客服务中心学习工作的半年中，我不断学习业务， 熟练的掌握了工作流程及工作要点，服从领导安排、积极努 力工作，热心为旅客服务，学会换位思考、遇事能主动站在 旅客的角度思考问题，回答解决旅客疑问，帮助旅客解决实 际问题。在这半年的学习工作中我也发现了自身的缺点，在处理 一些问题的时候有些容易冲动，思考不全，在与旅客交流中 语速比较快，造成旅客不明白，不利于与旅客之间的沟通。 不太擅长察言观色，不能准确掌握旅客心理，不能很快把握 旅客，不便于处理一些突

3、发应急事件，以后需要改进，以便 更好的与旅客交流、为旅客服务。20xx 年下半年的打算：1 、扬长避短、补足缺点，学会“稳重“的处理事情。2 、不断学习业务知识，扩展相关的知识，更好地为旅 客服务。3 、积极参加科室活动，为科室建设增砖添瓦。4 、服从安排，做好自己份内的工作。5 、积极工作、做力所能及的事情。6 、热忱服务，服务将微笑到底。总站为我们提供了优良的工作环境、安心的住宿环境， 广阔的发展平台，我们依旧跟随总站政策，积极参加培训， 内强素质外塑形象。车站员工半年工作总结 2转眼间，来到车站也有七八个月的时间了，回顾这半年 多的时间，真的是受益匪浅。这半年多来一步步的由陌生到 熟悉，

4、由简单到复杂，由生硬到熟练，每一天都会遇到各种 不一样的问题，有简单的，有复杂的，有处理的了的，也有 自己处理不了的，但总算是自己一路摸爬滚打走过来了。这 其中有失意彷徨时的心酸苦涩，也有收获喜悦时的兴高采 烈。每天都是不断变化的，单不变的是我们对待工作的那份 热情与执着！这半年多来，我对工作流程逐步由熟悉到熟练，业务知 识不断提高，每天对于线路的背诵使我不断的完善自己的业 务水平，以致在旅客问及到的时候能够对答如流，而不至于 手忙脚乱。这半年来，收获了太多太多，让我受益匪浅。然 而，自己自身也存在很多的缺点与不足，偶尔也会犯各种各 样的小错误，尤其是对于三产的问题，自己付出了劳动却总 是没有

5、效果，每次都不如别人卖的好，有时候也很苦恼，也 很纠结，甚至有的时候还会烦躁，情绪波动很大，影响自己 也影响他人。 这个一直都是我的弱项， 下半年我要好好努力， 改变自己的常规模式，争取收获更多，进步更多！对于张站提出的四自 , 自大，自满，自弃，自欺，细细 想来，自己也存在自大、自满的现象，稍微有一点点成绩就 沾沾自喜，自以为是，其实，很多时候我们都会有这样的通 病，但是要能够学会适时的调整自己，调整好自己的心态。 对待工作，我们要自知、自律、自信，提高自己的正能量， 多向身边的老员工学习，学习她们身上的闪光点，学习身边 的好人好事，多向好的同事学习，我们才能变的更好，让自 己浑身充满正能量

6、，才能更好的去工作，快乐地去生活！我们科室有好几个小组，有学习小组，三产经营小组， 服务质量小组等等，每个小组都能各尽其职，丰富我们的业 余生活，还能不断提高我们的业务水平，拓宽我们的视野， 最近，我们的学习小组还要组织知识竞赛，让我们能进一步 熟练我们的业务知识，强化我们的业务水平，既能享受大家 在一起娱乐的过程，又能收获业务能力，真的是一项很好的 学习活动，同时也能督促我们不断学习，不断提升自己，活 到老，学到老，学无止境！半年多的时间，我学到了很多，收获了很多，也成长了 很多，对于现在的工作，我每天都会尽心尽力地去做，去完 成，不骄不躁，以一颗平常心去对待每一位旅客，对待每一 天的工作，

7、服务是无止境的，我们的宗旨就是全心全意为大 家服务，干一行爱一行，热爱自己的工作，就像对待自己的 亲人一样。下半年我会继续努力，多学多问多做，用自己的 实际行动去做好自己的本职工作，快乐工作，幸福生活！车 站员工半年工作总结 320xx 年以张站提出的寻觅需求、创新经营、与时俱进、 稳步发展。为指导思想，明确发展方向，在发展中不断提升 自我，上半年的工作已接近尾声，现将半年以来的工作总结 如下：作为总站的 '一名员工，必须在工作中严以律己，对工 作尽职尽责。在这半年内，不管干室外调度还是室内调度， 我都实事求是的工作，以工作力求仔细为原则，做好本职工作，服从领导安排，认真完成领导交待的

8、每一件工作一、能够把好安全关做好最基本的报班工作，严格查验 车辆报班手续，始终把安全工作放在首位，严格执行车辆五 证两卡、当班驾驶员酒精检测以及长途车必须两名以上驾驶 员报班制度，从源头杜绝事故的发生。二、在领导的指导下和同事们的帮助下，对于洽谈包车 业务自己也掌握了基本的业务技能，对于一些短途的包车业 务，自己能给算出价格，并与客户洽谈签订包车预约书。三、在张站提出的决战五十天时， 我们科室新上了货架，现在我们三产的销量还不错，因为我们针对的人群都是驾乘 人员，价格也很优惠，我们科室的摩卡、怪兽等功能性饮料 都有了固定客户，我们还经常拿出几款产品进行促销、打折，吸引更多的驾乘人员购买。四、严

9、格按工作流程操作，遇到车辆缺班晚点的情况下 能及时与各相关岗位联系，做好有效沟通。科室：我们处长处处以身作则对所有员工公平公正，一视同 仁，严格要求，发现问题当面指出，立即整改，令人信服； 在学习了张站提出的八个成语感悟能力素质的重要，我们科 室都落实的比较好，首先大家的执行力特别强，在领导下达 的任务我们都会第一时间去完成，分配工作，责任到人，我 们科室里的工作划分到个人，当天的工作当天做完，做到当 日事当日毕。科室的包车台账，每月的 9 号、 10 号帮业户结 算单子和货款，我们实行了每月一轮岗，让每个员工都参与 到其中， 每个人都学习， 每个员工都能独挡一面。 “清明”、 “五一”小长假

10、时大家都能提前做好各项准备工作，客流高 峰时自觉加班加点，节后也能及时的总结，找出不足，积累 经验，大家也越来越团结，无论老员工新学员都能有困难一 起想办法解决，有收获时一起分享成功的喜悦。整个科室都 是年轻员工，团结互助、呈现出积极向上的氛围。今年的五 一小长假，连续三天我们都是从早五点到晚六点每个人都不 用领导安排，都是主动留下加班而且没有一个人喊累反而都 是乐呵呵的。今年我们打破了以往的观念，我们想到让那些 发末班的固定班车在不影响自己发车的情况下早上早来加 班流水线，比如滨州、莱芜、东营，这样省去了旅客等待的 时间，也给业户自己增加了许多收入。长短途搭配，长治配 聊城，常州、兴华配临沂

11、等不会让一个车空着一个座位出站， 室内、外调度配合非常默契，能顺利的让旅客出行。我们科 室还针对经常往车站转乘旅客的车辆，今年我们给车上免费 做了接驳运输证，方便业户及时把旅客在我们站转走。个人不足：1. 业务知识不熟练，节假日期间对于流水线末班车的 发车时间不能很好的掌握，旅客咨询末班车时间时自己不会 变通。2. 无合理化建议，对于科室的文化建设方面没有自己 的想法和很好的建议，3. 对于一些业户的违规自己还是不能很好的独自处理， 遇事不冷静，爱着急，沟通能力差，说话太直不会拐弯。4. 日常工作中不仔细，经常会有报班不签字或签字不报 班的情况发。下半年打算：1 、 业务知识欠缺，做为一名调度

12、人员，应该熟练掌握 业务知识。因对业务知识的不熟悉， 也造成在管理业户和 处理问题上不够大胆，没底气。2 、加强包车的学习，如有包车的能及时准确的算车包 车价格。3 、加强室外调度的学习，学习节假日派车，掐车。4 、积极参与科室的各项活动，为科室的建设贡献自己 的力量。5 、处理问题不够灵活，这些不足都是我下半年工作努 力的方向。首先，要加强对自身业务知识的学习，做到有问 必答，并且多向身边的老员工学习处理问题的能力，积累经 验，争取能够早日独挡一面。 建议； 可以多举行一些小活动， 加强服务三科与客运处的沟通，在活跃科室氛围的同时，使 我们在工作中配合更加默契。车站员工半年工作总结 4时光如

13、梭，转眼间我来汽车站已经快一年了，同时加入 服务三科这个大家庭也快一年了， xx 年上半年很快就这么过 去了，回顾这半年的时光，经历的事情很多，学到的知识也 增添了不少，同时工作中的一些不足也充分显现出来了，因 此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点， 以提高自己的工作水平。现将半年来的工作情况总结如下：一、能坚守岗位，按时上下班，认真工作。 作为总站的一名员工，必须在工作中严以律己，对工作 尽职尽责，通过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我 从老员工身上学到了不少东西，首先，他们团结合作的精神 值得我学习，在他们的教育和指引下，很多业务知识老能积 极配合，工作也很默契，遇到困难

14、时大家互相帮忙，能尽快 地解决工作中的种种问题。在以后工作中，要努力克服工作 不认真的情况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，出现不 应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清楚所学的业 务，水平要进一步提高，同时，遇到时要冷静，能独立完成 所出现的棘手的问题， 不能总想着有人帮忙， 应该积极应对， 这样才能增强自己的能力，从而有更大的进步。二、生活水平有了很大的提高。 大家在生活中一直发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传 统，由于科室人员的增加，领导为此跟服务区领导沟通好了 大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的改善，劳动量了 大大减少了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到 工作中去，此外，同

15、事们都时时处处为他人着想，有活大家 抢着干， 有困难大家一起解决， 充分体现了我们三科是和谐、 温暖的大家庭。三、诚实做人，严格要求自己 大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三 科也越来越壮大了起来，同事间的交往需要大家真心对待， 工作中的任务需要大家以诚相待，因此，在以后的工作中要 严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事。搬站一年多来， 竞争相当激烈， 这更需要我们团结起来， 努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应 该努力学习，加强自身能力，这样才能在挑战中站稳脚步， 为了明天会更好，努力奋斗吧！车站员工半年工作总结 5回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获

16、 是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和 旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广大旅客家喻户晓的电 话，为旅客出行带来了方便，同时也提升了总站的声誉。这 也不断的要求自己在本职工作上做到业务熟练，态度和蔼， 细心周到，从旅客需求上提供服务，不断改进服务方法达到 旅客满意，提升了客服中心的知名度，旅客咨询的人数不断 攀升，电话咨询方便到千家万户，电话订票带购票业务及中 心城区送票业务， 旅客足不出户就可以买票， 享受超值服务， 大大方便了旅客。 虽然我们没有面对旅客， 没有眼神的交流， 没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务旅客，感动旅客。 同时也深知电话岗位的重要性，我们提供的信息与车站

17、经济 效益息息相关，必须保持严谨的工作作风，一点马虎不得。 尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加 强自身素养的提升，以适应不断变化的环境，为车站的发展 贡献力量。同时自己的不足还需进一步改进。一工作中加强收集信息，不断拓展咨询范围，更方便 为旅客提供服务。在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开 展，对出现的问题进行纠正， 才能不断提升自己的服务技能。二 对于旅客投诉问题要善于整理，总结经验，加强应 变能力的提升旅客投诉问题种类很多，其中包括车站服务乘车途中倒客 没有送到目的地 中途乘车多收钱、中途乘车被盗等 等，总之是自己的利益受到侵犯，涉及到诸多方面问题。这 让我觉得要掌握更多的知识比如：法律、法规、客规及车站 规章制度还要有平常经验的积累，遇到投诉时首先要沉着冷 静，比较公平公正站在旅客的角度思考问题，其实旅客所反 映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客 的意见，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能 更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车 站形象。三 摆脱思想惰性，创新服务意识需要增强 企业要发展