招商人员培训手册

1、招商人员培训手册2022年4月19日招商洽谈根本语言标准及技巧接听说辞：1 1、 根本谈话内容： 您好,.得到确切答复后,我们这里是*公司招商中央,如问到价格等根据地域不同价位不同,价格正在制定之中.请问您做什么行业,需求面积是多少？感谢您对我们的关注及支持,如您想了解更多信息可到我们现场来看一下,详细了解本工程的具体情况,那样会更直观一些.如客户急于了解本工程销售价格的,可试探性的说一下大概的价位,并说明根据铺位的区域、 面积不同,价位也会有一定的差异,希望客户能来现场详谈目的：尽量将客户邀约到招商现场.2 2、如客户感兴趣,可向其说明：希望随时关注商铺招商动态,招商主管也会及时向其反应最新

2、进展,并在价位出来后第一时间告知.3 3、交通情况：市区内乘坐路公交车可到达.4 4、结束语：请问怎么称呼您,方便留一下您的联系方式吗,以便于我们有最新的消息时能够第一时间通知您；随时恭候您的光临,谢谢,再见.5 5、每一通接听结束后,招商人员必须在来电来访表上留下客户姓名、,同时填写招商人员姓名,便于以后的回访和跟踪效劳,客户的资料绝对保密,不对外宣传.来访接待说辞：文档仅供参考,不当之处,请联系改正客户步入销售招商大厅时,招商人员上前问候：您好,欢送光临*,请问您是第一次过来吗？如不是,您记得上次是哪位招商人员接待您的吗？您是想选商铺吗？您好,这边请工如询问价格,铺位面积,等根据铺位的区域

3、、面积不同,价位也会有一定的差异请问您投资过商铺吗？如投资过,多少钱呢？请问您做什么行业,如经营过或正在经营,询问在哪里经营,做什么品项等,经营面积多大,当前的租金价位是多少？您请坐,先请看一下销售招商资料您请喝水等.工程介绍配套设施：商铺内设有消防监控系统、温感系统、烟感系统、喷淋系统、远红外线监控系统、播送引导系统、报警系统、配有假设干干粉灭火器、防火卷帘门.消费群体定位：1 1、未来的*展现东北首席电子产品集散地,并首度为三好街引进业态.*面向各个层面的消费人群,特别是广阔学生人群,年龄跨越在 18184545 岁之间,并将重视每一位消费者的权益,从服务人员的礼仪、 商铺内各项基建维护设

4、施开始,每一项配备都是围绕消费者的需求而展开.2 2、客户交谈时应常见：您,请,对不起,谢谢等.3 3、当客户赞扬工程时：确实如此,您真有眼光谢谢,我们将努力把工作做得更好等.2022年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正4 4、当客户赞扬我们的工作做得好时；您过奖了,还请多给我们提意见,多帮助我们才好工非常感谢您的鼓励谢谢,您的肯定更让我们感到一种责任,我们一定会把工作做好,不辜负您的信任等.5 5、 当客户就我工程等某些地方提出质疑时,一定要等客户将话讲完,招商人员始终保持微笑,耐心倾听,之后我们的答复是：您的担忧我们能理解,实际情况是；不知我讲清楚了没有,如果有不明白的地方欢送您

5、随时提出来工欢送您对我们的工作随时监督、批评、指正工我们的愿望是一致的,我们都希望尽快把老街规划的更好,欢送您随时提出珍贵的意见和建议工对于您的要求和建议,在不违反有关标准的前提下,我们都将尽量地考虑和安排工待公司商议后,我们将及时给予您回复,好吗？.6 6、当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：对不起,为了大家共同的利益,也为了维护您的利益,请您能理解支持我们,请您放心,您提的这个问题我会向上级汇报的等.7 7、当客户提出优惠时：1)1)对不起,公司没有这方面的先例,请您理解,好吗？；2)2)对不起,公司都是定价租赁,也希望得到您的支持,非常感谢；3)3)对不起,不是我有没有这个权

6、利,而是定价租赁是我们的制2022年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正度,请您支持我的工作,我也会用最好的效劳往返报您,好吗？；4)4)对不起,公司采用定价租赁制对每一位客户都是公平的,这样您也会投资放心,您不用担忧有人花比您少的钱却和您投资同样的商铺,是不是？.8 8、当请客户留下姓名和联系时：可否留下您的姓名和号,以便我们能将最新的信息向您告知,好吗丽谢,为了我们能更好地为您效劳,请您留下姓名和号,好吗？.9 9、当客户签定协议或合同时1 1恭喜您,有了新的投资创富良机；2 2恭喜您,选定到这样适宜的铺位,您一定能发大财的1010、当客户准备离开销售招商大厅时：您慢走,您走好,随

7、时恭候您再次光临洽谈根本标准与技巧1 1、客户或同行的刁难,招商人员要把握分寸,本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原那么妥善处之,用礼貌谦虚的态度使之感到受到了尊重,用不卑不亢的态度去赢得她对你的尊重,切忌与之发生正面冲突.2 2、招商人员接到客户的质疑时到场或, ,应善言作答,无法立即答复的应作记载,同时可答对不起,公司正就这个问题广泛收集客户意见,以便公司做出更符合大多数客户意愿的决定等,同时向主管反映或与相关部门衔接解决,在客户约定的时间内回2022年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正复客户,如果该客户的招商人员不在,接待的招商人员也要认真作好记录,并及时转告该招商主管.3 3、对客户

8、提出的优惠要求时间或金额,招商人员只能正面告之公司没有优惠政策,即使客户告之有这样那样的关系也要如此,举措应肯定、果断,但也应有礼貌,多肯定和感谢客户对公司和自己的支持,严禁有暗示客户经过某种渠道可能获得优惠,或告诉客户自己无权优惠即暗示客户有优惠的情形发生.4 4、在介绍沈阳华强工程的同时,了解客户的真实想法及其经济实力情况,并对对方家庭情况有所了解,有方案有重点的介绍客户感兴趣的地方,并加以引导,后发制人.5 5、每一位来访客户走后,招商主管必须在来访客户登记表上留下客户姓名、,便于以后的回访和跟踪效劳,客户的资料绝对保密,不对外宣传.招商人员培训手册第一章招商介绍应注意的问题带客目的：应

9、了解客户的真实需要及租赁心态.应清楚介绍商铺优点,让客户尽快喜欢上工程并留下良好深刻的印象.注意要点：1 1、做好每一次看铺接待,不要期望客户看一次就能租下2022年4月19日文档仅供参考,不当之处,请联系改正来.2 2、应预先设计好看铺程序,做到心中有数.3 3、客户选铺时不要发资料,以免影响选铺过程.4 4、在客户选铺过程中在不同的地方给客户介绍什么,应事先设计好.5 5、为预防客户丧失资料,可利用楼书反面书写、算价,或者按公司预设的规格单书写并与招商手册订在一起.6 6、 客户走时,可视接待情况留下下次再见面的线索,如欢送您家人也来看看复访复访目的：进一步了解客户的租赁意向.进一步推进客户对