高职高专《电子商务基础》总复习

1、电子商务基础期末复习资料名词解释：电子商务：是指利用各种信息技术手段进行的全部商业经营管理活动。广域网: 是将内联网的构建技术应用于多个企业之间的网络系统。认证中心：也称电子认证中心，是承担网上安全电子交易认证服务，能签发数字证书、确认用户身份、与具体 交易行为无关的第三方权威机构。数字证书：就是标志网络用户身份信息的一系列数据，用于证明某一主体的身份及其公匙合法性的一种权威性的电子文档，由权威公正的第三方机构CA来签发。数字摘要：是通过单向Hash函数间整个原文信息“摘要”成一串固定长度的摘要信息串，是一项用来保证信息完整性的技术。数字签名：也叫电子签名，是指数据电文中以电子形式所含、所附用

2、于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据。数字时间戳：是数字签名技术的变种应用，是由DTS服务机构提供的电子商务安全服务项目，专门用于证明信息发送时间。网上支付：是指点着交易的当事人使用安全电子支付手段通过互联网进行的货币支付或自己流转。电子现金：也叫数字现金，是一种具有现金的属性、以数字形式流通的货币。电子支票：是一种借鉴纸质支票转移支付的优点，利用计算机网络传递经付款人私匙加密的写有相关信息的电子文件，以此进行资金转账的电子付款形式。网上银行：是指利用计算机技术和互联网技术处理传统的银行业务及支付电子商务网上支付的新型银行。电子钱包：是用户用来进行安全网上支付，并且能够存储交易记录的

3、特殊计算机软件或者硬件设备。第三方物流：主要指能够提供现代的、系统的物流服务的第三方的物流活动。 中国：是指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式。网络营销：是一种通过互联网的“双向沟通”方式，企业可将其产品、服务及广告等信息存放在自己所建的网站上，并通过互联网让消费者访问。网络广告：是广告主利用互联网作为广告媒介，向潜在消费者推荐其服务或商品的过程。电子政务：就是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成，在计算机网络上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分割限制，全方位地向社会提供优质、规范、透明的管理和服务，从而改造政府与公众、

4、企业和其他政府机构的关系。简答题：一：电子商务的优势有哪些？1、高速高效，发展潜力巨大2、显著降低营运成本3、覆盖全球市场4、功能更齐全，服务更周到5、24小时运营增加更多的商机6、使用更灵活，交易更方便7、全面增强企业的竞争力二：电子商务对企业的影响：(一）电子商务对企业营销活动的影响：1、传统营销组合中的渠道和促销策略被赋予了新的内涵，网络营销组合变得更为现实和必要。2、企业之间是市场竞争将会变得空前激烈。（二）电子商务对企业组织结构的影响1、使企业组织结构向扁平化方向发展，并大量减少管理层次和管理人员的数量，同时依靠网络信息传递和沟通的高效率、高速度提高企业的管理水平以降低管理费用等方面

5、。2、组织决策分散化改变了过去高度集中的决策中心形式，加强了员工的参与感和责任感，提高了决策的科学性和可操作性。3、企业运作虚拟化，打破了时间和空间的限制，吧现有的资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体，从而提高了企业的运作效率和竞争优势。（三）电子商务对企业生产方式的影响电子商务可以改变企业的生产方式，实现生产过程的现代化、低库存生产和数字化定制生产。（四）电子商务对企业采购管理的影响与传统的采购模式相比，网上采购从采购要求的提出、订单的产生，商品运输以及存货管理等方面都有了重大的改变。（五）电子商务对企业财务管理的影响电子商务的发展要求财务管理从静态的事后核算向实时动态的

6、、参与经营过程的财务管理方向发展。(六）电子商务对企业人力资源管理的影响减少招聘费用、提高招聘的效率、打破招聘的地域局限。（七）电子商务对企业研究和开发管理的影响电子商务改变了技术交易的形态，大大增加了从外部获取技术信息的途径，拓宽了企业技术开发的视野，也扩宽了企业委托开发的范围。三：电子商务的分类（一）按照商业活动的运作方式分类1、非完全电子商务：是指无法完全依靠电子的方式完成整个交易过程，还要依靠一些外部因素才能完成的交易。2、完全电子商务：是指完全通过计算机网络完成商品和服务的整个交易过程。（二）按照电子交易的范围分类1、本地电子商务：是指利用本地区或本城市内的计算机网络实现的电子商务活

7、动。2、国内电子商务：本国范围内进行的网上电子交易活动。3、全球电子商务：是指交易各方在全球范围内通过计算机网络进行电子交易活动。（三）按照使用的网络的类型分类1、基于EDI专用网络的电子商务：这是指利用EDI网络进行电子商务活动。2、基于互联网的电子商务：这是指利用互联网技术电子商务活动。3、基于内联网(Intranet)的电子商务：这是指利用企业内部网络进行电子商务活动。4、基于外联网(Extranet)的电子商务：这是指利用企业外联网进行电子商务活动，以实现企业间项目合作、同时提高商务运作效率、降低交易成本的目的。（四）按照交易对象分类1、B2B电子商务：企业与企业（也称为商业机构与商业

8、机构）之间的电子商务。2、B2C电子商务：这是企业与消费者（也称为商业机构与消费）之间的电子商务。3、B2G电子商务：这是企业与政府机构（也称商业机构也政府）之间的电子商务。4、C2G电子商务：政府与个人之间的电子商务。5、C2C：这是个人与个人之间的电子商务。 四：B-C、B-B 商业模式的特点（表3-2，表3-3）五：电子商务的安全性要求：参与电子商务活动的各方通过互联网来传递信息，这对网络传输过程中数据的安全保密提出了很高的要求。所以一个安全的电子商务系统必须满足以下安全要求：1、信息的保密性、 2、信息的完整性 3、信息的不可否认性、身份的真实性4、身份的真实性5、访问的可控性。六：认

9、证中心的职能：认证中心的核心职能是发放和管理用户的数字证书。认证中心具体的四大职能包括：1、证书的发放：认证中心接受个人、单位的证书申请，核实申请人的各项资料是否真实，根据实际情况决定是否发放数字证书。2、证书更新：证书使用总是有期限的，在证书发行签字时都规定了失效日期，期限长短根据CA安全决策决定。3、证书撤销4、证书验证：证书是通过信任分级层次体系来验证的。七：数字证书类型：按使用对象划分，主要有个人身份证书、安全邮件证书、单位证书、服务器证书、代码签名证书等类型。1、个人身份证书：此类证书在网络通信中用来表明证书持有者的个人身份或访问在线信息或服务的权利。2、安全邮件证书：此类证书中包含

10、用户的邮箱地址信息，用于电子邮件的身份识别、数字签名、加密。3、单位证书：这类证书颁发给独立的单位、组织，用来在互联网上证明该单位、组织的身份。4、服务器证书：此类证书主要颁发个Web站点或其他需要安全鉴别的服务器，以证明服务器身份的真实性、安全性和可信任性等，但需要和服务器的IP地址或域名进行绑定。5、代码签名证书此类证书代表软件开发者的身份，为软件开发商提供对软件代码做数字签名的技术，证明软件的合法性，可以有效防止软件代码被篡改，使用户免遭病毒与黑客程序的侵扰，同时可以保护软件开发商的版权利益八：数字签名的验证过程：P111图4-10九：电子现金的种类：智能(IC)卡形式和硬盘数据文件形式

11、两类（先回答电子现金的概念）1、智能卡形式的电子现金：这是一种需要新硬件支持并以其为核心的电子现金支付系统。2、硬盘数据文件形式的电子现金：这是一种需要软件支持的电子现金支付方式。十：网上银行的优势：1、能显著降低银行的运营成本2、在线服务不受时间和空间的限制3、降低客户的交易成本4、提高了企业资金的管理效率十一：卡类电子钱包的特点：1、非实名制。为了减少维护成本，简化交易机制，加快交易速度，大部分电子钱包都是不记名不挂失的。2、脱机交易：由于不记名不挂失3、小额支付：电子钱包适合经常性的小额支付领域4、使用环境相对封闭。电子货币不是法定货币，所以使用范围有限。十二：电子商务物流的特点：信息化

12、、自动化、网络化、智能化、柔性化。1、信息化：电子商务时代，物流信息化是电子商务的必然要求。2、自动化：自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业差错等。3、网络化：是物流信息化的必然，是电子商务物流活动的主要特征之一。4、智能化：这是物流自动化、信息化的一种高层运用。5、柔性化：是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，柔性化的物流正是为适应生产、流通与消费的需求发展起来的一种新型物流模式。十三：物流模式的类型：自营物流、物流联盟、第三方物流。十四：物流信息中采用哪些技术？条形

13、码技术、电子数据交换（EDI）、射频识别技术（RFID）、地理信息系统（GIS）、全球定位系统、智能交通系统（ITS）十五：网络营销的特点：1、以消费者为主体2、具有极强的互动性3、能提高消费者的购物效率 4、具有成本竞争优势5、导致更激烈的市场竞争十六：网络广告的特点及存在形式：1、广泛性，传播的范围广泛。2、主动性，网上广告的阅读取决于浏览者的意愿，节省时间，避免无效、被动的注意力集中，因而具有高选择性的特点。3、易统计性。可以利用网络服务器进行统计，广告买主可获得访问者的详细访问记录，可检测到广告的有效程度。4、交互性，这是网络广告的最大优势。5、实时性。可及时更改广告信息。6、经济性、

14、网上广告成本低廉。形式：主页式、电子邮件形式、主页式：公司可以建立自己的公司web网站，在上面发布产品信息、技术信息、商务信息等，也可以将这些信息放在其他公司的网站上，以逐渐的方式缴纳费用。电子邮件形式：电子邮件是互联网传送的个人信件。它可以搜索潜在客户的邮件地址，或者加入到邮件组中，定期向这些邮件用户发布公司产品信息。十七：网络营销的定价策略有哪些：1、个性化定价策略：利用网络互动性和消费者的需求特征，根据消费者对产品外观、颜色、样式等方面的具体的内在个性化需求，来确定商品价格的一种策略。2、自动调价、议价策略：根据季节变动、市场供求状况、竞争状况及其他因素，在计算收益的基础上，设立自动调价

15、系统，自动进行价格调整：同时建立也消费者直接在网上协商价格的集体议价系统，使价格具有灵活性和多样性，从而形成创新的价格。3、捆绑销售的策略：在网络世界里，信息产品通常是大量集中的形式，这样在制定数字产品的价格时，企业可以根据顾客的消费习惯，将一些性能相近的产品组合在一起销售。4、品牌定价策略：产品的品牌和质量会成为影响价格的主要因素，它能对顾客产生很大的影响。5、撇子定价和渗透定价：在产品刚介入市场时，采用高价位策略，一遍在短期内尽快收回投资撇子定价。产品采用较低定价，以求迅速开拓市场，抑制竞争者的渗入，称为渗透定价。6、声誉定价策略：利用好的声誉，将价格调高些。7、折扣定价策略。数量折扣策略

16、、现金折扣策略。十八：网络广告与传统广告的区别？两者都是以实现企业的营销为目标的活动。但由于营销环境的影响两者存在着以下区别：1、时空观念的变化：市场营销竞争从一个物理的空间转化到一个虚拟的空间。2、市场信息传播模式的变化no.1双向的信息传播模式no.2推拉互动的信息供需模式no.3多媒体信息传播模式。3、市场性质的变化。no.1生产厂商和消费者的直接网上交易。no.2市场的多样化、个性化和自由化no.3市场细分的彻底化。no.4商品流通和交易方式的改变。4、消费者概念和行为的变化 no。1消费者从大众中分离。no。2消费者直接参与生产和商业流通环节。no.3打范围的选择和理性的购买十九、实践题目1.请写出流程题目：试验包括1）OUTLOOKEXPRESS配置试验 2）写出OUTLOOK EXPRESS安全电子邮件加密流程 3）写出网上银行开户流程 4）写出GOOGLE与BAIDU的区别二十、案例分析1.最近阿里巴巴在中国召开了网商大会，提出了中小外贸企业转型内贸，请你阐述中小外贸企业发展电子商务的重要性；你认为这个方案成功的可能性有多少，将受制于哪些因素。2.*是家美国的休闲公司，目前在淘宝网开设了官方旗帜店。总所周知，在网上开服装店说起来容易，做起来难，请根据你所学的只是设计一个网络营销方案。包括产品策略，广告策略、促销策略、物流配送、售后服务策略等。3.