培训会务流程标准

1、会务流程签到流程一、签到台1 、签到台物资准备（笔、签到表、胸牌、小水牌、指引牌、易拉宝、名片、会议流程、托盘、红色口布、请赐名片签到处）2 、物资准备（开课前一天到会场14： 00 之前到位） 。3、签到台布置：签到人员须在 14: 00到位。14: 20签到台布置完毕，可开始签到。“签到处”水牌放置主入门口醒目处。签到表依次摆放于桌间，胸牌10个一组，装袋放置于桌下。签到物资须用小箱集中保管于桌下。易拉宝放置于签到处，醒目处。指引牌（至会场与签到台，提前和宾馆对接摆放位置，14: 00之前到位） 。名片及托盘放置于桌面醒目处。签到人员配置， 50 人以下（ 1 人） ， 50-150 （2

2、 人） ， 150 人以上3 人）二、现场签到流程及标准1 、人与人间距20 公分，站于签到台后，面带微笑，形象端正。2 、如 2 人负责签到，一人签到，一个负责发放胸牌以及发放名片，索要名片。如 3 人负责签到，二人签到，一人负责发放胸牌以及发放名片，索要名片，并站于 2 人中间。3 、须实名签到， 1 人只允许签一个名，领一个胸牌。4、对于提前来签到客户，先核实个人信息（品牌、姓名），在签名处划“?” ，如遇客户信息不完整时，请客户当场补充完整。5、发放胸牌的同事，温馨提示客户会场位置。6、开课前10 分钟，对于未签到客户，电话提醒。7、如遇任何突发状况，请签到组长立即联系总统筹。备注：未

3、付款客户签到流程现场财务物资准备（posM、学习卡机、点钞机、收据、计算器、橡皮筋、现金保管袋）由签到人员指引客户至现场财务处交款。现场财务处需准备一份详细的未付款客户名单及金额。收款 开收据 将客户联给客户 将客户联拿到签到台签到领胸牌。三、签到台收尾1 、开课前 5 分钟内将所有物资汇总并装箱。2 、签到表由签到组长保管并汇总签到人数至总统筹处。 （开课 20 分钟内）3 、对于签到迟到客户由签到组长按流程处理。音控台流程一、前期准备1、笔记本电脑检查是否运转正常，播放器是否安装。2 、会场现场音乐，U盘4G且备有现场音乐。3 、录音笔，电池1 对/天，话筒4 至 6 支，电池备用 1 个

4、，音频线2组，翻页笔电池 2 节。4 、音乐排序（提前与主持人及讲师对接并排序） 。5 、开课前天晚上 20： 00 之前，将所有音控调试至最佳状态（麦、音响设备、音频线） 。二、课中1 、每堂课前30 分钟与主持人对接所需音乐及播放时间，播放顺序。2 、学员入场音乐须在开课前15 分钟播放，再播放课前3 分钟音乐。3 、主持倒计时，播放主持人上场音乐。4 、听主持人口令播放所需音乐及讲师上场音乐。5 、所有音乐播放之前须彩排。6 、依事实情况播放适当的音乐（如课间休息等） 。7 、每次下课需与主持对接下场课程所需音乐。三、收尾将所有前期物资清点打包入箱。产品台一、物资准备（产品（依每次开课对

5、象选择合适产品） 、笔、计算器、收据、 A4 纸、产品袋、橡皮筋、现金包、产品明细单、课程资料（总代、多店开课时间资料，会刊） 。二、物料审核（产品交接出库明细，双方确认并签字）1 、产品负责人与仓管清点，打包，封箱。2 、专人运往会场，并负责摆放与保管。 （开课前一天20： 00 之前到会场）3 、开课半小时后产品负责人点数，摆放产品置于桌面，准备笔、计算器、产品单、收据。4 、开课前须与主持人对接主推产品，依情况将产品打包卖给合适对象。5 、课间休息中，专人收银，其他同事协助销售。成交后并开取收据，领客户至收银处付款，领取产品。6 、中场休息开课5 分钟后，将产品整理，并将所销售产品与现金

6、进行核对。7 、当天课程结束后，当日单据，现金，现场产品库存进行核对。8 、产品保管。9 、当日销售须在当日课程结束总结会上汇报，并将短信发送给负责人。10、全部课程结束后，将产品清点打包返回公司。11 、与仓管人员共同拆包，清点数量，并确认签字。12 、课后第二天12： 00之前，负责人与仓管须将产品清点数目入库。13 、产品负责人须课程结束后第二天12： 00之前将产品款项及单据交于财务。计分榜1、物料（计分榜、A4纸、红，黑白板笔各1支、PK细则）。2 、开课前一天 20： 00之前，须将计分榜固定在会场内醒目位置。3 、课前先明确每组桌牌位置，以便计分（自画台形级别） 。4、课中接到加

7、分或减分须大声回应，XX组加XX分，或XX组减XX分，以“正”字形 式统计，加为黑色，减为红色。5 、于当日课程结束后，统计各小组当日总分及排名。6 、全部课程结束后，统计每组总分及排名，并统计出 1， 2， 3 名及分数，写于小纸 条交给主持人。后勤组一、物资（各小组所需物资清单于课程前十五天交于后勤组长） 。1 、后勤组长于课前三天将各小组提交的清单物资准备到位。2 、各岗位负责人须在开课前二天与后勤组长核对所需物资，并依次将各岗位物资明细打包。3 、开课前一天 20： 00前将所有物资送至会场，并由各组长领取到位，并确认签名。二、与酒店对接1 、住房（根据客户需求订相应房间，并于开课前一

8、天安排好讲师住房及用餐，讲师房间须有鲜花，水果，饮用水） 。2 、工作人员用餐（开课后一小时安排人员点餐） 。3 、 与主持对接中场休息时间， 并于休息前20分钟内摆好茶歇台 （水果、 点心、 茶水）4 、开课后与酒店确认每日会场消费，并做好记录汇总。5 、全部课程结束后与酒店结账。三、课后收尾所有物资的回收核对及各消费明细单核对。跑麦流程1 、课前跑麦姿势培训演练（组长培训，开课前20： 00-21 ： 00 培训）6 、依场地分区安排跑麦人员，于开课学员入场前十分钟到位，并负责领位。7 、课中学员与老师互动时，积极，主动，快速反应，将麦递给讲师指定的学员。4、跑麦标准动作：接到指令后，弯腰半蹲并在跑动中打开麦克风，快速跑到指定人员身旁。