中国体验经济发展若干问题研究

1、中国体验经济开展假设干问题研究提要在新世纪经济开展的背景下,体验经济作为一种新的产业开展形态得到了各方的关注。为了更好地理解体验经济内在的开展形态与机理,有必要对有关体验经济的假设干问题展开讨论。关键词:体验经济;产业化特征;产业开展规律中图分类号:F12 文献标识码:A人类进入网络时代以来,极大地改变了全球产业开展的形态。在新世纪里,以体验经济为特征的产业形态打破了以往的开展规律,表达出了与新时代相适应的生命力。为了改变我国在现有世界产业构造形态下,追随国外兴隆国家产业转移步伐的被动场面,必须结合体验经济内在开展机理的研究,对我国体验经济开展中出现的一些问题进展有针对性的讨论。首先有必要对于

2、体验经济的开展脉络进展梳理。体验经济整体上来说是一个比较新的名词。20世纪七十年代,美国将来学家阿尔文·托夫勒在?将来的冲击?一书中提出了“效劳业最终会超过制造业,体验消费又会超过效劳业的观点。他同时预言:农业经济、工业经济、效劳经济的下一步是走向体验经济。美国学者约瑟夫·派恩与詹姆斯·吉尔摩对于体验经济有了详细而全面地阐述。所谓体验经济,是指企业以效劳为舞台,以商品为道具,为消费者创造出难忘的感受的一种经济形式。传统经济主要注重产品的实用和价格,随着体验经济的到来,消费及消费行为产生了从生活与情境出发,塑造感官体验及心理认同的变化,从而改变了消费行为,为产品和效

3、劳找到新的生存空间。他们在?体验经济?中这样描绘:“在这里,消费只是过程,消费者成为这一过程的产品。当过程完毕后,体验记忆将会长久地保存在消费者脑中。消费者愿意为体验付费,因为它美妙、难得、非我莫属、不可复制、不可转让、转瞬即逝,它的每一瞬间都是唯一。体验经济的开展具有一定的理论根底,马斯洛的需求层次理论就是体验经济在萌芽状态的理论根底。马斯洛发现,人的需要来自不同的层次,低一级需要得到满足以后,高一级需要便成为追求的目的。根据他的需要层次理论,人有五种根本的需要,它们依次上升构成人的需要系统,最后产生的需求是“自我实现感,这也是体验经济所追求的终极目的。一般说来,体验经济主张以满足消费者心理

4、感受为主而物质享受为辅的消费消费过程,作为供给方的厂商企业,通过提供或展示设施、环境、气氛等在内的广义性的产品效劳,使消费者在一定时段内能充分体验和获得愉悦感受。体验经济所指的产品效劳突出了满足千差万别顾客心理需求的个性化产品;同时,消费者在整个经济过程中扮演了价值创造主体的角色,个体参与、经历以及所获得的体验是价值实现的源泉。从现有的经济社会开展状况来看,体验经济是否能成为一种可替代工业或效劳经济的主导性经济形态?不同的学者给出了不同的答复。本文认为,体验经济正在或者说已经成为了一种新型的经济形态,而且这样的经济形态浸透到了工业经济和效劳经济当中。作为讨论的前提,本文认同以下的看法,即人类社

5、会开展是劳动分工趋于专业和消费过程日益迂回的动态过程,其结果是形成了彼此互相依托、纵横交织的产业网络体系。从历史的开展脉络来看,在这样的产业网络体系之上,形成了农业经济、工业经济、效劳经济等一系列的经济形态。如前所述,体验经济正是在专业化分工和消费过程更加精细、更加注重产品或效劳在消费领域被认可的状态下所产生的。对于体验经济的产业化特征,有专家指出,“尽管体验经济聚集了一批以消费者个性需求为导向的经济活动,但这些并列的形式之间缺乏内在技术联络和空间集中、要素共享等产业化特征,难以形成更具专业化和规模化的消费形态。本文认为,从我国体验经济当前的开展趋势来看,体验经济体系当中的各项经济活动不仅仅是

6、针对以消费者个性需求为导向的经济活动,而且这种活动表现成为针对一大批具有一样消费体验倾向和内心感受的消费者群体的经济活动。其中,最典型的例子就是我国的娱乐产业。娱乐产业注重消费者的内心感受和体验,以及动用各种物质手段和心理“攻势强化娱乐产品和效劳的“体验性特点在网络游戏以及“娱乐选秀活动当中表现得尤为明显。在强化“体验性的背景下,网络游戏和“娱乐选秀这两类活动通过颇具传播意义的互联网式媒介和通信媒介的支持,使得消费者的体验在两类看似不同的活动中形成了体验的迁移和共享,网络游戏给予消费者的体验可以在“娱乐选秀中的某些偶像类人物中得到实现。同样,由于互联网式媒介以及通讯媒介的出现,“娱乐选秀形成的

7、体验,通过网络游戏可以得到升华和重复,让消费者尽可能地延长“美妙的体验感受。从这样的产业开展形态来看,在网络游戏和“娱乐选秀中出现的经济活动,不仅存在并列的联络,而且从网络游戏和“娱乐选秀活动中产生的衍消费品来看,又具有一定的纵向的关系,表现为以“体验的满足感为核心的新的经济开展形态。体验经济不同表现形态之间的这种横向和纵向的关系在网络技术的应用下,同时表达出了很强的技术上的联络,它综合运用了一切可以进步消费者体验感觉的技术,而且促进了互相之间的技术的进步。娱乐产业作为体验经济典型的表现形式,也表达了空间上的集聚,只不过这种空间上的集聚不同于以往的工业经济或者农业经济在所谓物理空间上的集聚,而

8、是表达在网络空间上的集聚。这种集聚打破了传统意义上的物理空间的集聚,不能用过往的经历来描绘和验证,所以容易得出体验经济在空间上不集聚的定论。体验经济通过网络空间的集聚形成了要素之间的合理流动和分享,正是通过要素间的共享,才形成了体验经济初步的产业化特征。通过技术上的互相促进、要素之间的流动、空间上的集聚,体验经济已经形成了一定的规模化和产业化。仅以上海市为例,2021年上海网络游戏产值36亿元,同比增长35%,在其他产业受金融危机影响的状况下,上海的网络游戏产业出现了异军突起的场面。体验经济的开展似乎是在经济社会开展比较成熟的地区逐步成长起来的。有专家指出,“体验经济主张的是建立在根本需求得到

9、满足之后以享受消费为中心的经济活动形式,这不能动摇消费资料制造和配套效劳业在整个产业构造中的决定性地位和存在根底,同时它还要受到社会整体消费才能和程度的制约。诚然,体验经济的开展建立在消费者一定的根本需求满足的根底上,消费资料的制造和配套效劳业在社会的整个产业构造当中的地位是不可否认的。但是,我们也要看到,体验经济的开展为消费资料的制造提供了开展的方向,虽然消费资料的制造具有一定的根底性特点,但消费资料制造行业的提升和优化,需要体验经济的安康开展。体验经济对于配套的效劳业也有很好的产业开展的指向性作用,因为体验经济需要效劳业的配套效劳,有些体验的感受在于消费者对于配套效劳的认可,消费资料往往只

10、是起到“体验平台的作用。对于体验经济而言,无论是消费资料还是配套的效劳,只是作为体验经济必需的要素之一,他们之间的排列组合构成了体验经济成功的重要因素。所以,从这一点来说,体验经济的开展引领了消费资料的制造以及相应的配套效劳业的开展。根据近几年体验经济的开展,有人提出了体验经济是一个全新的经济开展形态,有着不同的开展规律和开展形式。从体验经济外在的表象来看,这种说法有一定的道理。有专家指出,“尽管体验经济强调消费者的价值创造主体地位,但这种价值是指顾客的主观性效用,从经济活动循环而言,价值实现仍然遵循一般性的要素投入和产出消费定律。在我们看来,体验经济虽然强调的是顾客的主观性效用,但是体验经济

11、中的价值实现并不是完全按照过去的经济形态所遵循的要素投入和产出的定律。从体验经济所需要的消费资料的消费角度来看,体验经济是遵循传统的要素投入和产出的定律的,同样的规律也适用于配套的效劳经济的范畴,但体验经济核心的要素实现的过程并不是遵循的范畴。详细来说,就是体验经济的要素投入和产出不再是取决于消费者,而是取决于消费者。这一过程不是取决于消费者的购置行为,而是取决于消费者在体验前、体验中以及体验后的“感觉。外表上看,由于“感觉的存在,体验经济要素的投入产出不像以往的经济形态中的要素投入产出那样比较容易估计和计算,体验经济的投入产出更加具有一定的模糊性。其实,正是由于“感觉的存在,才使得体验经济条

12、件下的投入产出的比例相对以往的经济形态有了进步的可能,同时对于消费者“感觉的把握也成为了进步要素投入产出比的关键。从这点可以看出,体验经济确实从投入产出的角度对于现有的经济开展规律提出了挑战,尤其是顾客主观性效用的存在决定了体验经济能否以及能在多大程度上颠覆传统的价值规律。从体验经济目前的开展来看,由于体验经济本身的从业人员对于消费者体验的内在规律的认识还不够,加之体验经济自身也处在尚未成熟的阶段,大多数以体验经济示人的经济形态仍然表达出遵循传统投入产出规律的特点,仅仅在企业消费消费的某一些过程中表达出不同于以往的价值规律。而且,现有体验经济的应用往往停留在企业营销筹划阶段,而没有深化到企业要

13、素消费的各个阶段。正是由于这样的缺乏存在,体验经济才会被认为仍然是延续了传统要素消费的规律,而没有表达出体验经济在价值规律方面应有的打破性,由此使得社会对于体验经济有了不同程度的误解。体验经济的存在不是对于消费者的“感觉通过一些所谓的营销噱头就可以把握和引导的,消费者感觉的复杂性决定了体验性经济的开展需要一个比较长的阶段,而在这个期间,对于人才的培养尤为重要。假设没有相应的熟悉体验经济的人才,开展体验经济很容易就陷入对于市场营销手段趋于极致的“滥用。随着体验经济的开展,对于体验经济的将来开展也有不同的看法。有专家指出,“社会生活之中的消费都是假设干个体消费形成社会消费或者个性需求聚集为社会需求

14、,意味着个性化需求向社会化需求的转换。体验经济中分散的个性化需求是否会成为社会化需求呢?这主要看满足消费者个性化需求的产品特征以及消费者的内在体验。虽然消费者的个性化需求会受到“从众心态的影响,但从总体上来看,体验经济的个性化特征以及相应的个性化需求应该是将来的开展方向。这就意味着体验经济对于消费者复杂体验的理解、引导和满足是一项复杂的工作。对于体验经济而言,它更加强调面向市场的需求,通过需求对整个消费的过程施行影响,似乎从这一点来说,仍然遵循传统经济的规律。但是,体验经济中的需求对于整个经济形态的影响,相对于以前的经济形态来说有很大的不同,即便是与相对而言开展阶段比较靠近的效劳经济相比,仍然

15、有一些不同之处。体验经济和效劳经济的区别在于:首先,效劳经济中的价值创造主体是消费者,而体验经济的价值创造主体是消费者,体验经济以消费者的需求是否满足作为前提,作为价值实现的关键环节;其次,效劳经济强调大规模标准化根底上的人性化和个性化,体验经济那么强调人性化和个性化根底上的不同层次和规模的定制化;第三,效劳经济与体验经济相对于以往的经济形态而言,并没有完全受到传统“理性人假设的制约,更多地表现出消费者非理性的一面。不过,对于那些效劳于消费资料制造领域的配套效劳经济来说,还是遵循传统“理性人假设的。由于体验经济价值创造主体是消费者,虽然消费者仍然在体验经济形态下理性地选择满足自己“感觉的方式,但从其内在开展规律来