企业运营与发展作业

1、?企业运营与开展?名词解释1企业开展战略：也称战略,主要是指企业为了保证其生存与开展而做出的具有长远性、全局性的谋略划.2?企业开展战略规划：企业开展战略规划流程是指企业经营者运用系统的思维模式,将企业的各项业务活动作为一个整体通盘考虑后,作出相应战略决策的过程.3.个人愿景：是一个人对自己未来的憧憬、追求,是对自己未来的期望.4?市场营销：从广义上讲,市场营销是指与市场有关的一切人类活动,即以满足人类的需求和欲望为目的,通过市场变潜在交换为现实交换的活动.从狭义上讲是指企业为实现市场价值所做的一切工作5?顾客满意：是指企业通过市场营销的运作与治理所要实现的市场营销目标6?市场细分：是根据消费

2、者和用户的需求及购置行为的差异性,把具有异质性需求的整体 相同的小市场的过程.市场化分为假设干需求大体7.产品组合：是指企业对购置者提供各项产品大类及产品工程的总称,即企业生产和经营所有产品的有机组成方式.&企业资源治理：是对企业所能限制的资源进行开发和利用的工作,使其发挥出能促进企业开展是不可替代的能量.9.企业间的人际关系, “软件.人力资源治理：从根本上讲,一是协调 二是我们如何治理被称作“人的10 .工程：是个人或某个组织为实现某些特定目标,在规定的时间、本钱或绩效要求下,而开展的一系列相互协调的行为活动,这些活动具有明确的起止点,而且与众不同.11 .工程治理：是指对工程运行

3、的所有方面进行的方案、监督、调控,同时鼓励相关人员按照规定的本钱、质量、绩效要求等,准时实现工程目标.12?企业创新水平：是指企业寻找完成任务或到达企业目标新途径的水平.13?绩效治理：是治理的一种,是治理者对员工的工作目标,完成标准进行方案、协调与控制的过程14. KPI :企业关键绩效指标,是基于企业经营治理绩效的系统考核评估体系.二.简做题1 ?简述企业开展战略规划有哪些方面？答：企业远景；企业经营环境分析；企业使命与目的；企业优势和劣势；企业目标；企业文化与价值观；企业战略实施方案；组织行动；报告与沟通制度.2 . 企业承当社会责任的意义分析.答：从企业角度来看,企业通过承当社会责任,

4、可以赢得声誉和组织认同,同时也可以更好地表达自己的文化和价值观念,为企业开展营造更好的社会气氛,使企业得以保持生命力,保持长期可持续地开展.从社会角度来看,企业承当社会责任,在社会发生变革时,可以应对社会变革的消极影响,降低或减少由于社会变革因素而必须付出的改革本钱,推动我国市场经济体制走向成熟,促进整个社会生产力的开展,有利于促进社会的进步.3. 如何熟悉企业文化与企业价值观？答：企业文化是指企业的共同价值体系,它源于企业价值观.企业价值观是企业经营者优先考虑的事情,它是在道德准那么根底上作出的评价.对我们而言,企业文化或价值观是很重要 的,不要把它看成柔性的,或企业开展战略以外的事务.事实

5、上,企业文化和价值观是企业中最能持久存在的事物,企业创立者的理念往往由继任者代代相传.企业文化与价值观对企业犹如部落历史对部落成员一样重要,如果没有了企业文化与价值观, 企业成员很容易忘记企业开创时的使命,并最终导致企业丧失开展 的源动力. 相反,明确企业文化能够帮助企业 创造奇迹.4 ?个人愿景应表达什么特点？如何保持个人愿景的均衡？答：1明确的假定.2详细的规划.3具有鼓舞性.六个构成要素之间保持均衡：1健康2财产3工作4与他人关系5休闲娱乐6家庭5 ?企业如何制定市场营销组合策略？答：1产品策略2价格策略3渠道策略4促销策略6 .当代整合营销传播的特征有哪些？答：1在整合营销传播中,消费

6、者处于核心地位.2对消费者深测全面地了解,须以建立资料库为根底.3整合营销传播的核心工作是培养真正的“消费者价值观,与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系.4以本质上一致的信息为支撑点进行传播.5以各种传播媒介的整合运用为手段进行传播.7 ?阐述客户关系维护的步骤？答：收集客户的详细资料,进行差异化分析；了解客户的产品需求,提升客户满意度；分析客户对企业的价值,采取不同的维护策略；增强与客户的沟通,提升客户忠诚度.&如何处理投诉？3拿出解决问答：1聆听客户直至他气消2表示同情,换位思考,然后再确认细节 题的方法4确认解决问题的时间5给客户回电并确认产品已经送出9 ?阐述人力资源治理的

7、过程？答：1获取2整合3奖酬4调控5开发10 .绩效考核的方法有哪些？答:1书面描述法2关键事件法3评分表法4行为定位评分法5多人比拟法11 ?阐述工程开展的几个阶段？答：工程设想阶段；工程筹备阶段；工程方案阶段；工程实施阶段；工程试运营与评价阶段.12 .工程运营的关键因素有哪些？答：工程规划与进度限制；费用估算与本钱限制；工程限制与工程汇报；工程试运营与评价13?阐述人力资源治理的过程？答：人力资源开发与治理是实现企业目标的一种手段,具体的运行工作包括获取、整合、奖酬I、调控、开发等.获取主要是通过人力资源规划、招聘与录用工作,保证企业稳定的人才队伍.整合是保证员工之间和睦相处、协调共事、

8、取得群体认同的过程,是员工与组织之间、个人认知与组织理念、个人行为与组织规划的同化过程,是人际协调与组织同化的过程.奖酬是指为员工对企业所做的奉献而给予奖励的工作,它发挥的是人力资源治理的鼓励与凝聚功能,也是人力资源治理的核心.调控是对员工实施的合理、公平的动态治理过程,是对人力资源治理的限制和调整工作.开发主要是拓展人的水平空间,使其发挥更大的能量.14 .绩效治理的步骤有哪些？答：绩效方案；绩效指导；绩效考核；信息反应.15?如何成为一名成功的领导者？答：对于领导者而言,个人价值观包括事业的成功,只有局部可以用金钱以及自身事业的发展来衡量.真正的成功更应该通过领导的水平+毅力+意志力+领导力来表达,即企业领导者是否具备不断追求自己理想的水平；抑制诱惑,坚持自己原那么的毅力；不屈服于外界压力,坚守个人价值观和信仰的意志力,以及效劳他人,指导他人的领导力.